卓越客户服务所需的三个基本要素
已发表: 2023-05-25
当今营销中有一条常见的建议可能会让您感到不确定——尽管这是一个显而易见的建议。 众所周知，这些建议有助于保留客户、提高声誉并在企业的整个生命周期内实现盈利。
建议是提供出色的客户服务和出色的客户体验。 您会听到一些建议，例如您的服务水平“让客户大吃一惊”。 在这种情况下，一直使用“超出预期”一词。
那你为什么不确定？ 为什么会有空虚的感觉？
可能是因为这个出于善意的建议往往过于模糊和笼统，无法真正帮助你。 它被陈词滥调和流行语所淹没。
我们听到商业格言，例如“客户服务是我们的第一要务！” 和“您的成功就是我们的成功”。 但是，您如何将座右铭转化为切实提升客户服务的实际行动呢？
让我们通过分析导致卓越客户服务的三个基本要素来打破陈词滥调，超越显而易见的事物。
请注意，这些元素不是花招或创可贴。 它们是您业务的基础。 如果没有这三个要素，真正帮助您的企业脱颖而出的客户服务将永远不可能实现。
#1。 相信你的报价的价值
真正的客户服务不可能始终如一地伪造。 你可以让人们相信你在乎，但如果你不这样做，它最终会实现。
卓越的客户服务只能根植于相信他们为客户提供的价值的企业。 您企业中的每个人都需要真诚地相信您的产品或服务可以帮助人们，并且您的产品或服务物有所值。
如果您或您的员工有丝毫的迹象表明您的报价是抄袭，它的功能低于标准，或者每个人都应该考虑更好的选择，那么它就会出现在您的客户服务中。
您可能会在不确定的地方存在差距，当然，没有任何业务是完美的。 但是，您不能遇到会破坏您的报价价值的问题，也不能期望您的员工对与客户的合作充满热情。
如果您不从根本上相信您运送的产品值得客户支付的价格，那么您的服务将永远无法达到应有的水平。
#2。 从帮助他人中获得乐趣
客户不应该是唯一热爱优质客户服务的人。
做得最好的企业乐于为他人服务。 当他们看到他们提供的服务使客户满意时，他们会感到很高兴。
当一位厨师谈到看到人们津津有味地吃她的菜时她有多么高兴——因为它是多么令人满意而翻白眼——我们知道我们有一位客户服务专家。
当一位配镜师欣喜若狂地听到他帮助客户选择的镜架如何获得大量赞美时，我们就知道我们有一位客户服务专家。
当脊椎按摩师因为减轻了患者的慢性背痛而感到非常满意时，我们就知道我们有一位客户服务专家。
您可以在业务中产生的最健康的事情之一就是相信为他人服务是有益的。 无论是豪华礼宾服务还是装袋杂货，寻找的人都知道，当他们成就了别人的一天时，他们的一天就成就了。
Ross Shafer 用客户服务专家 Maria Garcia 的故事来说明这种价值。
另外，要警惕相反的情况。 说客户坏话、哀叹为他们服务是多么“痛苦”的员工，是客户服务的毒瘤。 避免在面向客户的职位上雇用此类人员。
#3。 真正的勇气
这里有一个非常重要的点需要深入研究。
你可以做好前两步。 相信您正在做的事情并雇用具有客户服务才能的人。
但是，这并不意味着客户服务很容易。 事实上，对于许多企业来说，与反复无常的客户打交道是他们面临的最大挑战。
这就是陈词滥调令人沮丧的地方。 您会得到有关如何对客户服务充满热情的建议。 在求职面试中，人们会告诉您他们对工作的热情。
但是，在招聘客户服务人员时，不要寻找对此充满热情的人。 当他们得知客户不关心他们的热情时，他们往往会筋疲力尽。 客户关心得到他们想要的东西。
面对现实吧。 顾客是自私和顽固的。 当他们认为自己在浪费钱时，他们会生气。
最好的客户服务专业人员都是厚脸皮的。 他们保持冷静，不把事情放在心上。 他们可以接受负面反馈并消除敌对情况。
他们有勇气。
陈词滥调和陈词滥调都在谈论对客户服务“充满热情”。 他们这样做的初衷是好的，但对客户服务的热情不足以实际提供服务。
擅长客户服务的企业拥有不易惊慌失措的专业人士，他们可以处理与公众打交道时的不确定性。 这些人通常具有高度的同理心，并且在客户真正说出任何话之前就意识到客户何时感到不舒服或不满意。
即使是拥有出色产品的杰出公司也会遇到客户服务障碍和挫折。 对你的客户服务的最终考验是你如何处理与固执的人的激烈情况。
坚毅是由力量、勇气和决心来定义的。 这就是您提供最佳客户服务所需要的。
客户体验 (CX) 作为营销策略
有很多关于更好地提供客户服务的建议是有充分理由的。 它正在成为数字营销策略中最重要的方面之一。
数字营销在影响范围方面平衡了竞争环境。 你可以在那里传达你的信息，甚至更小的企业也可以执行品牌战略。
产品质量和价值也有很多相似之处。 我们生活在一个美好的时代，那里有大量创新、优质的产品可供选择。 本地企业拥有比以往更多的资源来提供高价值。
越来越多的营销差异制造者是客户体验和服务。 根植于我们讨论过的基本原则的企业赢得了广泛传播的声誉，通常是通过在线评论和推荐。
今天，消费者想要更高的体验。 无论他们是去豪华酒店还是只是为了买袜子，都无关紧要。 他们的经历是他们所记得的，也是他们告诉朋友的。
Maya Angelou 用她的名言总结了这一点：
“我了解到人们会忘记你说过的话，会忘记你做过的事，但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。”
以真正的价值和对他人的真诚关心为动力，提供出色的客户服务并不是真正的选择。 认为您在客户服务方面就足够了的想法是一种糟糕的营销策略。
采用这些基本理念，并通过具体的政策和行动将它们应用到您的业务中。 将出色的客户体验作为您的主要目标之一。
您会发现参与其中的每个人——从员工到客户——都会更快乐。
今天的差异制造者是你如何让人们感受到。 它可以帮助您销售新线索并留住最好的客户。
正如 Ross Shafer 指出的那样，它创造了品牌大使。 当人们与他们的朋友交谈并就您的企业提供的出色体验写下 5 星评论时，这就是营销黄金。