心理健康和款待：与凯利事业的问答

在最近的一次采访中，我们有幸与 Kelly's Cause 的常务董事 Rachel Kerr-Lapsley 交谈。 加入我们，深入探讨推动凯利事业的目的、他们为消除围绕心理健康的耻辱所做的非凡努力，以及雷切尔分享的其他令人信服的见解。

Kelly's Cause 是为酒店业提供心理健康急救培训的领先供应商。 为什么 KC 专门涉足酒店业？ 告诉我们更多关于凯利事业的信息！

Tobie-Anna Durk，Kelly's Cause 的创始人，曾在伦敦蓝带国际学院接受培训。 在那里，她遇到了她的朋友凯利，他们都毕业并开始了他们在专业厨房的职业生涯。 毕业两年后，托比-安娜在伦敦一家颇受欢迎的餐厅担任主厨，她的朋友凯利不幸去世了。 她结束了自己的生命，年仅 23 岁。

凯利去世后，托比-安娜知道有些事情必须改变。 酒店业的心理健康状况不佳的比率过去（现在仍然）远高于全国平均水平，而且几乎没有专门针对酒店业工作人员的培训。 她创立了 Kelly's Cause，以培训人们在心理健康急救方面的热情好客，并为所有人创造一个心理健康的酒店业。

从那时起，Kelly's Cause 已在 209 多个不同场所培训了1,400 多人。

Kelly's Cause 的整个团队均由在酒店业拥有长期职业生涯的人士组成。 除了厨师之外，还有谁能走进一间满是厨师的房间，让他们谈论自己的感受？ 我们知道这个行业的独特挑战，因为我们已经走过了这些挑战。 我们的培训侧重于酒店业工作人员日常面临的现实生活情况。 它为人们提供了一个安全的空间来分享他们的经验并感受到支持。

您在酒店业见过哪些与心理健康有关的最大耻辱？

我们看到的最大污名之一是心理健康状况不佳的人。 心理健康是我们所有人都拥有的东西，而且它在不断变化。 与我们一起工作的人看起来超人，他们把所有的时间都花在了工作上，并通过服务粉碎，这是他们做得很好的证据。 这是我们努力消除的危险误解。

人们很容易将这个行业视为一个暴露任何类型的漏洞都是弱点或让你在某种程度上不擅长工作的地方。 心理健康状况不佳并不是弱点——这是做人的现实。 尤其是在一个压力很大的行业工作的人，他们真的很难提供良好的工作/生活平衡。 现实情况是，表现出脆弱性并以不同的工作方式和照顾自己为榜样是一种巨大的力量，可以使行业变得更好。

Kelly's Cause 的使命是致力于通过培训、教育和支持使行业变得更好。 您如何每天在整个行业中实现这一使命？

这一切都是为了为企业和个人配备可以帮助他们和他们周围的人的实用工具。 对心理健康的认识很重要，但我们也需要采取行动来影响整个行业的变革。 很高兴知道什么是惊恐发作，但如果你不知道如何支持你的团队成员，而你的团队成员目前正处于步入式冰箱中，那么这个行业将继续让组成它的人失望。

我们的主要工具是针对酒店业的心理健康培训。 我们还与成员企业合作，为他们的团队制定定制的心理健康政策，并制定战略将心理健康支持整合到他们的运营方式中。 我们的首要任务是为个人和团队创建工具，使他们能够在工作场所围绕心理健康采取行动。

我们还举办对业内所有人开放的活动，例如我们的国际妇女节小组讨论会。 我们喜欢将人们聚集在一起，讨论我们在酒店业中面临的挑战，并通过公开讨论消除污名化。 就福祉而言，该行业确实处于起步阶段。 我们彼此交谈的次数越多，我们就越能学习、分享知识并支持所有真正关心他们的人民并影响积极变化的人和地方。

Kelly's Cause 制作了 Beyond the Pass 播客，为什么在不同频道上分享您的心理健康意识信息很重要？

因为我们都有丰富的接待经验，所以我们知道业内很多人没有时间或资金来参加我们的培训或活动。 有些人可能不使用社交媒体。 有些人可能不喜欢用英语阅读，有些人可能已经厌倦了阅读——我们是一个非常多样化的行业。 通过使用不同的交流媒介，包括您可以在准备工作时戴上耳机播放的播客或在上下班途中收听的播客，我们可以确保有关心理健康的对话能够影响到尽可能多的业内人士。

随着技术的日新月异，您如何看待精神卫生资源的未来？

我必须承认，技术在个人层面上吓坏了我，但即使是我，一个技术平民，也能看到随着技术的发展在可访问性方面的难以置信的机会。 我可以拍一张资源或信息列表的照片，我的手机可以在 2 秒内将其翻译成任何语言？ 在像酒店业这样多样化的行业中，它是惊人的和必不可少的。

科技还为我们带来了大量我们以前无法轻松访问的资源。 人们会因种族、性取向、性别和阶级等各种因素而有不同的心理健康体验。 传统上，最容易获得的心理健康资源完全忽略了这些经历。 互联网和社交媒体为理解和倡导真正交叉的心理健康观点的组织和个人打开了大门。 更不用说考虑到历史上被忽视的社区心理健康现实的资源。

我们是一个非常小的团队，我们通过社交媒体联系的资源、个人和社区使我们能够不断努力在我们的方法中尽可能地具有包容性和交叉性。 能够轻松地将我们支持的人们与 Be Inclusive Hospitality、Black CHEFS Collective、Queers in Food + Bev 等优秀组织联系起来是必不可少的。

Kelly's Cause 为希望为其团队投资和支持心理健康工作环境的运营商提供哪些资源？

我们提供广泛的心理健康支持，包括会员资格、心理健康培训、政策咨询和心理健康策略。 我们评估企业的需求是什么，以便在该工作场所围绕心理健康做出可行的改变； 有时这看起来像是派一名主管参加心理健康急救公开课程，有时它是会员资格，这是企业与 Kelly's Cause 之间持续的关系。

我们真正专注于确保我们提供的资源和支持特别适合个别企业的需求。 对于拥有 400 名员工的酒店来说，非常有效的策略和资源将不同于拥有 5 名员工的餐车运营商！ 这一切都是为了了解您在心理健康方面的状况、您的目标是什么，以及我们如何帮助您实现这些目标。

您认为结束心理健康耻辱的最大障碍是什么，特别是在招待方面？

人们通常不愿意确定该行业中加剧心理健康状况不佳的因素。 将每周工作 70 小时作为荣誉徽章。 在休息期间无法断开连接。 身体和精神虐待被原谅为高压厨房的成本。 行业中存在的这些现实会极大地影响心理健康。 我们必须识别它们，以消除这些工作条件对我们福祉的影响。

一旦我们能够减少耻辱感，我们就可以找到其他工作方式。 当脆弱性、责任感和诚实来自企业或行业的领导者时，我们就可以开始真正改变污名化。

非常感谢您今天与我们聊天！ 人们可以通过哪些方式参与凯利事业？

非常感谢你让我继续前进！ 感谢你们为支持行业积极的心理健康所做的所有工作。

来训练！ 为我们筹款！ 滑入我们的 DM 进行聊天！ 我们喜欢听取来自行业各个角落的人们的意见。 您可以在我们的社交媒体渠道上找到我们 – @kellyscause 或发送电子邮件至[email protected]

Kelly's Cause 提供心理健康急救课程，这些课程由酒店业从业人员设计并为他们服务。

参与者将学习实用技能，以发现许多不同心理健康问题的迹象，并培养支持处于心理健康危机中的人所需的信心。 MHFA 课程由英格兰心理健康急救组织提供支持，并获得皇家公共卫生学会的认可。