สุขภาพจิตและการต้อนรับ: ถามตอบกับสาเหตุของเคลลี่

ในระหว่างการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้รับสิทธิพิเศษในการพูดคุยกับ Rachel Kerr-Lapsley กรรมการผู้จัดการของ Kelly's Cause เข้าร่วมกับเราเมื่อเราเจาะลึกถึงจุดประสงค์ที่ขับเคลื่อน Kelly's Cause ความพยายามอันโดดเด่นของพวกเขาในการขจัดมลทินเกี่ยวกับสุขภาพจิต และข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจอื่นๆ ที่ Rachel แบ่งปัน

Kelly's Cause เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านการฝึกอบรมการปฐมพยาบาลด้านสุขภาพจิตแก่อุตสาหกรรมการบริการ เหตุใด KC จึงเข้ามามีส่วนร่วมในโลกแห่งการบริการโดยเฉพาะ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุของ Kelly!

Tobie-Anna Durk ผู้ก่อตั้ง Kelly's Cause ได้รับการฝึกฝนที่ Cordon Bleu ในลอนดอน ที่นั่น เธอได้พบกับ Kelly เพื่อนของเธอ และทั้งคู่ก็เรียนจบและเริ่มต้นอาชีพในครัวมืออาชีพ สองปีหลังจากเรียนจบ Tobie-Anna เป็นหัวหน้าเชฟที่ร้านอาหารชื่อดังในลอนดอน และ Kelly เพื่อนของเธอก็จากไปอย่างน่าเศร้า เธอปลิดชีวิตตัวเองด้วยวัยเพียง 23 ปี

หลังจากการตายของเคลลี่ โทบี-แอนนารู้ว่ามีบางอย่างต้องเปลี่ยนแปลง อัตราสุขภาพจิตที่ย่ำแย่ในอุตสาหกรรมการบริการ (และยังคง) สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศอย่างมาก และแทบไม่มีการฝึกอบรมใดที่ปรับให้เหมาะกับผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการบริการโดยเฉพาะ เธอก่อตั้ง Kelly's Cause เพื่อฝึกอบรมพนักงานต้อนรับในหลักสูตร Mental Health First Aid และสร้างอุตสาหกรรมการบริการที่มีสุขภาพจิตดีสำหรับทุกคน

ตั้งแต่นั้นมา Kelly's Cause ได้ฝึกอบรมพนักงานต้อนรับมากกว่า 1,400 คน ในกว่า 209 แห่ง

ทีมงานทั้งหมดของ Kelly's Cause ประกอบด้วยบุคลากรที่มีประสบการณ์ยาวนานในด้านการบริการ ใครก็ได้ที่ไม่ใช่เชฟเดินเข้าไปในห้องที่เต็มไปด้วยเชฟและให้พวกเขาพูดถึงความรู้สึกของพวกเขา? เรารู้ถึงความท้าทายที่ไม่เหมือนใครของอุตสาหกรรมนี้เพราะเราเคยผ่านมันมาแล้ว การฝึกอบรมของเรามุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ในชีวิตจริงที่ผู้ทำงานด้านการบริการต้องเผชิญในแต่ละวัน ให้พื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับผู้คนในการแบ่งปันประสบการณ์และรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน

อะไรคือความอัปยศที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับสุขภาพจิตที่คุณเคยพบเห็นในอุตสาหกรรมการบริการ?

หนึ่งในความอัปยศที่ใหญ่ที่สุดที่เราพบเห็นได้รอบตัวผู้ ที่ อาจมีสุขภาพจิตย่ำแย่ สุขภาพจิตเป็นสิ่งที่เราทุกคนมีและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การรับรู้ว่าคนที่เราทำงานด้วยซึ่งดูเหมือนเหนือมนุษย์ ดึงเวลาทั้งหมดและทำงานบริการอย่างยอดเยี่ยม เป็นหลักฐานว่าพวกเขาทำได้ดี นี่เป็นความเข้าใจผิดที่เป็นอันตรายที่เราทำงานเพื่อต่อสู้

เป็นเรื่องง่ายที่จะมองว่าอุตสาหกรรมนี้เป็นสถานที่ซึ่งการแสดงความเปราะบางประเภทใดก็ตามเป็นจุดอ่อนหรือทำให้คุณไม่เก่งในงานของคุณ การมีสุขภาพจิตที่ย่ำแย่ไม่ใช่จุดอ่อน แต่เป็นความจริงของการเป็นมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมนุษย์ที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่ตึงเครียดซึ่งสามารถดิ้นรนเพื่อสร้างสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดีได้ ความจริงก็คือ การแสดงความเปราะบางและการสร้างแบบจำลองวิธีการทำงานและการดูแลตัวเองที่แตกต่างกันเป็นจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่และทำงานเพื่อเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมให้ดีขึ้น

พันธกิจของ Kelly's Cause คือมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมให้ดีขึ้น ผ่านการฝึกอบรม การศึกษา และการสนับสนุน คุณจะบรรลุภารกิจนี้ได้อย่างไรในทุกๆ วันทั่วทั้งอุตสาหกรรม

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการจัดเตรียมเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงให้กับธุรกิจและบุคคลทั่วไปที่สามารถช่วยพวกเขาและผู้คนรอบตัวพวกเขาได้ การตระหนักรู้เกี่ยวกับสุขภาพจิตเป็นสิ่งสำคัญ แต่เราก็จำเป็นต้อง ดำเนินการ เพื่อส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งอุตสาหกรรมด้วย เป็นเรื่องดีที่รู้ว่าการโจมตีด้วยความตื่นตระหนกคืออะไร แต่ถ้าคุณไม่รู้วิธีสนับสนุนสมาชิกในทีมของคุณที่กำลังมีตู้เย็นแบบวอล์คอิน อุตสาหกรรมนี้ก็จะล้มเหลวต่อบุคลากรที่ประกอบกัน

เครื่องมือหลักของเราคือการฝึกอบรมสุขภาพจิตเฉพาะด้านการบริการของเรา นอกจากนี้ เรายังทำงานร่วมกับธุรกิจที่เป็นสมาชิกเพื่อสร้างนโยบายด้านสุขภาพจิตตามความต้องการเฉพาะสำหรับทีมของพวกเขา และสร้างกลยุทธ์เพื่อรวมการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตเข้ากับแนวทางการดำเนินงานของพวกเขา สิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับเราคือการสร้างเครื่องมือสำหรับบุคคลและทีมที่ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการเกี่ยวกับสุขภาพจิตในที่ทำงานของตนได้

นอกจากนี้ เรายังจัดกิจกรรมที่เปิดกว้างสำหรับทุกคนในอุตสาหกรรม เช่น วันสตรีสากล (International Women's Day Panel) เราชอบที่จะพาผู้คนมารวมตัวกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายที่เราเผชิญในการต้อนรับและการลดทอนการอภิปรายอย่างเปิดเผย อุตสาหกรรมนี้อยู่ในช่วงเริ่มต้นในแง่ของความเป็นอยู่ที่ดี ยิ่งเราพูดคุยกันมากเท่าไหร่ เรายิ่งสามารถเรียนรู้ แบ่งปันความรู้ และสนับสนุนผู้คนและสถานที่ต่าง ๆ ที่ดูแลผู้คนของพวกเขาจริง ๆ และส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

Kelly's Cause ผลิต Beyond the Pass Podcast เหตุใดจึงสำคัญที่ต้องมีการแบ่งปันข้อความเกี่ยวกับสุขภาพจิตของคุณในช่องต่างๆ

เนื่องจากเราทุกคนต่างมีประสบการณ์ด้านโฮสโปที่โชกโชน เราจึงรู้ว่าคนจำนวนมากในอุตสาหกรรมนี้ไม่มีเวลาหรือเงินพอที่จะเข้าร่วมการฝึกอบรมหรืองานอีเวนต์กับเรา บางคนอาจไม่ใช้โซเชียลมีเดีย บางคนอาจไม่สนุกกับการอ่านภาษาอังกฤษ และบางคนอาจเหนื่อยเกินกว่าจะอ่านเลย – เราเป็นอุตสาหกรรมที่มีความหลากหลายอย่างมาก การมีสื่อต่างๆ ในการสื่อสาร รวมถึงพอดแคสต์ที่คุณสามารถเสียบหูฟังได้ในขณะเตรียมตัวหรือฟังขณะเดินทางไปทำงาน เรามั่นใจได้ว่าการสนทนาเกี่ยวกับสุขภาพจิตจะเข้าถึงผู้คนในอุตสาหกรรมนี้ให้ได้มากที่สุด

คุณมองเห็นอนาคตของทรัพยากรด้านสุขภาพจิตอย่างไรเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาไปทุกวัน

ฉันต้องสารภาพว่าเทคโนโลยีทำให้ฉันกลัวโดยส่วนตัว แต่ถึงแม้ฉันซึ่งเป็นบุคคลทั่วไปด้านเทคโนโลยีก็ยังมองเห็นโอกาสที่เหลือเชื่อในแง่ของการเข้าถึงได้เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ความจริงที่ว่าฉันสามารถถ่ายภาพรายการทรัพยากรหรือข้อมูลและโทรศัพท์ของฉันสามารถแปลเป็นภาษาใดก็ได้ภายใน 2 วินาที? น่าทึ่งและจำเป็นในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เช่น อุตสาหกรรมการบริการ

เทคโนโลยียังนำทรัพยากรอันน่าทึ่งจำนวนมหาศาลนี้มาให้เรา ซึ่งเราไม่เคยเข้าถึงได้ง่ายๆ มาก่อน ผู้คนจะประสบกับสุขภาพจิตแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ รวมถึงเชื้อชาติ เพศวิถี เพศ และชนชั้น ตามเนื้อผ้า ทรัพยากรด้านสุขภาพจิตที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดจะเพิกเฉยต่อประสบการณ์เหล่านี้โดยสิ้นเชิง อินเทอร์เน็ตและสื่อสังคมออนไลน์ได้เปิดโอกาสให้องค์กรและบุคคลที่เข้าใจและสนับสนุนมุมมองเกี่ยวกับสุขภาพจิตที่แยกจากกันอย่างแท้จริง ไม่ต้องพูดถึงทรัพยากรที่คำนึงถึงความเป็นจริงของสุขภาพจิตในชุมชนที่ถูกละเลยในอดีต

เราเป็นทีมขนาดเล็กจริงๆ และทรัพยากร บุคคล และชุมชนที่เราเชื่อมต่อด้วยผ่านโซเชียลมีเดียช่วยให้เราสามารถทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นแนวทางของเราแบบมีส่วนร่วมและตัดกันให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความสามารถในการเชื่อมโยงคนที่เราสนับสนุนเข้ากับองค์กรที่ยอดเยี่ยมอย่าง Be Inclusive Hospitality, Black CHEFS Collective, Queers in Food + Bev และอื่นๆ อีกมากมายเป็นสิ่งสำคัญ

Kelly's Cause มีแหล่งข้อมูลใดบ้างสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ต้องการลงทุนและสนับสนุนสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพจิตสำหรับทีมของตน

เราให้การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตที่หลากหลาย รวมถึงการเป็นสมาชิก การฝึกอบรมด้านสุขภาพจิต การให้คำปรึกษาด้านนโยบาย และกลยุทธ์ด้านสุขภาพจิต เราประเมินความต้องการของธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงด้านสุขภาพจิตในสถานที่ทำงานนั้นๆ บางครั้งอาจดูเหมือนการส่งหัวหน้างานไปที่หลักสูตรการปฐมพยาบาลด้านสุขภาพจิต และบางครั้งก็เป็นการเป็นสมาชิก ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ต่อเนื่องระหว่างธุรกิจกับ Kelly's Cause

เรามุ่งเน้นที่การทำให้แน่ใจว่าทรัพยากรและการสนับสนุนที่เรามอบให้นั้นเหมาะสมกับความต้องการของแต่ละธุรกิจโดยเฉพาะ กลยุทธ์และทรัพยากรที่ใช้ได้ผลดีอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับโรงแรมที่มีพนักงาน 400 คนจะแตกต่างจากที่ใช้กับผู้ประกอบการรถขายอาหารที่มีห้าคน! ทุกอย่างเกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าคุณอยู่ในสถานะใดในแง่ของสุขภาพจิต เป้าหมายของคุณคืออะไร และเราจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

อะไรที่คุณเห็นว่าเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการยุติความอัปยศด้านสุขภาพจิต โดยเฉพาะในงานต้อนรับ

มักมีความลังเลที่จะระบุองค์ประกอบของอุตสาหกรรมที่ทำให้สุขภาพจิตแย่ลง ยกย่องการทำงาน 70 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อเป็นเกียรติประวัติ ไม่มีความสามารถในการตัดการเชื่อมต่อในช่วงเวลาปิด การล่วงละเมิดทางร่างกายและอารมณ์ถูกยกโทษให้เป็นค่าใช้จ่ายของครัวที่มีความกดดันสูง ความเป็นจริงที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมนี้เป็นสิ่งที่ส่งผลต่อสุขภาพจิตอย่างมาก เราต้องระบุสิ่งเหล่านี้เพื่อลดการตีตราต่อผลกระทบจากสภาพการทำงานที่มีต่อสวัสดิภาพของเรา

เมื่อเราลดความอัปยศลงได้ เราก็สามารถหาวิธีอื่นในการทำงานได้ เมื่อความเปราะบาง ความรับผิดชอบ และความซื่อสัตย์มาจากผู้นำในธุรกิจหรืออุตสาหกรรม เราสามารถเริ่มเปลี่ยนหน้าปัดเรื่องความอัปยศได้

ขอบคุณมากสำหรับการแชทกับเราในวันนี้! มีวิธีใดบ้างที่ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมกับ Kelly's Cause

ขอบคุณมากที่ให้ฉันตี! และขอขอบคุณพวกคุณสำหรับงานทั้งหมดที่คุณทำเพื่อสนับสนุนสุขภาพจิตที่ดีในอุตสาหกรรมนี้

มาอบรม! ระดมทุนเพื่อพวกเรา! เลื่อนไปที่ DM ของเราเพื่อแชท! เราชอบที่จะได้ยินจากผู้คนจากทั่วทุกมุมของอุตสาหกรรม คุณสามารถหาเราได้ที่ช่องทางโซเชียลมีเดีย – @kellyscause หรือส่งอีเมลถึงเราที่ [email protected]

Kelly's Cause มีหลักสูตรการปฐมพยาบาลด้านสุขภาพจิตที่ออกแบบโดยและสำหรับคนที่ทำงานด้านการบริการ

ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้ทักษะการปฏิบัติเพื่อสังเกตสัญญาณของปัญหาสุขภาพจิตต่างๆ และพัฒนาความมั่นใจที่จำเป็นในการช่วยเหลือบุคคลในภาวะวิกฤตสุขภาพจิต หลักสูตร MHFA ได้รับการสนับสนุนโดย Mental Health First Aid England และได้รับการรับรองโดย Royal Society for Public Health