心理健康和款待：與凱利事業的問答

在最近的一次採訪中，我們有幸與 Kelly's Cause 的常務董事 Rachel Kerr-Lapsley 交談。 加入我們，深入探討推動凱利事業的目的、他們為消除圍繞心理健康的恥辱所做的非凡努力，以及雷切爾分享的其他令人信服的見解。

Kelly's Cause 是為酒店業提供心理健康急救培訓的領先供應商。 為什麼 KC 專門涉足酒店業？ 告訴我們更多關於凱利事業的信息！

Tobie-Anna Durk，Kelly's Cause 的創始人，曾在倫敦藍帶國際學院接受培訓。 在那裡，她遇到了她的朋友凱利，他們都畢業並開始了他們在專業廚房的職業生涯。 畢業兩年後，托比-安娜在倫敦一家頗受歡迎的餐廳擔任主廚，她的朋友凱利不幸去世了。 她結束了自己的生命，年僅 23 歲。

凱利去世後，托比-安娜知道有些事情必須改變。 酒店業的心理健康狀況不佳的比率過去（現在仍然）遠高於全國平均水平，而且幾乎沒有專門針對酒店業工作人員的培訓。 她創立了 Kelly's Cause，以培訓人們在心理健康急救方面的熱情好客，並為所有人創造一個心理健康的酒店業。

從那時起，Kelly's Cause 已在 209 多個不同場所培訓了1,400 多人。

Kelly's Cause 的整個團隊均由在酒店業擁有長期職業生涯的人士組成。 除了廚師之外，還有誰能走進一間滿是廚師的房間，讓他們談論自己的感受？ 我們知道這個行業的獨特挑戰，因為我們已經走過了這些挑戰。 我們的培訓側重於酒店業工作人員日常面臨的現實生活情況。 它為人們提供了一個安全的空間來分享他們的經驗並感受到支持。

您在酒店業見過哪些與心理健康有關的最大恥辱？

我們看到的最大污名之一是心理健康狀況不佳的人。 心理健康是我們所有人都擁有的東西，而且它在不斷變化。 與我們一起工作的人看起來超人，他們把所有的時間都花在了工作上，並通過服務粉碎，這是他們做得很好的證據。 這是我們努力消除的危險誤解。

人們很容易將這個行業視為一個暴露任何類型的漏洞都是弱點或讓你在某種程度上不擅長工作的地方。 心理健康狀況不佳並不是弱點——這是做人的現實。 尤其是在一個壓力很大的行業工作的人，他們真的很難提供良好的工作/生活平衡。 現實情況是，表現出脆弱性並以不同的工作方式和照顧自己為榜樣是一種巨大的力量，可以使行業變得更好。

Kelly's Cause 的使命是致力於通過培訓、教育和支持使行業變得更好。 您如何每天在整個行業中實現這一使命？

這一切都是為了為企業和個人配備可以幫助他們和他們周圍的人的實用工具。 對心理健康的認識很重要，但我們也需要採取行動來影響整個行業的變革。 很高興知道什麼是驚恐發作，但如果你不知道如何支持你的團隊成員，而你的團隊成員目前正處於步入式冰箱中，那麼這個行業將繼續讓組成它的人失望。

我們的主要工具是針對酒店業的心理健康培訓。 我們還與成員企業合作，為他們的團隊制定定制的心理健康政策，並製定戰略將心理健康支持整合到他們的運營方式中。 我們的首要任務是為個人和團隊創建工具，使他們能夠在工作場所圍繞心理健康采取行動。

我們還舉辦對業內所有人開放的活動，例如我們的國際婦女節小組討論會。 我們喜歡將人們聚集在一起，討論我們在酒店業中面臨的挑戰，並通過公開討論消除污名化。 就福祉而言，該行業確實處於起步階段。 我們彼此交談的次數越多，我們就越能學習、分享知識並支持所有真正關心他們的人民並影響積極變化的人和地方。

Kelly's Cause 製作了 Beyond the Pass 播客，為什麼在不同頻道上分享您的心理健康意識信息很重要？

因為我們都有豐富的接待經驗，所以我們知道業內很多人沒有時間或資金來參加我們的培訓或活動。 有些人可能不使用社交媒體。 有些人可能不喜歡用英語閱讀，有些人可能已經厭倦了閱讀——我們是一個非常多樣化的行業。 通過使用不同的交流媒介，包括您可以在準備工作時戴上耳機播放的播客或在上下班途中收聽的播客，我們可以確保有關心理健康的對話能夠影響到盡可能多的業內人士。

隨著技術的日新月異，您如何看待精神衛生資源的未來？

我必須承認，技術在個人層面上嚇壞了我，但即使是我，一個技術平民，也能看到隨著技術的發展在可訪問性方面的難以置信的機會。 我可以拍一張資源或信息列表的照片，我的手機可以在 2 秒內將其翻譯成任何語言？ 在像酒店業這樣多樣化的行業中，它是驚人的和必不可少的。

科技還為我們帶來了大量我們以前無法輕鬆訪問的資源。 人們會因種族、性取向、性別和階級等各種因素而有不同的心理健康體驗。 傳統上，最容易獲得的心理健康資源完全忽略了這些經歷。 互聯網和社交媒體為理解和倡導真正交叉的心理健康觀點的組織和個人打開了大門。 更不用說考慮到歷史上被忽視的社區心理健康現實的資源。

我們是一個非常小的團隊，我們通過社交媒體聯繫的資源、個人和社區使我們能夠不斷努力在我們的方法中盡可能地具有包容性和交叉性。 能夠輕鬆地將我們支持的人們與 Be Inclusive Hospitality、Black CHEFS Collective、Queers in Food + Bev 等優秀組織聯繫起來是必不可少的。

Kelly's Cause 為希望為其團隊投資和支持心理健康工作環境的運營商提供哪些資源？

我們提供廣泛的心理健康支持，包括會員資格、心理健康培訓、政策諮詢和心理健康策略。 我們評估企業的需求是什麼，以便在該工作場所圍繞心理健康做出可行的改變； 有時這看起來像是派一名主管參加心理健康急救公開課程，有時它是會員資格，這是企業與 Kelly's Cause 之間持續的關係。

我們真正專注於確保我們提供的資源和支持特別適合個別企業的需求。 對於擁有 400 名員工的酒店來說，非常有效的策略和資源將不同於擁有 5 名員工的餐車運營商！ 這一切都是為了了解您在心理健康方面的狀況、您的目標是什麼，以及我們如何幫助您實現這些目標。

您認為結束心理健康恥辱的最大障礙是什麼，特別是在招待方面？

人們通常不願意確定該行業中加劇心理健康狀況不佳的因素。 將每週工作 70 小時作為榮譽徽章。 在休息期間無法斷開連接。 身體和精神虐待被原諒為高壓廚房的成本。 行業中存在的這些現實會極大地影響心理健康。 我們必須識別它們，以消除這些工作條件對我們福祉的影響。

一旦我們能夠減少恥辱感，我們就可以找到其他工作方式。 當脆弱性、責任感和誠實來自企業或行業的領導者時，我們就可以開始真正改變污名化。

非常感謝您今天與我們聊天！ 人們可以通過哪些方式參與凱利事業？

非常感謝你讓我繼續前進！ 感謝你們為支持行業積極的心理健康所做的所有工作。

來訓練！ 為我們籌款！ 滑入我們的 DM 進行聊天！ 我們喜歡聽取來自行業各個角落的人們的意見。 您可以在我們的社交媒體渠道上找到我們 – @kellyscause 或發送電子郵件至[email protected]

Kelly's Cause 提供心理健康急救課程，這些課程由酒店業從業人員設計並為他們服務。

參與者將學習實用技能，以發現許多不同心理健康問題的跡象，並培養支持處於心理健康危機中的人所需的信心。 MHFA 課程由英格蘭心理健康急救組織提供支持，並獲得皇家公共衛生學會的認可。