確定交付：使用 Eshopbox 的風險評分功能增強訂單交付
已發表: 2023-11-03印度在上一財年（2023 財年）運送了近 40 億個電子商務包裹，在未來五年內，該數字預計將超過 100 億個。 雖然這種成長代表了線上零售的光明未來，但它也為電子商務產業帶來了一系列挑戰； 其中之一就是快遞員發起的退貨這個棘手問題。
當訂單交付失敗時，就會發生快遞發起的退貨，迫使產品往返倉庫。 對於電子商務企業來說，這種退貨可能是一場物流噩夢，通常是由我們所謂的「風險訂單」引發的。
這些風險訂單具有一定程度的不確定性。 這可能是由於送貨地址不正確、聯絡資訊不完整或地址拼字錯誤造成的。 然而，由於手動識別和處理有風險的訂單成本高昂且耗時，因此許多電子商務公司儘管存在固有風險，但仍選擇出貨。
現在的問題是，這些有風險的訂單對公司的收入造成了重大損失，嚴重侵蝕了電子商務業務的獲利能力。
以下是電子商務企業因處理這些有風險的訂單而蒙受損失的情況：
- 正向和反向物流成本：風險訂單會導致賣家在退貨時產生雙倍的運費，一次是從倉庫到客戶，另一次是從客戶到倉庫。
- 庫存滯留：對於此類訂單，雖然賣家支付了雙倍的物流費用，但由於庫存滯留在運輸途中，他也會遭受損失。
- 損壞的可能性增加：如果訂單中包含任何易碎物品，賣家會損失更多金錢，因為來回運送易碎物品的成本很高。
- 訂單處理中的雙倍營運成本：當商品在退貨後轉售時，風險訂單會導致雙倍的訂單處理費用，包括員工時間和品質檢查。
不幸的是，電子商務公司往往將其視為開展業務不可避免的成本。
但如果不必如此怎麼辦？ 如果有一種工具可以智慧分析客戶資料以識別有風險的訂單並採取行動，該怎麼辦？ 如果有一種方法可以讓電子商務公司省錢，而不是因為有風險的訂單導致快遞員發起退貨而造成損失，結果會怎麼樣呢？ 嗯，有了 Eshopbox，就可以了。 Eshopbox 透過其創新的風險評分功能為此類挑戰提供了有價值的解決方案。
在本部落格中，我們將深入探討風險評分是什麼以及它如何應對電子商務品牌的最後一哩挑戰。
什麼是風險評分？
風險評分功能是 Eshopbox 開發的一款複雜工具，利用數據分析評估每個訂單配送失敗的機率。 它考慮各種關鍵因素，並為訂單分配風險評分，根據交付失敗的可能性將其分類為高、中或低風險。
它的工作原理如下：
風險評分包含三個主要組成部分：資料分析、風險分類和發送警報。 收到訂單後，Eshopbox 會進行徹底的數據分析，根據風險等級對訂單進行分類。 隨後，它會及時向賣家發送警報，使他們能夠採取主動預防措施。
數據分析
風險評分功能分析與每個訂單相關的大量數據點，包括：
- 先前的交付歷史記錄：它考慮客戶過去的訂單是否遇到過交付問題。
- 客戶行為：它評估客戶的行為，例如他們對交貨通知和訂單確認警報的回應。
- 客戶詳細資訊：檢查客戶詳細信息，例如送貨地址、電話號碼和電子郵件地址，以查看資訊是否完整有效。
風險分類
數據分析完成後，此功能會將訂單分為三個風險等級：
- 高風險：交貨失敗可能性很大的訂單被歸類為高風險。 這些訂單通常存在危險信號，例如地址資訊不完整或交付不成功的歷史記錄。
- 中度風險：交付失敗可能性適中的訂單屬於中度風險類別。 雖然不像高風險訂單那麼重要，但仍需要注意以確保成功交付。
- 低風險：交付失敗可能性極小的訂單被歸類為低風險。 通常預計這些將成功交付而不會出現重大問題。
通知賣家
高風險訂單會被標記為立即引起注意，並會立即發送電子郵件通知賣家採取所需的措施。
這種主動的方法使電子商務企業能夠在發貨前採取必要的行動，最大限度地減少交付失敗的可能性。
這些行動可能包括：
1. 驗證和更新交貨詳細資訊以確保準確性。
2. 與客戶確認訂單詳細資訊以解決潛在問題。
3. 如果沒有收到客戶的回覆或訊息，則取消訂單。
但如果因高風險而被擱置的訂單超過24小時未採取任何行動，Eshopbox將自動釋放並處理該訂單。 更重要的是，您甚至可以配置這個 24 小時自動發布視窗以滿足您的業務需求。
電子商務品牌如何運用風險評分？
借助風險評分，電商企業可以最有把握地完成訂單履行的最後一站。 但這並不是風險評分的全部用途。 以下是電子商務企業如何利用風險評分的力量來獲取利益：
1. 減少遞送失敗事件
透過根據各種數據點將訂單分類為高、中或低風險，風險評分功能使電子商務企業能夠將注意力集中在交付失敗可能性較高的訂單上。 高風險訂單可以被標記為立即採取行動，從而減少交付嘗試失敗的頻率並增加成功交付的可能性。
2.節省逆向物流成本
遞送失敗會導致快遞員發起退貨，這既昂貴又佔用資源。 風險評分功能透過突出顯示具有高失敗風險的訂單來最大限度地減少此類回報。 電子商務品牌可以主動介入、糾正問題並防止不必要的退貨，從而節省成本。
3. 控制交付重試成本
不成功的送貨不僅會消耗額外的資源，還會增加與快遞費、燃料和勞動力相關的成本。 如果沒有風險評分功能，電子商務企業將面臨更高的重新嘗試交付率，從而對利潤率產生負面影響。 透過識別和處理高風險訂單，此功能有助於最大限度地減少不必要的重新嘗試成本。
5. 客戶保留和滿意度
客戶滿意度是電子商務成功的基石。 失敗的交付嘗試不僅會產生額外的成本，還會導致客戶不滿意。 負面的客戶體驗可以透過社群媒體和線上評論迅速傳播，阻止潛在買家並削弱對品牌的信任。 風險評分功能可以識別高風險訂單並採取先發製人的措施以確保成功交付，從而有助於防止此類情況的發生。
6. 防止詐欺和惡意活動
除了提高交付成功率之外，風險評分功能還透過識別潛在詐欺的高風險訂單來增加一層安全性。 它幫助電子商務企業防範詐欺交易和惡意活動造成的財務損失和聲譽損害。
7. 高效率的資源配置
並非所有訂單都具有相同程度的風險。 風險評分功能可以讓電商品牌透過專注於高風險訂單來更有效地分配資源。 這種有針對性的方法簡化了訂單履行操作並最大限度地提高了效率。
8. 數據驅動的見解
風險評分功能透過分析各種數據點提供對客戶行為的寶貴見解。 這些見解可用於完善行銷策略、優化庫存管理並增強整體業務營運。
包起來
歸根究底，電子商務產業要求訂單交付的精準度和效率。 交付失敗的成本遠遠超出了財務損失，使其成為品牌無法忽視的挑戰。
儘管印度電子商務行業經歷了顯著的成長，但對於企業來說，獲得能夠處理風險訂單的頂級運輸和送貨服務至關重要。
Eshopbox Shipping 配備了風險評分等功能，在訂單交付方面具有競爭優勢。 要釋放 Eshopbox Shipping 的全部潛力並探索它如何提升您的電子商務運營，請聯絡我們的銷售團隊。