确定交付：使用 Eshopbox 的风险评分功能增强订单交付
已发表: 2023-11-03印度在上一财年（2023 财年）运送了近 40 亿个电子商务包裹，在未来五年内，该数字预计将超过 100 亿个。 虽然这种增长代表了在线零售的光明未来，但它也给电子商务行业带来了一系列挑战； 其中之一是快递员发起的退货这一棘手问题。
当订单交付失败时，就会发生快递发起的退货，迫使产品往返仓库。 对于电子商务企业来说，这种退货可能是一场物流噩梦，并且通常是由我们所说的“风险订单”引发的。
这些风险订单具有一定程度的不确定性。 这可能是由于送货地址不正确、联系信息不完整或地址拼写错误造成的。 然而，由于手动识别和处理有风险的订单成本高昂且耗时，因此许多电子商务公司尽管存在固有风险，还是选择发货。
现在的问题是，这些有风险的订单对公司的收入造成了重大损失，严重侵蚀了电子商务业务的盈利能力。
以下是电子商务企业因处理这些有风险的订单而蒙受损失的情况：
- 正向和反向物流成本：风险订单会导致卖家在退货时产生双倍的运费，一次是从仓库到客户，另一次是从客户到仓库。
- 库存滞留：对于此类订单，虽然卖家支付了双倍的物流费用，但由于库存滞留在运输途中，他也会遭受损失。
- 损坏的可能性增加：如果订单中包含任何易碎物品，卖家会损失更多金钱，因为来回运送易碎物品的成本很高。
- 订单处理中的双倍运营成本：当商品在退货后转售时，风险订单会导致双倍的订单处理费用，包括员工时间和质量检查。
不幸的是，电子商务公司往往将其视为开展业务不可避免的成本。
但如果不必如此怎么办？ 如果有一种工具可以智能分析客户数据以识别有风险的订单并采取行动，该怎么办？ 如果有一种方法可以让电子商务公司省钱，而不是因为有风险的订单导致快递员发起退货而造成损失，结果会怎样呢？ 嗯，有了 Eshopbox，就可以了。 Eshopbox 通过其创新的风险评分功能为此类挑战提供了有价值的解决方案。
在本博客中，我们将深入探讨风险评分是什么以及它如何应对电子商务品牌的最后一英里挑战。
什么是风险评分？
风险评分功能是 Eshopbox 开发的一款复杂工具，利用数据分析来评估每个订单配送失败的概率。 它考虑各种关键因素，并为订单分配风险评分，根据交付失败的可能性将其分类为高、中或低风险。
它的工作原理如下：
风险评分包含三个主要组成部分：数据分析、风险分类和发送警报。 收到订单后，Eshopbox 会进行彻底的数据分析，根据风险级别对订单进行分类。 随后，它会及时向卖家发送警报，使他们能够采取主动预防措施。
数据分析
风险评分功能分析与每个订单相关的大量数据点，包括：
- 先前的交付历史记录：它考虑客户过去的订单是否遇到过交付问题。
- 客户行为：它评估客户的行为，例如他们对交货通知和订单确认警报的响应。
- 客户详细信息：检查客户详细信息，例如送货地址、电话号码和电子邮件地址，以查看信息是否完整有效。
风险分类
数据分析完成后，该功能会将订单分为三个风险级别：
- 高风险：交货失败可能性很大的订单被归类为高风险。 这些订单通常存在危险信号，例如地址信息不完整或交付不成功的历史记录。
- 中等风险：交付失败可能性中等的订单属于中等风险类别。 虽然不像高风险订单那么重要，但仍然需要注意以确保成功交付。
- 低风险：交付失败可能性极小的订单被归类为低风险。 通常预计这些将成功交付而不会出现重大问题。
通知卖家
高风险订单会被标记为立即引起注意，并会立即发送电子邮件通知卖家采取所需的措施。
这种主动的方法使电子商务企业能够在发货前采取必要的行动，最大限度地减少交付失败的可能性。
这些行动可能包括：
1. 验证和更新交货详细信息以确保准确性。
2. 与客户确认订单详细信息以解决潜在问题。
3. 如果没有收到客户的回复或信息，则取消订单。
但如果因高风险而被搁置的订单超过24小时未采取任何行动，Eshopbox将自动释放并处理该订单。 更重要的是，您甚至可以配置这个 24 小时自动发布窗口以满足您的业务需求。
电子商务品牌如何利用风险评分？
借助风险评分，电商企业可以最有把握地完成订单履行的最后一站。 但这并不是风险评分的全部用途。 以下是电子商务企业如何利用风险评分的力量来获取利益：
1. 减少递送失败事件
通过根据各种数据点将订单分类为高、中或低风险，风险评分功能使电子商务企业能够将注意力集中在交付失败可能性较高的订单上。 高风险订单可以被标记为立即采取行动，从而减少交付尝试失败的频率并增加成功交付的可能性。
2、节省逆向物流成本
递送失败会导致快递员发起退货，这既昂贵又占用资源。 风险评分功能通过突出显示具有高失败风险的订单来最大限度地减少此类回报。 电子商务品牌可以主动干预、纠正问题并防止不必要的退货，从而节省成本。
3. 控制交付重试成本
不成功的送货不仅会消耗额外的资源，还会增加与快递费、燃料和劳动力相关的成本。 如果没有风险评分功能，电子商务企业将面临更高的重新尝试交付率，从而对利润率产生负面影响。 通过识别和处理高风险订单，此功能有助于最大限度地减少不必要的重新尝试成本。
5. 客户保留和满意度
客户满意度是电子商务成功的基石。 失败的交付尝试不仅会产生额外的成本，还会导致客户不满意。 负面的客户体验可以通过社交媒体和在线评论迅速传播，阻止潜在买家并削弱对品牌的信任。 风险评分功能可以识别高风险订单并采取先发制人的措施以确保成功交付，从而有助于防止此类情况的发生。
6. 防止欺诈和恶意活动
除了提高交付成功率之外，风险评分功能还通过识别潜在欺诈的高风险订单来增加一层安全性。 它帮助电子商务企业防范欺诈交易和恶意活动造成的财务损失和声誉损害。
7. 高效的资源配置
并非所有订单都具有相同程度的风险。 风险评分功能可以让电商品牌通过关注高风险订单来更有效地分配资源。 这种有针对性的方法简化了订单履行操作并最大限度地提高了效率。
8. 数据驱动的见解
风险评分功能通过分析各种数据点提供对客户行为的宝贵见解。 这些见解可用于完善营销策略、优化库存管理并增强整体业务运营。
包起来
归根结底，电子商务行业要求订单交付的精准度和效率。 交付失败的成本远远超出了财务损失，使其成为品牌无法忽视的挑战。
尽管印度电子商务行业经历了显着的增长，但企业必须获得能够处理风险订单的顶级运输和送货服务。
Eshopbox Shipping 配备了风险评分等功能，在订单交付方面具有竞争优势。 要释放 Eshopbox Shipping 的全部潜力并探索它如何提升您的电子商务运营，请联系我们的销售团队。