Entregue con certeza: mejore la entrega de pedidos utilizando la función de puntuación de riesgo de Eshopbox
Publicado: 2023-11-03India envió casi 4 mil millones de paquetes de comercio electrónico en el último año fiscal (FY23), y en los próximos cinco años, se proyecta que esa cifra supere los 10 mil millones. Si bien este crecimiento representa un futuro prometedor para el comercio minorista en línea, también plantea una serie de desafíos que la industria del comercio electrónico debe enfrentar; Uno de ellos es el problema creciente de las devoluciones iniciadas por mensajería.
Las devoluciones iniciadas por mensajería se producen cuando falla la entrega de un pedido, lo que obliga al producto a hacer un viaje de ida y vuelta al almacén. Estas devoluciones pueden ser una pesadilla logística para las empresas de comercio electrónico y, a menudo, son provocadas por lo que llamamos "pedidos arriesgados".
Estas órdenes arriesgadas conllevan un cierto grado de incertidumbre. Podría deberse a direcciones de entrega incorrectas, información de contacto incompleta o molestos errores tipográficos en las direcciones. Sin embargo, dado que identificar y abordar manualmente los pedidos riesgosos es costoso y requiere mucho tiempo, muchas empresas de comercio electrónico optan por enviarlos a pesar del riesgo inherente.
Ahora, el problema es que estos pedidos arriesgados tienen un costo sustancial en los ingresos de una empresa, mermando significativamente la rentabilidad de las operaciones de comercio electrónico.
Así es como las empresas de comercio electrónico pierden dinero al lidiar con estos pedidos riesgosos:
- Costos de logística directa e inversa: los pedidos arriesgados generan el doble de gastos de envío para los vendedores cuando se devuelven, una vez desde el almacén al cliente y otra vez desde el cliente al almacén.
- Inventario atascado: con este tipo de pedidos, aunque el vendedor paga el doble de la logística habitual, también pierde dinero mientras el inventario permanece atascado en tránsito.
- Mayor probabilidad de daño: si el pedido contiene artículos frágiles, el vendedor pierde más dinero ya que es costoso enviar artículos frágiles de ida y vuelta.
- Doble costo operativo en el procesamiento de pedidos: Los pedidos riesgosos provocan el doble de gastos en el procesamiento de pedidos, incluido el tiempo del personal y los controles de calidad, cuando el artículo se revende después de la devolución.
Desafortunadamente, la mayoría de las veces las empresas de comercio electrónico lo aceptan como un costo inevitable de hacer negocios.
Pero ¿y si no tiene por qué ser así? ¿Qué pasaría si existiera una herramienta que pudiera analizar inteligentemente los datos de los clientes para identificar pedidos riesgosos y tomar medidas? ¿Qué pasaría si hubiera una manera de que las empresas de comercio electrónico pudieran ahorrar dinero en lugar de perderlo en pedidos arriesgados que resultan en devoluciones iniciadas por mensajería? Bueno, con Eshopbox, sí lo hay. Eshopbox ofrece una solución valiosa para tales desafíos a través de su innovadora función Risk Score.
En este blog, profundizaremos en qué es el Risk Score y cómo aborda los desafíos de la última milla para las marcas de comercio electrónico.
¿Qué es la puntuación de riesgo?
La función Risk Score es una herramienta sofisticada desarrollada por Eshopbox que aprovecha el análisis de datos para evaluar la probabilidad de una entrega fallida de cada pedido. Considera varios factores críticos y asigna una puntuación de riesgo a los pedidos, clasificándolos como de riesgo alto, medio o bajo según la probabilidad de que se produzca un error en la entrega.
Así es como funciona:
Hay tres componentes principales para la puntuación de riesgos: análisis de datos, categorización de riesgos y envío de alertas. Cuando se recibe un pedido, Eshopbox realiza un análisis exhaustivo de datos para clasificar los pedidos según sus niveles de riesgo. Posteriormente, envía rápidamente alertas al vendedor, permitiéndole tomar acciones proactivas y preventivas.
Análisis de los datos
La función Risk Score analiza una multitud de puntos de datos asociados con cada pedido, que incluyen:
- Historial de entrega anterior: considera si el cliente ha experimentado problemas de entrega con pedidos anteriores.
- Comportamiento del cliente: Evalúa el comportamiento del cliente, como su respuesta a las notificaciones de entrega y alertas de confirmación de pedido.
- Detalles del cliente: verifica los detalles del cliente, como la dirección de entrega, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, para ver si la información está completa y es válida.
Categorización de riesgos
Una vez que se completa el análisis de datos, la función clasifica los pedidos en tres niveles de riesgo:
- Alto riesgo: los pedidos con una probabilidad significativa de falla en la entrega se clasifican como de alto riesgo. Estos pedidos suelen tener señales de alerta, como información de dirección incompleta o un historial de entregas fallidas.
- Riesgo medio: los pedidos con una probabilidad moderada de error en la entrega entran en la categoría de riesgo medio. Si bien no son tan críticos como los pedidos de alto riesgo, aún requieren atención para garantizar una entrega exitosa.
- Bajo riesgo: Los pedidos con mínimas posibilidades de falla en la entrega se clasifican como de bajo riesgo. Por lo general, se espera que estos se entreguen con éxito y sin problemas importantes.
Notificar a los vendedores
Los pedidos de alto riesgo se marcan para recibir atención inmediata y se envía de inmediato un correo electrónico para notificar a los vendedores que tomen las medidas necesarias.
Este enfoque proactivo permite a las empresas de comercio electrónico tomar las medidas necesarias antes del envío, minimizando las posibilidades de errores en la entrega.
Estas acciones pueden incluir:
1. Verificar y actualizar los detalles de entrega para garantizar la precisión.
2. Confirmar los detalles del pedido con el cliente para resolver posibles problemas.
3. Cancelar el pedido si no se recibe respuesta o información del cliente.
Sin embargo, si no se toma ninguna medida sobre un pedido retenido debido a un alto riesgo durante más de 24 horas , Eshopbox lo liberará y procesará automáticamente. Es más, incluso puedes configurar esta ventana de lanzamiento automático de 24 horas para adaptarla a los requisitos de tu negocio.
¿Cómo pueden las marcas de comercio electrónico aprovechar la puntuación de riesgo?
Con Risk Score, las empresas de comercio electrónico pueden completar el último tramo del cumplimiento del pedido con la máxima certeza. Pero eso no es todo para lo que se puede utilizar Risk Score. Así es como las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar el poder de Risk Score para su beneficio:
1. Reducir los incidentes de entrega fallida
Al clasificar los pedidos como de riesgo alto, medio o bajo en función de varios puntos de datos, la función Puntuación de riesgo permite a las empresas de comercio electrónico centrar su atención en los pedidos con una alta probabilidad de fallas en la entrega. Los pedidos de alto riesgo se pueden marcar para tomar medidas inmediatas, lo que reduce la frecuencia de intentos fallidos de entrega y aumenta la probabilidad de entregas exitosas.
2. Ahorro en costos de logística inversa
Las entregas fallidas dan lugar a devoluciones iniciadas por el servicio de mensajería, que son costosas y requieren muchos recursos. La función Risk Score minimiza dichas devoluciones al resaltar las órdenes con un alto riesgo de falla. Las marcas de comercio electrónico pueden intervenir de forma proactiva, rectificar problemas y evitar devoluciones innecesarias, lo que se traduce en ahorros de costes.
3. Controlar los costos de reintento de entrega
Las entregas fallidas no sólo consumen recursos adicionales sino que también aumentan los costos relacionados con las tarifas de mensajería, el combustible y la mano de obra. Sin la función de puntuación de riesgo, las empresas de comercio electrónico se enfrentan a una mayor tasa de reintentos de entrega, lo que afecta negativamente a los márgenes de beneficio. Al identificar y abordar pedidos de alto riesgo, esta función ayuda a minimizar los costos innecesarios de reintentos.
5. Retención y satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es la piedra angular del éxito en el comercio electrónico. Un intento de entrega fallido no sólo genera costos adicionales sino que también genera clientes insatisfechos. Las experiencias negativas de los clientes pueden propagarse rápidamente a través de las redes sociales y las reseñas en línea, disuadiendo a los compradores potenciales y erosionando la confianza en la marca. La función de puntuación de riesgo es fundamental para prevenir este tipo de sucesos al identificar los pedidos de alto riesgo y tomar medidas preventivas para garantizar entregas exitosas.
6. Protección contra fraude y actividades maliciosas
Más allá de mejorar las tasas de éxito de las entregas, la función Risk Score agrega una capa de seguridad al identificar pedidos de alto riesgo para posibles fraudes. Ayuda a las empresas de comercio electrónico a protegerse contra pérdidas financieras y daños a la reputación causados por transacciones fraudulentas y actividades maliciosas.
7. Asignación eficiente de recursos
No todos los pedidos conllevan el mismo nivel de riesgo. La función Risk Score permite a las marcas de comercio electrónico asignar recursos de manera más eficiente al centrarse en pedidos de alto riesgo. Este enfoque específico agiliza las operaciones de cumplimiento de pedidos y maximiza la eficiencia.
8. Información basada en datos
La función Puntuación de riesgo proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente mediante el análisis de varios puntos de datos. Estos conocimientos se pueden aprovechar para perfeccionar las estrategias de marketing, optimizar la gestión de inventario y mejorar las operaciones comerciales generales.
Terminando
Al fin y al cabo, la industria del comercio electrónico exige precisión y eficiencia en la entrega de pedidos. El costo de las entregas fallidas va mucho más allá de las pérdidas financieras, lo que las convierte en un desafío que las marcas no pueden permitirse el lujo de ignorar.
Si bien el sector del comercio electrónico de la India ha experimentado un crecimiento notable, es esencial que las empresas tengan acceso a servicios de envío y entrega de primer nivel que puedan abordar pedidos riesgosos.
Eshopbox Shipping, equipado con funciones como Risk Score, ofrece una ventaja competitiva en la entrega de pedidos. Para desbloquear todo el potencial de Eshopbox Shipping y explorar cómo puede mejorar sus operaciones de comercio electrónico, comuníquese con nuestro equipo de ventas.