확실한 배송: Eshopbox의 위험 점수 기능을 사용하여 주문 배송 강화
게시 됨: 2023-11-03인도는 지난 회계연도(FY23)에 거의 40억 개의 전자상거래 패키지를 출하했으며, 향후 5년 안에 그 숫자는 100억 개를 넘어설 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 온라인 소매의 유망한 미래를 나타내지만 전자상거래 업계가 직면해야 할 많은 과제도 제시합니다. 그 중 하나는 택배로 인한 반품 문제입니다.
택배 반품은 주문 배송이 실패하여 제품이 창고로 왕복 이동해야 하는 경우 발생합니다. 이러한 반품은 전자 상거래 기업에게 물류상의 악몽이 될 수 있으며 흔히 '위험한 주문'으로 인해 촉발됩니다.
이러한 위험한 주문에는 어느 정도의 불확실성이 따릅니다. 잘못된 배송 주소, 불완전한 연락처 정보 또는 성가신 주소 오타로 인해 발생할 수 있습니다. 그러나 위험한 주문을 수동으로 식별하고 처리하는 것은 비용과 시간이 많이 소요되기 때문에 많은 전자상거래 회사는 내재된 위험에도 불구하고 배송을 선택합니다.
이제 문제는 이러한 위험한 주문이 회사의 수익에 상당한 타격을 주고 전자상거래 운영의 수익성을 크게 저하시킨다는 것입니다.
전자상거래 기업이 이러한 위험한 주문을 처리하면서 돈을 잃는 방법은 다음과 같습니다.
- 배송 및 역물류 비용: 위험한 주문으로 인해 판매자는 창고에서 고객에게 한 번, 고객에서 창고로 반품할 때 두 배의 배송 비용을 부담하게 됩니다.
- 정체된 재고: 이러한 주문으로 인해 판매자는 일반적인 물류비의 두 배를 지불하는 동시에 재고가 운송 중에 정체되어 돈을 잃습니다.
- 손상 가능성 증가: 주문에 깨지기 쉬운 품목이 포함된 경우 깨지기 쉬운 품목을 왕복 배송하는 데 비용이 많이 들기 때문에 판매자는 더 많은 돈을 잃습니다.
- 주문 처리 시 이중 운영 비용: 위험한 주문으로 인해 반품 후 상품이 재판매될 때 직원 시간 및 품질 점검을 포함하여 이중 주문 처리 비용이 발생합니다.
불행하게도 전자상거래 회사들은 이를 비즈니스 수행에 있어서 피할 수 없는 비용으로 받아들이는 경우가 많습니다.
하지만 그럴 필요가 없다면 어떨까요? 고객 데이터를 스마트하게 분석하여 위험한 주문을 식별하고 조치를 취할 수 있는 도구가 있다면 어떨까요? 전자상거래 회사가 위험한 주문으로 인해 택배를 통해 반품을 받는 대신 비용을 절약할 수 있는 방법이 있다면 어떨까요? 음, Eshopbox에는 있습니다. Eshopbox는 혁신적인 위험 점수 기능을 통해 이러한 문제에 대한 귀중한 솔루션을 제공합니다.
이 블로그에서는 위험 점수가 무엇인지, 전자상거래 브랜드의 최종 단계 과제를 어떻게 해결하는지 자세히 살펴보겠습니다.
위험 점수란 무엇입니까?
위험 점수 기능은 데이터 분석을 활용하여 각 주문에 대한 배송 실패 확률을 평가하는 Eshopbox에서 개발한 정교한 도구입니다. 다양한 중요 요소를 고려하고 주문에 위험 점수를 할당하여 배송 실패 가능성에 따라 위험도를 높음, 중간, 낮음으로 분류합니다.
작동 방식은 다음과 같습니다.
위험 점수에는 데이터 분석, 위험 분류, 경고 전송이라는 세 가지 주요 구성 요소가 있습니다. 주문이 접수되면 Eshopbox는 철저한 데이터 분석을 수행하여 위험 수준에 따라 주문을 분류합니다. 그 후 판매자에게 즉시 경고를 보내 판매자가 사전 예방적 조치를 취할 수 있도록 합니다.
데이터 분석
위험 점수 기능은 다음을 포함하여 각 주문과 관련된 다양한 데이터 포인트를 분석합니다.
- 이전 배송 내역: 고객이 과거 주문에 대해 배송 문제를 겪었는지 여부를 고려합니다.
- 고객 행동: 배송 알림 및 주문 확인 알림에 대한 반응과 같은 고객의 행동을 평가합니다.
- 고객 세부정보: 배송 주소, 전화번호, 이메일 주소 등 고객 세부정보를 확인하여 정보가 완전하고 유효한지 확인합니다.
위험 분류
데이터 분석이 완료되면 이 기능은 주문을 세 가지 위험 수준으로 분류합니다.
- 고위험: 배송 실패 확률이 높은 주문은 고위험으로 분류됩니다. 이러한 주문에는 주소 정보가 불완전하거나 배송 실패 내역 등 위험 신호가 있는 경우가 많습니다.
- 중간 위험도: 배송 실패 가능성이 보통인 주문은 중간 위험 범주에 속합니다. 고위험 주문만큼 중요하지는 않지만 성공적인 배송을 보장하려면 여전히 주의가 필요합니다.
- 저위험: 배송 실패 가능성이 최소화된 주문은 저위험으로 분류됩니다. 이는 일반적으로 심각한 문제 없이 성공적으로 전달될 것으로 예상됩니다.
판매자에게 알림
고위험 주문에는 즉각적인 주의가 필요하도록 표시되며, 판매자에게 필요한 조치를 취하도록 알리는 이메일이 즉시 전송됩니다.
이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 전자상거래 기업은 배송 전에 필요한 조치를 취하여 배송 실패 가능성을 최소화할 수 있습니다.
이러한 조치에는 다음이 포함될 수 있습니다.
1. 정확성을 보장하기 위해 배송 세부정보를 확인하고 업데이트합니다.
2. 잠재적인 문제를 해결하기 위해 고객과 주문 세부정보를 확인합니다.
3. 고객으로부터 응답이나 정보가 수신되지 않는 경우 주문을 취소합니다.
다만, 위험성이 높아 보류된 주문에 대해 24시간 이상 조치가 이루어지지 않을 경우 Eshopbox는 자동으로 해당 주문을 해제하여 처리합니다. 게다가 비즈니스 요구 사항에 맞게 24시간 자동 릴리스 기간을 구성할 수도 있습니다.
전자상거래 브랜드는 위험 점수를 어떻게 활용할 수 있습니까?
위험 점수를 통해 전자상거래 기업은 주문 이행의 마지막 단계를 최대한 확실하게 완료할 수 있습니다. 그러나 이것이 위험 점수가 사용될 수 있는 전부는 아닙니다. 전자상거래 기업이 위험 점수의 힘을 활용하여 이익을 얻을 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
1. 배송 실패 사고 감소
위험 점수 기능은 다양한 데이터 포인트를 기반으로 주문을 위험도 높음, 중간, 낮음으로 분류함으로써 전자상거래 기업이 배송 실패 가능성이 높은 주문에 주의를 집중할 수 있도록 지원합니다. 고위험 주문에는 즉각적인 조치를 취하도록 표시하여 배송 시도 실패 빈도를 줄이고 배송 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
2. 역물류비용 절감
배송 실패로 인해 택배사를 통한 반품이 이루어지며 이는 비용이 많이 들고 자원 집약적입니다. 위험 점수 기능은 실패 위험이 높은 주문을 강조 표시하여 이러한 반품을 최소화합니다. 전자상거래 브랜드는 적극적으로 개입하여 문제를 해결하고 불필요한 반품을 방지하여 비용을 절감할 수 있습니다.
3. 배송 재시도 비용 통제
배달에 실패하면 추가 자원이 소비될 뿐만 아니라 택배비, 연료, 인건비와 관련된 비용도 증가합니다. 위험 점수 기능이 없으면 전자 상거래 비즈니스는 배송 재시도 비율이 높아져 수익 마진에 부정적인 영향을 미칩니다. 이 기능은 고위험 주문을 식별하고 처리함으로써 불필요한 재시도 비용을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
5. 고객 유지 및 만족
고객 만족은 전자상거래 성공의 초석입니다. 배송 시도가 실패하면 추가 비용이 발생할 뿐만 아니라 고객의 불만도 커집니다. 부정적인 고객 경험은 소셜 미디어와 온라인 리뷰를 통해 빠르게 확산되어 잠재 구매자를 단념시키고 브랜드에 대한 신뢰를 약화시킬 수 있습니다. 위험 점수 기능은 위험도가 높은 주문을 식별하고 성공적인 배송을 보장하기 위한 선제적 조치를 취함으로써 이러한 상황을 방지하는 데 도움이 됩니다.
6. 사기 및 악의적 활동으로부터의 보호
배송 성공률 향상 외에도 위험 점수 기능은 사기 가능성이 높은 주문을 식별하여 보안 계층을 추가합니다. 이는 전자상거래 기업이 사기 거래 및 악의적인 활동으로 인해 발생하는 금전적 손실과 평판 손상으로부터 보호하는 데 도움이 됩니다.
7. 효율적인 자원배분
모든 주문이 동일한 수준의 위험을 수반하는 것은 아닙니다. 위험 점수 기능을 사용하면 전자상거래 브랜드는 위험도가 높은 주문에 집중하여 리소스를 보다 효율적으로 할당할 수 있습니다. 이러한 타겟 접근 방식은 주문 이행 작업을 간소화하고 효율성을 극대화합니다.
8. 데이터 기반 통찰력
위험 점수 기능은 다양한 데이터 포인트를 분석하여 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력을 활용하여 마케팅 전략을 개선하고, 재고 관리를 최적화하고, 전반적인 비즈니스 운영을 향상시킬 수 있습니다.
마무리
결국 전자상거래 업계는 주문 배송의 정확성과 효율성을 요구합니다. 배송 실패로 인한 비용은 금전적 손실을 훨씬 뛰어넘어 브랜드가 무시할 수 없는 문제가 됩니다.
인도의 전자상거래 부문은 눈부신 성장을 경험했지만, 기업이 위험한 주문을 처리할 수 있는 최고 수준의 배송 및 배달 서비스에 접근하는 것이 필수적입니다.
위험 점수와 같은 기능을 갖춘 Eshopbox Shipping은 주문 배송에 있어 경쟁 우위를 제공합니다. Eshopbox Shipping의 잠재력을 최대한 활용하고 전자상거래 운영을 어떻게 향상시킬 수 있는지 알아보려면 영업팀에 문의하세요.