Livrați cu certitudine: îmbunătățiți livrarea comenzilor folosind funcția de scor de risc a Eshopbox
Publicat: 2023-11-03India a livrat aproape 4 miliarde de pachete de comerț electronic în ultimul an fiscal (FY23), iar în următorii cinci ani, se estimează că acest număr va depăși 10 miliarde. În timp ce această creștere reprezintă un viitor promițător pentru retailul online, ea pune, de asemenea, o serie de provocări pentru industria comerțului electronic; una dintre ele este problema de depășire a retururilor inițiate de curier.
Retururile inițiate de curier apar atunci când livrarea unei comenzi eșuează, forțând produsul să facă o călătorie dus-întors la depozit. Astfel de returnări pot fi un coșmar logistic pentru afacerile de comerț electronic și sunt adesea declanșate de ceea ce numim „comenzi riscante”.
Aceste comenzi riscante vin cu un anumit grad de incertitudine. S-ar putea datora adreselor de livrare incorecte, informațiilor de contact incomplete sau greșelilor de scriere de adrese. Cu toate acestea, deoarece identificarea și abordarea manuală a comenzilor riscante este costisitoare și necesită timp, multe companii de comerț electronic aleg să le livreze în ciuda riscului inerent.
Acum, problema este că aceste comenzi riscante au o taxă substanțială asupra veniturilor unei companii, consumând în mod semnificativ profitabilitatea operațiunilor de comerț electronic.
Iată cum companiile de comerț electronic pierd bani în urma acestor comenzi riscante:
- Costuri de logistică înainte și inversă: comenzile riscante duc la dublarea cheltuielilor de transport pentru vânzători atunci când sunt returnate, o dată de la depozit la client și din nou de la client la depozit.
- Stoc blocat: Cu astfel de comenzi, în timp ce vânzătorul plătește dublu față de logistica obișnuită, el pierde și bani în timp ce stocul rămâne blocat în tranzit.
- Probabilitate crescută de deteriorare: dacă comanda conține articole fragile, vânzătorul pierde mai mulți bani, deoarece este costisitor să expediați articole fragile înainte și înapoi.
- Cost operațional dublu în procesarea comenzilor: comenzile riscante provoacă cheltuieli duble de procesare a comenzii, inclusiv timpul personalului și verificările de calitate, atunci când articolul este revândut după returnare.
Din păcate, de cele mai multe ori, companiile de comerț electronic îl acceptă ca pe un cost inevitabil pentru a face afaceri.
Dar dacă nu trebuie să fie? Ce se întâmplă dacă ar exista un instrument care ar putea analiza inteligent datele clienților pentru a identifica comenzile riscante și a lua măsuri? Ce se întâmplă dacă ar exista o modalitate prin care companiile de comerț electronic ar putea economisi bani în loc să-i piardă pe comenzi riscante, ceea ce duce la returnări inițiate de curier? Ei bine, cu Eshopbox, există. Eshopbox oferă o soluție valoroasă pentru astfel de provocări prin funcția sa inovatoare Risk Score.
În acest blog, vom aprofunda ce este Scorul de risc și cum abordează provocările de ultimul mile pentru mărcile de comerț electronic.
Ce este Scorul de risc?
Caracteristica Risk Score este un instrument sofisticat dezvoltat de Eshopbox care folosește analiza datelor pentru a evalua probabilitatea unei livrări eșuate pentru fiecare comandă. Acesta ia în considerare diverși factori critici și atribuie un scor de risc comenzilor, clasificându-le ca risc ridicat, mediu sau scăzut în funcție de probabilitatea de eșec a livrării.
Iată cum funcționează:
Există trei componente principale pentru scorul de risc: analiza datelor, clasificarea riscurilor și trimiterea de alerte. Când se primește o comandă, Eshopbox efectuează o analiză amănunțită a datelor pentru a clasifica comenzile în funcție de nivelurile de risc ale acestora. Ulterior, trimite prompt alerte vânzătorului, permițându-i acestuia să întreprindă acțiuni proactive și preventive.
Analiza datelor
Caracteristica Scor de risc analizează o multitudine de puncte de date asociate cu fiecare comandă, inclusiv:
- Istoricul livrărilor anterioare: ia în considerare dacă clientul a întâmpinat probleme de livrare cu comenzile anterioare.
- Comportamentul clientului: evaluează comportamentul clientului, cum ar fi răspunsul acestuia la notificările de livrare și alertele de confirmare a comenzii.
- Detalii client: Verifică detaliile clientului, cum ar fi adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail, pentru a vedea dacă informațiile sunt complete și valide.
Clasificarea riscurilor
Odată ce analiza datelor este finalizată, caracteristica clasifică comenzile în trei niveluri de risc:
- Risc ridicat: Comenzile cu o probabilitate semnificativă de eșec la livrare sunt clasificate ca fiind cu risc ridicat. Aceste comenzi au adesea semnale roșii, cum ar fi informații incomplete despre adresa sau un istoric al livrărilor nereușite.
- Risc mediu: Comenzile cu o probabilitate moderată de eșec la livrare se încadrează în categoria cu risc mediu. Deși nu sunt la fel de critice precum comenzile cu risc ridicat, acestea necesită totuși atenție pentru a asigura livrarea cu succes.
- Risc scăzut: Comenzile cu șanse minime de eșec la livrare sunt clasificate ca risc scăzut. De obicei, se așteaptă ca acestea să fie livrate cu succes, fără probleme semnificative.
Notificarea vânzătorilor
Comenzile cu risc ridicat sunt semnalate pentru atenție imediată și este trimis prompt un e-mail pentru a anunța vânzătorii să ia măsurile necesare.
Această abordare proactivă permite companiilor de comerț electronic să ia măsurile necesare înainte de expediere, minimizând șansele de eșec la livrare.
Aceste acțiuni pot include:
1. Verificarea și actualizarea detaliilor de livrare pentru a asigura acuratețea.
2. Confirmarea detaliilor comenzii cu clientul pentru a rezolva eventualele probleme.
3. Anularea comenzii dacă nu se primește niciun răspuns sau informații de la client.
Cu toate acestea, dacă nu se iau măsuri pentru o comandă în așteptare din cauza riscului ridicat pentru mai mult de 24 de ore , Eshopbox o va elibera automat și o va procesa. În plus, puteți chiar să configurați această fereastră de lansare automată de 24 de ore pentru a se potrivi cerințelor dvs. de afaceri.
Cum pot mărcile de comerț electronic să profite de scorul de risc?
Cu Risk Score, companiile de comerț electronic pot finaliza ultima etapă a onorării comenzilor cu cea mai mare siguranță. Dar pentru asta nu se poate folosi Scorul de risc. Iată cum companiile de comerț electronic pot valorifica puterea Scorului de risc în beneficiul lor:
1. Reducerea incidentelor de livrare eșuată
Prin clasificarea comenzilor ca risc ridicat, mediu sau scăzut pe baza diferitelor puncte de date, caracteristica Scorul de risc permite companiilor de comerț electronic să își concentreze atenția asupra comenzilor cu o probabilitate mare de eșec la livrare. Comenzile cu risc ridicat pot fi semnalate pentru acțiune imediată, reducând frecvența încercărilor de livrare nereușite și crescând probabilitatea livrărilor reușite.
2. Economisirea costurilor de logistică inversă
Livrările eșuate duc la returnări inițiate de curier, care sunt atât costisitoare, cât și consumatoare de resurse. Caracteristica Scor de risc minimizează astfel de randamente prin evidențierea comenzilor cu un risc ridicat de eșec. Mărcile de comerț electronic pot interveni în mod proactiv, pot remedia problemele și pot preveni returnările inutile, ceea ce duce la economii de costuri.
3. Controlul costurilor de reîncercare a livrării
Livrările nereușite nu numai că consumă resurse suplimentare, dar cresc și costurile legate de taxele de curierat, combustibil și forță de muncă. Fără caracteristica Scor de risc, companiile de comerț electronic se confruntă cu o rată mai mare de reîncercări de livrare, care afectează negativ marjele de profit. Prin identificarea și abordarea comenzilor cu risc ridicat, această funcție ajută la minimizarea costurilor inutile de reîncercare.
5. Retenția și satisfacția clienților
Satisfacția clienților este piatra de temelie a succesului în comerțul electronic. O încercare de livrare eșuată nu numai că atrage costuri suplimentare, dar are ca rezultat și clienți nemulțumiți. Experiențele negative ale clienților se pot răspândi rapid prin intermediul rețelelor sociale și al recenziilor online, descurajând potențialii cumpărători și erodând încrederea în marcă. Caracteristica Scor de risc este esențială în prevenirea unor astfel de apariții prin identificarea comenzilor cu risc ridicat și luarea de măsuri preventive pentru a asigura livrările de succes.
6. Protecție împotriva fraudei și a activităților rău intenționate
Dincolo de îmbunătățirea ratelor de succes a livrărilor, caracteristica Risk Score adaugă un nivel de securitate prin identificarea comenzilor cu risc ridicat pentru potențialele fraude. Ajută companiile de comerț electronic să se protejeze împotriva pierderilor financiare și a daunelor reputației cauzate de tranzacții frauduloase și activități rău intenționate.
7. Alocarea eficientă a resurselor
Nu toate comenzile au același nivel de risc. Caracteristica Risk Score permite mărcilor de comerț electronic să aloce resurse mai eficient, concentrându-se pe comenzile cu risc ridicat. Această abordare direcționată eficientizează operațiunile de onorare a comenzilor și maximizează eficiența.
8. Informații bazate pe date
Caracteristica Scor de risc oferă informații valoroase asupra comportamentului clienților prin analizarea diferitelor puncte de date. Aceste informații pot fi valorificate pentru a perfecționa strategiile de marketing, pentru a optimiza gestionarea stocurilor și pentru a îmbunătăți operațiunile generale de afaceri.
Încheierea
La sfârșitul zilei, industria comerțului electronic cere precizie și eficiență în livrarea comenzilor. Costul livrărilor eșuate depășește cu mult pierderile financiare, ceea ce le face o provocare pe care mărcile nu își pot permite să o ignore.
În timp ce sectorul comerțului electronic din India a cunoscut o creștere remarcabilă, este esențial pentru companii să aibă acces la servicii de transport și livrare de top care pot aborda comenzile riscante.
Eshopbox Shipping, echipat cu funcții precum Scorul de risc, oferă un avantaj competitiv în livrarea comenzilor. Pentru a debloca întregul potențial al Eshopbox Shipping și pentru a explora modul în care vă poate crește operațiunile de comerț electronic, contactați echipa noastră de vânzări.