Liefern Sie mit Sicherheit: Verbessern Sie die Auftragslieferung mit der Risikobewertungsfunktion von Eshopbox
Veröffentlicht: 2023-11-03Indien hat im letzten Geschäftsjahr (GJ23) fast 4 Milliarden E-Commerce-Pakete verschickt, und in den nächsten fünf Jahren wird diese Zahl voraussichtlich 10 Milliarden überschreiten. Während dieses Wachstum eine vielversprechende Zukunft für den Online-Handel darstellt, stellt es auch eine Reihe von Herausforderungen für die E-Commerce-Branche dar; Eines davon ist das größte Problem der durch Kurierdienste veranlassten Rücksendungen.
Von Kurierdiensten initiierte Rücksendungen erfolgen, wenn die Lieferung einer Bestellung fehlschlägt und das Produkt einen Rückweg zum Lager antreten muss. Solche Retouren können für E-Commerce-Unternehmen ein logistischer Albtraum sein und werden oft durch sogenannte „riskante Bestellungen“ ausgelöst.
Diese riskanten Aufträge sind mit einer gewissen Unsicherheit verbunden. Es kann an falschen Lieferadressen, unvollständigen Kontaktinformationen oder lästigen Adresstippfehlern liegen. Da die manuelle Identifizierung und Bearbeitung riskanter Bestellungen jedoch kostspielig und zeitaufwändig ist, entscheiden sich viele E-Commerce-Unternehmen für den Versand trotz des damit verbundenen Risikos.
Das Problem besteht nun darin, dass diese riskanten Bestellungen den Umsatz eines Unternehmens erheblich belasten und die Rentabilität des E-Commerce-Geschäfts erheblich beeinträchtigen.
So verlieren E-Commerce-Unternehmen Geld, wenn sie diese riskanten Bestellungen bearbeiten:
- Kosten für Vorwärts- und Rückwärtslogistik: Riskante Bestellungen führen bei der Rücksendung zu doppelten Versandkosten für Verkäufer, einmal vom Lager zum Kunden und noch einmal vom Kunden zum Lager.
- Festsitzender Lagerbestand: Bei solchen Bestellungen zahlt der Verkäufer zwar das Doppelte der üblichen Logistikkosten, verliert aber auch Geld, während der Lagerbestand auf dem Transportweg stecken bleibt.
- Erhöhte Schadenswahrscheinlichkeit: Wenn die Bestellung zerbrechliche Artikel enthält, verliert der Verkäufer mehr Geld, da der Hin- und Rückversand zerbrechlicher Artikel teurer ist.
- Doppelte Betriebskosten bei der Auftragsabwicklung: Riskante Bestellungen verursachen doppelte Kosten für die Auftragsabwicklung, einschließlich Personalaufwand und Qualitätsprüfungen, wenn der Artikel nach der Rückgabe weiterverkauft wird.
Leider akzeptieren E-Commerce-Unternehmen dies in den meisten Fällen als unvermeidbare Kosten für ihre Geschäftsabwicklung.
Was aber, wenn es nicht sein muss? Was wäre, wenn es ein Tool gäbe, das Kundendaten intelligent analysieren könnte, um riskante Bestellungen zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen? Was wäre, wenn es für E-Commerce-Unternehmen eine Möglichkeit gäbe, Geld zu sparen, anstatt es durch riskante Bestellungen zu verlieren, die zu Retouren durch den Kurier führen? Nun, mit Eshopbox gibt es das. Eshopbox bietet mit seiner innovativen Risikobewertungsfunktion eine wertvolle Lösung für solche Herausforderungen.
In diesem Blog befassen wir uns mit dem Risiko-Score und wie er die Herausforderungen auf der letzten Meile für E-Commerce-Marken bewältigt.
Was ist der Risiko-Score?
Die Risk-Score-Funktion ist ein von Eshopbox entwickeltes, hochentwickeltes Tool, das Datenanalysen nutzt, um die Wahrscheinlichkeit einer fehlgeschlagenen Lieferung für jede Bestellung einzuschätzen. Es berücksichtigt verschiedene kritische Faktoren und weist Bestellungen eine Risikobewertung zu, wobei sie basierend auf der Wahrscheinlichkeit eines Lieferausfalls als hohes, mittleres oder niedriges Risiko eingestuft werden.
So funktioniert das:
Die Risikobewertung besteht aus drei Hauptkomponenten: Datenanalyse, Risikokategorisierung und Versenden von Warnungen. Wenn eine Bestellung eingeht, führt Eshopbox eine gründliche Datenanalyse durch, um Bestellungen anhand ihres Risikoniveaus zu kategorisieren. Anschließend werden umgehend Warnmeldungen an den Verkäufer gesendet, sodass dieser proaktive und vorbeugende Maßnahmen ergreifen kann.
Datenanalyse
Die Risikobewertungsfunktion analysiert eine Vielzahl von Datenpunkten, die jeder Bestellung zugeordnet sind, darunter:
- Frühere Lieferhistorie: Dabei wird berücksichtigt, ob der Kunde bei früheren Bestellungen Lieferprobleme hatte.
- Kundenverhalten: Es bewertet das Verhalten des Kunden, beispielsweise seine Reaktion auf Lieferbenachrichtigungen und Bestellbestätigungsbenachrichtigungen.
- Kundendaten: Es überprüft die Kundendaten wie Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, um festzustellen, ob die Informationen vollständig und gültig sind.
Risikokategorisierung
Sobald die Datenanalyse abgeschlossen ist, kategorisiert die Funktion Bestellungen in drei Risikostufen:
- Hohes Risiko: Bestellungen mit einer erheblichen Wahrscheinlichkeit eines Lieferausfalls werden als hohes Risiko eingestuft. Diese Bestellungen weisen häufig Warnsignale auf, z. B. unvollständige Adressinformationen oder eine Historie erfolgloser Lieferungen.
- Mittleres Risiko: Bestellungen mit einer mittleren Wahrscheinlichkeit eines Lieferausfalls fallen in die Kategorie mittleres Risiko. Obwohl sie nicht so kritisch sind wie risikoreiche Bestellungen, erfordern sie dennoch Aufmerksamkeit, um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen.
- Geringes Risiko: Bestellungen mit minimaler Wahrscheinlichkeit eines Lieferausfalls werden als risikoarm eingestuft. Es wird in der Regel erwartet, dass diese erfolgreich und ohne nennenswerte Probleme durchgeführt werden.
Benachrichtigung der Verkäufer
Bestellungen mit hohem Risiko werden zur sofortigen Bearbeitung gekennzeichnet und umgehend eine E-Mail gesendet, um die Verkäufer zu benachrichtigen, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, vor dem Versand die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen und so das Risiko von Lieferausfällen zu minimieren.
Zu diesen Maßnahmen können gehören:
1. Überprüfung und Aktualisierung der Lieferdetails, um die Richtigkeit sicherzustellen.
2. Bestätigung der Bestelldetails mit dem Kunden, um mögliche Probleme zu lösen.
3. Stornierung der Bestellung, wenn vom Kunden keine Antwort oder Information eingeht.
Wenn jedoch bei einer aufgrund eines hohen Risikos länger als 24 Stunden zurückgestellten Bestellung keine Maßnahmen ergriffen werden, wird sie von Eshopbox automatisch freigegeben und bearbeitet. Darüber hinaus können Sie dieses 24-Stunden-Fenster für die automatische Veröffentlichung sogar entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren.
Wie können E-Commerce-Marken den Risiko-Score nutzen?
Mit Risk Score können E-Commerce-Unternehmen die letzte Phase der Auftragsabwicklung mit höchster Sicherheit abschließen. Aber das ist noch nicht alles, wofür der Risk Score verwendet werden kann. So können E-Commerce-Unternehmen die Leistungsfähigkeit von Risk Score zu ihrem Vorteil nutzen:
1. Reduzierung von Vorfällen mit fehlgeschlagenen Lieferungen
Durch die Kategorisierung von Bestellungen in die Kategorien „hohes“, „mittleres“ oder „geringes Risiko“ basierend auf verschiedenen Datenpunkten ermöglicht die Risikobewertungsfunktion E-Commerce-Unternehmen, ihre Aufmerksamkeit auf Bestellungen zu richten, bei denen die Wahrscheinlichkeit eines Lieferausfalls hoch ist. Bestellungen mit hohem Risiko können für sofortige Maßnahmen gekennzeichnet werden, wodurch die Häufigkeit fehlgeschlagener Zustellversuche verringert und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Zustellungen erhöht wird.
2. Einsparung von Reverse-Logistikkosten
Fehlgeschlagene Lieferungen führen zu Rücksendungen, die vom Kurier veranlasst werden, was sowohl kostspielig als auch ressourcenintensiv ist. Die Risikobewertungsfunktion minimiert solche Rücksendungen, indem sie Aufträge mit einem hohen Ausfallrisiko hervorhebt. E-Commerce-Marken können proaktiv eingreifen, Probleme beheben und unnötige Retouren verhindern, was zu Kosteneinsparungen führt.
3. Kontrolle der Kosten für erneute Zustellungsversuche
Fehlgeschlagene Lieferungen verbrauchen nicht nur zusätzliche Ressourcen, sondern eskalieren auch die Kosten im Zusammenhang mit Kuriergebühren, Treibstoff und Arbeitsaufwand. Ohne die Funktion „Risk Score“ sind E-Commerce-Unternehmen mit einer höheren Rate an erneuten Zustellversuchen konfrontiert, was sich negativ auf die Gewinnmargen auswirkt. Durch die Identifizierung und Bearbeitung von Aufträgen mit hohem Risiko trägt diese Funktion dazu bei, unnötige Kosten für erneute Versuche zu minimieren.
5. Kundenbindung und -zufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist ein Grundstein für den Erfolg im E-Commerce. Ein fehlgeschlagener Zustellversuch verursacht nicht nur zusätzliche Kosten, sondern führt auch zu unzufriedenen Kunden. Negative Kundenerfahrungen können sich schnell über soziale Medien und Online-Bewertungen verbreiten, potenzielle Käufer abschrecken und das Vertrauen in die Marke untergraben. Die Funktion „Risikobewertung“ trägt wesentlich dazu bei, solche Vorkommnisse zu verhindern, indem sie risikoreiche Bestellungen identifiziert und vorbeugende Maßnahmen ergreift, um erfolgreiche Lieferungen sicherzustellen.
6. Schutz vor Betrug und böswilligen Aktivitäten
Über die Verbesserung der Liefererfolgsraten hinaus sorgt die Risikobewertungsfunktion für zusätzliche Sicherheit, indem sie Bestellungen mit hohem Risiko für potenziellen Betrug identifiziert. Es hilft E-Commerce-Unternehmen, sich vor finanziellen Verlusten und Reputationsschäden zu schützen, die durch betrügerische Transaktionen und böswillige Aktivitäten verursacht werden.
7. Effiziente Ressourcenallokation
Nicht alle Aufträge bergen das gleiche Risiko. Mit der Risikobewertungsfunktion können E-Commerce-Marken Ressourcen effizienter zuweisen, indem sie sich auf Bestellungen mit hohem Risiko konzentrieren. Dieser gezielte Ansatz rationalisiert die Auftragsabwicklung und maximiert die Effizienz.
8. Datengesteuerte Erkenntnisse
Die Risk-Score-Funktion liefert durch die Analyse verschiedener Datenpunkte wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Marketingstrategien zu verfeinern, die Bestandsverwaltung zu optimieren und den gesamten Geschäftsbetrieb zu verbessern.
Zusammenfassung
Letztendlich verlangt die E-Commerce-Branche Präzision und Effizienz bei der Auftragsabwicklung. Die Kosten fehlgeschlagener Lieferungen gehen weit über finanzielle Verluste hinaus und machen sie zu einer Herausforderung, die Marken nicht ignorieren können.
Während der indische E-Commerce-Sektor ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnet, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, Zugang zu erstklassigen Versand- und Lieferdiensten zu haben, die auch riskante Bestellungen bewältigen können.
Eshopbox Shipping ist mit Funktionen wie dem Risk Score ausgestattet und bietet einen Wettbewerbsvorteil bei der Lieferung von Bestellungen. Um das volle Potenzial von Eshopbox Shipping auszuschöpfen und herauszufinden, wie es Ihre E-Commerce-Aktivitäten verbessern kann, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.