Dostarczaj z pewnością: usprawnij dostawę zamówień, korzystając z funkcji oceny ryzyka Eshopbox
Opublikowany: 2023-11-03W ostatnim roku finansowym (FY23) Indie wysłały prawie 4 miliardy pakietów e-commerce, a według przewidywań w ciągu najbliższych pięciu lat liczba ta przekroczy 10 miliardów. Chociaż wzrost ten stanowi obiecującą przyszłość handlu detalicznego w Internecie, stwarza również szereg wyzwań, z którymi musi się zmierzyć branża e-commerce; jednym z nich jest dominujący problem zwrotów inicjowanych przez firmę kurierską.
Zwroty inicjowane przez firmę kurierską mają miejsce w przypadku niepowodzenia realizacji zamówienia, co zmusza produkt do podróży w obie strony do magazynu. Takie zwroty mogą być logistycznym koszmarem dla firm zajmujących się handlem elektronicznym i często są spowodowane tak zwanymi „ryzykownymi zamówieniami”.
Te ryzykowne zamówienia wiążą się z pewnym stopniem niepewności. Może to być spowodowane nieprawidłowymi adresami dostawy, niekompletnymi danymi kontaktowymi lub błędnymi literówkami w adresach. Ponieważ jednak ręczne identyfikowanie i realizowanie ryzykownych zamówień jest kosztowne i czasochłonne, wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym decyduje się na ich wysyłkę pomimo nieodłącznego ryzyka.
Problem polega na tym, że te ryzykowne zamówienia znacznie odbijają się na przychodach firmy, znacząco obniżając rentowność operacji e-commerce.
Oto, jak firmy e-commerce tracą pieniądze, realizując te ryzykowne zamówienia:
- Koszty logistyki przesyłania i zwrotów: ryzykowne zamówienia prowadzą do podwójnych kosztów wysyłki dla sprzedawców po zwróceniu, raz z magazynu do klienta i ponownie od klienta do magazynu.
- Zablokowane zapasy: w przypadku takich zamówień sprzedawca płaci dwukrotnie więcej niż zwykle za logistykę, ale jednocześnie traci pieniądze, ponieważ zapasy utknęły w transporcie.
- Zwiększone prawdopodobieństwo uszkodzenia: jeśli zamówienie zawiera delikatne przedmioty, sprzedawca traci więcej pieniędzy, ponieważ wysyłka delikatnych przedmiotów tam i z powrotem jest kosztowna.
- Podwójne koszty operacyjne przetwarzania zamówień: Ryzykowne zamówienia powodują podwójne koszty przetwarzania zamówień, w tym czas pracy personelu i kontrolę jakości, gdy przedmiot jest odsprzedawany po zwróceniu.
Niestety, coraz częściej firmy e-commerce akceptują to jako nieunikniony koszt prowadzenia biznesu.
Ale co, jeśli nie musi tak być? Co by było, gdyby istniało narzędzie, które mogłoby inteligentnie analizować dane klientów w celu identyfikowania ryzykownych zamówień i podejmowania działań? Co by było, gdyby istniał sposób, w jaki firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogłyby zaoszczędzić pieniądze, zamiast je tracić na ryzykownych zamówieniach skutkujących zwrotami inicjowanymi przez kuriera? Cóż, w przypadku Eshopbox tak jest. Eshopbox oferuje cenne rozwiązanie dla takich wyzwań dzięki innowacyjnej funkcji Risk Score.
Na tym blogu zagłębimy się w to, czym jest Wynik Ryzyka i w jaki sposób radzi sobie z wyzwaniami ostatniej mili dla marek e-commerce.
Co to jest Ocena Ryzyka?
Funkcja Risk Score to zaawansowane narzędzie opracowane przez Eshopbox, które wykorzystuje analizę danych w celu oceny prawdopodobieństwa nieudanej dostawy każdego zamówienia. Bierze pod uwagę różne krytyczne czynniki i przypisuje zamówieniom ocenę ryzyka, kategoryzując je jako ryzyko wysokie, średnie lub niskie w oparciu o prawdopodobieństwo niepowodzenia dostawy.
Oto jak to działa:
Ocena ryzyka składa się z trzech głównych elementów: analizy danych, kategoryzacji ryzyka i wysyłania alertów. Po otrzymaniu zamówienia Eshopbox przeprowadza dokładną analizę danych w celu kategoryzowania zamówień na podstawie poziomu ryzyka. Następnie błyskawicznie wysyła alerty do sprzedawcy, umożliwiając mu podjęcie działań proaktywnych i zapobiegawczych.
Analiza danych
Funkcja Risk Score analizuje wiele punktów danych związanych z każdym zamówieniem, w tym:
- Historia poprzednich dostaw: uwzględnia, czy klient doświadczył problemów z dostawą w przypadku poprzednich zamówień.
- Zachowanie klienta: ocenia zachowanie klienta, na przykład jego reakcję na powiadomienia o dostawie i powiadomienia o potwierdzeniu zamówienia.
- Dane klienta: Sprawdza dane klienta, takie jak adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail, aby sprawdzić, czy informacje są kompletne i ważne.
Kategoryzacja ryzyka
Po zakończeniu analizy danych funkcja kategoryzuje zamówienia na trzy poziomy ryzyka:
- Wysokie ryzyko: Zamówienia ze znacznym prawdopodobieństwem niedostarczenia są klasyfikowane jako zamówienia wysokiego ryzyka. Zamówienia te często mają sygnały ostrzegawcze, takie jak niekompletne dane adresowe lub historia nieudanych dostaw.
- Średnie ryzyko: Zamówienia z umiarkowanym prawdopodobieństwem niedostarczenia przesyłki należą do kategorii średniego ryzyka. Chociaż nie są tak krytyczne jak zamówienia wysokiego ryzyka, nadal wymagają uwagi, aby zapewnić pomyślną dostawę.
- Niskie ryzyko: Zamówienia z minimalnym ryzykiem niepowodzenia dostawy są klasyfikowane jako niskie ryzyko. Zazwyczaj oczekuje się, że zostaną one pomyślnie dostarczone bez znaczących problemów.
Powiadamianie sprzedawców
Zamówienia obarczone wysokim ryzykiem są oznaczane i wymagają natychmiastowej uwagi, po czym natychmiast wysyłana jest wiadomość e-mail z powiadomieniem sprzedawców o konieczności podjęcia wymaganych działań.
To proaktywne podejście umożliwia firmom zajmującym się handlem elektronicznym podjęcie niezbędnych działań przed wysyłką, minimalizując ryzyko niepowodzenia dostawy.
Działania te mogą obejmować:
1. Weryfikacja i aktualizacja szczegółów dostawy w celu zapewnienia prawidłowości.
2. Potwierdzenie szczegółów zamówienia z klientem w celu rozwiązania potencjalnych problemów.
3. Anulowanie zamówienia w przypadku braku odpowiedzi i informacji od Klienta.
Jeśli jednak w sprawie zamówienia wstrzymanego ze względu na wysokie ryzyko nie zostaną podjęte żadne działania przez ponad 24 godziny , Eshopbox automatycznie je zwolni i przetworzy. Co więcej, możesz nawet skonfigurować to 24-godzinne okno automatycznego uwalniania, aby dostosować je do wymagań biznesowych.
W jaki sposób marki e-commerce mogą wykorzystać wynik ryzyka?
Dzięki Risk Score firmy e-commerce mogą z największą pewnością ukończyć ostatni etap realizacji zamówienia. Ale to nie wszystko, do czego można wykorzystać ocenę ryzyka. Oto, w jaki sposób firmy e-commerce mogą wykorzystać siłę oceny ryzyka dla własnych korzyści:
1. Ograniczenie liczby przypadków nieudanych dostaw
Kategoryzując zamówienia jako o wysokim, średnim lub niskim ryzyku w oparciu o różne punkty danych, funkcja oceny ryzyka umożliwia firmom zajmującym się handlem elektronicznym skupienie uwagi na zamówieniach o wysokim prawdopodobieństwie niepowodzenia dostawy. Zamówienia obarczone wysokim ryzykiem można oznaczyć w celu natychmiastowego podjęcia działań, co zmniejsza częstotliwość nieudanych prób dostawy i zwiększa prawdopodobieństwo pomyślnej dostawy.
2. Oszczędność kosztów logistyki zwrotnej
Nieudane dostawy skutkują zwrotami inicjowanymi przez firmę kurierską, co jest zarówno kosztowne, jak i wymaga dużych zasobów. Funkcja Risk Score minimalizuje takie zwroty, wyróżniając zlecenia o wysokim ryzyku niepowodzenia. Marki e-commerce mogą proaktywnie interweniować, naprawiać problemy i zapobiegać niepotrzebnym zwrotom, co skutkuje oszczędnościami.
3. Kontrolowanie kosztów ponownej próby dostawy
Nieudane dostawy nie tylko pochłaniają dodatkowe zasoby, ale także zwiększają koszty związane z opłatami kurierskimi, paliwem i robocizną. Bez funkcji oceny ryzyka firmy zajmujące się handlem elektronicznym borykają się z większą liczbą ponownych prób dostawy, co negatywnie wpływa na marże zysku. Dzięki identyfikowaniu i realizowaniu zamówień wysokiego ryzyka funkcja ta pomaga zminimalizować niepotrzebne koszty ponownych prób.
5. Utrzymanie i satysfakcja klienta
Zadowolenie klienta jest podstawą sukcesu w handlu elektronicznym. Nieudana próba dostawy nie tylko wiąże się z dodatkowymi kosztami, ale także powoduje niezadowolenie klientów. Negatywne doświadczenia klientów mogą szybko rozprzestrzeniać się w mediach społecznościowych i recenzjach online, odstraszając potencjalnych nabywców i podważając zaufanie do marki. Funkcja oceny ryzyka odgrywa kluczową rolę w zapobieganiu takim zdarzeniom poprzez identyfikację zleceń wysokiego ryzyka i podejmowanie działań zapobiegawczych w celu zapewnienia pomyślnych dostaw.
6. Ochrona przed oszustwami i złośliwymi działaniami
Oprócz poprawy wskaźników powodzenia dostaw funkcja Ocena ryzyka zapewnia dodatkową warstwę bezpieczeństwa, identyfikując zamówienia wysokiego ryzyka pod kątem potencjalnego oszustwa. Pomaga firmom zajmującym się handlem elektronicznym zabezpieczyć się przed stratami finansowymi i szkodami dla reputacji spowodowanymi nieuczciwymi transakcjami i złośliwymi działaniami.
7. Efektywna alokacja zasobów
Nie wszystkie zamówienia wiążą się z tym samym poziomem ryzyka. Funkcja Risk Score umożliwia markom e-commerce efektywniejszą alokację zasobów poprzez koncentrację na zamówieniach wysokiego ryzyka. To ukierunkowane podejście usprawnia realizację zamówień i maksymalizuje wydajność.
8. Spostrzeżenia oparte na danych
Funkcja oceny ryzyka zapewnia cenny wgląd w zachowania klientów poprzez analizę różnych punktów danych. Te spostrzeżenia można wykorzystać do udoskonalenia strategii marketingowych, optymalizacji zarządzania zapasami i usprawnienia ogólnych operacji biznesowych.
Podsumowanie
Ostatecznie branża e-commerce wymaga precyzji i wydajności w dostarczaniu zamówień. Koszty nieudanych dostaw wykraczają daleko poza straty finansowe, co czyni je wyzwaniem, którego marki nie mogą zignorować.
Chociaż indyjski sektor handlu elektronicznego odnotował niezwykły wzrost, dla przedsiębiorstw niezbędny jest dostęp do najwyższej klasy usług wysyłkowych i dostaw, które mogą sprostać ryzykownym zamówieniom.
Eshopbox Shipping, wyposażony w funkcje takie jak Ocena ryzyka, oferuje przewagę konkurencyjną w zakresie dostawy zamówień. Aby odblokować pełny potencjał Eshopbox Shipping i odkryć, w jaki sposób może on ulepszyć Twoje operacje e-commerce, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.