التسليم بثقة: تعزيز تسليم الطلب باستخدام ميزة درجة المخاطر في Eshopbox
نشرت: 2023-11-03شحنت الهند ما يقرب من 4 مليارات حزمة تجارة إلكترونية في السنة المالية الماضية (السنة المالية 23)، ومن المتوقع أن يتجاوز هذا العدد 10 مليارات في السنوات الخمس المقبلة. وفي حين أن هذا النمو يمثل مستقبلًا واعدًا لتجارة التجزئة عبر الإنترنت، فإنه يطرح أيضًا مجموعة من التحديات التي يتعين على صناعة التجارة الإلكترونية مواجهتها؛ إحداها هي المشكلة المتفاقمة المتمثلة في عمليات الإرجاع التي تتم عن طريق البريد.
تحدث عمليات الإرجاع التي تتم بواسطة شركة الشحن عندما يفشل تسليم الطلب، مما يجبر المنتج على القيام برحلة ذهابًا وإيابًا إلى المستودع. يمكن أن تشكل مثل هذه العائدات كابوسًا لوجستيًا لشركات التجارة الإلكترونية، وغالبًا ما يتم تحفيزها بسبب ما نسميه "الأوامر المحفوفة بالمخاطر".
تأتي هذه الأوامر المحفوفة بالمخاطر مع درجة معينة من عدم اليقين. قد يكون ذلك بسبب عناوين التسليم غير الصحيحة أو معلومات الاتصال غير المكتملة أو الأخطاء المطبعية المزعجة في العناوين. ومع ذلك، نظرًا لأن تحديد الطلبات المحفوفة بالمخاطر ومعالجتها يدويًا أمر مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً، فإن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تختار شحنها على الرغم من المخاطر الكامنة.
المشكلة الآن هي أن هذه الطلبات المحفوفة بالمخاطر تؤثر سلبًا بشكل كبير على إيرادات الشركة، وتؤثر بشكل كبير على ربحية عمليات التجارة الإلكترونية.
وإليك كيف تخسر شركات التجارة الإلكترونية الأموال عند التعامل مع هذه الطلبات المحفوفة بالمخاطر:
- التكاليف اللوجستية الأمامية والعكسية: تؤدي الطلبات المحفوفة بالمخاطر إلى مضاعفة مصاريف الشحن للبائعين عند إعادتها، مرة من المستودع إلى العميل ومرة أخرى من العميل إلى المستودع.
- المخزون العالق: مع مثل هذه الطلبات، بينما يدفع البائع ضعف الخدمات اللوجستية المعتادة، فإنه يخسر أيضًا أموالًا بينما يظل المخزون عالقًا في مرحلة النقل.
- زيادة احتمالية حدوث ضرر: إذا كان الطلب يحتوي على أي عناصر هشة، فإن البائع يخسر المزيد من المال حيث أن شحن العناصر الهشة ذهابًا وإيابًا يكون مكلفًا.
- مضاعفة التكلفة التشغيلية لمعالجة الطلب: تتسبب الطلبات المحفوفة بالمخاطر في مضاعفة نفقات معالجة الطلب، بما في ذلك وقت الموظفين وفحوصات الجودة، عند إعادة بيع العنصر بعد الإرجاع.
ولسوء الحظ، في كثير من الأحيان، تقبل شركات التجارة الإلكترونية هذه التكلفة باعتبارها تكلفة لا مفر منها لممارسة الأعمال التجارية.
ولكن ماذا لو لم يكن من الضروري أن يكون؟ ماذا لو كانت هناك أداة يمكنها تحليل بيانات العملاء بذكاء لتحديد الطلبات المحفوفة بالمخاطر واتخاذ الإجراءات اللازمة؟ ماذا لو كانت هناك طريقة يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها توفير المال بدلاً من خسارته في الطلبات المحفوفة بالمخاطر التي تؤدي إلى عوائد تبدأ من خلال شركة البريد؟ حسنًا، مع Eshopbox، هناك. يقدم Eshopbox حلاً قيمًا لمثل هذه التحديات من خلال ميزة Risk Score المبتكرة.
في هذه المدونة، سوف نتعمق في ماهية نقاط المخاطرة وكيف تتعامل مع تحديات الميل الأخير لعلامات التجارة الإلكترونية.
ما هي درجة المخاطرة؟
تعد ميزة "نقاط المخاطرة" أداة متطورة تم تطويرها بواسطة Eshopbox والتي تستفيد من تحليل البيانات لتقييم احتمالية فشل التسليم لكل طلب. وهو يأخذ في الاعتبار العديد من العوامل الحاسمة ويعين درجة المخاطر للطلبات، ويصنفها على أنها عالية أو متوسطة أو منخفضة المخاطر بناءً على احتمالية فشل التسليم.
وإليك كيف يعمل:
هناك ثلاثة مكونات رئيسية لدرجة المخاطر: تحليل البيانات، وتصنيف المخاطر، وإرسال التنبيهات. عند استلام الطلب، تجري Eshopbox تحليلًا شاملاً للبيانات لتصنيف الطلبات بناءً على مستويات المخاطر الخاصة بها. وبعد ذلك، يرسل على الفور تنبيهات إلى البائع، مما يمكنه من اتخاذ إجراءات استباقية ووقائية.
تحليل البيانات
تقوم ميزة "نقاط المخاطرة" بتحليل العديد من نقاط البيانات المرتبطة بكل أمر، بما في ذلك:
- سجل التسليم السابق: يأخذ في الاعتبار ما إذا كان العميل قد واجه مشكلات في التسليم مع الطلبات السابقة.
- سلوك العميل: يقوم بتقييم سلوك العميل، مثل استجابته لإخطارات التسليم وتنبيهات تأكيد الطلب.
- تفاصيل العميل: يقوم بالتحقق من تفاصيل العميل مثل عنوان التسليم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت المعلومات كاملة وصحيحة.
تصنيف المخاطر
بمجرد اكتمال تحليل البيانات، تقوم الميزة بتصنيف الطلبات إلى ثلاثة مستويات للمخاطر:
- عالية المخاطر: يتم تصنيف الطلبات التي لديها احتمال كبير لفشل التسليم على أنها عالية المخاطر. غالبًا ما تحتوي هذه الطلبات على إشارات حمراء، مثل معلومات العنوان غير المكتملة أو تاريخ عمليات التسليم غير الناجحة.
- مخاطر متوسطة: تندرج الطلبات ذات الاحتمالية المتوسطة لفشل التسليم ضمن فئة المخاطر المتوسطة. على الرغم من أنها ليست بنفس أهمية الأوامر عالية المخاطر، إلا أنها لا تزال تتطلب الاهتمام لضمان التسليم الناجح.
- منخفضة المخاطر: يتم تصنيف الطلبات ذات فرص فشل التسليم الدنيا على أنها منخفضة المخاطر. ومن المتوقع عادةً أن يتم تسليمها بنجاح دون مشكلات كبيرة.
إخطار البائعين
يتم وضع علامة على الطلبات عالية المخاطر للاهتمام الفوري بها، ويتم إرسال بريد إلكتروني على الفور لإخطار البائعين لاتخاذ الإجراء المطلوب.
يمكّن هذا النهج الاستباقي شركات التجارة الإلكترونية من اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل الشحن، مما يقلل من فرص فشل التسليم.
قد تشمل هذه الإجراءات ما يلي:
1. التحقق من تفاصيل التسليم وتحديثها للتأكد من دقتها.
2. تأكيد تفاصيل الطلب مع العميل لحل المشكلات المحتملة.
3. إلغاء الطلب في حالة عدم ورود رد أو معلومات من العميل.
ومع ذلك، إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء بشأن أمر معلق بسبب المخاطر العالية لأكثر من 24 ساعة ، فسوف يقوم Eshopbox بتحريره ومعالجته تلقائيًا. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا تكوين نافذة الإصدار التلقائي على مدار 24 ساعة لتناسب متطلبات عملك.
كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاستفادة من نقاط المخاطرة؟
باستخدام Risk Score، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إكمال المرحلة الأخيرة من تنفيذ الطلب بمنتهى اليقين. ولكن هذا ليس كل ما يمكن استخدام نقاط المخاطرة فيه. وإليك كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من قوة نقاط المخاطرة لصالحها:
1. الحد من حوادث التسليم الفاشلة
من خلال تصنيف الطلبات على أنها عالية أو متوسطة أو منخفضة المخاطر استنادًا إلى نقاط بيانات مختلفة، تعمل ميزة درجة المخاطرة على تمكين شركات التجارة الإلكترونية من تركيز اهتمامها على الطلبات ذات الاحتمالية العالية لفشل التسليم. يمكن وضع علامة على الطلبات عالية المخاطر لاتخاذ إجراء فوري، مما يقلل من تكرار محاولات التسليم الفاشلة ويزيد من احتمالية نجاح عمليات التسليم.
2. توفير التكلفة اللوجستية العكسية
تؤدي عمليات التسليم الفاشلة إلى عمليات إرجاع تتم بواسطة شركة البريد، وهي مكلفة وتستهلك الكثير من الموارد. تعمل ميزة نقاط المخاطرة على تقليل هذه العوائد من خلال تسليط الضوء على الأوامر ذات مخاطر الفشل العالية. يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التدخل بشكل استباقي، وتصحيح المشكلات، ومنع العوائد غير الضرورية، مما يؤدي إلى توفير التكاليف.
3. التحكم في تكاليف إعادة محاولة التسليم
ولا تستهلك عمليات التسليم غير الناجحة موارد إضافية فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى تصاعد التكاليف المتعلقة برسوم البريد السريع والوقود والعمالة. وبدون ميزة نقاط المخاطرة، تواجه شركات التجارة الإلكترونية معدلًا أعلى من محاولات إعادة التسليم، مما يؤثر سلبًا على هوامش الربح. ومن خلال تحديد الأوامر عالية المخاطر ومعالجتها، تساعد هذه الميزة على تقليل تكاليف إعادة المحاولة غير الضرورية.
5. الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم
رضا العملاء هو حجر الزاوية في النجاح في التجارة الإلكترونية. لا تؤدي محاولة التسليم الفاشلة إلى تكبد تكاليف إضافية فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى عدم رضا العملاء. يمكن أن تنتشر تجارب العملاء السلبية بسرعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت، مما يردع المشترين المحتملين ويؤدي إلى تآكل الثقة في العلامة التجارية. تعد ميزة نقاط المخاطرة مفيدة في منع مثل هذه الحوادث من خلال تحديد الطلبات عالية المخاطر واتخاذ التدابير الوقائية لضمان عمليات التسليم الناجحة.
6. الحماية ضد الاحتيال والأنشطة الضارة
بالإضافة إلى تحسين معدلات نجاح التسليم، تضيف ميزة "نقاط المخاطر" طبقة من الأمان من خلال تحديد الطلبات عالية المخاطر للاحتيال المحتمل. فهو يساعد شركات التجارة الإلكترونية على الحماية من الخسائر المالية وأضرار السمعة الناجمة عن المعاملات الاحتيالية والأنشطة الضارة.
7. تخصيص الموارد بكفاءة
لا تحمل جميع الأوامر نفس المستوى من المخاطر. تتيح ميزة نقاط المخاطرة لعلامات التجارة الإلكترونية تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة من خلال التركيز على الطلبات عالية المخاطر. يعمل هذا النهج المستهدف على تبسيط عمليات تنفيذ الطلبات وزيادة الكفاءة إلى الحد الأقصى.
8. رؤى تعتمد على البيانات
توفر ميزة نقاط المخاطرة رؤى قيمة حول سلوك العملاء من خلال تحليل نقاط البيانات المختلفة. يمكن الاستفادة من هذه الأفكار لتحسين استراتيجيات التسويق وتحسين إدارة المخزون وتعزيز العمليات التجارية الشاملة.
تغليف
في نهاية المطاف، تتطلب صناعة التجارة الإلكترونية الدقة والكفاءة في تسليم الطلبات. وتمتد تكلفة عمليات التسليم الفاشلة إلى ما هو أبعد من الخسائر المالية، مما يجعلها تحديًا لا تستطيع العلامات التجارية تجاهله.
على الرغم من أن قطاع التجارة الإلكترونية الهندي شهد نموًا ملحوظًا، فمن الضروري أن تتمكن الشركات من الوصول إلى خدمات الشحن والتوصيل عالية المستوى التي يمكنها معالجة الطلبات المحفوفة بالمخاطر.
يوفر Eshopbox Shipping، المجهز بميزات مثل Risk Score، ميزة تنافسية في تسليم الطلب. لفتح الإمكانات الكاملة لـ Eshopbox Shipping واستكشاف كيف يمكنها رفع مستوى عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، تواصل مع فريق المبيعات لدينا.