Consegna con certezza: migliora la consegna degli ordini utilizzando la funzione Punteggio di rischio di Eshopbox
Pubblicato: 2023-11-03L’India ha spedito quasi 4 miliardi di pacchetti di e-commerce nell’ultimo anno fiscale (FY23) e nei prossimi cinque anni si prevede che tale numero supererà i 10 miliardi. Sebbene questa crescita rappresenti un futuro promettente per la vendita al dettaglio online, pone anche una serie di sfide da affrontare per il settore dell’e-commerce; uno di questi è il problema crescente dei resi avviati dal corriere.
I resi avviati dal corriere si verificano quando la consegna di un ordine fallisce, costringendo il prodotto a fare un viaggio di andata e ritorno al magazzino. Tali resi possono rappresentare un incubo logistico per le aziende di e-commerce e sono spesso innescati da quelli che chiamiamo "ordini rischiosi".
Questi ordini rischiosi comportano un certo grado di incertezza. Potrebbe essere dovuto a indirizzi di consegna errati, informazioni di contatto incomplete o fastidiosi errori di battitura degli indirizzi. Tuttavia, poiché identificare e gestire manualmente gli ordini rischiosi è costoso e richiede tempo, molte società di e-commerce scelgono di spedirli nonostante il rischio intrinseco.
Ora, il problema è che questi ordini rischiosi incidono notevolmente sulle entrate di un’azienda, incidendo in modo significativo sulla redditività delle operazioni di e-commerce.
Ecco come le aziende di e-commerce perdono denaro affrontando questi ordini rischiosi:
- Costi logistici diretti e inversi: gli ordini rischiosi comportano il doppio delle spese di spedizione per i venditori una volta restituiti, una volta dal magazzino al cliente e un'altra volta dal cliente al magazzino.
- Inventario bloccato: con tali ordini, mentre il venditore paga il doppio della solita logistica, perde anche denaro mentre l'inventario rimane bloccato in transito.
- Maggiore probabilità di danno: se l'ordine contiene articoli fragili, il venditore perde più denaro poiché è costoso spedire avanti e indietro gli articoli fragili.
- Doppio costo operativo nell'elaborazione degli ordini: gli ordini rischiosi causano doppie spese di elaborazione degli ordini, incluso il tempo del personale e i controlli di qualità, quando l'articolo viene rivenduto dopo la restituzione.
Sfortunatamente, il più delle volte, le società di e-commerce lo accettano come un costo inevitabile per fare affari.
E se non fosse necessario? E se esistesse uno strumento in grado di analizzare in modo intelligente i dati dei clienti per identificare gli ordini rischiosi e agire? E se esistesse un modo in cui le aziende di e-commerce potrebbero risparmiare denaro invece di perderlo su ordini rischiosi con conseguenti resi avviati dal corriere? Bene, con Eshopbox, c'è. Eshopbox offre una soluzione preziosa per tali sfide attraverso la sua innovativa funzione Risk Score.
In questo blog approfondiremo cos'è il punteggio di rischio e come affronta le sfide dell'ultimo miglio per i marchi di e-commerce.
Cos'è il punteggio di rischio?
La funzione Punteggio di rischio è uno strumento sofisticato sviluppato da Eshopbox che sfrutta l'analisi dei dati per valutare la probabilità di mancata consegna per ciascun ordine. Considera vari fattori critici e assegna un punteggio di rischio agli ordini, classificandoli come ad alto, medio o basso rischio in base alla probabilità di mancata consegna.
Ecco come funziona:
Esistono tre componenti principali per il punteggio di rischio: analisi dei dati, categorizzazione del rischio e invio di avvisi. Quando viene ricevuto un ordine, Eshopbox conduce un'analisi approfondita dei dati per classificare gli ordini in base ai loro livelli di rischio. Successivamente, invia tempestivamente avvisi al venditore, consentendogli di intraprendere azioni proattive e preventive.
Analisi dei dati
La funzione Punteggio di rischio analizza una moltitudine di punti dati associati a ciascun ordine, tra cui:
- Cronologia consegne precedenti: considera se il cliente ha riscontrato problemi di consegna con ordini precedenti.
- Comportamento del cliente: valuta il comportamento del cliente, come la sua risposta alle notifiche di consegna e agli avvisi di conferma dell'ordine.
- Dettagli del cliente: controlla i dettagli del cliente, come indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail, per vedere se le informazioni sono complete e valide.
Categorizzazione del rischio
Una volta completata l'analisi dei dati, la funzionalità classifica gli ordini in tre livelli di rischio:
- Alto rischio: gli ordini con una significativa probabilità di mancata consegna sono classificati come ad alto rischio. Questi ordini spesso presentano segnali d'allarme, come informazioni sull'indirizzo incomplete o uno storico di consegne non riuscite.
- Rischio medio: gli ordini con una moderata probabilità di mancata consegna rientrano nella categoria di rischio medio. Sebbene non siano così critici come gli ordini ad alto rischio, richiedono comunque attenzione per garantire una consegna di successo.
- Basso rischio: gli ordini con possibilità minime di mancata consegna sono classificati a basso rischio. In genere si prevede che questi vengano consegnati con successo senza problemi significativi.
Notifica ai venditori
Gli ordini ad alto rischio vengono contrassegnati per essere sottoposti a attenzione immediata e viene immediatamente inviata un'e-mail per avvisare i venditori di intraprendere l'azione richiesta.
Questo approccio proattivo consente alle aziende di e-commerce di intraprendere le azioni necessarie prima della spedizione, riducendo al minimo le possibilità di mancata consegna.
Queste azioni possono includere:
1. Verifica e aggiornamento dei dettagli di consegna per garantirne l'accuratezza.
2. Conferma dei dettagli dell'ordine con il cliente per risolvere potenziali problemi.
3. Annullamento dell'ordine se non si riceve risposta o informazione da parte del cliente.
Tuttavia, se non viene intrapresa alcuna azione su un ordine in sospeso a causa di un rischio elevato per più di 24 ore , Eshopbox lo rilascerà e lo elaborerà automaticamente. Inoltre, puoi persino configurare questa finestra di rilascio automatico di 24 ore per soddisfare le tue esigenze aziendali.
In che modo i marchi di e-commerce possono sfruttare il punteggio di rischio?
Con il punteggio di rischio, le aziende di e-commerce possono completare l'ultima fase dell'evasione degli ordini con la massima certezza. Ma non è tutto ciò per cui il punteggio di rischio può essere utilizzato. Ecco come le aziende di e-commerce possono sfruttare la potenza del punteggio di rischio a proprio vantaggio:
1. Riduzione degli incidenti di consegna non riuscita
Classificando gli ordini come ad alto, medio o basso rischio in base a vari punti dati, la funzione Punteggio di rischio consente alle aziende di e-commerce di concentrare la propria attenzione sugli ordini con un'alta probabilità di mancata consegna. Gli ordini ad alto rischio possono essere contrassegnati per un'azione immediata, riducendo la frequenza dei tentativi di consegna falliti e aumentando la probabilità di consegne riuscite.
2. Risparmio sui costi di logistica inversa
Le consegne non riuscite comportano resi avviati dal corriere, che sono sia costosi che ad alta intensità di risorse. La funzione Risk Score minimizza tali rendimenti evidenziando gli ordini ad alto rischio di fallimento. I marchi di e-commerce possono intervenire in modo proattivo, correggere i problemi e prevenire resi non necessari, con conseguente risparmio sui costi.
3. Controllo dei costi per nuovi tentativi di consegna
Le consegne non riuscite non solo consumano risorse aggiuntive, ma aumentano anche i costi relativi alle spese di corriere, al carburante e alla manodopera. Senza la funzione Punteggio di rischio, le aziende di e-commerce si trovano ad affrontare un tasso più elevato di tentativi di consegna, con un impatto negativo sui margini di profitto. Identificando e affrontando gli ordini ad alto rischio, questa funzionalità aiuta a ridurre al minimo i costi inutili di nuovi tentativi.
5. Fidelizzazione e soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente è una pietra angolare del successo nell’e-commerce. Un tentativo di consegna fallito non solo comporta costi aggiuntivi ma si traduce anche in clienti insoddisfatti. Le esperienze negative dei clienti possono diffondersi rapidamente attraverso i social media e le recensioni online, scoraggiando i potenziali acquirenti ed erodendo la fiducia nel marchio. La funzione Punteggio di rischio è determinante nel prevenire tali eventi identificando gli ordini ad alto rischio e adottando misure preventive per garantire consegne di successo.
6. Protezione contro frodi e attività dannose
Oltre a migliorare le percentuali di successo delle consegne, la funzione Punteggio di rischio aggiunge un livello di sicurezza identificando gli ordini ad alto rischio per potenziali frodi. Aiuta le aziende di e-commerce a tutelarsi dalle perdite finanziarie e dai danni alla reputazione causati da transazioni fraudolente e attività dannose.
7. Allocazione efficiente delle risorse
Non tutti gli ordini comportano lo stesso livello di rischio. La funzione Punteggio di rischio consente ai marchi di e-commerce di allocare le risorse in modo più efficiente concentrandosi sugli ordini ad alto rischio. Questo approccio mirato semplifica le operazioni di evasione degli ordini e massimizza l’efficienza.
8. Approfondimenti basati sui dati
La funzione Punteggio di rischio fornisce preziose informazioni sul comportamento dei clienti analizzando vari punti dati. Queste informazioni possono essere sfruttate per perfezionare le strategie di marketing, ottimizzare la gestione dell'inventario e migliorare le operazioni aziendali complessive.
Avvolgendo
In fin dei conti, il settore dell’e-commerce richiede precisione ed efficienza nella consegna degli ordini. Il costo delle consegne fallite va ben oltre le perdite finanziarie, rendendole una sfida che i marchi non possono permettersi di ignorare.
Sebbene il settore indiano dell'e-commerce abbia registrato una crescita notevole, è essenziale che le aziende abbiano accesso a servizi di spedizione e consegna di alto livello in grado di gestire ordini rischiosi.
Eshopbox Shipping, dotato di funzionalità come il punteggio di rischio, offre un vantaggio competitivo nella consegna degli ordini. Per sfruttare tutto il potenziale di Eshopbox Shipping ed esplorare come può migliorare le tue operazioni di e-commerce, contatta il nostro team di vendita.