Livrez avec certitude : améliorez la livraison des commandes grâce à la fonctionnalité de score de risque d'Eshopbox
Publié: 2023-11-03L’Inde a expédié près de 4 milliards de colis de commerce électronique au cours du dernier exercice (FY23), et au cours des cinq prochaines années, ce nombre devrait dépasser les 10 milliards. Si cette croissance représente un avenir prometteur pour le commerce de détail en ligne, elle pose également de nombreux défis à relever pour le secteur du commerce électronique ; l’un d’eux est le problème majeur des retours effectués par courrier.
Les retours initiés par le coursier se produisent lorsqu'une livraison de commande échoue, obligeant le produit à faire un aller-retour vers l'entrepôt. De tels retours peuvent constituer un cauchemar logistique pour les entreprises de commerce électronique et sont souvent déclenchés par ce que nous appelons des « commandes à risque ».
Ces commandes risquées s’accompagnent d’un certain degré d’incertitude. Cela peut être dû à des adresses de livraison incorrectes, à des coordonnées incomplètes ou à des fautes de frappe embêtantes. Cependant, comme l’identification et le traitement manuels des commandes à risque sont longs et coûteux, de nombreuses entreprises de commerce électronique choisissent de les expédier malgré le risque inhérent.
Aujourd'hui, le problème est que ces commandes risquées pèsent lourdement sur les revenus d'une entreprise, réduisant considérablement la rentabilité des opérations de commerce électronique.
Voici comment les entreprises de commerce électronique perdent de l'argent en traitant ces commandes risquées :
- Coûts de logistique aller et retour : les commandes risquées entraînent des frais d'expédition doubles pour les vendeurs lors du retour, une fois de l'entrepôt au client et de nouveau du client à l'entrepôt.
- Inventaire bloqué : avec de telles commandes, même si le vendeur paie le double de la logistique habituelle, il perd également de l'argent tandis que l'inventaire reste bloqué pendant le transport.
- Probabilité accrue de dommages : si la commande contient des articles fragiles, le vendeur perd plus d'argent car il est coûteux d'expédier des articles fragiles dans les deux sens.
- Double coût opérationnel dans le traitement des commandes : Les commandes risquées entraînent un double des frais de traitement des commandes, y compris le temps du personnel et les contrôles de qualité, lorsque l'article est revendu après le retour.
Malheureusement, le plus souvent, les entreprises de commerce électronique l’acceptent comme un coût inévitable pour faire des affaires.
Mais que se passe-t-il si ce n’est pas obligatoire ? Et s’il existait un outil capable d’analyser intelligemment les données des clients pour identifier les commandes à risque et prendre des mesures ? Et s'il existait un moyen pour les entreprises de commerce électronique d'économiser de l'argent au lieu de le perdre sur des commandes risquées entraînant des retours initiés par le coursier ? Eh bien, avec Eshopbox, c'est possible. Eshopbox offre une solution précieuse pour relever de tels défis grâce à sa fonctionnalité innovante Risk Score.
Dans ce blog, nous examinerons ce qu'est le score de risque et comment il relève les défis du dernier kilomètre pour les marques de commerce électronique.
Qu’est-ce que le score de risque ?
La fonctionnalité Risk Score est un outil sophistiqué développé par Eshopbox qui exploite l'analyse des données pour évaluer la probabilité d'un échec de livraison pour chaque commande. Il prend en compte divers facteurs critiques et attribue un score de risque aux commandes, en les catégorisant comme risque élevé, moyen ou faible en fonction de la probabilité d'échec de livraison.
Voici comment cela fonctionne:
Le score de risque comporte trois éléments principaux : l'analyse des données, la catégorisation des risques et l'envoi d'alertes. Lorsqu'une commande est reçue, Eshopbox effectue une analyse approfondie des données pour catégoriser les commandes en fonction de leurs niveaux de risque. Par la suite, il envoie rapidement des alertes au vendeur, lui permettant de prendre des mesures proactives et préventives.
L'analyse des données
La fonction Risk Score analyse une multitude de points de données associés à chaque commande, notamment :
- Historique de livraison précédent : il détermine si le client a rencontré des problèmes de livraison avec des commandes antérieures.
- Comportement du client : il évalue le comportement du client, tel que sa réponse aux notifications de livraison et aux alertes de confirmation de commande.
- Détails du client : il vérifie les détails du client, tels que l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail, pour voir si les informations sont complètes et valides.
Catégorisation des risques
Une fois l'analyse des données terminée, la fonctionnalité classe les commandes en trois niveaux de risque :
- Risque élevé : les commandes présentant une probabilité significative d'échec de livraison sont classées comme à risque élevé. Ces commandes comportent souvent des signaux d'alarme, tels que des informations d'adresse incomplètes ou un historique de livraisons infructueuses.
- Risque moyen : les commandes présentant une probabilité modérée d'échec de livraison entrent dans la catégorie à risque moyen. Même si elles ne sont pas aussi critiques que les commandes à haut risque, elles nécessitent néanmoins une attention particulière pour garantir une livraison réussie.
- Faible risque : les commandes présentant des risques minimes d’échec de livraison sont classées comme à faible risque. On s’attend généralement à ce qu’ils soient livrés avec succès sans problèmes majeurs.
Notifier les vendeurs
Les commandes à haut risque sont signalées pour une attention immédiate et un e-mail est rapidement envoyé pour informer les vendeurs de prendre les mesures requises.
Cette approche proactive permet aux entreprises de commerce électronique de prendre les mesures nécessaires avant l'expédition, minimisant ainsi les risques d'échec de livraison.
Ces actions peuvent inclure :
1. Vérifier et mettre à jour les détails de livraison pour garantir leur exactitude.
2. Confirmer les détails de la commande avec le client pour résoudre les problèmes potentiels.
3. Annulation de la commande si aucune réponse ou information n'est reçue du client.
Cependant, si aucune mesure n'est prise concernant une commande en attente en raison d'un risque élevé pendant plus de 24 heures , Eshopbox la libérera et la traitera automatiquement. De plus, vous pouvez même configurer cette fenêtre de publication automatique de 24 heures pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Comment les marques de commerce électronique peuvent-elles tirer parti du score de risque ?
Avec Risk Score, les entreprises de commerce électronique peuvent terminer la dernière étape de l’exécution des commandes avec la plus grande certitude. Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle le score de risque peut être utilisé. Voici comment les entreprises de commerce électronique peuvent exploiter la puissance du Risk Score à leur avantage :
1. Réduire les incidents de livraison échoués
En catégorisant les commandes comme à risque élevé, moyen ou faible en fonction de divers points de données, la fonction Risk Score permet aux entreprises de commerce électronique de concentrer leur attention sur les commandes présentant une forte probabilité d'échec de livraison. Les commandes à haut risque peuvent être signalées pour une action immédiate, réduisant ainsi la fréquence des tentatives de livraison infructueuses et augmentant les chances de réussite des livraisons.
2. Économiser les coûts de logistique inversée
Les échecs de livraison entraînent des retours effectués par le transporteur, ce qui est à la fois coûteux et gourmand en ressources. La fonction Risk Score minimise ces retours en mettant en évidence les commandes présentant un risque d'échec élevé. Les marques de commerce électronique peuvent intervenir de manière proactive, corriger les problèmes et éviter les retours inutiles, ce qui entraîne des économies.
3. Contrôler les coûts des nouvelles tentatives de livraison
Les livraisons infructueuses consomment non seulement des ressources supplémentaires, mais augmentent également les coûts liés aux frais de messagerie, de carburant et de main d'œuvre. Sans la fonctionnalité Risk Score, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à un taux plus élevé de nouvelles tentatives de livraison, ce qui a un impact négatif sur leurs marges bénéficiaires. En identifiant et en traitant les commandes à haut risque, cette fonctionnalité permet de minimiser les coûts inutiles de nouvelles tentatives.
5. Fidélisation et satisfaction des clients
La satisfaction client est la pierre angulaire du succès dans le commerce électronique. Une tentative de livraison échouée entraîne non seulement des coûts supplémentaires, mais entraîne également le mécontentement des clients. Les expériences client négatives peuvent rapidement se propager via les réseaux sociaux et les avis en ligne, dissuadant les acheteurs potentiels et érodant la confiance dans la marque. La fonction Risk Score joue un rôle déterminant dans la prévention de tels événements en identifiant les commandes à haut risque et en prenant des mesures préventives pour garantir la réussite des livraisons.
6. Protection contre la fraude et les activités malveillantes
En plus d'améliorer les taux de réussite des livraisons, la fonction Risk Score ajoute une couche de sécurité en identifiant les commandes à haut risque de fraude potentielle. Il aide les entreprises de commerce électronique à se prémunir contre les pertes financières et les atteintes à leur réputation causées par des transactions frauduleuses et des activités malveillantes.
7. Allocation efficace des ressources
Toutes les commandes ne comportent pas le même niveau de risque. La fonctionnalité Risk Score permet aux marques de commerce électronique d'allouer les ressources plus efficacement en se concentrant sur les commandes à haut risque. Cette approche ciblée rationalise les opérations d’exécution des commandes et maximise l’efficacité.
8. Informations basées sur les données
La fonctionnalité Risk Score fournit des informations précieuses sur le comportement des clients en analysant divers points de données. Ces informations peuvent être exploitées pour affiner les stratégies marketing, optimiser la gestion des stocks et améliorer les opérations commerciales globales.
Emballer
En fin de compte, le secteur du commerce électronique exige précision et efficacité dans la livraison des commandes. Le coût des livraisons échouées s’étend bien au-delà des pertes financières, ce qui en fait un défi que les marques ne peuvent se permettre d’ignorer.
Même si le secteur indien du commerce électronique a connu une croissance remarquable, il est essentiel pour les entreprises d'avoir accès à des services d'expédition et de livraison de premier ordre, capables de traiter les commandes à risque.
Eshopbox Shipping, équipé de fonctionnalités comme le Risk Score, offre un avantage concurrentiel dans la livraison des commandes. Pour libérer tout le potentiel d’Eshopbox Shipping et découvrir comment il peut améliorer vos opérations de commerce électronique, contactez notre équipe commerciale.