Kesin Olarak Teslim Edin: Eshopbox'ın Risk Puanı Özelliğini Kullanarak Sipariş Teslimatını Geliştirin

Hindistan, geçtiğimiz mali yılda (23 Mali Yıl) yaklaşık 4 milyar e-ticaret paketi sevk etti ve önümüzdeki beş yılda bu sayının 10 milyarı aşması bekleniyor. Bu büyüme, çevrimiçi perakende için umut verici bir geleceği temsil ederken, aynı zamanda e-ticaret endüstrisinin yüzleşmesi gereken bir dizi zorluğu da beraberinde getiriyor; Bunlardan biri, kurye tarafından başlatılan iadelerin aşılması sorunudur.

-

-

Kurye tarafından başlatılan iadeler, bir sipariş teslimatı başarısız olduğunda meydana gelir ve ürünü depoya geri dönmek zorunda bırakır. Bu tür iadeler, e-ticaret işletmeleri için lojistik bir kabus olabilir ve genellikle 'riskli siparişler' dediğimiz şeyler tarafından tetiklenir.

-

Bu riskli emirler belli bir dereceye kadar belirsizlikle birlikte gelir. Bunun nedeni yanlış teslimat adresleri, eksik iletişim bilgileri veya sinir bozucu adres yazım hataları olabilir. Ancak riskli siparişleri manuel olarak belirlemek ve ele almak maliyetli ve zaman alıcı olduğundan, birçok e-ticaret şirketi, doğasında var olan riske rağmen bu siparişleri göndermeyi tercih ediyor.

-

Şimdi sorun şu ki, bu riskli siparişler bir şirketin gelirine ciddi bir zarar veriyor ve e-ticaret operasyonlarının karlılığını önemli ölçüde azaltıyor.

-

E-ticaret işletmeleri bu riskli siparişlerle uğraşırken nasıl para kaybediyor:

-

• İleri ve Tersine Lojistik Maliyetleri: Riskli siparişler, satıcılar için, depodan müşteriye ve tekrar müşteriden depoya olmak üzere iade edildiğinde iki kat nakliye masrafına yol açar.

-

• Envanterin sıkışıp kalması: Bu tür siparişlerde satıcı, normal lojistik ücretinin iki katını öderken, aynı zamanda stokların nakliye sırasında takılıp kalması nedeniyle para da kaybeder.

-

• Artan hasar olasılığı: Siparişin kırılabilir öğeler içermesi durumunda, kırılgan öğelerin ileri geri gönderilmesi pahalı olduğundan satıcı daha fazla para kaybeder.

-

• Sipariş işlemede çift operasyonel maliyet: Riskli siparişler, ürün iade edildikten sonra yeniden satıldığında personel zamanı ve kalite kontrolleri de dahil olmak üzere çift sipariş işleme masraflarına neden olur.

-

Ne yazık ki çoğu zaman e-ticaret şirketleri bunu iş yapmanın kaçınılmaz bir maliyeti olarak kabul ediyor.

-

Peki ya olması gerekmiyorsa? Riskli siparişleri belirlemek ve harekete geçmek için müşteri verilerini akıllıca analiz edebilecek bir araç olsaydı ne olurdu? Peki ya e-ticaret şirketlerinin, kuryenin başlattığı iadelerle sonuçlanan riskli siparişlerde para kaybetmek yerine paradan tasarruf edebilmelerinin bir yolu olsaydı? Eshopbox'ta var. Eshopbox, yenilikçi Risk Puanı özelliği sayesinde bu tür zorluklara değerli bir çözüm sunuyor.

-

Bu blogda Risk Puanının ne olduğunu ve e-ticaret markalarının son aşamadaki zorluklarıyla nasıl başa çıktığını inceleyeceğiz.

-

Risk Puanı Nedir?

-

Risk Puanı özelliği, Eshopbox tarafından geliştirilen ve her sipariş için başarısız teslimat olasılığını değerlendirmek üzere veri analizinden yararlanan gelişmiş bir araçtır. Çeşitli kritik faktörleri göz önünde bulundurur ve siparişlere bir risk puanı atar ve bunları teslimat hatası olasılığına göre yüksek, orta veya düşük risk olarak sınıflandırır.

-

İşte nasıl çalışıyor:

-

Risk puanının üç ana bileşeni vardır: veri analizi, risk sınıflandırması ve uyarı gönderme. Bir sipariş alındığında Eshopbox, siparişleri risk seviyelerine göre sınıflandırmak için kapsamlı bir veri analizi gerçekleştirir. Daha sonra satıcıya anında uyarı göndererek proaktif ve önleyici aksiyonlar almasını sağlar.

-

-

Veri analizi

-

Risk Puanı özelliği, aşağıdakiler de dahil olmak üzere her siparişle ilişkili çok sayıda veri noktasını analiz eder:

-

• Önceki Teslimat Geçmişi: Müşterinin geçmiş siparişlerinde teslimat sorunu yaşayıp yaşamadığını dikkate alır.

-

• Müşteri Davranışı: Müşterinin teslimat bildirimlerine ve sipariş onay uyarılarına verdiği yanıtlar gibi davranışlarını değerlendirir.

-

• Müşteri Detayları: Teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi müşteri detaylarını kontrol ederek bilgilerin tam ve geçerli olup olmadığını kontrol eder.

-

Risk Kategorizasyonu

-

Veri analizi tamamlandıktan sonra özellik, siparişleri üç risk düzeyine ayırır:

-

• Yüksek Risk: Teslimatın başarısız olma olasılığı yüksek olan siparişler yüksek riskli olarak sınıflandırılır. Bu siparişlerde genellikle eksik adres bilgileri veya başarısız teslimat geçmişi gibi tehlike işaretleri bulunur.

-

• Orta Risk: Orta düzeyde teslimat hatası olasılığı olan siparişler orta risk kategorisine girer. Yüksek riskli siparişler kadar kritik olmasa da başarılı teslimatın sağlanması için yine de dikkat edilmesi gerekiyor.

-

• Düşük Risk: Minimum teslimat hatası olasılığı olan siparişler düşük riskli olarak sınıflandırılır. Bunların genellikle önemli sorunlar olmadan başarılı bir şekilde teslim edilmesi beklenir.

-

Satıcıları Bilgilendirme

-

Yüksek riskli siparişler derhal ilgilenilmek üzere işaretlenir ve satıcılara gerekli işlemi yapmalarını bildiren bir e-posta derhal gönderilir.

-

-

Bu proaktif yaklaşım, e-ticaret işletmelerinin teslimattan önce gerekli önlemleri almasını sağlayarak teslimat hatası olasılığını en aza indirir.

-

Bu eylemler şunları içerebilir:

-

1. Doğruluğu sağlamak için teslimat ayrıntılarının doğrulanması ve güncellenmesi.

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

2. Potansiyel sorunları çözmek için sipariş ayrıntılarının müşteriyle teyit edilmesi.

-

3. Müşteriden herhangi bir yanıt veya bilgi alınamaması durumunda siparişin iptal edilmesi.

-

-

-

Ancak yüksek risk nedeniyle 24 saatten fazla beklemede olan bir siparişle ilgili herhangi bir işlem yapılmazsa, Eshopbox otomatik olarak siparişi iptal edecek ve işleme alacaktır. Dahası, bu 24 saatlik otomatik yayın penceresini iş gereksinimlerinize uyacak şekilde bile yapılandırabilirsiniz.

-

E-ticaret Markaları Risk Puanından Nasıl Yararlanabilir?

-

Risk Skoru ile e-ticaret işletmeleri sipariş karşılamanın son ayağını son derece güvenli bir şekilde tamamlayabilir. Ancak Risk Puanının kullanılabileceği tek şey bu değildir. E-ticaret işletmelerinin Risk Puanının gücünden kendi çıkarları için nasıl yararlanabilecekleri aşağıda açıklanmıştır:

-

-

1. Başarısız Teslimat Olaylarının Azaltılması

-

Risk Puanı özelliği, siparişleri çeşitli veri noktalarına göre yüksek, orta veya düşük riskli olarak kategorize ederek, e-ticaret işletmelerinin dikkatlerini teslimat hatası olasılığı yüksek olan siparişlere odaklamalarına olanak tanır. Yüksek riskli siparişler anında eyleme geçmek üzere işaretlenebilir, böylece başarısız teslimat girişimlerinin sıklığı azaltılır ve başarılı teslimat olasılığı artar.

-

-

2. Tersine Lojistik Maliyetinden Tasarruf

-

Başarısız teslimatlar, kuryenin başlattığı iadelerle sonuçlanır; bu da hem maliyetli hem de yoğun kaynak gerektirir. Risk Puanı özelliği, yüksek başarısızlık riski olan siparişleri vurgulayarak bu tür getirileri en aza indirir. E-ticaret markaları proaktif olarak müdahale edebilir, sorunları düzeltebilir ve gereksiz iadeleri engelleyerek maliyet tasarrufu sağlayabilir.

-

3. Teslimatı Yeniden Deneme Maliyetlerinin Kontrolü

-

Başarısız teslimatlar yalnızca ek kaynak tüketmekle kalmaz, aynı zamanda kurye ücretleri, yakıt ve işçilikle ilgili maliyetleri de artırır. Risk Puanı özelliği olmadığında, e-ticaret işletmeleri daha yüksek oranda teslimatın yeniden denenmesiyle karşı karşıya kalır ve bu da kar marjlarını olumsuz etkiler. Bu özellik, yüksek riskli siparişleri tanımlayıp ele alarak gereksiz yeniden deneme maliyetlerinin en aza indirilmesine yardımcı olur.

-

5. Müşteriyi Elde Tutma ve Memnuniyeti

-

Müşteri memnuniyeti e-ticarette başarının temel taşıdır. Başarısız bir teslimat girişimi yalnızca ek maliyetlere yol açmakla kalmaz, aynı zamanda memnuniyetsiz müşterilerle de sonuçlanır. Olumsuz müşteri deneyimleri, sosyal medya ve çevrimiçi incelemeler yoluyla hızla yayılabilir, potansiyel alıcıları caydırabilir ve markaya olan güveni azaltabilir. Risk Puanı özelliği, yüksek riskli siparişleri tespit ederek ve başarılı teslimatları sağlamak için önleyici tedbirler alarak bu tür olayların önlenmesinde etkilidir.

-

6. Dolandırıcılığa ve Kötü Amaçlı Faaliyetlere Karşı Koruma

-

Risk Puanı özelliği, teslimat başarı oranlarını iyileştirmenin ötesinde, potansiyel dolandırıcılık açısından yüksek riskli siparişleri belirleyerek bir güvenlik katmanı ekler. E-ticaret işletmelerinin, sahte işlemler ve kötü niyetli faaliyetlerden kaynaklanan mali kayıplara ve itibar kaybına karşı korunmasına yardımcı olur.

-

7. Verimli Kaynak Tahsisi

-

Tüm siparişler aynı düzeyde risk taşımaz. Risk Puanı özelliği, e-ticaret markalarının yüksek riskli siparişlere odaklanarak kaynakları daha verimli tahsis etmesine olanak tanır. Bu hedefe yönelik yaklaşım, sipariş gerçekleştirme operasyonlarını kolaylaştırır ve verimliliği en üst düzeye çıkarır.

-

8. Veriye Dayalı İçgörüler

-

Risk Puanı özelliği, çeşitli veri noktalarını analiz ederek müşteri davranışlarına ilişkin değerli bilgiler sağlar. Bu bilgiler, pazarlama stratejilerini iyileştirmek, envanter yönetimini optimize etmek ve genel iş operasyonlarını geliştirmek için kullanılabilir.

-

Kapanış

-

Günün sonunda e-ticaret sektörü, sipariş teslimatında hassasiyet ve verimlilik talep ediyor. Başarısız teslimatların maliyeti mali kayıpların çok ötesine geçiyor ve bu da onları markaların görmezden gelemeyeceği bir zorluk haline getiriyor.

-

Hindistan e-ticaret sektörü kayda değer bir büyüme yaşarken, işletmelerin riskli siparişleri karşılayabilecek üst düzey nakliye ve teslimat hizmetlerine erişmesi büyük önem taşıyor.

-

Risk Puanı gibi özelliklerle donatılmış Eshopbox Shipping, sipariş teslimatında rekabet avantajı sunuyor. Eshopbox Shipping'in tüm potansiyelini açığa çıkarmak ve e-ticaret operasyonlarınızı nasıl geliştirebileceğini keşfetmek için satış ekibimizle iletişime geçin.

-