確実に配送: Eshopbox のリスク スコア機能を使用して注文配送を強化
公開: 2023-11-03インドは前会計年度（2023年度）に40億近くの電子商取引パッケージを出荷し、今後5年間でその数は100億を超えると予測されています。 この成長はオンライン小売業にとって有望な将来を示していますが、同時に e コマース業界が直面すべき多くの課題も引き起こしています。 そのうちの 1 つは、宅配業者による返品という解決すべき問題です。
宅配便による返品は、注文の配送が失敗した場合に発生し、商品は倉庫への往復を余儀なくされます。 このような返品は、電子商取引ビジネスにとって物流上の悪夢となる可能性があり、多くの場合、いわゆる「危険な注文」によって引き起こされます。
このような危険な注文には、ある程度の不確実性が伴います。 配送先住所が間違っている、連絡先情報が不完全である、または厄介な住所の入力ミスが原因である可能性があります。 ただし、危険な注文を手動で特定して対処するにはコストと時間がかかるため、多くの電子商取引企業は、リスクが内在しているにもかかわらず、注文を発送することを選択しています。
さて、問題は、こうした危険な注文が企業の収益に多大な損害を与え、電子商取引事業の収益性を大幅に損なうことです。
これらの危険な注文に対処して電子商取引企業がどのように損失を被るかは次のとおりです。
- フォワードおよびリバースの物流コスト:危険な注文の場合、返品の際に、倉庫から顧客への配送と顧客から倉庫への配送の 2 倍の送料が販売者に発生します。
- 在庫の滞留:このような注文の場合、売り手は通常の物流費の 2 倍を支払う一方、在庫が輸送中に滞留している間は損失も発生します。
- 破損の可能性の増加:注文に壊れやすい商品が含まれている場合、壊れやすい商品を往復するのに費用がかかるため、売り手はより多くのお金を失います。
- 注文処理の業務コストが 2 倍にかかる:危険な注文により、返品後に商品を再販する際に、スタッフの時間や品質チェックなどの注文処理費用が 2 倍かかります。
残念ながら、多くの場合、電子商取引企業はビジネスを行う上で避けられないコストとしてそれを受け入れています。
しかし、その必要がない場合はどうなるでしょうか? 顧客データをスマートに分析してリスクのある注文を特定し、対策を講じることができるツールがあればどうなるでしょうか? e コマース企業が、配送業者による返品を引き起こす危険な注文でお金を失うのではなく、お金を節約できる方法があったとしたらどうでしょうか? Eshopbox ならそれが可能です。 Eshopbox は、革新的なリスク スコア機能を通じて、このような課題に対する価値のあるソリューションを提供します。
このブログでは、リスク スコアとは何か、またリスク スコアが e コマース ブランドのラストマイルの課題にどのように対処するかについて詳しく説明します。
リスクスコアとは何ですか?
リスク スコア機能は、Eshopbox が開発した洗練されたツールで、データ分析を利用して注文ごとに配送が失敗する確率を評価します。 さまざまな重要な要素を考慮し、注文にリスク スコアを割り当て、配送失敗の可能性に基づいて高リスク、中リスク、または低リスクに分類します。
仕組みは次のとおりです。
リスク スコアには、データ分析、リスクの分類、アラートの送信という 3 つの主要なコンポーネントがあります。 注文を受け取ると、Eshopbox は徹底的なデータ分析を実施し、リスク レベルに基づいて注文を分類します。 その後、販売者に即座にアラートを送信し、販売者が予防的かつ予防的な措置を講じることができるようにします。
データ分析
リスク スコア機能は、各注文に関連付けられた次のような多数のデータ ポイントを分析します。
- 以前の配送履歴:顧客が過去の注文で配送の問題を経験したかどうかを考慮します。
- 顧客の行動:配送通知や注文確認アラートに対する顧客の反応など、顧客の行動を評価します。
- 顧客の詳細:配送先住所、電話番号、電子メール アドレスなどの顧客の詳細をチェックして、情報が完全かつ有効であるかどうかを確認します。
リスクの分類
データ分析が完了すると、この機能により注文が 3 つのリスク レベルに分類されます。
- 高リスク:配送失敗の可能性が高い注文は、高リスクとして分類されます。 これらの注文には、不完全な住所情報や配送失敗の履歴などの危険信号が含まれることがよくあります。
- 中リスク:配送失敗の可能性が中程度の注文は、中リスクのカテゴリに分類されます。 高リスクの注文ほど重要ではありませんが、確実に配送を成功させるためには注意が必要です。
- 低リスク:配送失敗の可能性が最小限に抑えられた注文は、低リスクとして分類されます。 これらは通常、重大な問題なく正常に配信されることが期待されます。
販売者への通知
リスクの高い注文には直ちに対応するようフラグが付けられ、必要な措置を講じるよう販売者に通知する電子メールが直ちに送信されます。
このプロアクティブなアプローチにより、電子商取引企業は出荷前に必要な措置を講じることができ、配送失敗の可能性を最小限に抑えることができます。
これらのアクションには次のものが含まれる場合があります。
1. 正確性を確保するために、配送の詳細を確認および更新します。
2. 潜在的な問題を解決するために、顧客に注文の詳細を確認します。
3. お客様からの返答や情報が届かない場合は、注文をキャンセルします。
ただし、リスクが高いため保留中の注文に対して24 時間以上何もアクションが取られなかった場合、Eshopbox は自動的に注文を解除して処理します。 さらに、ビジネス要件に合わせてこの 24 時間の自動リリース期間を構成することもできます。
e コマース ブランドはリスク スコアをどのように活用できますか?
リスク スコアを使用すると、電子商取引企業は注文処理の最後の段階を最大限の確実性を持って完了できます。 しかし、リスク スコアが使用できるのはそれだけではありません。 e コマース企業がリスク スコアの力を活用して利益を得る方法は次のとおりです。
1. 配送失敗事故の削減
リスク スコア機能により、さまざまなデータ ポイントに基づいて注文を高、中、または低リスクに分類することで、電子商取引企業が配送失敗の可能性が高い注文に集中できるようになります。 リスクの高い注文にはフラグを立てて即座に対応できるため、配送試行の失敗の頻度が減り、配送が成功する可能性が高まります。
2. 逆物流コストの削減
配送に失敗すると配送業者による返品が発生し、コストとリソースが大量に消費されます。 リスク スコア機能は、失敗のリスクが高い注文を強調表示することで、そのようなリターンを最小限に抑えます。 E コマース ブランドは、積極的に介入して問題を修正し、不必要な返品を防ぐことができるため、コスト削減につながります。
3. 配信再試行コストの制御
配達が失敗すると、追加のリソースが消費されるだけでなく、宅配便料金、燃料、人件費に関連するコストも増加します。 リスク スコア機能がないと、電子商取引企業は配送の再試行率が高くなり、利益率に悪影響を及ぼします。 この機能は、リスクの高い注文を特定して対処することで、不必要な再試行コストを最小限に抑えるのに役立ちます。
5. 顧客の維持と満足度
顧客満足度は、電子商取引の成功の基礎です。 配送に失敗すると追加コストが発生するだけでなく、顧客の不満も生じます。 否定的な顧客エクスペリエンスはソーシャル メディアやオンライン レビューを通じて急速に広がり、潜在的な購入者を思いとどまらせ、ブランドへの信頼を損なう可能性があります。 リスク スコア機能は、リスクの高い注文を特定し、配送を確実に成功させるための先制措置を講じることにより、そのような事態を防ぐのに役立ちます。
6. 詐欺および悪意のある活動からの保護
リスク スコア機能は、配達の成功率を向上させるだけでなく、潜在的な不正行為のリスクの高い注文を特定することでセキュリティ層を追加します。 これは、電子商取引企業が詐欺取引や悪意のある活動によって引き起こされる経済的損失や風評被害から保護するのに役立ちます。
7. 効率的なリソースの割り当て
すべての注文が同じレベルのリスクを伴うわけではありません。 リスク スコア機能を使用すると、e コマース ブランドはリスクの高い注文に重点を置くことで、より効率的にリソースを割り当てることができます。 この対象を絞ったアプローチにより、注文処理業務が合理化され、効率が最大化されます。
8. データ主導型の洞察
リスク スコア機能は、さまざまなデータ ポイントを分析することで、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。 これらの洞察を活用して、マーケティング戦略を洗練し、在庫管理を最適化し、ビジネス運営全体を強化できます。
まとめ
結局のところ、電子商取引業界は注文配信の正確さと効率を求めています。 配送の失敗によるコストは経済的損失をはるかに超えており、ブランドにとって無視できない課題となっています。
インドの電子商取引部門は目覚ましい成長を遂げていますが、企業にとっては、リスクの高い注文に対応できる一流の配送サービスを利用できることが不可欠です。
リスク スコアなどの機能を備えた Eshopbox Shipping は、注文の配送において競争上の優位性をもたらします。 Eshopbox Shipping の可能性を最大限に引き出し、Eshopbox Shipping がどのように e コマース業務を向上させることができるかを検討するには、当社の営業チームにお問い合わせください。