Доставляйте с уверенностью: улучшите доставку заказов с помощью функции оценки риска Eshopbox
Опубликовано: 2023-11-03За последний финансовый год (23 финансовый год) Индия отправила почти 4 миллиарда посылок электронной коммерции, а в ближайшие пять лет это число, по прогнозам, превысит 10 миллиардов. Хотя этот рост представляет собой многообещающее будущее для онлайн-торговли, он также ставит перед отраслью электронной коммерции множество проблем; одна из них — преодоление проблемы возврата по инициативе курьера.
Возврат по инициативе курьера происходит в случае сбоя доставки заказа, что вынуждает товар возвращаться на склад туда и обратно. Такие возвраты могут стать логистическим кошмаром для предприятий электронной коммерции и часто вызваны тем, что мы называем «рискованными заказами».
Эти рискованные приказы сопряжены с определенной степенью неопределенности. Это может быть связано с неправильными адресами доставки, неполной контактной информацией или неприятными опечатками в адресе. Однако, поскольку выявление и обработка рискованных заказов вручную является дорогостоящим и отнимает много времени, многие компании электронной коммерции предпочитают отправлять их, несмотря на присущий им риск.
Проблема в том, что эти рискованные заказы существенно снижают доходы компании, существенно снижая прибыльность операций электронной коммерции.
Вот как предприятия электронной коммерции теряют деньги, выполняя эти рискованные заказы:
- Затраты на прямую и обратную логистику. Рискованные заказы приводят к двойным расходам на доставку для продавцов при возврате: один раз со склада покупателю и снова от покупателя на склад.
- Застрявшие запасы: при таких заказах продавец платит вдвое больше, чем обычно за логистику, но он также теряет деньги, пока товар остается в пути.
- Повышенная вероятность повреждения: если в заказе есть хрупкие предметы, продавец теряет больше денег, поскольку доставка хрупких товаров туда и обратно обходится дорого.
- Двойные эксплуатационные затраты при обработке заказов. Рискованные заказы приводят к двойным расходам на обработку заказов, включая время персонала и проверку качества, когда товар перепродается после возврата.
К сожалению, чаще всего компании электронной коммерции воспринимают это как неизбежные затраты на ведение бизнеса.
Но что, если это не обязательно? Что, если бы существовал инструмент, который мог бы разумно анализировать данные клиентов, выявлять рискованные заказы и принимать меры? Что, если бы существовал способ, которым компании электронной коммерции могли бы экономить деньги, а не терять их на рискованных заказах, приводящих к возврату товаров по инициативе курьера? Что ж, с Eshopbox такое есть. Eshopbox предлагает ценное решение таких проблем благодаря инновационной функции Risk Score.
В этом блоге мы углубимся в то, что такое оценка риска и как она решает проблемы последней мили для брендов электронной коммерции.
Что такое оценка риска?
Функция Risk Score — это сложный инструмент, разработанный Eshopbox, который использует анализ данных для оценки вероятности неудачной доставки каждого заказа. Он учитывает различные критические факторы и присваивает заказам оценку риска, классифицируя их как высокий, средний или низкий риск в зависимости от вероятности сбоя доставки.
Вот как это работает:
Оценка рисков состоит из трех основных компонентов: анализ данных, категоризация рисков и отправка предупреждений. Когда заказ получен, Eshopbox проводит тщательный анализ данных, чтобы классифицировать заказы в зависимости от их уровней риска. Впоследствии он оперативно отправляет оповещения продавцу, позволяя ему принять упреждающие и превентивные действия.
Анализ данных
Функция Risk Score анализирует множество точек данных, связанных с каждым заказом, в том числе:
- Предыдущая история доставки: учитывается, сталкивался ли клиент с проблемами доставки прошлых заказов.
- Поведение клиентов: оценивается поведение клиентов, например, их реакция на уведомления о доставке и оповещения о подтверждении заказа.
- Сведения о клиенте: он проверяет данные клиента, такие как адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы убедиться, что информация является полной и действительной.
Классификация рисков
После завершения анализа данных функция классифицирует заказы по трем уровням риска:
- Высокий риск: заказы со значительной вероятностью сбоя доставки относятся к категории высокого риска. Эти заказы часто имеют красные флажки, такие как неполная информация об адресе или история неудачных доставок.
- Средний риск. Заказы с умеренной вероятностью сбоя доставки попадают в категорию среднего риска. Хотя они не так важны, как заказы с высоким риском, они все же требуют внимания для обеспечения успешной доставки.
- Низкий риск: заказы с минимальной вероятностью сбоя доставки классифицируются как низкий риск. Обычно ожидается, что они будут выполнены успешно и без серьезных проблем.
Уведомление продавцов
Заказы с высоким риском помечаются как требующие немедленного внимания, и продавцам незамедлительно отправляется электронное письмо с уведомлением о необходимости предпринять необходимые действия.
Такой упреждающий подход позволяет предприятиям электронной коммерции предпринимать необходимые действия перед отправкой, сводя к минимуму вероятность сбоев при доставке.
Эти действия могут включать в себя:
1. Проверка и обновление сведений о доставке для обеспечения точности.
2. Согласование деталей заказа с клиентом для решения потенциальных проблем.
3. Отмена заказа в случае отсутствия ответа или информации от покупателя.
Однако, если в отношении заказа, приостановленного из-за высокого риска в течение более 24 часов , не будет предпринято никаких действий, Eshopbox автоматически разблокирует и обработает его. Более того, вы даже можете настроить это 24-часовое окно автоматического выпуска в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
Как бренды электронной коммерции могут использовать оценку риска?
Благодаря Risk Score предприятия электронной коммерции могут завершить последний этап выполнения заказа с максимальной уверенностью. Но это еще не все, для чего можно использовать Risk Score. Вот как предприятия электронной коммерции могут использовать возможности Risk Score себе на пользу:
1. Сокращение случаев неудачной доставки
Классифицируя заказы на высокий, средний или низкий риск на основе различных точек данных, функция Risk Score позволяет предприятиям электронной коммерции сосредоточить свое внимание на заказах с высокой вероятностью сбоя доставки. Заказы с высоким риском могут быть отмечены для немедленных действий, что снижает частоту неудачных попыток доставки и увеличивает вероятность успешных поставок.
2. Экономия затрат на обратную логистику.
Неудачная доставка приводит к возврату по инициативе курьера, что является дорогостоящим и ресурсоемким. Функция Risk Score сводит к минимуму такие доходы, выделяя заказы с высоким риском неудачи. Бренды электронной коммерции могут активно вмешиваться, устранять проблемы и предотвращать ненужные возвраты, что приводит к экономии затрат.
3. Контроль затрат на повторную попытку доставки
Неудачные поставки не только потребляют дополнительные ресурсы, но и увеличивают расходы, связанные с курьерскими расходами, топливом и рабочей силой. Без функции оценки риска предприятия электронной коммерции сталкиваются с более высокой частотой повторных попыток доставки, что отрицательно влияет на размер прибыли. Выявляя и обрабатывая заказы с высоким риском, эта функция помогает минимизировать ненужные затраты на повторные попытки.
5. Удержание и удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов является краеугольным камнем успеха в электронной коммерции. Неудачная попытка доставки не только влечет за собой дополнительные расходы, но и приводит к недовольству клиентов. Негативный опыт клиентов может быстро распространиться через социальные сети и онлайн-обзоры, отпугивая потенциальных покупателей и подрывая доверие к бренду. Функция оценки риска помогает предотвратить подобные случаи, выявляя заказы с высоким уровнем риска и принимая упреждающие меры для обеспечения успешных поставок.
6. Защита от мошенничества и вредоносной деятельности
Помимо повышения показателей успешной доставки, функция Risk Score добавляет уровень безопасности, выявляя заказы с высоким риском потенциального мошенничества. Это помогает предприятиям электронной коммерции защититься от финансовых потерь и репутационного ущерба, вызванного мошенническими транзакциями и вредоносными действиями.
7. Эффективное распределение ресурсов
Не все заказы несут одинаковый уровень риска. Функция Risk Score позволяет брендам электронной коммерции более эффективно распределять ресурсы, концентрируясь на заказах с высоким риском. Такой целенаправленный подход оптимизирует операции по выполнению заказов и максимизирует эффективность.
8. Аналитика, основанная на данных
Функция Risk Score предоставляет ценную информацию о поведении клиентов путем анализа различных точек данных. Эти знания можно использовать для совершенствования маркетинговых стратегий, оптимизации управления запасами и улучшения общих бизнес-операций.
Подведение итогов
В конце концов, индустрия электронной коммерции требует точности и эффективности при доставке заказов. Цена неудачных поставок выходит далеко за рамки финансовых потерь, что делает их проблемой, которую бренды не могут себе позволить игнорировать.
Хотя индийский сектор электронной коммерции пережил значительный рост, для предприятий крайне важно иметь доступ к первоклассным службам доставки и доставки, которые могут обрабатывать рискованные заказы.
Eshopbox Shipping, оснащенная такими функциями, как оценка риска, предлагает конкурентное преимущество при доставке заказов. Чтобы раскрыть весь потенциал Eshopbox Shipping и узнать, как она может улучшить ваши операции электронной коммерции, обратитесь в нашу команду продаж.