ส่งมอบอย่างมั่นใจ: ปรับปรุงการจัดส่งคำสั่งซื้อโดยใช้ฟีเจอร์คะแนนความเสี่ยงของ Eshopbox

อินเดียจัดส่งแพ็กเกจอีคอมเมิร์ซเกือบ 4 พันล้านรายการในปีงบประมาณที่แล้ว (ปีงบประมาณ 2323) และในอีก 5 ปีข้างหน้า ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะเกิน 10 พันล้านรายการ แม้ว่าการเติบโตนี้แสดงถึงอนาคตที่สดใสสำหรับการค้าปลีกออนไลน์ แต่ก็ยังก่อให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่ต้องเผชิญ หนึ่งในนั้นคือปัญหาการส่งคืนสินค้าที่ริเริ่มโดยผู้ให้บริการจัดส่ง

‍

‍

การคืนสินค้าที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการจัดส่งเกิดขึ้นเมื่อการส่งมอบตามคำสั่งซื้อล้มเหลว ส่งผลให้สินค้าต้องเดินทางไปกลับที่คลังสินค้า ผลตอบแทนดังกล่าวอาจเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และมักถูกกระตุ้นโดยสิ่งที่เราเรียกว่า 'คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยง'

‍

คำสั่งที่มีความเสี่ยงเหล่านี้มาพร้อมกับความไม่แน่นอนในระดับหนึ่ง อาจเป็นเพราะที่อยู่ในการจัดส่งไม่ถูกต้อง ข้อมูลติดต่อที่ไม่สมบูรณ์ หรือการพิมพ์ที่อยู่ผิดที่น่ารำคาญ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการระบุและจัดการคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงด้วยตนเองมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงเลือกที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อเหล่านั้นแม้ว่าจะมีความเสี่ยงโดยธรรมชาติก็ตาม

‍

ตอนนี้ ปัญหาคือคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของบริษัท และกัดกร่อนความสามารถในการทำกำไรของการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซอย่างมาก

‍

ต่อไปนี้คือวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสูญเสียเงินในการจัดการกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงเหล่านี้:

‍

• ต้นทุนโลจิสติกส์แบบส่งต่อและย้อนกลับ: คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสองเท่าสำหรับผู้ขายเมื่อส่งคืน ครั้งหนึ่งจากคลังสินค้าถึงลูกค้า และอีกครั้งจากลูกค้าไปยังคลังสินค้า

‍

• สินค้าคงคลังที่ค้าง: ด้วยคำสั่งซื้อดังกล่าว แม้ว่าผู้ขายจะจ่ายค่าโลจิสติกส์เป็นสองเท่าของค่าขนส่งตามปกติ เขาก็สูญเสียเงินในขณะที่สินค้าคงคลังยังคงค้างอยู่ระหว่างการขนส่ง

‍

• ความน่าจะเป็นของความเสียหายที่เพิ่มขึ้น: หากคำสั่งซื้อมีสินค้าที่แตกหักง่าย ผู้ขายจะสูญเสียเงินมากขึ้น เนื่องจากมีราคาแพงในการจัดส่งสินค้าที่เปราะบางไปมา

‍

• ต้นทุนการดำเนินงานสองเท่าในการประมวลผลคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการคำสั่งซื้อซ้ำซ้อน รวมถึงเวลาของพนักงานและการตรวจสอบคุณภาพ เมื่อมีการขายต่อหลังจากส่งคืนสินค้า

‍

น่าเสียดายที่บ่อยครั้งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซยอมรับว่าเป็นต้นทุนในการทำธุรกิจที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

‍

แต่ถ้าไม่จำเป็นต้องเป็นล่ะ? จะเกิดอะไรขึ้นหากมีเครื่องมือที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างชาญฉลาดเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงและดำเนินการได้? จะเกิดอะไรขึ้นหากมีวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถประหยัดเงินแทนที่จะสูญเสียไปกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงซึ่งส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากบริการจัดส่ง? ด้วย Eshopbox ก็มี Eshopbox นำเสนอโซลูชันที่มีคุณค่าสำหรับความท้าทายดังกล่าวผ่านฟีเจอร์คะแนนความเสี่ยงที่เป็นนวัตกรรมใหม่

‍

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกว่าคะแนนความเสี่ยงคืออะไร และจะจัดการกับความท้าทายสุดท้ายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

‍

คะแนนความเสี่ยงคืออะไร?

‍

คุณลักษณะคะแนนความเสี่ยงเป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนที่พัฒนาโดย Eshopbox ซึ่งใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินความน่าจะเป็นของการจัดส่งที่ล้มเหลวสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ โดยพิจารณาปัจจัยสำคัญต่างๆ และกำหนดคะแนนความเสี่ยงให้กับคำสั่งซื้อ โดยจัดหมวดหมู่ความเสี่ยงสูง ปานกลาง หรือต่ำตามแนวโน้มที่จะเกิดความล้มเหลวในการจัดส่ง

‍

นี่คือวิธีการทำงาน:

‍

คะแนนความเสี่ยงมีองค์ประกอบหลักสามประการ: การวิเคราะห์ข้อมูล การจัดหมวดหมู่ความเสี่ยง และการส่งการแจ้งเตือน เมื่อได้รับคำสั่งซื้อ Eshopbox จะดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดเพื่อจัดหมวดหมู่คำสั่งซื้อตามระดับความเสี่ยง จากนั้นจะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ขายทันที ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการเชิงรุกและป้องกันได้

‍

‍

การวิเคราะห์ข้อมูล

‍

คุณลักษณะคะแนนความเสี่ยงจะวิเคราะห์จุดข้อมูลจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับแต่ละคำสั่งซื้อ รวมถึง:

‍

• ประวัติการจัดส่งก่อนหน้า: จะพิจารณาว่าลูกค้าประสบปัญหาการจัดส่งกับคำสั่งซื้อที่ผ่านมาหรือไม่

‍

• พฤติกรรมของลูกค้า: ประเมินพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การตอบสนองต่อการแจ้งเตือนการจัดส่งและการแจ้งเตือนการยืนยันคำสั่งซื้อ

‍

• รายละเอียดลูกค้า: ตรวจสอบรายละเอียดของลูกค้า เช่น ที่อยู่จัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล เพื่อดูว่าข้อมูลครบถ้วนและถูกต้องหรือไม่

‍

การจัดหมวดหมู่ความเสี่ยง

‍

เมื่อการวิเคราะห์ข้อมูลเสร็จสิ้น คุณลักษณะนี้จะจัดหมวดหมู่คำสั่งซื้อขายออกเป็นสามระดับความเสี่ยง:

‍

• ความเสี่ยงสูง: คำสั่งซื้อที่มีความน่าจะเป็นอย่างมากในการจัดส่งล้มเหลวจะถูกจัดประเภทว่ามีความเสี่ยงสูง คำสั่งซื้อเหล่านี้มักมีธงสีแดง เช่น ข้อมูลที่อยู่ไม่ครบถ้วน หรือมีประวัติการจัดส่งที่ไม่สำเร็จ

‍

• ความเสี่ยงปานกลาง: คำสั่งซื้อที่มีแนวโน้มปานกลางในการจัดส่งล้มเหลวจะจัดอยู่ในประเภทที่มีความเสี่ยงปานกลาง แม้ว่าจะไม่สำคัญเท่ากับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง แต่ก็ยังต้องการความสนใจเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จ

‍

• ความเสี่ยงต่ำ: คำสั่งซื้อที่มีโอกาสเกิดความล้มเหลวในการจัดส่งน้อยที่สุดจัดอยู่ในประเภทความเสี่ยงต่ำ โดยทั่วไปคาดว่าจะจัดส่งได้สำเร็จโดยไม่มีปัญหาสำคัญ

‍

การแจ้งผู้ขาย

‍

คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงจะถูกตั้งค่าสถานะเพื่อให้ความสนใจทันที และจะมีการส่งอีเมลทันทีเพื่อแจ้งให้ผู้ขายดำเนินการตามที่จำเป็น

‍

‍

แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการที่จำเป็นก่อนจัดส่ง ช่วยลดโอกาสที่จะเกิดความล้มเหลวในการจัดส่ง

‍

การดำเนินการเหล่านี้อาจรวมถึง:

‍

1. ตรวจสอบและอัพเดตรายละเอียดการจัดส่งให้ถูกต้อง

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

2. ยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

‍

3. การยกเลิกคำสั่งซื้อหากไม่ได้รับการตอบกลับหรือข้อมูลใดๆ จากลูกค้า

‍

‍

‍

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการดำเนินการใดๆ กับคำสั่งซื้อที่ถูกระงับเนื่องจากมีความเสี่ยงสูงเป็นเวลานานกว่า 24 ชั่วโมง Eshopbox จะปล่อยและดำเนินการโดยอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถกำหนดค่าหน้าต่างเผยแพร่อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

‍

แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากคะแนนความเสี่ยงได้อย่างไร

‍

ด้วยคะแนนความเสี่ยง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อขั้นสุดท้ายได้อย่างมั่นใจสูงสุด แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่จะสามารถใช้คะแนนความเสี่ยงได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถควบคุมพลังของคะแนนความเสี่ยงเพื่อผลประโยชน์ของตนได้:

‍

‍

1. การลดเหตุการณ์การจัดส่งที่ล้มเหลว

‍

ด้วยการจัดหมวดหมู่คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง ปานกลาง หรือต่ำตามจุดข้อมูลต่างๆ คุณลักษณะคะแนนความเสี่ยงช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมุ่งความสนใจไปที่คำสั่งซื้อที่มีโอกาสสูงที่การส่งมอบจะล้มเหลว คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงสามารถแจ้งเพื่อดำเนินการได้ทันที ซึ่งจะช่วยลดความถี่ของความพยายามในการจัดส่งที่ล้มเหลว และเพิ่มโอกาสในการส่งมอบที่สำเร็จ

‍

‍

2. ประหยัดต้นทุนโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ

‍

การส่งมอบที่ล้มเหลวส่งผลให้มีการส่งคืนโดยผู้ให้บริการจัดส่ง ซึ่งมีทั้งค่าใช้จ่ายสูงและต้องใช้ทรัพยากรมาก คุณลักษณะคะแนนความเสี่ยงช่วยลดผลตอบแทนดังกล่าวโดยเน้นคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดความล้มเหลว แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถแทรกแซงเชิงรุก แก้ไขปัญหา และป้องกันการคืนสินค้าที่ไม่จำเป็น ส่งผลให้ประหยัดต้นทุน

‍

3. การควบคุมต้นทุนการพยายามจัดส่งซ้ำ

‍

การส่งมอบที่ไม่สำเร็จไม่เพียงแต่ใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังเพิ่มต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมการจัดส่ง เชื้อเพลิง และแรงงานอีกด้วย หากไม่มีฟีเจอร์คะแนนความเสี่ยง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับอัตราการพยายามจัดส่งซ้ำที่สูงขึ้น ซึ่งส่งผลเสียต่ออัตรากำไร ด้วยการระบุและจัดการกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง คุณลักษณะนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการลองซ้ำโดยไม่จำเป็น

‍

5. การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ

‍

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ ความพยายามในการจัดส่งที่ล้มเหลวไม่เพียงแต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจอีกด้วย ประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์ ขัดขวางผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และทำลายความไว้วางใจในแบรนด์ คุณลักษณะคะแนนความเสี่ยงเป็นเครื่องมือในการป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าวโดยการระบุคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงและการใช้มาตรการป้องกันล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบจะประสบความสำเร็จ

‍

6. การป้องกันการฉ้อโกงและกิจกรรมที่เป็นอันตราย

‍

นอกเหนือจากการปรับปรุงอัตราความสำเร็จในการจัดส่งแล้ว คุณลักษณะคะแนนความเสี่ยงยังเพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยด้วยการระบุคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงสำหรับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซป้องกันความสูญเสียทางการเงินและความเสียหายต่อชื่อเสียงที่เกิดจากธุรกรรมฉ้อโกงและกิจกรรมที่เป็นอันตราย

‍

7. การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

‍

คำสั่งซื้อทั้งหมดไม่ได้มีความเสี่ยงในระดับเดียวกัน คุณลักษณะคะแนนความเสี่ยงช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมุ่งเน้นไปที่คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง แนวทางที่กำหนดเป้าหมายนี้เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

‍

8. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

‍

คุณลักษณะคะแนนความเสี่ยงให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าโดยการวิเคราะห์จุดข้อมูลต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง และปรับปรุงการดำเนินธุรกิจโดยรวม

‍

ห่อ

‍

ท้ายที่สุดแล้ว อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซต้องการความแม่นยำและประสิทธิภาพในการส่งมอบคำสั่งซื้อ ต้นทุนของการส่งมอบที่ล้มเหลวนั้นครอบคลุมมากกว่าการสูญเสียทางการเงิน ทำให้เกิดความท้าทายที่แบรนด์ไม่สามารถมองข้ามได้

‍

แม้ว่าภาคอีคอมเมิร์ซของอินเดียจะมีการเติบโตอย่างโดดเด่น แต่ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าถึงบริการจัดส่งและจัดส่งชั้นนำที่สามารถจัดการกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงได้

‍

Eshopbox Shipping ซึ่งมาพร้อมกับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คะแนนความเสี่ยง มอบความได้เปรียบทางการแข่งขันในการส่งมอบคำสั่งซื้อ หากต้องการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของ Eshopbox Shipping และสำรวจว่า Eshopbox Shipping สามารถยกระดับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร โปรดติดต่อทีมขายของเรา

‍