Entregue com certeza: melhore a entrega de pedidos usando o recurso de pontuação de risco do Eshopbox
Publicados: 2023-11-03A Índia enviou quase 4 mil milhões de pacotes de comércio eletrónico no último ano fiscal (EF23) e, nos próximos cinco anos, esse número deverá ultrapassar os 10 mil milhões. Embora este crescimento represente um futuro promissor para o retalho online, também coloca uma série de desafios a serem enfrentados pela indústria do comércio eletrónico; um deles é a questão predominante das devoluções iniciadas pelo correio.
As devoluções iniciadas pelo correio ocorrem quando a entrega de um pedido falha, forçando o produto a fazer uma viagem de ida e volta ao armazém. Tais devoluções podem ser um pesadelo logístico para as empresas de comércio eletrónico e são muitas vezes desencadeadas pelo que chamamos de “encomendas arriscadas”.
Essas ordens arriscadas vêm com um certo grau de incerteza. Pode ser devido a endereços de entrega incorretos, informações de contato incompletas ou erros de digitação de endereço incômodos. No entanto, como identificar e tratar manualmente encomendas arriscadas é dispendioso e demorado, muitas empresas de comércio eletrónico optam por enviá-las apesar do risco inerente.
Agora, o problema é que estas encomendas arriscadas têm um impacto substancial nas receitas de uma empresa, prejudicando significativamente a rentabilidade das operações de comércio eletrónico.
Veja como as empresas de comércio eletrônico perdem dinheiro ao lidar com esses pedidos arriscados:
- Custos de logística direta e reversa: Pedidos arriscados levam ao dobro das despesas de envio para os vendedores quando devolvidos, uma vez do armazém para o cliente e novamente do cliente para o armazém.
- Estoque preso: Com esses pedidos, embora o vendedor pague o dobro da logística normal, ele também perde dinheiro enquanto o estoque permanece preso em trânsito.
- Maior probabilidade de danos: Se o pedido contiver itens frágeis, o vendedor perderá mais dinheiro, pois é caro enviar e receber itens frágeis.
- Custo operacional duplo no processamento de pedidos: Pedidos arriscados causam despesas duplas de processamento de pedidos, incluindo tempo de equipe e verificações de qualidade, quando o item é revendido após devolução.
Infelizmente, na maioria das vezes, as empresas de comércio eletrônico aceitam isso como um custo inevitável para fazer negócios.
Mas e se não tiver que ser? E se existisse uma ferramenta que pudesse analisar de forma inteligente os dados dos clientes para identificar pedidos arriscados e tomar medidas? E se houvesse uma maneira de as empresas de comércio eletrônico economizarem dinheiro em vez de perdê-lo em pedidos arriscados, resultando em devoluções iniciadas pelo correio? Bem, com o Eshopbox, existe. Eshopbox oferece uma solução valiosa para tais desafios através de seu inovador recurso Risk Score.
Neste blog, vamos nos aprofundar no que é a pontuação de risco e como ela aborda os desafios de última milha para marcas de comércio eletrônico.
O que é pontuação de risco?
O recurso Risk Score é uma ferramenta sofisticada desenvolvida pela Eshopbox que aproveita a análise de dados para avaliar a probabilidade de falha na entrega de cada pedido. Considera diversos fatores críticos e atribui uma pontuação de risco aos pedidos, categorizando-os como de alto, médio ou baixo risco com base na probabilidade de falha na entrega.
Veja como funciona:
Existem três componentes principais na pontuação de risco: análise de dados, categorização de riscos e envio de alertas. Quando um pedido é recebido, o Eshopbox conduz uma análise completa dos dados para categorizar os pedidos com base em seus níveis de risco. Posteriormente, envia alertas prontamente ao vendedor, permitindo-lhe tomar ações proativas e preventivas.
Análise de dados
O recurso Pontuação de Risco analisa uma infinidade de pontos de dados associados a cada pedido, incluindo:
- Histórico de entrega anterior: considera se o cliente teve problemas de entrega em pedidos anteriores.
- Comportamento do Cliente: Avalia o comportamento do cliente, como sua resposta às notificações de entrega e alertas de confirmação de pedido.
- Dados do Cliente: Verifica os dados do cliente, como endereço de entrega, telefone e endereço de e-mail, para verificar se as informações estão completas e válidas.
Categorização de Risco
Assim que a análise dos dados for concluída, o recurso categoriza os pedidos em três níveis de risco:
- Alto risco: pedidos com probabilidade significativa de falha na entrega são classificados como de alto risco. Esses pedidos geralmente apresentam sinais de alerta, como informações de endereço incompletas ou um histórico de entregas malsucedidas.
- Risco Médio: Pedidos com probabilidade moderada de falha na entrega se enquadram na categoria de risco médio. Embora não sejam tão críticos quanto os pedidos de alto risco, eles ainda exigem atenção para garantir uma entrega bem-sucedida.
- Baixo risco: pedidos com chances mínimas de falha na entrega são classificados como de baixo risco. Normalmente, espera-se que eles sejam entregues com sucesso, sem problemas significativos.
Notificando Vendedores
Pedidos de alto risco são sinalizados para atenção imediata e um e-mail é enviado imediatamente para notificar os vendedores para tomarem as medidas necessárias.
Esta abordagem proativa permite que as empresas de comércio eletrônico tomem as medidas necessárias antes do envio, minimizando as chances de falhas na entrega.
Essas ações podem incluir:
1. Verificar e atualizar os detalhes da entrega para garantir a precisão.
2. Confirmar os detalhes do pedido com o cliente para resolver possíveis problemas.
3. Cancelar o pedido se nenhuma resposta ou informação for recebida do cliente.
No entanto, se nenhuma ação for tomada em um pedido suspenso devido a alto risco por mais de 24 horas , o Eshopbox irá liberá-lo e processá-lo automaticamente. Além do mais, você pode até configurar essa janela de liberação automática de 24 horas para atender às suas necessidades de negócios.
Como as marcas de comércio eletrônico podem aproveitar a pontuação de risco?
Com o Risk Score, as empresas de comércio eletrônico podem concluir a última etapa do atendimento do pedido com a máxima segurança. Mas não é só para isso que a Pontuação de Risco pode ser usada. Veja como as empresas de comércio eletrônico podem aproveitar o poder da pontuação de risco em seu benefício:
1. Reduzindo incidentes com falha na entrega
Ao categorizar os pedidos como de alto, médio ou baixo risco com base em vários pontos de dados, o recurso Pontuação de Risco permite que as empresas de comércio eletrônico concentrem sua atenção em pedidos com alta probabilidade de falha na entrega. Pedidos de alto risco podem ser sinalizados para ação imediata, reduzindo a frequência de tentativas de entrega malsucedidas e aumentando a probabilidade de entregas bem-sucedidas.
2. Economizando custos de logística reversa
Entregas malsucedidas resultam em devoluções iniciadas pelo correio, que são caras e consomem muitos recursos. O recurso Pontuação de Risco minimiza esses retornos, destacando pedidos com alto risco de falha. As marcas de comércio eletrônico podem intervir proativamente, corrigir problemas e evitar devoluções desnecessárias, resultando em economia de custos.
3. Controle de custos de nova tentativa de entrega
Entregas malsucedidas não apenas consomem recursos adicionais, mas também aumentam os custos relacionados a taxas de correio, combustível e mão de obra. Sem o recurso Pontuação de Risco, as empresas de comércio eletrônico enfrentam uma taxa mais alta de novas tentativas de entrega, impactando negativamente as margens de lucro. Ao identificar e atender pedidos de alto risco, esse recurso ajuda a minimizar custos desnecessários de novas tentativas.
5. Retenção e Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente é a base do sucesso no comércio eletrônico. Uma tentativa de entrega falhada não só acarreta custos adicionais, como também resulta em clientes insatisfeitos. As experiências negativas dos clientes podem espalhar-se rapidamente através das redes sociais e das avaliações online, dissuadindo potenciais compradores e minando a confiança na marca. O recurso Pontuação de Risco é fundamental na prevenção de tais ocorrências, identificando pedidos de alto risco e tomando medidas preventivas para garantir entregas bem-sucedidas.
6. Proteção contra fraude e atividades maliciosas
Além de melhorar as taxas de sucesso de entrega, o recurso Risk Score adiciona uma camada de segurança ao identificar pedidos de alto risco para possíveis fraudes. Ajuda as empresas de comércio eletrônico a se protegerem contra perdas financeiras e danos à reputação causados por transações fraudulentas e atividades maliciosas.
7. Alocação eficiente de recursos
Nem todos os pedidos apresentam o mesmo nível de risco. O recurso Risk Score permite que marcas de comércio eletrônico aloquem recursos de forma mais eficiente, concentrando-se em pedidos de alto risco. Essa abordagem direcionada agiliza as operações de atendimento de pedidos e maximiza a eficiência.
8. Insights baseados em dados
O recurso Pontuação de Risco fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente, analisando vários pontos de dados. Esses insights podem ser aproveitados para refinar estratégias de marketing, otimizar o gerenciamento de estoque e aprimorar as operações comerciais gerais.
Empacotando
No final das contas, a indústria do comércio eletrônico exige precisão e eficiência na entrega dos pedidos. O custo das entregas falhadas vai muito além das perdas financeiras, tornando-as num desafio que as marcas não podem dar-se ao luxo de ignorar.
Embora o setor indiano de comércio eletrónico tenha registado um crescimento notável, é essencial que as empresas tenham acesso a serviços de envio e entrega de primeira linha que possam dar resposta a encomendas arriscadas.
O Eshopbox Shipping, equipado com recursos como o Risk Score, oferece uma vantagem competitiva na entrega de pedidos. Para desbloquear todo o potencial do Eshopbox Shipping e explorar como ele pode elevar suas operações de comércio eletrônico, entre em contato com nossa equipe de vendas.