Pengiriman Dengan Pasti: Tingkatkan Pengiriman Pesanan Menggunakan Fitur Skor Risiko Eshopbox

India mengirimkan hampir 4 miliar paket ecommerce pada tahun fiskal terakhir (FY23), dan dalam lima tahun ke depan, jumlah tersebut diperkirakan akan melampaui 10 miliar. Meskipun pertumbuhan ini mewakili masa depan yang menjanjikan bagi ritel online, pertumbuhan ini juga menimbulkan sejumlah tantangan yang harus dihadapi oleh industri e-niaga; salah satunya adalah mengatasi masalah pengembalian yang diprakarsai kurir.

‍

‍

Pengembalian yang diprakarsai kurir terjadi ketika pengiriman pesanan gagal, sehingga memaksa produk melakukan perjalanan pulang pergi ke gudang. Pengembalian barang seperti itu bisa menjadi mimpi buruk logistik bagi bisnis e-commerce dan sering kali dipicu oleh apa yang kita sebut 'pesanan berisiko'.

‍

Pesanan berisiko ini disertai dengan tingkat ketidakpastian tertentu. Hal ini mungkin disebabkan oleh alamat pengiriman yang salah, informasi kontak yang tidak lengkap, atau kesalahan ketik alamat yang mengganggu. Namun, karena mengidentifikasi dan menangani pesanan berisiko secara manual memerlukan biaya dan waktu yang lama, banyak perusahaan e-commerce memilih untuk mengirimkannya meskipun ada risiko yang melekat.

‍

Kini, masalahnya adalah pesanan-pesanan berisiko ini berdampak besar pada pendapatan perusahaan, dan secara signifikan mengurangi profitabilitas operasional e-commerce.

‍

Inilah cara bisnis e-niaga kehilangan uang karena menangani pesanan berisiko ini:

‍

• Biaya Logistik Maju & Mundur: Pesanan berisiko menyebabkan biaya pengiriman ganda bagi penjual saat dikembalikan, sekali dari gudang ke pelanggan dan lagi dari pelanggan ke gudang.

‍

• Persediaan macet: Dengan pesanan seperti itu, meskipun penjual membayar dua kali lipat dari logistik biasanya, dia juga kehilangan uang sementara persediaan tetap terjebak dalam perjalanan.

‍

• Peningkatan kemungkinan kerusakan: Jika pesanan berisi barang rapuh, penjual kehilangan lebih banyak uang karena mahalnya biaya pengiriman barang rapuh bolak-balik.

‍

• Biaya Operasional Ganda dalam pemrosesan pesanan: Pesanan berisiko menyebabkan biaya pemrosesan pesanan ganda, termasuk waktu staf dan pemeriksaan kualitas, ketika barang dijual kembali setelah dikembalikan.

‍

Sayangnya, seringkali perusahaan e-commerce menerimanya sebagai biaya yang tidak dapat dihindari dalam menjalankan bisnis.

‍

Namun bagaimana jika hal tersebut tidak harus terjadi? Bagaimana jika ada alat yang dapat menganalisis data pelanggan dengan cerdas untuk mengidentifikasi pesanan berisiko dan mengambil tindakan? Bagaimana jika ada cara bagi perusahaan ecommerce untuk menghemat uang dibandingkan kehilangan uang karena pesanan berisiko yang mengakibatkan pengembalian melalui kurir? Nah, dengan Eshopbox, ada. Eshopbox menawarkan solusi berharga untuk tantangan tersebut melalui fitur Skor Risiko yang inovatif.

‍

Di blog ini, kita akan mempelajari apa itu Skor Risiko dan bagaimana Skor Risiko mengatasi tantangan terakhir bagi merek e-niaga.

‍

Apa itu Skor Risiko?

‍

Fitur Skor Risiko adalah alat canggih yang dikembangkan oleh Eshopbox yang memanfaatkan analisis data untuk menilai kemungkinan kegagalan pengiriman untuk setiap pesanan. Ini mempertimbangkan berbagai faktor penting dan memberikan skor risiko pada pesanan, mengkategorikannya sebagai risiko tinggi, sedang, atau rendah berdasarkan kemungkinan kegagalan pengiriman.

‍

Begini cara kerjanya:

‍

Ada tiga komponen utama dalam penilaian risiko: analisis data, kategorisasi risiko, dan pengiriman peringatan. Saat pesanan diterima, Eshopbox melakukan analisis data menyeluruh untuk mengkategorikan pesanan berdasarkan tingkat risikonya. Selanjutnya, ia segera mengirimkan peringatan kepada penjual, memungkinkan mereka mengambil tindakan proaktif dan preventif.

‍

‍

Analisis data

‍

Fitur Skor Risiko menganalisis banyak titik data yang terkait dengan setiap pesanan, termasuk:

‍

• Riwayat Pengiriman Sebelumnya: Ini mempertimbangkan apakah pelanggan pernah mengalami masalah pengiriman dengan pesanan sebelumnya.

‍

• Perilaku Pelanggan: Ini menilai perilaku pelanggan, seperti respons mereka terhadap pemberitahuan pengiriman dan peringatan konfirmasi pesanan.

‍

• Detail Pelanggan: Ini memeriksa detail pelanggan, seperti alamat pengiriman, nomor telepon dan alamat email, untuk melihat apakah informasinya lengkap dan valid.

‍

Kategorisasi Risiko

‍

Setelah analisis data selesai, fitur ini mengkategorikan pesanan ke dalam tiga tingkat risiko:

‍

• Risiko Tinggi: Pesanan dengan kemungkinan kegagalan pengiriman yang signifikan dikategorikan sebagai risiko tinggi. Pesanan ini sering kali memiliki tanda bahaya, seperti informasi alamat yang tidak lengkap atau riwayat pengiriman yang gagal.

‍

• Risiko Sedang: Pesanan dengan kemungkinan kegagalan pengiriman yang moderat termasuk dalam kategori risiko sedang. Meskipun tidak sepenting pesanan berisiko tinggi, pesanan tersebut tetap memerlukan perhatian untuk memastikan keberhasilan pengiriman.

‍

• Risiko Rendah: Pesanan dengan kemungkinan kegagalan pengiriman minimal diklasifikasikan sebagai risiko rendah. Hal ini biasanya diharapkan dapat disampaikan dengan sukses tanpa masalah berarti.

‍

Memberitahu Penjual

‍

Pesanan berisiko tinggi ditandai untuk segera diperhatikan, dan email segera dikirim untuk memberi tahu penjual agar mengambil tindakan yang diperlukan.

‍

‍

Pendekatan proaktif ini memungkinkan bisnis e-commerce mengambil tindakan yang diperlukan sebelum melakukan pengiriman, sehingga meminimalkan kemungkinan kegagalan pengiriman.

‍

Tindakan ini mungkin termasuk:

‍

1. Memverifikasi dan memperbarui rincian pengiriman untuk memastikan keakuratan.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

2. Mengonfirmasi detail pesanan dengan pelanggan untuk menyelesaikan potensi masalah.

‍

3. Membatalkan pesanan jika tidak ada respon atau informasi yang diterima dari pelanggan.

‍

‍

‍

Namun, Jika tidak ada tindakan yang diambil atas pesanan yang ditangguhkan karena risiko tinggi selama lebih dari 24 jam , Eshopbox akan secara otomatis melepaskan dan memprosesnya. Terlebih lagi, Anda bahkan dapat mengonfigurasi jendela rilis otomatis 24 jam ini untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

‍

Bagaimana Merek E-niaga Dapat Memanfaatkan Skor Risiko?

‍

Dengan Risk Score, bisnis e-commerce dapat menyelesaikan pemenuhan pesanan tahap terakhir dengan sangat pasti. Namun tidak hanya itu Skor Risiko yang dapat digunakan. Berikut cara bisnis ecommerce memanfaatkan kekuatan Skor Risiko untuk keuntungan mereka:

‍

‍

1. Mengurangi Insiden Pengiriman yang Gagal

‍

Dengan mengkategorikan pesanan sebagai risiko tinggi, sedang, atau rendah berdasarkan berbagai titik data, fitur Skor Risiko memberdayakan bisnis e-commerce untuk memusatkan perhatian mereka pada pesanan dengan kemungkinan kegagalan pengiriman yang tinggi. Pesanan berisiko tinggi dapat ditandai untuk segera ditindaklanjuti, sehingga mengurangi frekuensi upaya pengiriman yang gagal dan meningkatkan kemungkinan keberhasilan pengiriman.

‍

‍

2. Menghemat Biaya Logistik Terbalik

‍

Pengiriman yang gagal mengakibatkan pengembalian yang diprakarsai kurir, yang memakan banyak biaya dan sumber daya. Fitur Skor Risiko meminimalkan pengembalian tersebut dengan menyorot pesanan dengan risiko kegagalan yang tinggi. Merek e-niaga dapat melakukan intervensi secara proaktif, memperbaiki masalah, dan mencegah pengembalian yang tidak perlu, sehingga menghasilkan penghematan biaya.

‍

3. Mengontrol Biaya Percobaan Ulang Pengiriman

‍

Pengiriman yang gagal tidak hanya menghabiskan sumber daya tambahan tetapi juga meningkatkan biaya terkait biaya kurir, bahan bakar, dan tenaga kerja. Tanpa fitur Skor Risiko, bisnis e-niaga menghadapi tingkat upaya pengiriman ulang yang lebih tinggi, sehingga berdampak negatif terhadap margin keuntungan. Dengan mengidentifikasi dan menangani pesanan berisiko tinggi, fitur ini membantu meminimalkan biaya percobaan ulang yang tidak perlu.

‍

5. Retensi dan Kepuasan Pelanggan

‍

Kepuasan pelanggan adalah landasan kesuksesan dalam e-commerce. Upaya pengiriman yang gagal tidak hanya menimbulkan biaya tambahan tetapi juga mengakibatkan pelanggan tidak puas. Pengalaman pelanggan yang negatif dapat dengan cepat menyebar melalui media sosial dan ulasan online, menghalangi calon pembeli dan mengikis kepercayaan terhadap merek. Fitur Skor Risiko berperan penting dalam mencegah terjadinya hal tersebut dengan mengidentifikasi pesanan berisiko tinggi dan mengambil tindakan pencegahan untuk memastikan keberhasilan pengiriman.

‍

6. Perlindungan Terhadap Penipuan dan Aktivitas Berbahaya

‍

Selain meningkatkan tingkat keberhasilan pengiriman, fitur Skor Risiko menambahkan lapisan keamanan dengan mengidentifikasi pesanan berisiko tinggi terhadap potensi penipuan. Hal ini membantu bisnis e-commerce melindungi diri dari kerugian finansial dan kerusakan reputasi yang disebabkan oleh transaksi penipuan dan aktivitas jahat.

‍

7. Alokasi Sumber Daya yang Efisien

‍

Tidak semua pesanan memiliki tingkat risiko yang sama. Fitur Skor Risiko memungkinkan merek e-commerce mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien dengan berfokus pada pesanan berisiko tinggi. Pendekatan yang ditargetkan ini menyederhanakan operasi pemenuhan pesanan dan memaksimalkan efisiensi.

‍

8. Wawasan Berdasarkan Data

‍

Fitur Skor Risiko memberikan wawasan berharga mengenai perilaku pelanggan dengan menganalisis berbagai titik data. Wawasan ini dapat dimanfaatkan untuk menyempurnakan strategi pemasaran, mengoptimalkan manajemen inventaris, dan meningkatkan operasi bisnis secara keseluruhan.

‍

Membungkus

‍

Pada akhirnya, industri e-commerce menuntut ketepatan dan efisiensi dalam pengiriman pesanan. Kerugian akibat kegagalan pengiriman jauh lebih besar daripada kerugian finansial, sehingga menjadikannya tantangan yang tidak dapat diabaikan oleh merek.

‍

Meskipun sektor e-commerce India telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa, penting bagi bisnis untuk memiliki akses terhadap layanan pengiriman dan pengantaran tingkat atas yang dapat menangani pesanan berisiko.

‍

Eshopbox Shipping yang dilengkapi dengan fitur seperti Risk Score menawarkan keunggulan kompetitif dalam pengiriman pesanan. Untuk memanfaatkan potensi penuh Pengiriman Eshopbox dan mencari tahu bagaimana hal ini dapat meningkatkan operasi e-niaga Anda, hubungi tim penjualan kami.

‍