ChargeX 2022: تفريغ المؤتمر السنوي لصناعة الاشتراكات
نشرت: 2022-05-10ما زلنا نحيي الأحداث المذهلة لـ ChargeX22 ، التي وقعت الأسبوع الماضي في سانتا مونيكا. كان هدفنا من المؤتمر هو الجمع بين أفضل العقول في التجارة الإلكترونية ، من قادة الفكر والتجار الرائدين في الصناعة إلى مبتكري التكنولوجيا والوكالات الإبداعية. تركيزنا الجماعي: تفريغ مستقبل التجارة الإلكترونية وكيف يمكننا الاستعداد لها.
لا يمكن أن يكون هناك لهذا الحدث؟ أم أنك ، مثلنا ، تريد الاستمرار في إعادة كل ما مررت به على مدار الأسبوع؟ لا تقلق - نحن نشارك ملخصًا مليئًا بالأمور البارزة والوجبات السريعة الرئيسية.
اليوم الأول: مرحبًا بك في سانتا مونيكا!
يكمن جزء من جمال ChargeX في نطاقه: جاء الحضور من جميع أنحاء العالم للاجتماع في سانتا مونيكا والالتقاء شخصيًا. بعد السفر من القريب والبعيد ، بدأنا المؤتمر يوم الاثنين بحفل استقبال افتتاحي منعش في The Bungalow لتناول مشروب وتناول الطعام - ممتنون للتواصل مع الأصدقاء القدامى وإجراء اتصالات جديدة.
اليوم الثاني: الغوص في مستقبل التجارة الإلكترونية
بعد الانتعاش والاستعداد للبدء ، بدأنا يوم الثلاثاء بقوة من خلال معالجة جوهر المؤتمر: مستقبل التجارة الإلكترونية. جمعت جلستنا العامة الأولى ، التي أدارها الرئيس التنفيذي لشركة Recharge والشريك المؤسس Oisin O'Connor ، لجنة من خبراء الصناعة لمشاركة رؤاهم حول اتجاهات التجارة الإلكترونية وتوقعاتها.
كان التأكيد على أن أفضل الأعمال في المستقبل ستكون تلك التي تركز على العلامة التجارية من أهم النقاط التي تم تناولها. تحدث العديد من أعضاء اللجنة عن أهمية فهم أن المستهلكين ينجذبون إلى تجارب العلامة التجارية العميقة ، وخاصة العلامات التجارية التي يشاركونها القيم الشخصية ويتمتعون بإحساس المجتمع معهم.
"أفضل العلامات التجارية تبني المجتمعات. إنهم يفهمون أهمية تلك العلاقة. يتعلق الأمر بأكثر من منتجاتهم. يتعلق الأمر بالشعور والخبرة التي يقدمونها لعملائهم عندما يتفاعلون مع العلامة التجارية ". - Routing Sun ، نائب رئيس Recharge لتسويق المنتجات
لاختتام الجلسة الأولى ، تحدث Oisin إلى الجمهور حول أهمية الالتقاء ومشاركة المعرفة مع بعضنا البعض بروح التعاون والارتقاء ببعضنا البعض:
"المستقبل هنا. يرجى التحدث والتواصل مع بعضنا البعض. تعلموا من بعضكم البعض. إنه وقت رائع لبدء علامة تجارية وتوسيع نطاق الأعمال ".
Oisin O'Connor ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Recharge
من هناك ، سمعنا مباشرة من بعض العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا في منطقة DTC: Bite و Verve Coffee Roasters و Bumpin Blends و Blume. شاركوا استراتيجياتهم في التفكير خارج الصندوق والوقوف في مكانة متميزة في سوق تنافسية.
تحدثت Lindsay McCormick ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Bite ، عن كيفية تخصيص الوقت كل يوم جمعة للتواصل عبر الهاتف مع العملاء. "إنها فرصة مثالية لمعرفة أين تكمن أكبر نقاط الألم لديهم." وأضافت أيضًا أن سؤالها المفضل لطرحه على عملائها كان ، "ما رأيك عندما تفكر في Bite؟"
يسمح هذا السؤال لها وفريق Bite بفهم ما يتردد صداها من العلامة التجارية على الفور من عملائهم. وأضافت أنها غالبًا ما كانت مسرورة بإجاباتهم ، خاصة عندما تحدثوا عن قيمهم المشتركة تجاه الاستدامة وكيف أن Bite جزء من روتينهم اليومي.
شاركت ليزا ماستيلا ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Bumpin Blends ، أن 99٪ من أعمالها تتم من خلال الاشتراك. لقد حققت أعمالها نجاحًا هائلاً من خلال تزويد العملاء الجدد باختبار على متن الطائرة يقودهم مباشرة إلى الخروج بمنتجات مخصصة مناسبة لدعم الأعراض المحددة للعميل واحتياجاته الغذائية.
على طول الطريق ، يلتقط الاختبار أيضًا البريد الإلكتروني والبيانات الشخصية القيمة التي تسمح للعلامة التجارية بفهم عملائها والتواصل معهم بشكل أفضل.
أضافت ليزا أيضًا أن الاشتراكات توفر فرصًا لمنح امتيازات الولاء للمشتركين القدامى لتعزيز الاحتفاظ بالسماح لـ Bumpin Blends بإنشاء برنامج إحالة صديق قوي (حيث يحصل المُحيل على أموال مقابل اشتراكهم الخاص) والذي أصبح واحدًا من أكبر برامج الإحالة إلى صديق. قنوات اكتساب العملاء.
بعد تلك الجلسة ، كان على الحاضرين اختيار مغامرتهم الخاصة من خلال سلسلة من الجلسات الجانبية التي تقع في ثلاثة موضوعات مختلفة: لوحات الشركاء ، وأضواء التاجر ، وغوص المنتجات.
على مدار فترة ما بعد الظهر ، تناول الضيوف موضوعات مثل أفضل الممارسات لتحسين الاشتراكات ، والأشياء الضرورية لكل مجموعة تكنولوجية للتاجر ، وأهمية تجارة المحادثة ، بالإضافة إلى الغوص العميق من Bokksu و Who Gives a Crap في نجاحهم المذهل قصص.
أنهينا جلسات اليوم بملاحظة عالية: خطاب دايموند جون الذي طال انتظاره. شارك نجم Shark Tank من ABC ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة FUBU ، والرئيس التنفيذي لمجموعة Shark Group قصته حول كيف أصبح أصحاب الملايين العصامي مع أكثر من 6 مليارات دولار في مبيعات المنتجات العالمية ، بالإضافة إلى الاستراتيجيات التي تستمر في تجلب له النجاح المالي.
شدد دايموند على أهمية معرفة ما يدفعك ، سواء كعلامة تجارية أو كفرد ، واختصار هذا الشعور في ما لا يزيد عن كلمتين إلى خمس كلمات. تتيح لك معرفة ما تدافع عنه بإيجاز مواكبة أهدافك ومشاركة ما تدور حوله مع الآخرين بسهولة.
"إعادة الشحن هي كل شيء عن" تمكين التجار من خلال التجارة المتكررة ". ما هي كلمتك من كلمتين إلى خمس كلمات؟ "
المتحدث الرئيسي في ChargeX ، دايموند جون
بعد أخذ كل شيء ، اختتمنا يوم الثلاثاء بساعة سعيدة لتحميص الخبز المحمص حتى نهاية يوم ناجح من الجلسات. 
اليوم الثالث: الضبط الدقيق والتدقيق في المستقبل
كان يومنا الأخير في ChargeX مليئًا بالوجبات السريعة الرئيسية حول كيفية النمو والتوسع. بعد التجمع لتناول الإفطار ، اجتمعنا في جلستنا العامة الأولى في اليوم لمعالجة أحد أهم الأسئلة التي يواجهها تجار التجارة الإلكترونية: ما الذي يبحث عنه المستثمرون في تجار DTC؟ شاركت لجنة من المستثمرين القدامى أسرارهم حول ما يبحثون عنه في الأعمال التجارية القابلة للاستثمار والاستراتيجيات التي يمكن للتجار استخدامها لجذب المواهب الاستثمارية.
"كان الوباء بمثابة جذب كبير للتجارة الإلكترونية التي دفعت إلى اكتساب العملاء. الآن هو وقت رائع للتركيز على الاحتفاظ ورفع قيمة AOV ".
عارف هلالي ، شريك في Bain Capital Ventures
بعد ذلك ، قمنا بتغطية كيف يمكن لتطوير API أولاً أن يعزز تجارب العملاء القيمة - وهي إحدى الأولويات الرئيسية لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. شارك كبير مديري المنتجات في Recharge Jordan Bluhm كيفية تصميم أساس API الأول لمتجرك من خلال Recharge API + webhooks.
أدارت الجلسات المنفصلة يوم الأربعاء سلسلة كاملة ، حيث غطت كل شيء بدءًا من تحسين التسويق المملوك ، والانطلاق بلا رأس في عالم DTC ، وتحسين الاستحواذ من خلال الاشتراكات وحلول الدفع لتحسين اشتراكاتك لقضاء العطلات ودعم تجربة التاجر على Recharge.
كما شارك مدير المنتج الأول لإعادة الشحن ، كودي دي فوس ، نظرة خاطفة على صفحتين محدثتين في قسم العملاء ببوابة التاجر ، أقسام تفاصيل الطلب وتفاصيل الاشتراك الجديدة ، والتي سيتم نشرها لجميع التجار في وقت لاحق من هذا الشهر.
اختتمنا جلساتنا بمحادثة مع قادة Recharge Oisin O'Connor و Lindy Crea و Samir Said ، الذين أجابوا على أسئلة الجمهور حول كل شيء مثل ...
- ما هي ابتكارات المنتجات التي تثير اهتمام اللجنة؟
- هل سمعت من التجار أو الشركاء مفاجأة هذا الأسبوع؟
- ما هي أفضل طريقة للتجار أو الشركاء لتقديم طلبات الميزات أو المشكلات إلى فريق إعادة الشحن؟
- من هم موجهوك؟
- ما أكثر صدى لك من عرض دايموند جون؟
من هناك ، وصلت شاحنات الطعام المحلية لتناول طعام الغداء في باسيفيك جاردن على شاطئ البحر مع إطلالات على رصيف سانتا مونيكا. بعد ذلك ، تمكن الحاضرون من اختيار مغامرتهم الخاصة مع أنشطة بعد الظهر التي تتراوح بين تذوق النبيذ في Rosenthal Winery ، أو تذوق البيرة الحرفية في Santa Monica Brew Works ، أو تأجير الدراجات مجانًا للاستمتاع بكل ما يقدمه الممر الخشبي. 
نود أن نتوقف لحظة هنا لنقول شكراً جزيلاً للجهات الراعية التقنية والوكالات الرائعة لدينا. نحن نقدر دعمك كثيرًا لمساعدتنا في تنظيم مثل هذا الحدث الرائع. 
احفظ التاريخ: ChargeX 23 في واشنطن العاصمة!
لا تستطيع الانتظار لحدث العام المقبل؟ أنت محظوظ - إنها بالفعل قيد الإعداد ، تجري في واشنطن العاصمة في الفترة من 26 إلى 28 أبريل 2023!
ضع علامة على تقاويمك وترقب التحديثات - لا يمكننا الانتظار لرؤيتك هناك!