ChargeX 2022: Desempaquetando la Conferencia Anual de la Industria de Suscripciones
Publicado: 2022-05-10Seguimos reviviendo los increíbles eventos de ChargeX22, que tuvo lugar la semana pasada en Santa Mónica. Nuestro objetivo para la conferencia era reunir a las mejores mentes en comercio electrónico, desde líderes intelectuales y comerciantes líderes en la industria hasta innovadores tecnológicos y agencias creativas. Nuestro enfoque colectivo: descubrir el futuro del comercio electrónico y cómo podemos prepararnos para él.
¿No pudiste estar allí para el evento? ¿O quieres, como nosotros, seguir repitiendo todo lo que has vivido a lo largo de la semana? No se preocupe, compartimos un resumen lleno de aspectos destacados y conclusiones clave.
Día 1: ¡Bienvenido a Santa Mónica!
Parte de la belleza de ChargeX radica en su alcance: los asistentes vinieron de todo el mundo para reunirse en Santa Mónica y conocerse en persona. Después de viajar de cerca y de lejos, comenzamos la conferencia el lunes con una alegre recepción de apertura en The Bungalow para tomar una bebida y comer algo, agradecidos de conectarnos con viejos amigos y hacer nuevas conexiones.
Día 2: sumergirse en el futuro del comercio electrónico
Renovados y listos para comenzar, comenzamos el martes con fuerza abordando el corazón de la conferencia: el futuro del comercio electrónico. Nuestra primera sesión general, moderada por el propio CEO y cofundador de Recharge, Oisin O'Connor, reunió a un panel de expertos de la industria para compartir sus puntos de vista sobre las tendencias y pronósticos del comercio electrónico.
Una de las principales conclusiones fue enfatizar que las mejores empresas del futuro serán aquellas que se centren en la marca. Varios de los panelistas hablaron sobre la importancia de comprender que los consumidores se sienten atraídos por las experiencias de marca profundas, especialmente las marcas con las que comparten valores personales y disfrutan de un sentido de comunidad.
“Las mejores marcas están construyendo comunidades. Entienden la importancia de esa relación. Se trata de más que sus productos. Se trata de la sensación y la experiencia que brindan a sus clientes cuando interactúan con la marca”. — Routing Sun, vicepresidente de marketing de productos de Recharge
Para cerrar el primer panel, Oisin habló a la audiencia sobre la importancia de reunirse y compartir conocimientos con el espíritu de colaboración y de animarse mutuamente:
“El futuro está aquí. Por favor hable y conéctese entre sí. Aprender los unos de los otros. Este es un momento increíble para iniciar una marca y escalar un negocio”.
Oisin O'Connor, CEO y cofundador de Recharge
A partir de ahí, escuchamos directamente de algunas de las marcas más innovadoras en el espacio DTC: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends y Blume. Compartieron sus estrategias para pensar fuera de la caja y destacarse en un mercado competitivo.
Lindsay McCormick, directora ejecutiva y fundadora de Bite, habló sobre cómo dedica tiempo todos los viernes para hablar por teléfono con los clientes. “Es la oportunidad perfecta para descubrir dónde están sus mayores puntos débiles”. También agregó que su pregunta favorita para hacerles a sus clientes era: "¿Qué piensas cuando piensas en Bite?"
Esa pregunta le permite a ella y al equipo de Bite entender de inmediato directamente de sus clientes qué es lo que más resuena de la marca. Agregó que a menudo estaba encantada con sus respuestas, especialmente cuando hablaban sobre sus valores compartidos hacia la sostenibilidad y cómo Bite es parte de su rutina diaria.
Lisa Mastela, directora ejecutiva y fundadora de Bumpin Blends, compartió que el 99 % de su negocio se realiza mediante suscripción. Su negocio ha tenido un gran éxito al proporcionar a los nuevos clientes un cuestionario de incorporación que conduce directamente al pago con productos personalizados adecuados para apoyar los síntomas específicos y las necesidades dietéticas de un cliente.
En el camino, el cuestionario también captura valiosos correos electrónicos y datos personales que permiten a la marca comprender y comunicarse mejor con sus clientes.
Lisa también agregó que las suscripciones brindan oportunidades para otorgar beneficios de lealtad a los suscriptores de larga data para aumentar la retención y permitieron que Bumpin Blends creara un sólido programa de recomendación de amigos (en el que el recomendador obtiene dinero para su propia suscripción) que se ha convertido en uno de sus programas más grandes. Canales de captación de clientes.
Después de ese panel, los asistentes pudieron elegir su propia aventura con una serie de sesiones divididas en tres temas diferentes: paneles de socios, comerciantes destacados y análisis de productos.
En el transcurso de la tarde, los invitados abordaron temas como las mejores prácticas para optimizar las suscripciones, los elementos imprescindibles para cada pila de tecnología comercial y la importancia del comercio conversacional, así como inmersiones profundas de Bokksu y Who Gives a Crap sobre su increíble éxito. cuentos.
Terminamos las sesiones del día con una nota alta: el muy esperado discurso de apertura de Daymond John. La estrella de Shark Tank de ABC, fundador y director ejecutivo del grupo FUBU, y director ejecutivo de Shark Group compartió su historia de cómo se convirtió en un multimillonario hecho a sí mismo con más de $ 6 mil millones en ventas globales de productos, así como las estrategias que continúan traerle el éxito financiero.
Daymond enfatizó la importancia de saber qué lo impulsa, ya sea como marca o como individuo, y resumir ese sentimiento en no más de dos a cinco palabras. Saber tan sucintamente lo que representas te permite estar alineado con tus objetivos y compartir fácilmente con los demás lo que eres.
“La recarga se trata de “empoderar a los comerciantes a través del comercio recurrente”. ¿Cuáles son tus dos a cinco palabras?
Orador principal de ChargeX, Daymond John
Después de asimilarlo todo, culminamos el martes con una hora feliz para brindar por el final de un día exitoso de sesiones. 
Día 3: Ajuste fino y preparación para el futuro
Nuestro último día en ChargeX estuvo repleto de conclusiones clave sobre cómo crecer y escalar. Después de desayunar, nos reunimos en nuestra primera sesión general del día para abordar una de las preguntas más importantes que enfrentan los comerciantes de comercio electrónico: ¿Qué buscan los inversores en los comerciantes de DTC? Un panel de inversionistas veteranos compartió sus secretos sobre lo que buscan en un negocio invertible y las estrategias que los comerciantes pueden usar para atraer talento inversor.
“La pandemia fue un gran impulso para el comercio electrónico que impulsó la adquisición de clientes. Ahora es un buen momento para concentrarse en la retención y aumentar el AOV”.
Aaref Hilaly, socio de Bain Capital Ventures
A continuación, cubrimos cómo el desarrollo de API primero puede potenciar experiencias valiosas para los clientes, una de las principales prioridades de cualquier marca de comercio electrónico. El gerente sénior de productos de Recharge, Jordan Bluhm, compartió cómo diseñar una base API-first para su tienda a través de Recharge API + webhooks.
Las sesiones de trabajo del miércoles cubrieron toda la gama, cubriendo todo, desde la optimización del marketing propio, desvincularse del mundo DTC y mejorar la adquisición a través de suscripciones y soluciones de pago hasta optimizar sus suscripciones para las fiestas y apoyar la experiencia comercial en Recharge.
El gerente sénior de productos de Recharge, Cody De Vos, también compartió un adelanto de dos páginas actualizadas en la sección de clientes del portal de comerciantes, las nuevas secciones Detalles de pedido y Detalles de suscripción, que se implementarán para todos los comerciantes a finales de este mes.
Cerramos nuestras sesiones con una conversación con los líderes de Recharge Oisin O'Connor, Lindy Crea y Samir Said, quienes respondieron preguntas de la audiencia sobre temas como...
- ¿Qué innovaciones de productos entusiasman al panel?
- ¿Algo sorprendente que haya escuchado de comerciantes o socios esta semana?
- ¿Cuál es la mejor manera para que los comerciantes o socios traigan solicitudes de funciones o problemas al equipo de recarga?
- ¿Quiénes son tus mentores?
- ¿Qué resonó más contigo de la presentación de Daymond John?
Desde allí, los camiones de comida locales llegaron para almorzar en el Pacific Garden junto a la playa con vistas al muelle de Santa Mónica. Después de eso, los asistentes pudieron elegir su propia aventura con actividades por la tarde que van desde una degustación de vinos en Rosenthal Winery, una degustación privada de cervezas artesanales en Santa Monica Brew Works o alquiler de bicicletas de cortesía para disfrutar de todo lo que el paseo marítimo tiene para ofrecer. 
Nos gustaría tomarnos un momento aquí para dar las gracias a nuestros increíbles patrocinadores tecnológicos y de agencias. Agradecemos mucho su apoyo por ayudarnos a organizar un evento tan maravilloso. 
Reserve la fecha: ¡ChargeX 23 en Washington, DC!
¿No puedes esperar al evento del próximo año? Estás de suerte: ¡ya está en proceso y tendrá lugar en Washington, DC del 26 al 28 de abril de 2023!
Marque sus calendarios y manténgase atento a las actualizaciones, ¡no podemos esperar a verlo allí!