ChargeX 2022: Membongkar Konferensi Industri Berlangganan Tahunan
Diterbitkan: 2022-05-10Kami masih menghidupkan kembali peristiwa luar biasa ChargeX22, yang berlangsung minggu lalu di Santa Monica. Tujuan kami untuk konferensi ini adalah untuk menyatukan para pemikir terbaik dalam e-niaga, mulai dari pemimpin pemikiran dan pedagang terkemuka di industri hingga inovator teknologi dan agensi kreatif. Fokus kolektif kami: membongkar masa depan e-niaga dan bagaimana kami dapat mempersiapkannya.
Tidak bisa hadir untuk acara tersebut? Atau apakah Anda, seperti kami, ingin terus mengulang semua yang Anda alami selama seminggu? Jangan khawatir—kami membagikan rekap yang penuh dengan sorotan dan hal-hal penting.
Hari 1: Selamat datang di Santa Monica!
Bagian dari keindahan ChargeX terletak pada ruang lingkupnya: Peserta datang dari seluruh dunia untuk berkumpul di Santa Monica dan bertemu langsung. Setelah bepergian dari dekat dan jauh, kami memulai konferensi pada hari Senin dengan resepsi pembukaan semilir di The Bungalow untuk minum dan makan—bersyukur bisa terhubung dengan teman lama dan membuat koneksi baru.
Hari 2: Menyelam ke masa depan e-niaga
Segar dan siap untuk memulai, kami memulai hari Selasa dengan kuat dengan menangani inti konferensi: masa depan e-niaga. Sesi umum pertama kami, dimoderatori oleh CEO dan Co-Founder Recharge Oisin O'Connor, mengumpulkan panel pakar industri untuk berbagi wawasan mereka tentang tren dan perkiraan e-niaga.
Salah satu takeaways teratas adalah menekankan bahwa bisnis terbaik di masa depan adalah bisnis yang berfokus pada merek. Beberapa panelis berbicara tentang pentingnya pemahaman bahwa konsumen tertarik pada pengalaman merek yang mendalam, terutama merek dengan siapa mereka berbagi nilai pribadi dan menikmati rasa kebersamaan dengannya.
“Merek terbaik adalah membangun komunitas. Mereka memahami pentingnya hubungan itu. Ini tentang lebih dari produk mereka. Ini tentang perasaan dan pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan mereka ketika mereka berinteraksi dengan merek.” — Routing Sun, Wakil Presiden Pemasaran Produk Recharge
Menutup panel pertama, Oisin berbicara kepada hadirin tentang pentingnya berkumpul dan berbagi pengetahuan satu sama lain dalam semangat kolaborasi dan saling mengangkat:
“Masa depan ada di sini. Silakan berbicara dan terhubung satu sama lain. Belajar dari satu sama lain. Ini adalah waktu yang luar biasa untuk memulai merek dan skala bisnis.”
Oisin O'Connor, CEO & Co-Founder Recharge
Dari sana, kami mendengar langsung dari beberapa merek paling inovatif di bidang DTC: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends, dan Blume. Mereka berbagi strategi mereka untuk berpikir di luar kotak dan berdiri terpisah di pasar yang kompetitif.
Lindsay McCormick, CEO dan Pendiri Bite, berbicara tentang bagaimana dia mendedikasikan waktu setiap hari Jumat untuk menelepon pelanggan. "Ini adalah kesempatan sempurna untuk mencari tahu di mana titik rasa sakit terbesar mereka." Dia juga menambahkan bahwa pertanyaan favoritnya untuk ditanyakan kepada pelanggannya adalah, “Apa yang Anda pikirkan ketika memikirkan Bite?”
Pertanyaan itu memungkinkan dia dan tim Bite untuk segera memahami langsung dari pelanggan mereka apa yang paling sesuai dengan merek tersebut. Dia menambahkan dia sering senang dengan jawaban mereka, terutama ketika mereka berbicara tentang nilai-nilai bersama mereka terhadap keberlanjutan dan bagaimana Bite adalah bagian dari rutinitas sehari-hari mereka.
Lisa Mastela, CEO dan Pendiri Bumpin Blends, berbagi bahwa 99% bisnisnya adalah melalui langganan. Bisnisnya telah menemukan kesuksesan luar biasa dengan menyediakan pelanggan baru dengan kuis orientasi yang mengarah langsung ke checkout dengan produk yang dipersonalisasi yang cocok untuk mendukung gejala spesifik dan kebutuhan diet pelanggan.
Sepanjang jalan, kuis juga menangkap email berharga dan data pribadi yang memungkinkan merek untuk lebih memahami dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka.
Lisa juga menambahkan bahwa langganan memberikan peluang untuk memberikan tunjangan loyalitas kepada pelanggan lama untuk meningkatkan retensi dan memungkinkan Bumpin Blends membuat program referensi teman yang kuat (dengan perujuk mendapatkan uang kembali untuk langganan mereka sendiri) yang telah menjadi salah satu program terbesar mereka saluran akuisisi pelanggan.
Setelah panel itu, peserta harus memilih petualangan mereka sendiri dengan serangkaian sesi breakout yang terbagi dalam tiga topik berbeda: panel mitra, sorotan pedagang, dan penyelaman produk.
Selama sore hari, para tamu membahas topik-topik seperti praktik terbaik untuk mengoptimalkan langganan, hal yang harus dimiliki untuk setiap tumpukan teknologi pedagang, dan pentingnya perdagangan percakapan, serta penjelasan mendalam dari Bokksu dan Who Gives a Crap tentang kesuksesan luar biasa mereka. cerita.
Kami mengakhiri sesi hari itu dengan nada tinggi: pidato utama Daymond John yang sangat dinanti. Bintang ABC's Shark Tank, Pendiri dan CEO grup FUBU, dan CEO Grup Hiu berbagi kisahnya tentang bagaimana ia menjadi multijutawan mandiri dengan lebih dari $6 miliar dalam penjualan produk global, serta strategi yang terus berlanjut. memberinya kesuksesan finansial.
Daymond menekankan pentingnya mengetahui apa yang mendorong Anda, baik sebagai merek atau individu, dan menguraikan sentimen itu menjadi tidak lebih dari dua hingga lima kata. Mengetahui secara ringkas apa yang Anda perjuangkan memungkinkan Anda untuk tetap selaras dengan tujuan Anda dan dengan mudah berbagi dengan orang lain tentang diri Anda.
“Isi ulang adalah tentang “memberdayakan pedagang melalui perdagangan berulang.” Apa dua hingga lima katamu? ”
Pembicara utama ChargeX, Daymond John
Setelah mengambil semuanya, kami menutup hari Selasa dengan happy hour untuk bersulang di akhir sesi hari yang sukses. 
Hari 3: Penyesuaian sempurna & pemeriksaan masa depan
Hari terakhir kami di ChargeX dikemas dengan takeaways utama tentang cara tumbuh dan skala. Setelah berkumpul untuk sarapan, kami mengadakan sesi umum pertama hari itu untuk menjawab salah satu pertanyaan terpenting yang dihadapi pedagang e-niaga: Apa yang dicari investor di pedagang DTC? Sebuah panel investor lama berbagi rahasia mereka tentang apa yang mereka cari dalam bisnis yang dapat diinvestasikan dan strategi yang dapat digunakan pedagang untuk menarik bakat investasi.
“Pandemi adalah dorongan besar untuk e-niaga yang mendorong akuisisi pelanggan. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk fokus pada retensi dan peningkatan AOV.”
Aaref Hilaly, Partner di Bain Capital Ventures
Selanjutnya, kami membahas bagaimana pengembangan API-first dapat memberdayakan pengalaman pelanggan yang berharga—salah satu prioritas utama merek e-niaga apa pun. Senior Product Manager Recharge Jordan Bluhm membagikan cara mendesain fondasi API-first untuk toko Anda melalui Recharge API + webhook.
Sesi breakout hari Rabu menjalankan keseluruhan, mencakup semuanya mulai dari pengoptimalan pemasaran yang dimiliki, tanpa kepala di dunia DTC, dan meningkatkan akuisisi melalui langganan dan solusi pembayaran untuk mengoptimalkan langganan Anda untuk liburan dan mendukung pengalaman pedagang di Isi Ulang.
Recharge Senior Product Manager Cody De Vos juga membagikan cuplikan dua halaman yang diperbarui di bagian pelanggan di portal pedagang, bagian Detail Pesanan dan Detail Langganan yang baru, yang akan diluncurkan ke semua pedagang akhir bulan ini.
Kami menutup sesi kami dengan percakapan dengan pemimpin Recharge Oisin O'Connor, Lindy Crea, dan Samir Said, yang menjawab pertanyaan audiens tentang segala hal seperti…
- Inovasi produk apa yang membuat panel bersemangat?
- Adakah hal mengejutkan yang Anda dengar dari pedagang atau mitra minggu ini?
- Apa cara terbaik bagi pedagang atau mitra untuk membawa permintaan fitur atau masalah ke tim Isi Ulang?
- Siapa mentor Anda?
- Apa yang paling berkesan bagi Anda dari presentasi Daymond John?
Dari sana, truk makanan lokal tiba untuk makan siang di Pacific Garden tepi pantai dengan pemandangan dermaga Santa Monica. Setelah itu, peserta dapat memilih petualangan mereka sendiri dengan kegiatan sore hari mulai dari mencicipi anggur di Rosenthal Winery, mencicipi bir pribadi di Santa Monica Brew Works, atau menyewa sepeda gratis untuk menikmati semua yang ditawarkan boardwalk. 
Kami ingin meluangkan waktu sejenak di sini untuk mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada sponsor agensi dan teknologi kami yang luar biasa. Kami sangat menghargai dukungan Anda karena telah membantu kami mengadakan acara yang luar biasa ini. 
Catat tanggalnya: ChargeX 23 di Washington, DC!
Tidak sabar untuk acara tahun depan? Anda beruntung—ini sudah dalam pengerjaan, berlangsung di Washington, DC dari 26–28 April 2023!
Tandai kalender Anda dan nantikan pembaruannya—kami tidak sabar untuk melihat Anda di sana!