ChargeX 2022: despachetarea Conferinței anuale pentru industria abonamentului
Publicat: 2022-05-10Încă retrăim evenimentele incredibile de la ChargeX22, care au avut loc săptămâna trecută în Santa Monica. Scopul nostru pentru conferință a fost să reunim cele mai bune minți din comerțul electronic, de la lideri de gândire și comercianți lideri din industrie până la inovatori în tehnologie și agenții creative. Obiectivul nostru colectiv: dezvăluirea viitorului comerțului electronic și cum ne putem pregăti pentru el.
Nu ai putut fi acolo la eveniment? Sau vrei, ca și noi, să continui să redai tot ce ai experimentat pe parcursul săptămânii? Nu vă faceți griji, vă împărtășim o recapitulare plină de momente importante și concluzii cheie.
Ziua 1: Bun venit în Santa Monica!
O parte din frumusețea ChargeX constă în domeniul său de aplicare: participanții au venit din întreaga lume pentru a se reuni în Santa Monica și a se întâlni personal. După ce am călătorit din aproape și de departe, am început conferința de luni cu o recepție de deschidere plină de aer la The Bungalow, pentru o băutură și o bucată de mâncare - recunoscători că ne conectăm cu vechii prieteni și facem noi conexiuni.
Ziua 2: Scufundare în viitorul comerțului electronic
Reîmprospătați și gata să începem, am început marți în forță abordând miezul conferinței: viitorul comerțului electronic. Prima noastră sesiune generală, moderată de CEO-ul și co-fondatorul Recharge, Oisin O'Connor, a reunit un grup de experți din industrie pentru a-și împărtăși cunoștințele despre tendințele și previziunile comerțului electronic.
Unul dintre cele mai bune rezultate a fost sublinierea că cele mai bune afaceri ale viitorului vor fi cele care se concentrează pe brand. Câțiva dintre participanți au vorbit despre importanța înțelegerii faptului că consumatorii sunt atrași de experiențele profunde ale mărcii, în special mărcile cu care împărtășesc valori personale și cu care se bucură de un sentiment de comunitate.
„Cele mai bune mărci construiesc comunități. Ei înțeleg importanța acelei relații. Este mai mult decât produsele lor. Este vorba despre sentimentul și experiența pe care le oferă clienților lor atunci când interacționează cu brandul.” — Routing Sun, vicepreședintele Recharge pentru marketing de produse
Pentru a încheia primul panou, Oisin a vorbit publicului despre importanța reunirii și a împărtășirii cunoștințelor unul cu celălalt, în spiritul colaborării și să se ridice reciproc:
„Viitorul este aici. Vă rugăm să vorbiți și să vă conectați unul cu celălalt. Învățați unul de la altul. Acesta este un moment uimitor pentru a începe un brand și a extinde o afacere.”
Oisin O'Connor, CEO și co-fondator al Recharge
De acolo, am auzit direct de la unele dintre cele mai inovatoare mărci din spațiul DTC: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends și Blume. Ei și-au împărtășit strategiile de a gândi în afara cutiei și de a se depărta pe o piață competitivă.
Lindsay McCormick, CEO și fondator al Bite, a vorbit despre modul în care își dedică timp în fiecare vineri pentru a vorbi la telefon cu clienții. „Este oportunitatea perfectă de a-ți da seama unde sunt cele mai mari puncte de durere.” De asemenea, ea a adăugat că întrebarea ei preferată pe care să o pună clienților ei a fost: „La ce te gândești când te gândești la Bite?”
Această întrebare îi permite ei și echipei Bite să înțeleagă imediat direct de la clienții lor ce rezonează cel mai mult de la brand. Ea a adăugat că a fost adesea încântată de răspunsurile lor, mai ales când au vorbit despre valorile lor comune față de sustenabilitate și despre modul în care Bite face parte din rutina lor de zi cu zi.
Lisa Mastela, CEO și fondator al Bumpin Blends, a spus că 99% din afacerea ei este prin abonament. Afacerea ei a obținut un succes extraordinar oferindu-le clienților noi un chestionar de înscriere care duce direct la finalizarea comenzii cu produse personalizate potrivite pentru a susține simptomele specifice și nevoile alimentare ale unui client.
Pe parcurs, testul captează, de asemenea, e-mailuri valoroase și date personale care permit brandului să înțeleagă și să comunice mai bine cu clienții lor.
Lisa a adăugat, de asemenea, că abonamentele oferă oportunități de a acorda avantaje de loialitate abonaților de lungă durată pentru a spori reținerea și a permis Bumpin Blends să creeze un program robust de recomandare a unui prieten (cu referitor primind bani înapoi pentru propriul abonament), care a devenit unul dintre cele mai mari. canale de achiziție de clienți.
După acel panel, participanții au putut să-și aleagă propria aventură cu o serie de sesiuni de discuții care se încadrează în trei subiecte diferite: panouri pentru parteneri, reflectoare ale comercianților și scufundări cu produse.
Pe parcursul după-amiezii, oaspeții au abordat subiecte precum cele mai bune practici pentru optimizarea abonamentelor, elementele obligatorii pentru fiecare stivă tehnologică de comerciant și importanța comerțului conversațional, precum și analize profunde de la Bokksu și Who Gives a Crap cu privire la succesul lor incredibil. povestiri.
Am încheiat sesiunile zilei pe o notă înaltă: mult așteptatul discurs principal al lui Daymond John. Vedeta Shark Tank de la ABC, fondator și CEO al grupului FUBU și CEO al grupului Shark și-a împărtășit povestea despre cum a devenit un multimilionar autoformat cu peste 6 miliarde de dolari în vânzări globale de produse, precum și strategiile care continuă să aduce-i succes financiar.
Daymond a subliniat importanța de a ști ce te motivează, fie ca marcă sau persoană, și de a reduce acest sentiment în nu mai mult de două până la cinci cuvinte. Cunoașterea atât de succint a ceea ce reprezentați vă permite să rămâneți în concordanță cu obiectivele dvs. și să împărtășiți cu ușurință celorlalți despre ceea ce sunteți.
„Reîncărcare se referă la „împuternicirea comercianților prin comerț recurent”. Care sunt cuvintele tale două până la cinci?”
Vorbitor principal ChargeX, Daymond John
După ce am luat totul, am încheiat ziua de marți cu un happy hour pentru a toasta la sfârșitul unei zile reușite de sesiuni. 
Ziua 3: Reglaj fin și pregătire pentru viitor
Ultima noastră zi la ChargeX a fost plină de informații cheie despre cum să creștem și să creștem. După ce ne-am adunat la micul dejun, ne-am reunit la prima noastră sesiune generală a zilei pentru a aborda una dintre cele mai importante întrebări cu care se confruntă comercianții de comerț electronic: Ce caută investitorii la comercianții DTC? Un grup de investitori de lungă durată și-au împărtășit secretele pentru ceea ce caută într-o afacere investibilă și strategiile pe care comercianții le pot folosi pentru a atrage talente investiționale.
„Pandemia a fost un mare impuls pentru comerțul electronic, care a determinat achiziționarea de clienți. Acum este un moment grozav pentru a vă concentra pe păstrarea și creșterea AOV.”
Aaref Hilaly, partener la Bain Capital Ventures
În continuare, am abordat modul în care dezvoltarea API-first poate oferi experiențe valoroase pentru clienți – una dintre prioritățile principale ale oricărui brand de comerț electronic. Managerul senior de produs de la Recharge, Jordan Bluhm, ne-a împărtășit cum să proiectați o bază API pentru magazinul dvs. prin intermediul webhook-urilor Recharge API +.
Sesiunile de miercuri au cuprins o gamă largă, acoperind totul, de la optimizarea proprietății de marketing, trecerea fără cap în lumea DTC și îmbunătățirea achizițiilor prin abonamente și soluții de plată până la optimizarea abonamentelor pentru sărbători și susținerea experienței comerciantului pe Recharge.
Managerul senior de produs Recharge, Cody De Vos, a împărtășit și o prezentare a două pagini actualizate din secțiunea clienți a portalului comerciantului, noile secțiuni Detalii comandă și Detalii abonament, care vor fi lansate pentru toți comercianții la sfârșitul acestei luni.
Ne-am încheiat sesiunile cu o conversație cu liderii Recharge Oisin O'Connor, Lindy Crea și Samir Said, care au răspuns la întrebările publicului despre orice, cum ar fi...
- De ce inovații de produs sunt entuziasmați panelul?
- Ai auzit ceva surprinzător de la comercianți sau parteneri săptămâna aceasta?
- Care este cea mai bună modalitate prin care comercianții sau partenerii pot aduce solicitări de funcții sau probleme echipei Reîncărcare?
- Cine sunt mentorii tăi?
- Ce a rezonat cel mai mult cu tine din prezentarea lui Daymond John?
De acolo, camioane locale cu mâncare au sosit la prânz în Pacific Garden de pe plajă, cu vedere la debarcaderul Santa Monica. După aceea, participanții au putut să-și aleagă propria aventură cu activități de după-amiază, de la degustare de vinuri la Crama Rosenthal, o degustare privată de beri artizanale la Santa Monica Brew Works sau închirieri gratuite de biciclete pentru a vă bucura de tot ce are de oferit promenada. 
Am dori să acordăm un moment aici pentru a le mulțumi incredibilii noștri tehnologici și sponsorilor agențiilor. Apreciem atât de mult sprijinul dumneavoastră pentru că ne-ați ajutat să organizăm un astfel de eveniment minunat. 
Salvați data: ChargeX 23 în Washington, DC!
De abia așteptați evenimentul de anul viitor? Ai noroc — este deja în lucru, având loc la Washington, DC în perioada 26-28 aprilie 2023!
Marcați-vă calendarele și rămâneți la curent cu actualizări - abia așteptăm să ne vedem acolo!