ChargeX 2022: descompactando a conferência anual do setor de assinaturas
Publicados: 2022-05-10Ainda estamos revivendo os incríveis eventos do ChargeX22, que aconteceram na semana passada em Santa Monica. Nosso objetivo para a conferência era reunir as melhores mentes do comércio eletrônico, de líderes de pensamento e comerciantes líderes do setor a inovadores de tecnologia e agências criativas. Nosso foco coletivo: desvendar o futuro do comércio eletrônico e como podemos nos preparar para ele.
Não pôde estar presente no evento? Ou você, como nós, quer continuar repetindo tudo o que experimentou ao longo da semana? Não se preocupe, estamos compartilhando uma recapitulação cheia de destaques e dicas importantes.
Dia 1: Bem-vindo a Santa Mônica!
Parte da beleza do ChargeX está em seu escopo: os participantes vieram de todo o mundo para se reunir em Santa Monica e se encontrar pessoalmente. Depois de viajar de perto e de longe, iniciamos a conferência na segunda-feira com uma recepção de abertura alegre no The Bungalow para uma bebida e algo para comer - grato por se conectar com velhos amigos e fazer novas conexões.
Dia 2: Mergulhando no futuro do comércio eletrônico
Atualizados e prontos para começar, começamos a terça-feira com força, abordando o coração da conferência: o futuro do comércio eletrônico. Nossa primeira sessão geral, moderada pelo próprio CEO e cofundador da Recharge, Oisin O'Connor, reuniu um painel de especialistas do setor para compartilhar seus insights sobre tendências e previsões de comércio eletrônico.
Uma das principais conclusões foi enfatizar que os melhores negócios do futuro serão aqueles que focam na marca. Vários dos palestrantes falaram sobre a importância de entender que os consumidores são atraídos por experiências profundas de marca, especialmente marcas com as quais compartilham valores pessoais e desfrutam de um senso de comunidade.
“As melhores marcas estão construindo comunidades. Eles entendem a importância desse relacionamento. É mais do que seus produtos. É sobre o sentimento e a experiência que eles proporcionam aos seus clientes quando interagem com a marca.” — Routing Sun, vice-presidente de marketing de produtos da Recharge
Para encerrar o primeiro painel, Oisin falou ao público sobre a importância de nos unirmos e compartilharmos conhecimento com espírito de colaboração e elevação:
“O futuro está aqui. Por favor, falem e conectem-se uns com os outros. Aprendam uns com os outros. Este é um momento incrível para iniciar uma marca e escalar um negócio.”
Oisin O'Connor, CEO e cofundador da Recharge
A partir daí, ouvimos diretamente algumas das marcas mais inovadoras do espaço DTC: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends e Blume. Eles compartilharam suas estratégias para pensar fora da caixa e se destacar em um mercado competitivo.
Lindsay McCormick, CEO e fundadora da Bite, falou sobre como ela dedica tempo todas as sextas-feiras para falar ao telefone com os clientes. “É a oportunidade perfeita para descobrir onde estão seus maiores pontos problemáticos.” Ela também acrescentou que sua pergunta favorita para fazer a seus clientes era: “O que você pensa quando pensa em Bite?”
Essa pergunta permite que ela e a equipe da Bite entendam imediatamente, diretamente de seus clientes, o que mais ressoa na marca. Ela acrescentou que muitas vezes ficava encantada com suas respostas, especialmente quando falavam sobre seus valores compartilhados em relação à sustentabilidade e como o Bite faz parte de sua rotina diária.
Lisa Mastela, CEO e fundadora da Bumpin Blends, compartilhou que 99% de seus negócios são por assinatura. Sua empresa obteve um tremendo sucesso ao fornecer aos novos clientes um questionário de integração que leva diretamente ao checkout com produtos personalizados adequados para atender aos sintomas específicos e às necessidades alimentares de um cliente.
Ao longo do caminho, o questionário também captura e-mails valiosos e dados pessoais que permitem que a marca entenda e se comunique melhor com seus clientes.
Lisa também acrescentou que as assinaturas oferecem oportunidades para conceder benefícios de fidelidade a assinantes de longa data para aumentar a retenção e permitir que a Bumpin Blends criasse um programa robusto de indicação de amigos (com o referenciador recebendo dinheiro de volta para sua própria assinatura) que se tornou um de seus maiores canais de aquisição de clientes.
Após esse painel, os participantes puderam escolher sua própria aventura com uma série de sessões divididas em três tópicos diferentes: painéis de parceiros, destaques de comerciantes e mergulhos de produtos.
Ao longo da tarde, os convidados abordaram tópicos como práticas recomendadas para otimizar assinaturas, itens obrigatórios para cada pilha de tecnologia de comerciante e a importância do comércio conversacional, além de mergulhos profundos de Bokksu e Who Gives a Crap em seu incrível sucesso histórias.
Terminamos as sessões do dia com uma nota alta: o tão esperado discurso de Daymond John. A estrela do Shark Tank da ABC, fundador e CEO do grupo FUBU e CEO do Shark Group compartilhou sua história de como se tornou um multimilionário com mais de US$ 6 bilhões em vendas globais de produtos, bem como as estratégias que continuam a trazer-lhe sucesso financeiro.
Daymond enfatizou a importância de saber o que o motiva, seja como marca ou indivíduo, e resumir esse sentimento em não mais do que duas a cinco palavras. Saber tão sucintamente o que você representa permite que você fique alinhado com seus objetivos e compartilhe facilmente com os outros o que você é.
“Recharge tem tudo a ver com “capacitar os comerciantes através do comércio recorrente”. Quais são suas duas a cinco palavras?”
Palestrante do ChargeX, Daymond John
Depois de tudo, encerrámos a terça-feira com um happy hour para brindar ao final de um dia de sessões de sucesso. 
Dia 3: Ajuste fino e à prova de futuro
Nosso último dia no ChargeX foi repleto de dicas importantes sobre como crescer e escalar. Depois de nos reunirmos para o café da manhã, nos reunimos em nossa primeira sessão geral do dia para abordar uma das questões mais importantes que os comerciantes de comércio eletrônico enfrentam: o que os investidores procuram nos comerciantes DTC? Um painel de investidores de longa data compartilhou seus segredos sobre o que eles procuram em um negócio para investir e as estratégias que os comerciantes podem usar para atrair talentos de investimento.
“A pandemia foi um grande impulso para o comércio eletrônico que impulsionou a aquisição de clientes. Agora é um ótimo momento para focar na retenção e aumentar o AOV.”
Aaref Hilaly, sócio da Bain Capital Ventures
Em seguida, abordamos como o desenvolvimento da API em primeiro lugar pode potencializar experiências valiosas do cliente, uma das principais prioridades de qualquer marca de comércio eletrônico. O gerente de produto sênior da Recharge, Jordan Bluhm, compartilhou como projetar uma base de API para sua loja por meio da API Recharge + webhooks.
As sessões de discussão de quarta-feira abrangeram toda a gama, cobrindo tudo, desde a otimização de marketing de propriedade, passando sem cabeça no mundo DTC e melhorando a aquisição por meio de assinaturas e soluções de pagamento até otimizar suas assinaturas para os feriados e apoiar a experiência do comerciante no Recharge.
O gerente de produto sênior da Recharge, Cody De Vos, também compartilhou uma prévia de duas páginas atualizadas na seção de clientes do portal do comerciante, as novas seções de detalhes do pedido e detalhes da assinatura, que serão lançadas para todos os comerciantes ainda este mês.
Encerramos nossas sessões com uma conversa com os líderes do Recharge, Oisin O'Connor, Lindy Crea e Samir Said, que responderam a perguntas do público sobre tudo como…
- Com quais inovações de produtos o painel está animado?
- Alguma coisa surpreendente que você ouviu de comerciantes ou parceiros esta semana?
- Qual é a melhor maneira de comerciantes ou parceiros trazerem solicitações de recursos ou problemas para a equipe do Recharge?
- Quem são seus mentores?
- O que mais ressoou com você na apresentação de Daymond John?
De lá, os food trucks locais chegaram para almoçar no Pacific Garden, à beira-mar, com vista para o píer de Santa Monica. Depois disso, os participantes puderam escolher sua própria aventura com atividades à tarde, desde degustação de vinhos na Rosenthal Winery, degustação privada de cervejas artesanais na Santa Monica Brew Works ou aluguel de bicicletas de cortesia para aproveitar tudo o que o calçadão tem a oferecer. 
Gostaríamos de aproveitar um momento aqui para agradecer aos nossos incríveis patrocinadores de tecnologia e agência. Agradecemos muito seu apoio por nos ajudar a realizar um evento tão maravilhoso. 
Salve a data: ChargeX 23 em Washington, DC!
Mal pode esperar pelo evento do ano que vem? Você está com sorte - já está em andamento, ocorrendo em Washington, DC, de 26 a 28 de abril de 2023!
Marque seus calendários e fique atento às atualizações - mal podemos esperar para vê-lo lá!