ChargeX 2022: เปิดการประชุมอุตสาหกรรมการสมัครสมาชิกประจำปี
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-10เรายังคงหวนคิดถึงเหตุการณ์ที่น่าทึ่งของ ChargeX22 ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วในซานตาโมนิกา เป้าหมายสำหรับการประชุมของเราคือการรวบรวมความคิดที่ดีที่สุดในอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่ผู้นำทางความคิดและผู้ค้าชั้นนำในอุตสาหกรรม ไปจนถึงนักประดิษฐ์ด้านเทคโนโลยีและเอเจนซีที่สร้างสรรค์ จุดเน้นโดยรวมของเรา: การเปิดโปงอนาคตของอีคอมเมิร์ซและวิธีที่เราจะเตรียมพร้อมสำหรับมัน
ไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้? หรือคุณเช่นพวกเราต้องการเล่นซ้ำทุกสิ่งที่คุณมีประสบการณ์ตลอดทั้งสัปดาห์หรือไม่? ไม่ต้องกังวล เรากำลังแชร์สรุปไฮไลท์และประเด็นสำคัญ
วันที่ 1: ยินดีต้อนรับสู่ซานตาโมนิกา!
ส่วนหนึ่งของความงามของ ChargeX อยู่ในขอบเขต: ผู้เข้าร่วมประชุมมาจากทั่วโลกเพื่อประชุมกันในซานตาโมนิกาและพบปะด้วยตนเอง หลังจากเดินทางมาจากใกล้และไกล เราก็เริ่มการประชุมในวันจันทร์ด้วยงานเลี้ยงต้อนรับอันสดชื่นที่เดอะ บังกะโล เพื่อดื่มและรับประทานอาหารว่าง เรารู้สึกขอบคุณที่ได้ทำความรู้จักกับเพื่อนเก่าและทำความรู้จักกันใหม่
วันที่ 2: ดำดิ่งสู่อนาคตของอีคอมเมิร์ซ
สดชื่นและพร้อมที่จะเริ่มต้น เราเริ่มต้นวันอังคารอย่างแข็งแกร่งโดยจัดการกับหัวใจของการประชุม นั่นคือ อนาคตของอีคอมเมิร์ซ เซสชันทั่วไปครั้งแรกของเรา ดูแลโดย Oisin O'Connor ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Recharge ได้รวบรวมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มและการคาดการณ์ของอีคอมเมิร์ซ
ประเด็นสำคัญประการหนึ่งคือการเน้นว่าธุรกิจที่ดีที่สุดในอนาคตคือธุรกิจที่มุ่งเน้นที่แบรนด์ ผู้ร่วมอภิปรายหลายคนพูดถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคสนใจประสบการณ์ของแบรนด์อย่างลึกซึ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์ที่พวกเขาแบ่งปันค่านิยมส่วนตัวและเพลิดเพลินไปกับความรู้สึกของชุมชนด้วย
“แบรนด์ที่ดีที่สุดคือการสร้างชุมชน พวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญของความสัมพันธ์นั้น เป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ของตน มันเกี่ยวกับความรู้สึกและประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์” — Routing Sun รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Recharge
เพื่อปิดการประชุมครั้งแรก Oisin ได้พูดคุยกับผู้ชมเกี่ยวกับความสำคัญของการมารวมตัวกันและแบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกันด้วยจิตวิญญาณของการทำงานร่วมกันและการยกระดับซึ่งกันและกัน:
“อนาคตอยู่ที่นี่ กรุณาพูดคุยและเชื่อมต่อกัน เรียนรู้จากกันและกัน นี่เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นแบรนด์และขยายธุรกิจ”
Oisin O'Connor ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Recharge
จากจุดนั้น เราได้ยินโดยตรงจากแบรนด์นวัตกรรมใหม่บางส่วนในพื้นที่ DTC: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends และ Blume พวกเขาแบ่งปันกลยุทธ์ในการคิดนอกกรอบและยืนหยัดในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
Lindsay McCormick ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Bite พูดถึงการที่เธออุทิศเวลาทุกวันศุกร์เพื่อคุยโทรศัพท์กับลูกค้า “มันเป็นโอกาสที่ดีที่จะหาจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา” เธอยังเสริมอีกว่าคำถามที่เธอชอบถามลูกค้าคือ “คุณนึกถึงอะไรเมื่อนึกถึง Bite”
คำถามนั้นทำให้เธอและทีม Bite สามารถเข้าใจได้ทันทีว่าสิ่งใดที่สะท้อนจากแบรนด์มากที่สุด เธอเสริมว่าเธอรู้สึกยินดีกับคำตอบของพวกเขาบ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาพูดถึงค่านิยมร่วมกันที่มีต่อความยั่งยืนและวิธีที่ Bite เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของพวกเขา
Lisa Mastela ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Bumpin Blends เล่าว่า 99% ของธุรกิจของเธอผ่านการสมัครสมาชิก ธุรกิจของเธอประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการให้บริการลูกค้าใหม่ด้วยคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งจะนำไปสู่การชำระเงินด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่เหมาะสมกับการสนับสนุนอาการเฉพาะของลูกค้าและความต้องการด้านอาหาร
แบบทดสอบยังรวบรวมอีเมลที่มีค่าและข้อมูลส่วนบุคคลที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ลิซ่ายังเสริมว่าการสมัครรับข้อมูลให้โอกาสในการมอบสิทธิพิเศษให้กับผู้สมัครสมาชิกมานานเพื่อเพิ่มการรักษาและอนุญาตให้ Bumpin Blends สร้างโปรแกรมแนะนำเพื่อนที่มีประสิทธิภาพ (โดยผู้อ้างอิงจะได้รับเงินคืนจากการสมัครสมาชิกของตัวเอง) ซึ่งเป็นหนึ่งในโปรแกรมที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา ช่องทางการหาลูกค้า
หลังจากการประชุมดังกล่าว ผู้เข้าร่วมจะต้องเลือกการผจญภัยของตนเองด้วยชุดของการประชุมกลุ่มย่อยที่แบ่งออกเป็นสามหัวข้อที่แตกต่างกัน ได้แก่ แผงพันธมิตร สปอตไลท์สำหรับผู้ค้า และการเจาะลึกผลิตภัณฑ์
ในช่วงบ่าย แขกจะได้รับหัวข้อต่างๆ เช่น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการสมัครรับข้อมูล สิ่งที่ต้องมีสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของผู้ค้าทุกกลุ่ม และความสำคัญของการสนทนาเชิงสนทนา ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกจาก Bokksu และ Who Gives a Crap เกี่ยวกับความสำเร็จอันน่าทึ่งของพวกเขา เรื่องราว
เราจบเซสชั่นของวันนี้ด้วยโน้ตสูง: คำปราศรัยสำคัญของเดย์มอนด์ จอห์นที่ทุกคนรอคอย ดาวเด่นของ Shark Tank แห่ง ABC ผู้ก่อตั้งและ CEO ของกลุ่ม FUBU และ CEO ของ Shark Group ได้แบ่งปันเรื่องราวของเขาว่าเขากลายเป็นมหาเศรษฐีที่สร้างตัวเองด้วยยอดขายผลิตภัณฑ์ทั่วโลกกว่า 6 พันล้านดอลลาร์ ตลอดจนกลยุทธ์ที่ยังคงดำเนินต่อไป ทำให้เขาประสบความสำเร็จทางการเงิน
Daymond เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรู้ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันคุณ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์หรือบุคคล และกลั่นกรองความรู้สึกนั้นให้เหลือคำไม่เกินสองถึงห้าคำ การรู้อย่างกระชับว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร ช่วยให้คุณอยู่ในแนวเดียวกับเป้าหมาย และแบ่งปันกับผู้อื่นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเป็นได้อย่างง่ายดาย
“การเติมเงินเป็นเรื่องเกี่ยวกับ สองถึงห้าคำของคุณคืออะไร?”
ปาฐกถาพิเศษของ ChargeX เดย์มอนด์ จอห์น
หลังจากทำทุกอย่างแล้ว เราก็ปิดท้ายวันอังคารด้วยชั่วโมงแห่งความสุขเพื่อดื่มอวยพรให้จบวันที่ประสบความสำเร็จ 
วันที่ 3: ปรับแต่งและพิสูจน์อนาคต
วันสุดท้ายของเราที่ ChargeX เต็มไปด้วยประเด็นสำคัญเกี่ยวกับวิธีการเติบโตและขยายขนาด หลังจากรับประทานอาหารเช้า เราได้ประชุมกันในเซสชั่นทั่วไปครั้งแรกของวันเพื่อตอบคำถามที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ: นักลงทุนมองหาอะไรในผู้ค้า DTC กลุ่มนักลงทุนที่รู้จักกันมาอย่างยาวนานได้แบ่งปันความลับของพวกเขาสำหรับสิ่งที่พวกเขามองหาในธุรกิจที่ลงทุนได้ และกลยุทธ์ที่ผู้ค้าสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถในการลงทุน
“การระบาดใหญ่เป็นแรงผลักดันครั้งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ผลักดันให้ได้มาซึ่งลูกค้า ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าไว้และเพิ่ม AOV”
Aaref Hilaly หุ้นส่วนที่ Bain Capital Ventures
ต่อไป เราจะพูดถึงว่าการพัฒนา API ครั้งแรกสามารถส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณค่าได้อย่างไร ซึ่งเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญหลักของแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ Jordan Bluhm ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Recharge ได้แชร์วิธีออกแบบพื้นฐาน API แรกสำหรับร้านค้าของคุณผ่าน Recharge API + webhooks
เซสชั่นการแบ่งกลุ่มในวันพุธมีขอบเขตครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดที่เป็นเจ้าของ ก้าวไปสู่โลก DTC และปรับปรุงการได้มาผ่านการสมัครรับข้อมูลและโซลูชันการชำระเงินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสมัครรับข้อมูลของคุณสำหรับวันหยุดและสนับสนุนประสบการณ์การค้าในการเติมเงิน
Cody De Vos ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Recharge ยังแชร์หน้าอัปเดตสองหน้าในส่วนลูกค้าของพอร์ทัลการค้า ส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อและรายละเอียดการสมัครสมาชิกใหม่ ซึ่งจะเปิดตัวต่อผู้ค้าทุกรายในปลายเดือนนี้
เราปิดเซสชันด้วยการสนทนากับ Oisin O'Connor ผู้นำกลุ่ม Recharge, Lindy Crea และ Samir Said ที่ตอบคำถามของผู้ฟังในทุกเรื่องเช่น...
- คณะผู้อภิปรายตื่นเต้นเกี่ยวกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใดบ้าง
- มีอะไรน่าประหลาดใจที่คุณได้ยินจากพ่อค้าหรือหุ้นส่วนในสัปดาห์นี้
- วิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าหรือพันธมิตรในการส่งคำขอคุณสมบัติหรือปัญหาไปยังทีมเติมเงินคืออะไร?
- ใครคือที่ปรึกษาของคุณ?
- สิ่งใดที่โดนใจคุณมากที่สุดจากการนำเสนอของเดย์มอนด์ จอห์น
จากที่นั่น รถขายอาหารในท้องถิ่นมาถึงเพื่อรับประทานอาหารกลางวันที่ Pacific Garden ริมชายหาดพร้อมทิวทัศน์ของท่าเรือซานตาโมนิกา หลังจากนั้น ผู้เข้าร่วมสามารถเลือกการผจญภัยของตนเองด้วยกิจกรรมยามบ่าย ตั้งแต่ชิมไวน์ที่โรงกลั่นไวน์ Rosenthal Winery ชิมคราฟต์เบียร์แบบส่วนตัวที่ Santa Monica Brew Works หรือเช่าจักรยานฟรีเพื่อเพลิดเพลินกับทางเดินริมทะเลทั้งหมดที่มีให้ 
เราอยากจะใช้เวลาสักครู่เพื่อกล่าวคำขอบคุณอย่างสูงสำหรับผู้สนับสนุนด้านเทคโนโลยีและเอเจนซีของเรา ขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณที่ช่วยเราจัดงานที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ 
บันทึกวันที่: ChargeX 23 ใน Washington, DC!
ไม่สามารถรองานปีหน้า? คุณโชคดี งานแล้วที่จัดขึ้นในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ตั้งแต่วันที่ 26-28 เมษายน 2023!
ทำเครื่องหมายปฏิทินของคุณและคอยติดตามการอัปเดต—เราแทบรอไม่ไหวที่จะพบคุณที่นั่น!