ChargeX 2022: распаковка ежегодной конференции по подписке
Опубликовано: 2022-05-10Мы все еще переживаем невероятные события ChargeX22, которые произошли на прошлой неделе в Санта-Монике. Наша цель на конференции состояла в том, чтобы собрать вместе лучшие умы в области электронной коммерции, от лидеров мнений и ведущих продавцов отрасли до технологических новаторов и креативных агентств. Наша общая цель: распаковка будущего электронной коммерции и то, как мы можем к нему подготовиться.
Не мог быть на мероприятии? Или вы, как и мы, хотите продолжать переигрывать все, что вы испытали в течение недели? Не волнуйтесь — мы делимся кратким обзором, полным основных моментов и ключевых выводов.
День 1: Добро пожаловать в Санта-Монику!
Часть красоты ChargeX заключается в его масштабах: участники приехали со всего мира, чтобы собраться в Санта-Монике и встретиться лично. Путешествуя издалека и ближнего, мы начали конференцию в понедельник с прохладного приема в The Bungalow, где можно было выпить и перекусить — приятно пообщаться со старыми друзьями и завязать новые знакомства.
День 2: погружение в будущее электронной коммерции
Отдохнувшие и готовые приступить к работе, мы начали вторник с того, что затронули сердце конференции: будущее электронной коммерции. Наша первая общая сессия, которую модерировал генеральный директор и соучредитель Recharge Ойсин О'Коннор, собрала группу отраслевых экспертов, чтобы поделиться своими взглядами на тенденции и прогнозы в области электронной коммерции.
Одним из главных выводов было подчеркивание того, что лучшими предприятиями будущего будут те, которые сосредоточены на бренде. Несколько участников дискуссии говорили о важности понимания того, что потребителей привлекает глубокое знакомство с брендами, особенно с брендами, с которыми они разделяют личные ценности и испытывают чувство общности.
«Лучшие бренды создают сообщества. Они понимают важность этих отношений. Это больше, чем их продукты. Речь идет о чувствах и опыте, которые они дарят своим клиентам, взаимодействуя с брендом». — Routes Sun, вице-президент Recharge по маркетингу продуктов
В завершение первой панели Ойсин рассказал аудитории о важности объединения и обмена знаниями друг с другом в духе сотрудничества и поддержки друг друга:
«Будущее уже здесь. Пожалуйста, разговаривайте и общайтесь друг с другом. Учитесь друг у друга. Это прекрасное время для создания бренда и масштабирования бизнеса».
Ойсин О'Коннор, генеральный директор и соучредитель Recharge
Оттуда мы услышали напрямую от некоторых из самых инновационных брендов в пространстве DTC: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends и Blume. Они поделились своими стратегиями мыслить нестандартно и выделиться на конкурентном рынке.
Линдси Маккормик, генеральный директор и основатель Bite, рассказала о том, как каждую пятницу она посвящает время телефонным разговорам с клиентами. «Это прекрасная возможность выяснить, где их самые большие болевые точки». Она также добавила, что ее любимый вопрос, который она задает своим клиентам, был: «О чем вы думаете, когда думаете о Bite?»
Этот вопрос позволяет ей и команде Bite сразу понять прямо от своих клиентов, что больше всего резонирует с брендом. Она добавила, что часто была в восторге от их ответов, особенно когда они говорили о своих общих ценностях в отношении устойчивого развития и о том, как Bite является частью их повседневной жизни.
Лиза Мастела, генеральный директор и основатель Bumpin Blends, рассказала, что 99% ее бизнеса осуществляется по подписке. Ее бизнес добился огромного успеха, предлагая новым клиентам викторину, которая ведет прямо к кассе с персонализированными продуктами, подходящими для поддержки конкретных симптомов и диетических потребностей клиента.
Попутно викторина также собирает ценные электронные письма и личные данные, которые позволяют бренду лучше понимать своих клиентов и общаться с ними.
Лиза также добавила, что подписки дают возможность предоставлять привилегии лояльности давним подписчикам для повышения удержания и позволили Bumpin Blends создать надежную программу «Приведи друга» (с рекомендателем, возвращающим деньги на свою собственную подписку), которая стала одной из их крупнейших. каналы привлечения клиентов.
После этой панели участники должны были выбрать свое собственное приключение с серией секционных заседаний, посвященных трем различным темам: партнерские панели, обзоры продавцов и погружения в продукты.
В течение дня гости обсудили такие темы, как передовые методы оптимизации подписок, необходимые технологии для каждого продавца и важность разговорной коммерции, а также подробно рассказали о невероятном успехе Bokksu и Who Gives Arap. рассказы.
Мы закончили дневные сессии на высокой ноте: долгожданная программная речь Деймонда Джона. Звезда Shark Tank на канале ABC, основатель и генеральный директор группы FUBU, а также генеральный директор Shark Group поделился своей историей о том, как он стал мультимиллионером, добившимся успеха самостоятельно, с глобальными продажами продукции на сумму более 6 миллиардов долларов, а также о стратегиях, которые продолжают принести ему финансовый успех.
Деймонд подчеркнул важность знания того, что движет вами, будь то бренд или личность, и свести это чувство не более чем к двум-пяти словам. Кратко зная, за что вы выступаете, вы можете оставаться в соответствии со своими целями и легко делиться с другими тем, чем вы занимаетесь.
«Пополнение — это «расширение возможностей продавцов за счет повторяющейся торговли». Какие у тебя два-пять слов?»
Основной спикер ChargeX, Деймонд Джон
Изучив все это, мы завершили вторник счастливым часом, чтобы выпить за конец успешного дня сессий. 
День 3: Тонкая настройка и подготовка к будущему
Наш последний день в ChargeX был наполнен ключевыми выводами о том, как расти и масштабироваться. Собравшись за завтраком, мы собрались на нашу первую общую сессию дня, чтобы обсудить один из самых важных вопросов, с которыми сталкиваются продавцы электронной коммерции: что инвесторы ищут в продавцах DTC? Группа давних инвесторов поделилась своими секретами того, что они ищут в инвестиционном бизнесе, и стратегиями, которые торговцы могут использовать для привлечения инвестиционных талантов.
«Пандемия стала огромным толчком для электронной коммерции, который способствовал привлечению клиентов. Сейчас самое время сосредоточиться на удержании и повышении AOV».
Аареф Хилали, партнер Bain Capital Ventures
Затем мы рассмотрели, как разработка с приоритетом API может повысить качество обслуживания клиентов — один из основных приоритетов любого бренда электронной коммерции. Джордан Блюм, старший менеджер по продуктам Recharge, рассказал, как спроектировать основу для вашего магазина, ориентированную на API, с помощью Recharge API + веб-хуки.
Секционные заседания в среду охватили весь спектр вопросов, охватывающих все: от собственной маркетинговой оптимизации, безголового в мире DTC и улучшения приобретения с помощью подписок и платежных решений до оптимизации ваших подписок к праздникам и поддержки работы продавца на Recharge.
Старший менеджер по продуктам Recharge Коди Де Вос также поделился кратким обзором двух обновленных страниц в разделе клиентов на портале продавцов, новых разделов «Сведения о заказе» и «Сведения о подписке», которые будут развернуты для всех продавцов в конце этого месяца.
Мы завершили наши сессии беседой с лидерами Recharge Ойсином О'Коннором, Линди Креа и Самиром Саидом, которые ответили на вопросы аудитории по всем вопросам, таким как…
- Какие инновации в продуктах вызывают восторг у членов комиссии?
- Что-нибудь удивительное вы услышали от продавцов или партнеров на этой неделе?
- Как лучше всего продавцам или партнерам сообщать о запросах функций или проблемах команде Recharge?
- Кто ваши наставники?
- Что вас больше всего зацепило из презентации Деймонда Джона?
Оттуда местные грузовики с едой прибыли на обед в прибрежный Пасифик-Гарден с видом на пирс Санта-Моники. После этого участники смогли выбрать свое собственное приключение с дневными мероприятиями, начиная от дегустации вин на винодельне Rosenthal, частной дегустации крафтового пива в пивоварне Santa Monica Brew Works или бесплатного проката велосипедов, чтобы насладиться всем, что может предложить променад. 
Мы хотели бы воспользоваться моментом, чтобы сказать большое спасибо нашим невероятным техническим и агентским спонсорам. Мы очень ценим вашу поддержку за то, что помогли нам организовать такое замечательное мероприятие. 
Сохраните дату: ChargeX 23 в Вашингтоне, округ Колумбия!
Не можете дождаться мероприятия в следующем году? Вам повезло — он уже в разработке и пройдет в Вашингтоне, округ Колумбия, с 26 по 28 апреля 2023 года!
Отмечайте в своих календарях и следите за обновлениями — нам не терпится увидеть вас там!