ChargeX 2022: disimballaggio della conferenza annuale del settore degli abbonamenti
Pubblicato: 2022-05-10Stiamo ancora rivivendo gli incredibili eventi di ChargeX22, che si sono svolti la scorsa settimana a Santa Monica. Il nostro obiettivo per la conferenza era riunire le migliori menti dell'e-commerce, da leader di pensiero e commercianti leader del settore a innovatori tecnologici e agenzie creative. Il nostro obiettivo collettivo: svelare il futuro dell'e-commerce e come possiamo prepararlo.
Non potresti essere presente all'evento? O anche tu, come noi, vuoi continuare a rivivere tutto quello che hai vissuto nel corso della settimana? Non preoccuparti: condividiamo un riepilogo pieno di punti salienti e spunti chiave.
Giorno 1: Benvenuti a Santa Monica!
Parte della bellezza di ChargeX sta nel suo scopo: i partecipanti sono venuti da tutto il mondo per riunirsi a Santa Monica e incontrarsi di persona. Dopo aver viaggiato da vicino e da lontano, lunedì abbiamo dato il via alla conferenza con un arioso ricevimento di apertura al The Bungalow per una bevanda e uno spuntino, grati di entrare in contatto con vecchi amici e stabilire nuove connessioni.
Giorno 2: Tuffarsi nel futuro dell'e-commerce
Rinfrescati e pronti per iniziare, martedì abbiamo iniziato forte affrontando il cuore della conferenza: il futuro dell'e-commerce. La nostra prima sessione generale, moderata dal CEO e co-fondatore di Recharge Oisin O'Connor, ha riunito un gruppo di esperti del settore per condividere le proprie opinioni sulle tendenze e le previsioni dell'e-commerce.
Uno dei principali punti di forza è stato sottolineare che le migliori attività del futuro saranno quelle che si concentrano sul marchio. Molti dei relatori hanno parlato dell'importanza di comprendere che i consumatori sono attratti da esperienze profonde del marchio, in particolare i marchi con cui condividono valori personali e con cui godono di un senso di comunità.
“I migliori marchi stanno costruendo comunità. Capiscono l'importanza di quel rapporto. Si tratta di qualcosa di più dei loro prodotti. Riguarda la sensazione e l'esperienza che forniscono ai loro clienti quando interagiscono con il marchio". — Routing Sun, VP of Product Marketing di Recharge
Per chiudere il primo pannello, Oisin ha parlato al pubblico dell'importanza di incontrarsi e condividere le conoscenze tra loro in uno spirito di collaborazione e sollevarsi a vicenda:
“Il futuro è qui. Per favore, parla e connettiti tra loro. Impara gli uni dagli altri. Questo è un momento fantastico per avviare un marchio e scalare un'impresa".
Oisin O'Connor, CEO e co-fondatore di Recharge
Da lì, abbiamo ascoltato direttamente alcuni dei marchi più innovativi nello spazio DTC: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends e Blume. Hanno condiviso le loro strategie per pensare fuori dagli schemi e distinguersi in un mercato competitivo.
Lindsay McCormick, CEO e Fondatrice di Bite, ha parlato di come ogni venerdì dedichi del tempo a parlare con i clienti. "È l'occasione perfetta per capire dove sono i loro maggiori punti deboli." Ha anche aggiunto che la sua domanda preferita da porre ai suoi clienti era: "A cosa pensi quando pensi a Bite?"
Quella domanda permette a lei e al team di Bite di capire immediatamente dai propri clienti cosa risuona di più del marchio. Ha aggiunto di essere stata spesso deliziata dalle loro risposte, soprattutto quando hanno parlato dei loro valori condivisi nei confronti della sostenibilità e di come Bite faccia parte della loro routine quotidiana.
Lisa Mastela, CEO e fondatrice di Bumpin Blends, ha condiviso che il 99% della sua attività avviene tramite abbonamento. La sua attività ha riscontrato un enorme successo fornendo ai nuovi clienti un quiz di inserimento che porta direttamente alla cassa con prodotti personalizzati adatti a supportare i sintomi specifici e le esigenze dietetiche di un cliente.
Lungo il percorso, il quiz acquisisce anche preziose e-mail e dati personali che consentono al marchio di comprendere e comunicare meglio con i propri clienti.
Lisa ha anche aggiunto che gli abbonamenti offrono l'opportunità di concedere vantaggi fedeltà agli abbonati di lunga data per aumentare la fidelizzazione e hanno consentito a Bumpin Blends di creare un solido programma di presentazione di un amico (con il referrer che recupera denaro per il proprio abbonamento) che è diventato uno dei loro più grandi canali di acquisizione clienti.
Dopo quel panel, i partecipanti hanno potuto scegliere la propria avventura con una serie di sessioni di approfondimento suddivise in tre diversi argomenti: panel di partner, riflettori commerciali e immersioni sui prodotti.
Nel corso del pomeriggio, gli ospiti hanno affrontato argomenti come le migliori pratiche per l'ottimizzazione degli abbonamenti, i must-have per ogni stack tecnologico del commerciante e l'importanza del commercio conversazionale, oltre a approfondimenti di Bokksu e Who Gives a Crap sul loro incredibile successo storie.
Abbiamo concluso le sessioni della giornata con una nota positiva: il tanto atteso discorso di apertura di Daymond John. La star di Shark Tank di ABC, fondatore e CEO del gruppo FUBU e CEO del gruppo Shark ha condiviso la sua storia di come è diventato un multimilionario self-made con oltre $ 6 miliardi di vendite globali di prodotti, nonché le strategie che continuano a portargli successo finanziario.
Daymond ha sottolineato l'importanza di sapere cosa ti guida, sia come marchio che come individuo, e ridurre quel sentimento in non più di due o cinque parole. Sapere in modo così succinto ciò che rappresenti ti consente di rimanere in linea con i tuoi obiettivi e condividere facilmente con gli altri ciò di cui ti occupi.
"Recharge è tutto incentrato sul "potenziamento dei commercianti attraverso il commercio ricorrente". Quali sono le tue due o cinque parole?"
Relatore principale di ChargeX, Daymond John
Dopo aver preso tutto, abbiamo concluso martedì con un happy hour per brindare alla fine di una giornata di sessioni di successo. 
Giorno 3: messa a punto e a prova di futuro
Il nostro ultimo giorno in ChargeX è stato ricco di informazioni chiave su come crescere e scalare. Dopo esserci riuniti per la colazione, ci siamo riuniti alla nostra prima sessione generale della giornata per affrontare una delle domande più importanti che i commercianti di e-commerce devono affrontare: cosa cercano gli investitori nei commercianti DTC? Un gruppo di investitori di lunga data ha condiviso i loro segreti su ciò che cercano in un'attività investibile e le strategie che i commercianti possono utilizzare per attrarre talenti di investimento.
"La pandemia è stata un'enorme spinta in avanti per l'e-commerce che ha guidato l'acquisizione di clienti. Ora è un ottimo momento per concentrarsi sulla fidelizzazione e sull'aumento dell'AOV".
Aaref Hilaly, partner di Bain Capital Ventures
Successivamente, abbiamo spiegato come lo sviluppo API-first può potenziare le preziose esperienze dei clienti, una delle priorità principali di qualsiasi marchio di e-commerce. Il Senior Product Manager di Recharge, Jordan Bluhm, ha condiviso come progettare una base API first per il tuo negozio attraverso i webhook Recharge API +.
Le sessioni di approfondimento di mercoledì hanno abbracciato la gamma, coprendo tutto, dall'ottimizzazione del marketing di proprietà, all'andare senza testa nel mondo DTC e al miglioramento dell'acquisizione attraverso abbonamenti e soluzioni di pagamento all'ottimizzazione degli abbonamenti per le vacanze e al supporto dell'esperienza del commerciante su Recharge.
Recharge Senior Product Manager Cody De Vos ha anche condiviso un'anteprima di due pagine aggiornate nella sezione clienti del portale dei commercianti, le nuove sezioni Dettagli dell'ordine e Dettagli dell'abbonamento, che saranno distribuite a tutti i commercianti alla fine di questo mese.
Abbiamo chiuso le nostre sessioni con una conversazione con i leader di Recharge Oisin O'Connor, Lindy Crea e Samir Said, che hanno risposto alle domande del pubblico su argomenti come...
- Di quali innovazioni di prodotto è entusiasta la giuria?
- Qualcosa di sorprendente che hai sentito da commercianti o partner questa settimana?
- Qual è il modo migliore per i commercianti o i partner di presentare richieste di funzionalità o problemi al team di Ricarica?
- Chi sono i tuoi mentori?
- Cosa ti ha colpito di più della presentazione di Daymond John?
Da lì, i camion di cibo locali sono arrivati per il pranzo nel Pacific Garden sulla spiaggia con vista sul molo di Santa Monica. Successivamente, i partecipanti hanno potuto scegliere la propria avventura con attività pomeridiane che vanno dalla degustazione di vini presso la Rosenthal Winery, una degustazione privata di birre artigianali al Santa Monica Brew Works o il noleggio gratuito di biciclette per godersi tutto ciò che la passerella ha da offrire. 
Vorremmo prenderci un momento qui per dire un grande grazie ai nostri incredibili sponsor tecnologici e di agenzia. Apprezziamo così tanto il tuo supporto per averci aiutato a organizzare un evento così meraviglioso. 
Salva la data: ChargeX 23 a Washington, DC!
Non vedi l'ora dell'evento del prossimo anno? Sei fortunato: è già in lavorazione, si svolgerà a Washington, DC dal 26 al 28 aprile 2023!
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