ChargeX 2022: Auspacken der jährlichen Abonnement-Branchenkonferenz
Veröffentlicht: 2022-05-10Wir erleben immer noch die unglaublichen Ereignisse von ChargeX22, die letzte Woche in Santa Monica stattfanden. Unser Ziel für die Konferenz war es, die besten Köpfe im E-Commerce zusammenzubringen, von Vordenkern und branchenführenden Händlern bis hin zu technischen Innovatoren und Kreativagenturen. Unser gemeinsamer Fokus: die Zukunft des E-Commerce auspacken und wie wir uns darauf vorbereiten können.
Sie konnten bei der Veranstaltung nicht dabei sein? Oder wollen Sie, wie wir, das Erlebte im Laufe der Woche immer wieder aufs Neue durchspielen? Keine Sorge – wir teilen eine Zusammenfassung voller Highlights und wichtiger Erkenntnisse.
Tag 1: Willkommen in Santa Monica!
Ein Teil der Schönheit von ChargeX liegt in seinem Umfang: Die Teilnehmer kamen aus der ganzen Welt, um in Santa Monica zusammenzukommen und sich persönlich zu treffen. Nachdem wir von nah und fern angereist waren, begannen wir die Konferenz am Montag mit einem luftigen Eröffnungsempfang im The Bungalow für ein Getränk und einen Happen zu essen – dankbar, alte Freunde zu treffen und neue Verbindungen zu knüpfen.
Tag 2: Tauchen Sie ein in die Zukunft des E-Commerce
Erfrischt und bereit für den Start, starteten wir am Dienstag stark, indem wir das Herzstück der Konferenz in Angriff nahmen: die Zukunft des E-Commerce. Unsere erste allgemeine Sitzung, die von Oisin O'Connor, dem CEO und Mitbegründer von Recharge, moderiert wurde, brachte eine Gruppe von Branchenexperten zusammen, um ihre Erkenntnisse über E-Commerce-Trends und -Prognosen auszutauschen.
Einer der wichtigsten Punkte war die Betonung, dass die besten Unternehmen der Zukunft diejenigen sein werden, die sich auf die Marke konzentrieren. Mehrere der Diskussionsteilnehmer sprachen darüber, wie wichtig es ist zu verstehen, dass Verbraucher von tiefen Markenerlebnissen angezogen werden, insbesondere von Marken, mit denen sie persönliche Werte teilen und ein Gemeinschaftsgefühl genießen.
„Die besten Marken bauen Gemeinschaften auf. Sie verstehen die Bedeutung dieser Beziehung. Es geht um mehr als ihre Produkte. Es geht um das Gefühl und die Erfahrung, die sie ihren Kunden vermitteln, wenn sie mit der Marke interagieren.“ — Routing Sun, VP für Produktmarketing bei Recharge
Zum Abschluss des ersten Panels sprach Oisin mit dem Publikum über die Bedeutung des Zusammenkommens und des Wissensaustauschs im Geiste der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Aufrichtens:
„Die Zukunft ist da. Bitte sprechen und vernetzen Sie sich miteinander. Voneinander lernen. Dies ist eine großartige Zeit, um eine Marke zu gründen und ein Unternehmen zu skalieren.“
Oisin O'Connor, CEO und Mitbegründer von Recharge
Von dort haben wir direkt von einigen der innovativsten Marken im DTC-Bereich gehört: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends und Blume. Sie teilten ihre Strategien, um über den Tellerrand zu schauen und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.
Lindsay McCormick, CEO und Gründerin von Bite, sprach darüber, wie sie sich jeden Freitag Zeit nimmt, um mit Kunden zu telefonieren. „Das ist die perfekte Gelegenheit, um herauszufinden, wo ihre größten Schmerzpunkte liegen.“ Sie fügte hinzu, dass ihre Lieblingsfrage an ihre Kunden lautete: „Woran denken Sie, wenn Sie an Bite denken?“
Diese Frage ermöglicht es ihr und dem Bite-Team, direkt von ihren Kunden zu verstehen, was die Marke am meisten anspricht. Sie fügte hinzu, dass sie sich oft über ihre Antworten freute, besonders wenn sie über ihre gemeinsamen Werte in Bezug auf Nachhaltigkeit sprachen und wie Bite ein Teil ihrer täglichen Routine ist.
Lisa Mastela, CEO und Gründerin von Bumpin Blends, teilte mit, dass 99 % ihres Geschäfts über Abonnements getätigt werden. Ihr Unternehmen hat enormen Erfolg erzielt, indem es neuen Kunden ein Onboarding-Quiz bietet, das direkt zur Kasse mit personalisierten Produkten führt, die zur Unterstützung der spezifischen Symptome und Ernährungsbedürfnisse eines Kunden geeignet sind.
Nebenbei erfasst das Quiz auch wertvolle E-Mail- und persönliche Daten, die es der Marke ermöglichen, ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren.
Lisa fügte hinzu, dass Abonnements die Möglichkeit bieten, langjährigen Abonnenten Treuevergünstigungen zu gewähren, um die Kundenbindung zu steigern, und ermöglichte es Bumpin Blends, ein robustes Freundschaftswerbungsprogramm zu erstellen (bei dem der Empfehlende Geld für sein eigenes Abonnement zurückerhält), das zu einem der größten geworden ist Kanäle zur Kundenakquise.
Nach diesem Panel konnten die Teilnehmer ihr eigenes Abenteuer mit einer Reihe von Breakout-Sessions wählen, die sich in drei verschiedene Themen gliedern: Partner-Panels, Händler-Spotlights und Produkttauchgänge.
Im Laufe des Nachmittags befassten sich die Gäste mit Themen wie Best Practices zur Optimierung von Abonnements, Must-Haves für jeden Händler-Tech-Stack und die Bedeutung von Conversational Commerce sowie mit Deep Dives von Bokksu und Who Gives a Crap über ihren unglaublichen Erfolg Geschichten.
Wir beendeten die Sitzungen des Tages mit einem Höhepunkt: Daymond Johns lang erwarteter Grundsatzrede. Der Star von ABCs Shark Tank, Gründer und CEO der FUBU-Gruppe und CEO der Shark Group erzählte seine Geschichte, wie er ein Selfmade-Multimillionär mit über 6 Milliarden US-Dollar an weltweiten Produktverkäufen wurde, sowie die Strategien, die dies weiterhin tun bringt ihm finanziellen Erfolg.
Daymond betonte, wie wichtig es sei, zu wissen, was einen antreibt, sei es als Marke oder als Einzelperson, und dieses Gefühl in nicht mehr als zwei bis fünf Worte zu fassen. Wenn Sie so kurz und bündig wissen, wofür Sie stehen, können Sie mit Ihren Zielen in Einklang bleiben und anderen leicht mitteilen, worum es Ihnen geht.
„Bei Recharge geht es darum, „Händler durch wiederkehrenden Handel zu stärken“. Was sind Ihre zwei bis fünf Wörter?“
ChargeX-Hauptredner Daymond John
Nachdem wir alles in uns aufgenommen hatten, ließen wir den Dienstag mit einer Happy Hour ausklingen, um auf das Ende eines erfolgreichen Session-Tages anzustoßen. 
Tag 3: Feinabstimmung & Zukunftssicherung
Unser letzter Tag bei ChargeX war vollgepackt mit wichtigen Erkenntnissen zum Wachstum und zur Skalierung. Nachdem wir uns zum Frühstück versammelt hatten, kamen wir zu unserer ersten allgemeinen Sitzung des Tages zusammen, um eine der wichtigsten Fragen anzugehen, mit denen E-Commerce-Händler konfrontiert sind: Was suchen Investoren bei DTC-Händlern? Eine Gruppe langjähriger Investoren hat ihre Geheimnisse darüber preisgegeben, wonach sie in einem investierbaren Unternehmen suchen und welche Strategien Händler anwenden können, um Anlagetalente anzuziehen.
„Die Pandemie war ein enormer Schub für den E-Commerce, der die Kundenakquise vorangetrieben hat. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um sich auf die Kundenbindung und die Steigerung des AOV zu konzentrieren.“
Aaref Hilaly, Partner bei Bain Capital Ventures
Als Nächstes haben wir behandelt, wie die API-First-Entwicklung wertvolle Kundenerlebnisse ermöglichen kann – eine der Hauptprioritäten jeder E-Commerce-Marke. Jordan Bluhm, Senior Product Manager bei Recharge, teilte mit, wie Sie über die Recharge API + Webhooks eine API-First-Grundlage für Ihr Geschäft entwerfen.
Die Breakout-Sessions am Mittwoch deckten die ganze Bandbreite ab und deckten alles ab, von der Optimierung des eigenen Marketings über das kopflose Gehen in der DTC-Welt und die Verbesserung der Akquise durch Abonnements und Zahlungslösungen bis hin zur Optimierung Ihrer Abonnements für die Feiertage und der Unterstützung des Händlererlebnisses auf Recharge.
Cody De Vos, Senior Product Manager von Recharge, gab auch einen kleinen Einblick in zwei aktualisierte Seiten im Kundenbereich des Händlerportals, die neuen Bereiche Bestelldetails und Abonnementdetails, die später in diesem Monat für alle Händler eingeführt werden.
Wir beendeten unsere Sitzungen mit einem Gespräch mit den Recharge-Führungskräften Oisin O'Connor, Lindy Crea und Samir Said, die Fragen des Publikums zu allem beantworteten, wie…
- Welche Produktinnovationen begeistern die Jury?
- Haben Sie diese Woche etwas Überraschendes von Händlern oder Partnern gehört?
- Wie können Händler oder Partner Funktionsanfragen oder Probleme am besten an das Recharge-Team richten?
- Wer sind Ihre Mentoren?
- Was hat Sie an Daymond Johns Präsentation am meisten beeindruckt?
Von dort kamen lokale Imbisswagen zum Mittagessen im Pacific Garden am Strand mit Blick auf den Santa Monica Pier. Danach konnten die Teilnehmer ihr eigenes Abenteuer mit Nachmittagsaktivitäten wählen, die von einer Weinprobe in der Rosenthal Winery, einer privaten Verkostung von Craft-Bieren in den Santa Monica Brew Works oder einem kostenlosen Fahrradverleih reichten, um alles zu genießen, was die Promenade zu bieten hat. 
Wir möchten uns hier einen Moment Zeit nehmen, um unseren unglaublichen Technologie- und Agentursponsoren ein großes Dankeschön auszusprechen. Wir wissen Ihre Unterstützung so sehr zu schätzen, dass Sie uns geholfen haben, eine so wunderbare Veranstaltung zu veranstalten. 
Merken Sie sich das Datum vor: ChargeX 23 in Washington, DC!
Sie können die Veranstaltung im nächsten Jahr kaum erwarten? Sie haben Glück – es ist bereits in Arbeit und findet vom 26. bis 28. April 2023 in Washington, DC statt!
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