ChargeX 2022: Rozpakowanie dorocznej konferencji branżowej dotyczącej subskrypcji
Opublikowany: 2022-05-10Wciąż przeżywamy na nowo niesamowite wydarzenia ChargeX22, które miały miejsce w zeszłym tygodniu w Santa Monica. Naszym celem podczas konferencji było zgromadzenie najlepszych umysłów w e-commerce, od liderów myśli i wiodących w branży handlowców po innowatorów technologii i agencje kreatywne. Nasz wspólny cel: rozpakować przyszłość e-commerce i jak możemy się do niej przygotować.
Nie możesz być na tym wydarzeniu? A może, tak jak my, chcesz odtwarzać wszystko, czego doświadczyłeś w ciągu tygodnia? Nie martw się — udostępniamy podsumowanie pełne najważniejszych wydarzeń i najważniejszych wniosków.
Dzień 1: Witamy w Santa Monica!
Część piękna ChargeX leży w jego zakresie: uczestnicy przybyli z całego świata, aby zebrać się w Santa Monica i spotkać się osobiście. Po podróży z bliska i daleka, rozpoczęliśmy konferencję w poniedziałek od przyjemnego otwarcia w The Bungalow na napój i przekąskę – wdzięczni za nawiązanie nowych znajomości ze starymi przyjaciółmi.
Dzień 2: Zanurz się w przyszłość e-commerce
Odświeżeni i gotowi do rozpoczęcia, wtorek rozpoczęliśmy mocnym akcentem, podejmując sedno konferencji: przyszłość e-commerce. Nasza pierwsza sesja ogólna, moderowana przez własnego dyrektora generalnego i współzałożyciela Recharge, Oisina O'Connora, zgromadziła panel ekspertów branżowych, aby podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat trendów i prognoz w e-commerce.
Jednym z najważniejszych wniosków było podkreślenie, że najlepszymi firmami przyszłości będą te, które koncentrują się na marce. Kilku panelistów mówiło o tym, jak ważne jest zrozumienie, że konsumenci są przyciągani do głębokich doświadczeń związanych z marką, zwłaszcza marek, z którymi dzielą osobiste wartości i cieszą się poczuciem wspólnoty.
„Najlepsze marki budują społeczności. Rozumieją wagę tego związku. Chodzi o coś więcej niż o ich produkty. Chodzi o uczucia i doświadczenia, które zapewniają swoim klientom, gdy wchodzą w interakcję z marką”. — Routing Sun, wiceprezes ds. marketingu produktów w firmie Recharge
Na zakończenie pierwszego panelu Oisin zwrócił się do słuchaczy o tym, jak ważne jest wspólne dzielenie się wiedzą i dzielenie się wiedzą w duchu współpracy i wzajemnego podnoszenia się:
„Przyszłość jest tutaj. Proszę rozmawiać i łączyć się ze sobą. Uczyć się od siebie nawzajem. To niesamowity czas, aby założyć markę i rozwinąć biznes.”
Oisin O'Connor, dyrektor generalny i współzałożyciel Recharge
Stamtąd usłyszeliśmy bezpośrednio od niektórych z najbardziej innowacyjnych marek w przestrzeni DTC: Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends i Blume. Podzielili się swoimi strategiami myślenia nieszablonowego i wyróżniania się na konkurencyjnym rynku.
Lindsay McCormick, dyrektor generalna i założycielka Bite, opowiadała o tym, jak w każdy piątek poświęca czas na rozmowy telefoniczne z klientami. „To idealna okazja, aby dowiedzieć się, gdzie znajdują się ich największe bolączki”. Dodała również, że jej ulubionym pytaniem, jakie zadaje swoim klientom, było: „Co myślisz, gdy myślisz o Bite?”
To pytanie pozwala jej i zespołowi Bite natychmiast zrozumieć od swoich klientów, co najbardziej rezonuje z marką. Dodała, że często była zachwycona ich odpowiedziami, zwłaszcza gdy mówili o wspólnych wartościach dotyczących zrównoważonego rozwoju io tym, jak Bite jest częścią ich codziennej rutyny.
Lisa Mastela, dyrektor generalna i założycielka Bumpin Blends, powiedziała, że 99% jej działalności odbywa się poprzez subskrypcję. Jej firma odniosła ogromny sukces, dostarczając nowym klientom quiz wprowadzający, który prowadzi bezpośrednio do kasy dzięki spersonalizowanym produktom dostosowanym do konkretnych objawów i potrzeb żywieniowych klienta.
Po drodze quiz zbiera również cenne dane e-mail i dane osobowe, które pozwalają marce lepiej zrozumieć i komunikować się z klientami.
Lisa dodała również, że subskrypcje dają możliwość przyznania bonusów lojalnościowych długoletnim subskrybentom w celu zwiększenia retencji i pozwoliły Bumpin Blends na stworzenie solidnego programu polecenia znajomemu (z osobą polecającą odzyskuje pieniądze na własną subskrypcję), który stał się jednym z ich największych kanały pozyskiwania klientów.
Po tym panelu uczestnicy mogli wybrać własną przygodę z serią sesji grupowych obejmujących trzy różne tematy: panele partnerskie, reflektory handlowe i prezentacje produktów.
W ciągu popołudnia goście zajęli się takimi tematami, jak najlepsze praktyki optymalizacji subskrypcji, elementy niezbędne dla każdego stosu technologii handlowców oraz znaczenie handlu konwersacyjnego, a także głębokie omówienie ich niesamowitego sukcesu przez Bokksu i Who Gives a Crap historie.
Zakończyliśmy sesje dnia wysokim akcentem: długo oczekiwane przemówienie Daymond Johna. Gwiazda Shark Tank firmy ABC, założyciel i dyrektor generalny grupy FUBU oraz dyrektor generalny Shark Group opowiedział swoją historię o tym, jak stał się samodzielnym multimilionerem z ponad 6 miliardami dolarów w globalnej sprzedaży produktów, a także o strategiach, które nadal przynieść mu sukces finansowy.
Daymond podkreślił, jak ważna jest wiedza o tym, co cię motywuje, czy to jako marka, czy jako osoba, i sprowadził ten sentyment do nie więcej niż dwóch do pięciu słów. Tak zwięzła wiedza o tym, za czym się opowiadasz, pozwala ci pozostać w zgodzie z twoimi celami i łatwo dzielić się z innymi tym, czym jesteś.
„Doładowanie polega na „wspieraniu kupców poprzez cykliczny handel”. Jakie są twoje dwa do pięciu słów?
Główny mówca ChargeX, Daymond John
Po zapoznaniu się z tym wszystkim zakończyliśmy wtorek happy hour na toast na koniec udanego dnia sesji. 
Dzień 3: Dostrajanie i zabezpieczanie na przyszłość
Nasz ostatni dzień w ChargeX był pełen kluczowych wniosków dotyczących rozwoju i skalowania. Po zebraniu się na śniadanie, zebraliśmy się na naszej pierwszej ogólnej sesji tego dnia, aby odpowiedzieć na jedno z najważniejszych pytań, z jakimi borykają się handlowcy e-commerce: Czego inwestorzy szukają u sprzedawców DTC? Panel długoletnich inwestorów podzielił się swoimi sekretami dotyczącymi tego, czego szukają w biznesie, w którym można inwestować, oraz strategiami, które handlowcy mogą wykorzystać, aby przyciągnąć talenty inwestycyjne.
„Pandemia była ogromnym impulsem dla handlu elektronicznego, który napędzał pozyskiwanie klientów. Teraz jest świetny czas, aby skupić się na retencji i podnoszeniu AOV”.
Aaref Hilaly, Partner w Bain Capital Ventures
Następnie omówiliśmy, w jaki sposób rozwój API może wzmocnić wartościowe doświadczenia klientów — jeden z głównych priorytetów każdej marki e-commerce. Starszy menedżer produktu Recharge, Jordan Bluhm, opowiedział, jak zaprojektować podstawę dla Twojego sklepu z interfejsem API za pomocą interfejsu API Recharge + webhooków.
Środowe sesje grupowe obejmowały wszystko, od optymalizacji własnego marketingu, bezgłowego chodzenia w świecie DTC i ulepszania pozyskiwania poprzez subskrypcje i rozwiązania płatnicze, po optymalizację subskrypcji na święta i wspieranie obsługi sprzedawcy na Recharge.
Cody De Vos, starszy menedżer ds. produktu Recharge, podzielił się również zapowiedzią dwóch zaktualizowanych stron w sekcji klientów portalu sprzedawcy, nowych sekcji Szczegóły zamówienia i Szczegóły subskrypcji, które zostaną udostępnione wszystkim sprzedawcom jeszcze w tym miesiącu.
Zakończyliśmy nasze sesje rozmową z liderami Recharge Oisinem O'Connorem, Lindy Creą i Samirem Saidem, którzy odpowiadali na pytania publiczności dotyczące wszystkiego, co…
- Jakimi innowacjami produktowymi cieszy się panel?
- Czy słyszałeś coś zaskakującego od sprzedawców lub partnerów w tym tygodniu?
- Jaki jest najlepszy sposób, w jaki sprzedawcy lub partnerzy mogą zgłaszać prośby o nowe funkcje lub problemy do zespołu ds. doładowań?
- Kim są twoi mentorzy?
- Co najbardziej przemówiło do ciebie z prezentacji Daymonda Johna?
Stamtąd lokalne food trucki przyjechały na lunch do nadmorskiego Pacific Garden z widokiem na molo w Santa Monica. Następnie uczestnicy mogli wybrać własną przygodę z popołudniowymi zajęciami, począwszy od degustacji wina w Rosenthal Winery, prywatnej degustacji piw rzemieślniczych w Santa Monica Brew Works, czy też bezpłatnej wypożyczalni rowerów, aby cieszyć się wszystkim, co ma do zaoferowania promenada. 
Chcielibyśmy poświęcić chwilę, aby bardzo podziękować naszym niesamowitym sponsorom z agencji i technologii. Bardzo doceniamy Twoje wsparcie za pomoc w zorganizowaniu tak wspaniałego wydarzenia. 
Zapisz datę: ChargeX 23 w Waszyngtonie!
Nie możesz się doczekać przyszłorocznej imprezy? Masz szczęście — już trwają prace w Waszyngtonie w dniach 26–28 kwietnia 2023 r.!
Zaznaczaj w kalendarzach i bądź na bieżąco z aktualizacjami — nie możemy się doczekać, kiedy Cię tam zobaczymy!