ChargeX 2022 : déballage de la conférence annuelle de l'industrie des abonnements
Publié: 2022-05-10Nous revivons encore les événements incroyables de ChargeX22, qui ont eu lieu la semaine dernière à Santa Monica. Notre objectif pour la conférence était de rassembler les meilleurs esprits du commerce électronique, des leaders d'opinion et des commerçants leaders de l'industrie aux innovateurs technologiques et aux agences créatives. Notre objectif collectif : déballer l'avenir du commerce électronique et comment nous pouvons nous y préparer.
Vous n'avez pas pu être là pour l'événement ? Ou voulez-vous, comme nous, continuer à rejouer tout ce que vous avez vécu au cours de la semaine ? Ne vous inquiétez pas, nous partageons un récapitulatif plein de faits saillants et de points clés à retenir.
Jour 1 : Bienvenue à Santa Monica !
Une partie de la beauté de ChargeX réside dans sa portée : les participants sont venus du monde entier pour se réunir à Santa Monica et se rencontrer en personne. Après avoir voyagé de près et de loin, nous avons lancé la conférence lundi avec une réception d'ouverture aérée au Bungalow pour prendre un verre et manger un morceau - reconnaissants de renouer avec de vieux amis et de nouer de nouvelles relations.
Jour 2 : Plonger dans le futur du e-commerce
Rafraîchis et prêts à démarrer, nous avons commencé mardi fort en abordant le cœur de la conférence : l'avenir du commerce électronique. Notre première session générale, animée par le PDG et co-fondateur de Recharge, Oisin O'Connor, a réuni un panel d'experts du secteur pour partager leurs points de vue sur les tendances et les prévisions du commerce électronique.
L'un des principaux points à retenir était de souligner que les meilleures entreprises du futur seront celles qui se concentreront sur la marque. Plusieurs panélistes ont parlé de l'importance de comprendre que les consommateurs sont attirés par des expériences de marque profondes, en particulier les marques avec lesquelles ils partagent des valeurs personnelles et avec lesquelles ils apprécient un sentiment de communauté.
« Les meilleures marques bâtissent des communautés. Ils comprennent l'importance de cette relation. C'est bien plus que leurs produits. Il s'agit du sentiment et de l'expérience qu'ils procurent à leurs clients lorsqu'ils interagissent avec la marque. » — Routing Sun, vice-président du marketing produit de Recharge
Pour clore le premier panel, Oisin a parlé au public de l'importance de se rassembler et de partager les connaissances les uns avec les autres dans un esprit de collaboration et de s'élever mutuellement :
"L'avenir est ici. S'il vous plaît, parlez et connectez-vous les uns avec les autres. Apprenez les uns des autres. C'est un moment incroyable pour démarrer une marque et développer une entreprise.
Oisin O'Connor, PDG et co-fondateur de Recharge
À partir de là, nous avons entendu directement certaines des marques les plus innovantes de l'espace DTC : Bite, Verve Coffee Roasters, Bumpin Blends et Blume. Ils ont partagé leurs stratégies pour sortir des sentiers battus et se démarquer dans un marché concurrentiel.
Lindsay McCormick, PDG et fondatrice de Bite, a expliqué comment elle consacre du temps chaque vendredi à téléphoner avec les clients. "C'est l'occasion idéale de découvrir où se trouvent leurs plus gros points faibles." Elle a également ajouté que sa question préférée à poser à ses clients était : « À quoi pensez-vous quand vous pensez à Bite ?
Cette question lui permet, ainsi qu'à l'équipe de Bite, de comprendre immédiatement, directement auprès de leurs clients, ce qui résonne le plus de la marque. Elle a ajouté qu'elle était souvent ravie de leurs réponses, en particulier lorsqu'elles parlaient de leurs valeurs communes en matière de durabilité et de la façon dont Bite fait partie de leur routine quotidienne.
Lisa Mastela, PDG et fondatrice de Bumpin Blends, a déclaré que 99 % de son activité se faisait par abonnement. Son entreprise a connu un énorme succès en proposant aux nouveaux clients un quiz d'intégration qui mène directement à la caisse avec des produits personnalisés adaptés aux symptômes et aux besoins alimentaires spécifiques d'un client.
En cours de route, le quiz capture également des e-mails précieux et des données personnelles qui permettent à la marque de mieux comprendre et communiquer avec ses clients.
Lisa a également ajouté que les abonnements offrent des opportunités d'accorder des avantages de fidélité aux abonnés de longue date pour stimuler la rétention et ont permis à Bumpin Blends de créer un solide programme de parrainage d'amis (le parrain récupérant de l'argent pour son propre abonnement) qui est devenu l'un de ses plus importants canaux d'acquisition de clients.
Après ce panel, les participants ont pu choisir leur propre aventure avec une série de sessions en petits groupes portant sur trois sujets différents : panels de partenaires, projecteurs de marchands et plongées sur les produits.
Au cours de l'après-midi, les invités ont abordé des sujets tels que les meilleures pratiques pour optimiser les abonnements, les incontournables pour chaque pile technologique marchande et l'importance du commerce conversationnel, ainsi que des plongées approfondies de Bokksu et Who Gives a Crap sur leur incroyable succès. histoires.
Nous avons terminé les séances de la journée sur une note positive : le discours d'ouverture très attendu de Daymond John. La star de Shark Tank d'ABC, fondateur et PDG du groupe FUBU et PDG du groupe Shark a partagé son histoire sur la façon dont il est devenu un multimillionnaire autodidacte avec plus de 6 milliards de dollars de ventes mondiales de produits, ainsi que les stratégies qui continuent à lui apporter le succès financier.
Daymond a souligné l'importance de savoir ce qui vous motive, que ce soit en tant que marque ou en tant qu'individu, et de résumer ce sentiment en pas plus de deux à cinq mots. Savoir si succinctement ce que vous représentez vous permet de rester en phase avec vos objectifs et de partager facilement avec les autres ce que vous êtes.
"Recharge consiste à" responsabiliser les commerçants grâce à un commerce récurrent ". Quels sont vos deux à cinq mots ? »
Conférencier principal ChargeX, Daymond John
Après avoir tout compris, nous avons terminé le mardi avec un happy hour pour porter un toast à la fin d'une journée de sessions réussie. 
Jour 3 : Peaufiner et pérenniser
Notre dernier jour chez ChargeX a été rempli de points clés sur la façon de se développer et de se développer. Après nous être réunis pour le petit-déjeuner, nous nous sommes réunis lors de notre première session générale de la journée pour aborder l'une des questions les plus importantes auxquelles sont confrontés les marchands de commerce électronique : que recherchent les investisseurs chez les marchands DTC ? Un panel d'investisseurs de longue date a partagé leurs secrets sur ce qu'ils recherchent dans une entreprise investissable et les stratégies que les commerçants peuvent utiliser pour attirer les talents en investissement.
"La pandémie a été une énorme impulsion pour le commerce électronique qui a stimulé l'acquisition de clients. C'est le moment idéal pour se concentrer sur la rétention et l'augmentation de l'AOV. »
Aaref Hilaly, associé chez Bain Capital Ventures
Ensuite, nous avons expliqué comment le développement de l'API d'abord peut permettre des expériences client précieuses, l'une des principales priorités de toute marque de commerce électronique. Le chef de produit senior de Recharge, Jordan Bluhm, a expliqué comment concevoir une fondation basée sur l'API pour votre magasin via les webhooks Recharge API +.
Les sessions en petits groupes de mercredi couvraient toute la gamme, couvrant tout, de l'optimisation du marketing propriétaire, en passant par le monde DTC et l'amélioration de l'acquisition par le biais d'abonnements et de solutions de paiement, en passant par l'optimisation de vos abonnements pour les vacances et le soutien de l'expérience marchand sur Recharge.
Recharge Senior Product Manager Cody De Vos a également partagé un aperçu de deux pages mises à jour dans la section clients du portail marchand, les nouvelles sections Détails de la commande et Détails de l'abonnement, qui seront déployées à tous les marchands plus tard ce mois-ci.
Nous avons clôturé nos sessions par une conversation avec les dirigeants de Recharge Oisin O'Connor, Lindy Crea et Samir Said, qui ont répondu aux questions du public sur tout comme…
- De quelles innovations de produits le panel est-il enthousiasmé ?
- Avez-vous entendu quelque chose de surprenant de la part de marchands ou de partenaires cette semaine ?
- Quel est le meilleur moyen pour les marchands ou les partenaires de soumettre des demandes de fonctionnalités ou des problèmes à l'équipe Recharge ?
- Qui sont vos mentors ?
- Qu'est-ce qui vous a le plus marqué dans la présentation de Daymond John ?
De là, des food trucks locaux sont arrivés pour le déjeuner dans le Pacific Garden au bord de la plage avec vue sur la jetée de Santa Monica. Après cela, les participants ont pu choisir leur propre aventure avec des activités l'après-midi allant d'une dégustation de vin à la Rosenthal Winery, une dégustation privée de bières artisanales à Santa Monica Brew Works ou la location gratuite de vélos pour profiter de tout ce que la promenade a à offrir. 
Nous aimerions prendre un moment ici pour dire un grand merci à nos incroyables sponsors de technologie et d'agence. Nous apprécions beaucoup votre soutien pour nous aider à organiser un événement aussi merveilleux. 
Réservez la date : ChargeX 23 à Washington, DC !
Vous ne pouvez pas attendre l'événement de l'année prochaine ? Vous avez de la chance ! Il est déjà en préparation et se déroulera à Washington, DC, du 26 au 28 avril 2023 !
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