طرق ذكية لطلب التعليقات: هذا ما يفعله المحترفون
نشرت: 2022-12-02هل تبحث عن طرق ذكية لطلب التعليقات؟ اعتبر نفسك محظوظًا لأنك ستتعرف هنا على كيفية قيام المحترفين بذلك بالضبط!
الحصول على المراجعات عبر الإنترنت هو الشيء الأكثر شيوعًا في السوق ولكنه أقوى شيء لا يمكنك تجاهله. قد تتساءل لماذا يحتاج هذا الموضوع إلى مزيد من الاهتمام عندما تحصل بالفعل على مراجعات.
سيكون لدينا مناقشة مفصلة حول هذا لاحقًا. لكن الشيء هو ، بحثًا عن الطريقة الصحيحة للحصول على المراجعات ، ستحصل على الكثير من الاقتراحات. نعم ، الكثير من الاقتراحات والنصائح!
لكن لا داعي للقلق ، فستعرف لماذا لا يتعين عليك متابعة كل شيء تجده على الإنترنت. بدلاً من ذلك ، ستساعدك هذه المدونة في كيفية جمع المراجعات من عملائك ، يجب أن ترغب في تجربتها!
هلا فعلنا؟
اسأل عن المراجعات ، ولكن لماذا؟
كل شيء يبدأ بالسؤال "لماذا". وهو أمر شرعي للمطالبة بتحريك أي شيء إلى الأمام. حسنًا ، طلب التعليقات من العميل هو موضوع سيجعلك تتعلم بذكاء وفعالية كيف تتعرف على الحيل!
مهما كان العمل الذي تديره ، في الجزء الآخر من هذه اللعبة ، يجعل الأمر صعبًا لأن عدد المحتوى والمدونات المشابهة لديك ضخم.
إذن ما يمكنك فعله هو الحصول على أكبر عدد من انتباه العملاء ومراجعاتهم أكثر من غيرهم. لتنمية سمعتك والحفاظ عليها ، تحتاج إلى معرفة احتياجات عملك ومتطلبات العملاء. المراجعات عبر الإنترنت من عملائك هي الشيء الوحيد الذي يمكن أن يساعدك على إنجاحه.
لكن عند السؤال عن المراجعات ، لماذا تسأل؟ هل يمكنك أن تتذكر متى كانت آخر مرة شاركت فيها تجربة الشراء مع بائع / صفحة عبر الإنترنت ، حتى لو كنت راضيًا عن منتجهم / خدمتهم؟
إليك سبب حاجتك لطلب المراجعات. وأهم شيء في المراجعات هو أنه لا يهم مدى جودة وصفك لخدمتك لعملائك. يميل الناس فقط إلى اختيار الأشياء عندما يقولها الآخرون.
الموضوعات ذات الصلة: مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي: كل ما تحتاج إلى معرفته (دليل كامل)
إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فيمكنك التحقق من الإحصائيات:
- يثق غالبية العملاء في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يحصلون على توصيات من الأصدقاء والعائلة. والعدد 84٪. (مصدر)
- تحسين تقييم تقييمك بالنجوم بما يعادل 13000 عميل محتمل إضافي. (مصدر)
- وفقًا لـ 80٪ من الأشخاص ، تعتبر تصنيفات 4 و 5 نجوم مهمة. (مصدر)
تعد المراجعات مهمة ، وكذلك الطريقة التي تكتب بها مراجعة عبر الإنترنت. تحقق: كيف تكتب مراجعة على Google (طريقة سهلة)
أذكى الطرق لطلب التعليقات
حسنًا ، المراجعات مهمة. ولكن كيف تطلب من العميل ترك تعليق؟
قد يبدو طلب آراء العملاء أمرًا مخيفًا ، لكنه يعتمد على كيفية تقدمك. لديك طرق ذكية لطلب المراجعات. انتزعها!
ابق نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي
أفضل وأذكى طريقة للحصول على التقييمات عبر الإنترنت هي من خلال قنوات التواصل الاجتماعي. الآن لا تخبرني أنه ليس لديك ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي!
أثناء إدارة الأعمال التجارية ، من الضروري أن تظل نشطًا على منصات التواصل الاجتماعي. حتى إذا لم تكن نشطًا على جميع قنوات التواصل الاجتماعي ، فيجب أن يكون لديك أقل عدد من المقابض الاجتماعية حيث تعرض ملف تعريف عملك وتحصل على تعليقات العملاء.
وللحصول على أفضل النتائج من تلك المنصات الاجتماعية الشهيرة ، سواء كانت Facebook أو Twitter أو YouTube ؛ تسأل عملائك. اطلب تعليقات حول مدى إعجابهم بمنتجك وما يتوقعونه منك ، واطلب مشاركة تجربتهم.
وعندما تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، شارك مواجزك على موقع الويب الخاص بك أيضًا ؛ لذلك عندما يزور جمهورك موقع الويب الخاص بك ، يمكنهم أن يجدوا أنه من الأفضل ترك التعليقات لرؤية وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي!
اطلب المراجعات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والملاحظة المكتوبة
متى كانت آخر مرة تلقيت فيها ملاحظة أو خطابًا مكتوبًا من شخص ما؟
من الصعب أن نتذكر ، نحن نعلم. لقد جعل العالم الافتراضي هذا الأمر سهلاً للغاية لدرجة أننا لا نحتاج إلى بذل أي جهد لإظهار الامتنان.
لا توجد طريقة أفضل لجعل انطباعك يدوم طويلاً من خلال الكتابة لشخص ما أفضل من القيام بذلك عبر الإنترنت في الوقت الحاضر. وعندما يتعلق الأمر بالعميل ، فإن قضاء الوقت بالنسبة لهم هو كل ما يتوقعونه منك أكثر من أي شيء آخر!
إذا كنت تفكر في كيفية إرضاء عملائك بكل من خدمتك وكلماتك ، فأرسل ملاحظات مكتوبة بخط اليد مع المنتجات عند الشراء من متجرك. إذا بدا الأمر صعبًا ، فاطلب المراجعات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
اطلب المراجعات عندما يكون عملاؤك راضين بالفعل
هل تريد مراجعات إيجابية؟ انتقل إلى عملائك الذين يشعرون بالرضا عن منتجاتك بالفعل. هذه إحدى الطرق الذكية لطلب التعليقات!
سيحب العملاء الذين يحبون منتجاتك بالتأكيد مشاركة تجاربهم الجيدة. وليس هناك أمل في الحصول على أي خيبات أمل. حتى أن هناك فرصًا كبيرة هنا للحصول على أفضل التقييمات من هؤلاء العملاء المحتملين.
ولكن متى ستتأكد من أنهم يحبون منتجاتك؟ حسنًا ، هناك بعض العلامات التي يجب أن تفكر فيها.
سيطلب عملاؤك المزيد. نعم ، سيتسوقون أكثر عندما يجدون منتجاتك / خدماتك مفيدة ويمكنهم الوثوق بك. إلى جانب تقدير عملك ، سيكون الناس مستعدين لمشاركة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع عائلاتهم وأصدقائهم إذا كانوا راضين.
ولكن إذا تلقيت تعليقات سلبية ، فلا داعي للقلق بشأنها. اقرأ هذه المدونة التي ستجدها مفيدة: لماذا تعتبر التعليقات السلبية مفيدة لعملك؟
العملاء هم من أولوياتك. كلما تمكنت من جعلهم سعداء ، زادت نجاح عملك. لذا قدم لهم الأفضل ، واحصل على مكافأة!
حفز عملائك على ترك التعليقات
من الطرق الذكية لطلب التعليقات من عملائك ، أحدها هو "التحفيز". عندما لا يعمل شيء بشكل أفضل ، يلعب الإقناع دورًا قويًا!
هذه الإستراتيجية للعملاء الذين هم المشتري الأول ولم يتركوا التقييمات من قبل. لن يترك عميلك تعليقًا إلا عندما يرضي ، مما يجعله مقتنعًا بترك آرائه.
لا يمكننا أبدًا إنكار أهمية التسويق الشفهي. لماذا لا تجرب هذا أثناء مناقشته مع عملائك؟
اجعلهم يعتقدون أن مراجعاتهم مهمة. قم بالتأثير عليهم من خلال إظهار آراء الآخرين بأنهم غادروا ، وتأكد من أنهم لا يحتاجون إلى الدفع مقابل كتابة مراجعة. أيضًا ، يمكنك مكافأتهم على ترك تقييمات جيدة مع مسابقة المراجعة.
بهذه الطريقة ، حتى لو لم يكن العميل جاهزًا ، سيحاول أن يكون أحد المراجعين الجيدين!
اطلب مراجعات من شركات أخرى أيضًا
في رحلة عملك ، ربما تكون قد عملت مع شركات أخرى أيضًا. إذا كنت تعتقد أنه لا يمكنك الحصول على تعليقات منهم ، فهذا ليس صحيحًا.
حسنًا ، إنه يعطي أيضًا نفس القيمة التي تحصل عليها من عملائك. بل إنها مكافأة إذا حصلت على تعليقات من شركات أخرى. يبدو ملفك الشخصي أكثر قوة عندما يعرض تعليقات أي علامة تجارية وعملائك.
في حال ترددت في طلب مراجعات منهم ؛ افعل نفس الشيء أثناء مطالبة العملاء بالمراجعات. اترك تعليقًا عن منتجهم / خدمتهم ، ثم اسأل. بسيط!
وإذا كنت تفكر في كيفية عملها ، دعنا نذكرك أن هذا وضع مربح للجانبين لأنه لا جدوى من الرفض عندما تفعل الشيء نفسه لهم أيضًا بالطريقة الأكثر احترافًا ولطفًا.
المتابعة المنتظمة
إذا كنت تبحث عن أفضل الطرق لطلب التعليقات ، فعليك التفكير في بعض الأشياء جنبًا إلى جنب مع طلب التعليقات من عملائك.
يجعل الاتصال المنتظم مع عملائك علاقة جيدة بين الأعمال والعملاء.
يمكنك إدراك آلاف الطرق للوصول إلى هدفك ، ولكن إذا لم تتمكن من المتابعة مع عملائك الذين ساعدوك في ذلك ، فهذا ليس ما يجب عليك فعله. سيكون من المفيد أن تحافظ على السند قويًا حتى يتمكنوا من الحفاظ على إيمانهم بك ومواصلة التسوق من متجرك.
لذا ، تواصل أكثر مع عملائك ، وخدمهم بخدمات جيدة. وتذكر أن تسألهم عما يريدون منك في المستقبل واجعلهم يعترفون بكل تحديثاتك!
عرض الاستعراضات والشهادات
لا يؤدي عرض المراجعات والشهادات إلى جعل موقع الويب الخاص بك يبدو احترافيًا ومعروفًا فحسب ، بل إنه يعمل أيضًا على تشجيع المستهلكين على ترك التعليقات!
علاوة على ذلك ، تثبت هذه المراجعات والشهادات أنك تقدم منتجات عالية الجودة ، لذلك عندما تطلبها ، سيصدقك الناس أكثر.
قد تفكر في كيفية القيام بذلك. حسنًا ، لديك WP Social Ninja الذي سيتولى المهمة!
باستخدام هذا المكون الإضافي للوسائط الاجتماعية ، يمكنك جلب جميع تعليقاتك على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وعرضها مباشرة على موقع الويب الخاص بك بأسهل طريقة. إلى جانب ذلك ، يمكنك تزيين موقع الويب الخاص بك بالشهادات التي تحصل عليها من عملائك وتخصيص القوالب باستخدام نفس المكون الإضافي!
كيف تطلب العلامات التجارية المراجعات؟
طلب المراجعة ليس مهمة استخف بها أبدًا. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات لا تأخذ هذا الأمر على محمل الجد.
لكن هذه ليست ممارسة جيدة يجب أن نتبعها. الشركات ذات السمعة الطيبة لم تكن أبدًا مهملة في هذا الأمر ؛ بدلاً من ذلك ، يستخدمون استراتيجيات رائعة تساعدهم على المضي قدمًا.
دعونا نرى بعض الأمثلة على كيفية تنفيذ الشركات المشهورة لاستراتيجيات جمع آراء العملاء.
- Dell ، واحدة من أفضل العلامات التجارية لأجهزة الكمبيوتر ، تعطي الأولوية دائمًا للمراجعة التي تحصل على الكثير من التعليقات والتفاعلات. أيضًا ، لديهم موقع ويب مخصص فقط لجمع التعليقات.
- تجمع Nordstorm ، وهي علامة تجارية فاخرة لبيع التجزئة ، المراجعات وتعليقات العملاء باستخدام موارد مختلفة. يستخدمون استراتيجية جمع البيانات للقيام بعمل أفضل. لجمع بيانات المستخدم ، يستخدمون النماذج المنبثقة على موقع الويب الخاص بهم.
- Apple ، عملاق التكنولوجيا ، تعطي الأولوية لعملائها أولاً. وفقًا لطلب واحتياجات عملائهم ، يقومون بتحديث منتجاتهم. لجمع الشهادات ، يستخدمون صافي نقاط الترويج (NPS).
أشياء يجب ألا تفعلها أبدًا عند طلب المراجعة
حسنًا ، ما يكفي عن كيفية طلب المراجعات ، والطرق الذكية لطلب المراجعات ، وما إلى ذلك. ما زلت بحاجة إلى معرفة المزيد من الأشياء القليلة.
أثناء القيام بأي مهمة مهمة ، هناك دائمًا فرصة للتخلص من الأشياء الصغيرة التي يجب ألا نفوتها. تمامًا مثل هذا ، عندما نطلب المراجعات ، هناك قواعد يجب أن نتجنبها بدقة.
للتذكير ، تذكر هذه الأشياء عندما تطلب المراجعات:
لا تتسرع
إنه خطأ شائع يقع فيه الحد الأقصى. لا تسأل أبدًا عن التعليقات بسرعة لأن الحمقى فقط هم من يفعلون ذلك!
من الواضح أنك لا تريد الإضرار بسمعتك. عندما تطلب تعليقات من العملاء بعد شرائها مباشرةً ، أو لم يتعرفوا على منتجاتك ، فإن طلب التعليقات في تلك اللحظة يمنحهم انطباعًا سيئًا عن شركتك.
لذلك لا تكن يائسًا لجمع المراجعات / الشهادات. اسمح لعملائك بتجربة منتجك ثم اسأل. اصبر.
قل لا للتعليقات الزائفة
تريد العديد من الشركات فقط الحصول على تقييمات جيدة تجعل سمعتها جيدة. لهذا ، فهم لا يترددون في الحصول على تقييمات مزيفة ومدفوعة!
لكن بروتوكول الإنترنت صارم ضد هذا. هناك طرف ثالث يواصل التحقق من الأشياء المشبوهة. إذا اكتشفوا شيئًا ما ، يقومون بإزالة الملف التعريفي للشركة. لتعويض الضرر ، قد تحتاج الشركة إلى دفع مبلغ ضخم وهو أمر غير متوقع على الإطلاق.
أيضًا ، يمكنك الحصول على تعليقات سيئة إذا خدع الأشخاص بتعليقاتك المزيفة. فلماذا تخاطر عندما يمكنك الحصول على مراجعات عضوية؟
ابذل جهدًا لتطوير خدمات جيدة وامنح عملاءك أسبابًا لتقديم تقييمات جيدة!
لا تجبر
تذكر ، العملاء لا يدينون لك بشيء.
حتى إذا كان عميلك يريد الامتناع عن تقديم مراجعات على الرغم من كونه مشتريًا منتظمًا ، فلا يمكنك دفعهم. قد يقودك هذا إلى عكس الإيقاع!
يجب عليك التحلي بالصبر والنظر إلى العملية برمتها باعتبارها جانبًا ضروريًا من مهنتك ، بغض النظر عن مدى بطئها. بهذه الطريقة ، حتى لو لم تحصل عليها ، سيظل لديك اتصال احترافي قوي يمكنك استخدامه لاحقًا.
لا تدع التعليقات السلبية تثبط عزيمتك
أثناء إدارة الأعمال التجارية ، ستحصل على تقييمات سلبية وإيجابية. وعندما ترغب في الحصول على تقييمات إيجابية ، يجب أن تتمتع بالقوة لتقبل تعليقات العملاء السيئة أيضًا!
ستحصل على قوائم طويلة من الطرق الذكية لطلب المراجعات ، مما سيساعدك في الحصول على المراجعات. لكن هذه المراجعات لن تكون دائمًا جيدة أو بالطريقة التي تتوقعها. قد يعطيك الناس مراجعات سلبية إذا لم يحصلوا على المنتج / الخدمة التي توقعوها.
لذا ، ما عليك القيام به هو ، عدم إحباط الدافع ، بدلاً من ذلك ، قم بالرد على تلك المراجعات وحاول حل المشكلة ، ثم أبلغ عميلك بالتحديث.
لا تجعل الأمر معقدًا
إذا كنت تريد طرقًا ذكية لطلب التعليقات ، فاجعلها بسيطة.
دائمًا ما تفوز البساطة ، وكذلك عندما تطلب من عملائك تقديم تعليقات لك. لا أحد يحب الشيء المعقد. إذا كتبت رسائل معقدة لعملائك ، فسوف يتجاهلون ذلك للوهلة الأولى.
مهما تكتب ، لا تستخدم أي لغة قاسية ؛ اكتبها لأنها سهلة القراءة والفهم. سيجد عميلك أنه من الممتع قراءته وتقديم ملاحظات لك!
الأسئلة الشائعة حول الطرق الذكية لطلب المراجعات
كيف يمكنني الحصول على المزيد من مراجعات Google؟
إذا كنت بحاجة إلى ملاحظات العملاء ، يمكنك أن تطلب منهم مباشرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة المراجعات والشهادات إلى موقع الويب لتذكير عملائك بترك ملاحظاتهم.
كم من الوقت يجب أن أنتظر حتى ظهور مراجعات Google على الإنترنت؟
ليس هناك فترة زمنية محددة لهذا. قد يظهر على الفور أو يستغرق المزيد من الوقت. لا يزال ، يمكنك الانتظار لمدة ثلاثة أيام.
كيف أطلب مراجعة دون أن أبدو يائسًا؟
قد يبدو طلب المراجعة أمرًا يائسًا ، ولكن يمكنك القيام ببعض الأشياء:
- قم بإنشاء استطلاع وإرساله إلى عملائك
- اجعلها متبادلة
- قم بتشغيل حملات ترويجية
- كن سريعا في كلماتك
ماذا يجب أن تقول رسالة المتابعة؟
عندما تكتب ، اجعلها موجزة. لا تتهم أو تشير إلى أنهم لم يتحققوا بعد ؛ بدلاً من ذلك ، اسأل بأدب عما إذا كانوا قد نظروا إليها أم لا. أضف قيمة بإعطاء أي سبب عملي أو سياق إذا كان هناك أي إلحاح. أيضًا ، يمكنك الاتصال بهم بعد ذلك وإخبارهم عن سبب أهميتها.
هل يمكنك طلب تقييمات 5 نجوم؟
بالطبع تستطيع! لا توجد خسارة إذا طلبت منهم بشكل خاص تقييم عملك. إذا أعطاك تقييمًا من فئة 5 نجوم ، فهذا جيد جدًا ، اطلب منهم كتابة بضع كلمات. ولكن إذا حدث العكس ، فاسألهم عن السبب ، واسألهم أيضًا عما يمكنك فعله بشكل أفضل وكيف تجعلهم سعداء.
قم بتغليفه
ستحتاج إلى استخدام العديد من الاستراتيجيات إذا كنت ترغب في تنمية شركتك وإحداث تأثير في السوق. يعد الحصول على تقييمات العملاء عبر الإنترنت أحد الأساليب التي كانت فعالة للغاية.
علاوة على ذلك ، يعد إنشاء وتعزيز الاتصالات والعلاقات مع كل من المستهلكين الحاليين والمحتملين أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تلقي ملاحظات العملاء بشكل متكرر. في هذه الحالة ، فإن WP Social Ninja موجود دائمًا لمساعدتك. سيجعل دليلك الاجتماعي أكثر جدارة من خلال عرضه على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا التعامل مع دعم العملاء من خلال دمج موقع الويب الخاص بك مع أدوات الدردشة.
WP Social Ninja
جرب WP Social Ninja اليوم وانظر بنفسك!
هل تريد المزيد من المساعدة؟ انضم إلى مجموعة Facebook الخاصة بنا وقم بإسقاط استفساراتك! أيضًا ، استمر في التحقق منا على Facebook و Twitter و YouTube لمزيد من التحديثات.