Maneiras inteligentes de pedir avaliações: é isso que os profissionais fazem

Procurando maneiras inteligentes de pedir avaliações? Considere-se um sortudo porque você vai saber aqui exatamente como os profissionais fazem isso!

Obter avaliações on-line é a coisa mais comum no mercado, mas a mais poderosa que você não pode ignorar. Você pode se perguntar por que esse tópico precisa de atenção extra quando você já está recebendo avaliações.

Teremos uma discussão detalhada sobre isso mais tarde. Mas o fato é que, em busca da maneira correta de obter avaliações, você receberá toneladas de sugestões. Sim, toneladas de sugestões e dicas!

Mas não se preocupe, você vai saber porque não precisa seguir tudo o que descobre na internet. Em vez disso, este blog irá ajudá-lo a coletar avaliações de seus clientes que você deve tentar!

Devemos?

Peça avaliações, mas POR QUÊ?

Tudo começa com a pergunta “por quê”; o que é legítimo pedir para avançar qualquer coisa. Bem, pedir avaliações ao cliente é um tópico que fará você aprender com que inteligência e eficácia você aprende sobre os truques!

Qualquer que seja o negócio que você esteja administrando, por outro lado deste jogo, torna-se difícil porque o número de conteúdo e blogs semelhantes que você possui é enorme.

Portanto, o que você pode fazer é obter o máximo de atenção e avaliações do cliente do que outros. Para aumentar sua reputação e mantê-la, você precisa conhecer as necessidades de sua empresa e as demandas dos clientes. As avaliações on-line de seus clientes são a única coisa que pode ajudá-lo a torná-lo bem-sucedido.

Mas ao perguntar sobre avaliações, por que perguntar? Você consegue se lembrar quando foi a última vez que compartilhou sua experiência de compra com um vendedor/página online, mesmo estando satisfeito com seu produto/serviço?

Veja por que você precisa pedir revisões. E o mais importante sobre as avaliações é que não importa o quão bem você descreve seu serviço para seus clientes. As pessoas só tendem a escolher as coisas quando os outros estão dizendo isso.

Relacionado: Avaliações de mídia social: tudo o que você precisa saber (guia completo)

Se você ainda não está convencido, pode verificar as estatísticas:

• A maioria dos clientes confia nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações de amigos e familiares. E o número é de 84%. (Fonte)
• Melhorando sua avaliação por estrelas em 13.000 leads a mais. (Fonte)
• De acordo com 80% das pessoas, as classificações de 4 e 5 estrelas são importantes. (Fonte)

As avaliações são importantes, assim como a forma como você escreve uma avaliação online. Confira: Como você escreve uma avaliação no Google (maneira fácil)

Maneiras mais inteligentes de pedir avaliações

Bem, comentários são importantes. Mas como pedir ao cliente para deixar um comentário?

Pedir avaliações de clientes pode parecer intimidador, mas depende de como você procede. Você tem maneiras inteligentes de pedir avaliações. Agarre-o!

Mantenha-se ativo nas redes sociais

A melhor e mais inteligente maneira de obter avaliações on-line é por meio dos canais de mídia social. Agora não me diga que você não tem um perfil nas redes sociais!

Ao administrar um negócio, é obrigatório permanecer ativo nas plataformas de mídia social. Mesmo que você não esteja ativo em todos os canais de mídia social, você deve ter o menor número de identificadores sociais onde exibir seu perfil comercial e obter feedback do cliente.

E, para tirar o melhor proveito dessas plataformas sociais populares, seja Facebook, Twitter ou YouTube; pergunte aos seus clientes. Peça feedback sobre como eles amam seu produto e o que esperam de você e peça para compartilhar sua experiência.

E quando você estiver ativo nas mídias sociais, compartilhe seus feeds em seu site também; para que, quando seu público visitar seu site, eles achem mais valioso deixar comentários vendo sua presença na mídia social!

Peça avaliações por SMS, e-mail e nota escrita

Quando foi a última vez que você recebeu um bilhete ou carta de alguém?

Difícil de lembrar, nós sabemos. O mundo virtual tornou isso tão fácil que não precisamos fazer nenhum esforço para mostrar gratidão.

Não há melhor maneira de fazer sua impressão durar muito escrevendo para alguém do que fazê-lo online hoje em dia. E quando se trata do cliente, dedicar tempo e para ele é tudo que ele espera de você mais que tudo!

Se você está pensando em como agradar seus clientes com seus serviços e palavras, envie notas manuscritas com os produtos quando eles comprarem em sua loja. Se parecer difícil de fazer, peça avaliações por sms e e-mail.

Peça avaliações quando seus clientes já estiverem satisfeitos

Quer avaliações positivas? Vá até seus clientes que já estão satisfeitos com seus produtos. Esta é uma das maneiras inteligentes de pedir avaliações!

Os clientes que amam seus produtos com certeza vão adorar compartilhar suas boas experiências. E não há esperança de obter decepções. Mesmo as chances são altas aqui para obter as melhores avaliações desses clientes em potencial.

Mas quando você terá certeza de que eles amam seus produtos? Bem, existem alguns sinais que você deve considerar.

Seus clientes vão pedir mais. Sim, eles comprarão mais quando acharem seus produtos/serviços úteis e puderem confiar em você. Além de apreciar o seu negócio, as pessoas estarão prontas para compartilhar seus canais de mídia social com seus familiares e amigos, se estiverem satisfeitas.

Mas se você receber feedback negativo, não precisa se preocupar com isso. Leia este blog que você achará útil: Por que as avaliações negativas são boas para o seu negócio?

Os clientes são a sua prioridade. Quanto mais você puder fazê-los felizes, mais você tornará seu negócio bem-sucedido. Então, ofereça a eles o melhor e seja recompensado!

Motive seus clientes a deixar comentários

Das maneiras inteligentes de pedir avaliações de seus clientes, uma é a “motivação”. Quando nada funciona melhor, o convencimento desempenha um papel poderoso!

Essa estratégia é para os clientes que são o primeiro comprador e nunca deixaram comentários antes. Seu cliente só deixará uma avaliação quando estiver satisfeito, o que o convence a deixar sua opinião.

Nunca podemos negar a importância do marketing boca a boca. Por que não tentar isso enquanto discute com seus clientes?

Faça-os acreditar que suas avaliações são importantes. Influencie-os mostrando aos outros comentários que eles deixaram e certifique-se de que não precisam pagar para escrever um comentário. Além disso, você pode recompensá-los por deixarem boas avaliações com a concorrência de avaliações.

Desta forma, mesmo que um cliente não esteja pronto, tentará ser um dos seus bons avaliadores!

Peça avaliações de outras empresas também

Em sua jornada de negócios, você também pode ter trabalhado com outras empresas. Se você acha que não pode obter avaliações deles, isso não é verdade.

Bem, também dá o mesmo valor que você recebe de seus clientes. Em vez disso, é um bônus se você receber avaliações de outras empresas. Seu perfil parece mais poderoso quando mostra as avaliações de qualquer marca e de seus clientes.

Caso você hesite em pedir avaliações deles; Faça o mesmo enquanto pede avaliações aos clientes. Deixe um comentário sobre o produto/serviço e pergunte. Simples!

E se você está pensando em como isso vai funcionar, deixe-nos lembrá-lo de que esta é uma situação em que todos saem ganhando, porque não faz sentido ser recusado quando você está fazendo o mesmo por eles da maneira mais profissional e gentil.

acompanhamento regular

Se você está procurando as melhores maneiras de solicitar avaliações, deve considerar algumas coisas além de solicitar avaliações de seus clientes.

Conectividade regular com seus clientes faz um bom relacionamento entre negócios e clientes.

Você pode perceber milhares de formas de atingir seu alvo, mas se não conseguir acompanhar seus clientes que te ajudaram nisso, não é o que você deve fazer. Ajudaria se você mantivesse o vínculo forte para que eles pudessem acreditar em você e continuar comprando em sua loja.

Portanto, conecte-se mais com seus clientes e sirva-os com bons serviços. E lembre-se de perguntar a eles o que eles querem de você no futuro e fazê-los reconhecer todas as suas atualizações!

Exiba as avaliações e depoimentos

Apresentar avaliações e depoimentos não apenas faz com que seu site pareça profissional e renomado, mas também incentiva seus consumidores a deixarem avaliações!

Além disso, essas avaliações e depoimentos provam que você está servindo produtos de qualidade; portanto, quando você pedir, as pessoas acreditarão mais em você.

Você pode pensar em como fazer isso. Bem, você tem o WP Social Ninja que assumirá o trabalho!

Com este plug-in de mídia social, você pode buscar todas as suas avaliações em suas plataformas de mídia social e exibi-las diretamente em seu site da maneira mais fácil. Além disso, você pode decorar seu site com os depoimentos que recebe de seus clientes e customizar os templates com o mesmo plugin!

Como as marcas pedem avaliações?

Pedir revisão nunca é uma tarefa subestimada. Ainda assim, muitas empresas não levam isso a sério.

Mas essa não é uma boa prática que devemos seguir. Empresas de boa reputação nunca foram negligentes nisso; em vez disso, eles usam estratégias brilhantes que os ajudam a seguir em frente.

Vamos ver alguns exemplos de como empresas renomadas implementaram estratégias para coletar avaliações de clientes.

• A Dell, uma das marcas de computadores mais bem classificadas, sempre prioriza a análise que recebe muitos comentários e interações. Além disso, eles têm um site dedicado apenas para coletar avaliações.
• A Nordstorm, uma marca varejista de luxo, coleta avaliações e comentários de clientes usando diferentes recursos. Eles usam uma estratégia de coleta de dados para fazer melhor. Para coletar dados do usuário, eles usam formulários pop-up em seu site.
• A Apple, a gigante da tecnologia, prioriza seu cliente em primeiro lugar. De acordo com a demanda e necessidade de seus clientes, eles atualizam seus produtos. Para coletar depoimentos, eles usam o Net Promoter Score (NPS).

Coisas que você nunca deve fazer ao pedir uma avaliação

Bem, chega de como pedir revisões, maneiras inteligentes de pedir revisões, etc. Você ainda precisa saber mais algumas coisas.

Ao fazer qualquer tarefa importante, sempre há uma chance de escapar das pequenas coisas que não devemos perder. Assim, quando pedimos revisões, existem regras que devemos evitar rigorosamente.

Como lembrete, lembre-se destas coisas ao solicitar avaliações:

não se apresse

É um erro comum que o máximo comete. Nunca peça avaliações com pressa porque só os tolos o fazem!

Obviamente, você não quer prejudicar sua própria reputação. Quando você pede avaliações dos clientes logo após a compra, ou eles nem mesmo conheceram seus produtos, pedir avaliações naquele momento dá a eles uma má impressão da sua empresa.

Portanto, não fique desesperado para coletar avaliações/depoimentos. Deixe seus clientes experimentarem seu produto e depois pergunte. Tenha paciência.

Diga não aos comentários falsos

Muitas empresas só querem ter boas críticas que façam sua reputação parecer boa. Para isso, eles nem hesitam em receber avaliações falsas e pagas!

Mas o protocolo da Internet é rígido contra isso. Existem terceiros que continuam verificando coisas suspeitas. Se descobrirem algo, removem o perfil da empresa. Para recuperar os danos, a empresa pode precisar pagar uma quantia enorme que nunca é esperada.

Além disso, você pode obter um feedback ruim se as pessoas forem enganadas por suas avaliações falsas. Então, por que correr riscos quando você pode obter avaliações orgânicas?

Esforce-se para desenvolver bons serviços e dê aos seus clientes motivos para dar boas críticas!

não force

Lembre-se, os clientes não devem nada a você.

Mesmo que seu cliente queira abster-se de fazer avaliações, apesar de ser seu comprador regular, você não pode pressioná-lo. Isso pode levá-lo ao contrário da batida!

Você deve ter paciência e encarar todo o processo como um aspecto necessário de sua profissão, por mais lento que seja. Dessa forma, mesmo que você não consiga, ainda terá uma conexão profissional sólida que poderá utilizar posteriormente.

Não deixe comentários negativos te desmotivarem

Ao administrar um negócio, você receberá críticas negativas e positivas. E quando você está disposto a receber críticas positivas, deve ter força para aceitar o feedback ruim dos clientes também!

Você obterá longas listas de maneiras inteligentes de solicitar avaliações, que o ajudarão a obter avaliações. Mas essas avaliações nem sempre serão boas ou da maneira que você esperava. As pessoas podem fazer críticas negativas se não obtiverem o produto/serviço que esperavam.

Então, o que você precisa fazer é não se desmotivar, ao invés disso, responda a essas avaliações e tente resolver o problema, e então informe seu cliente sobre a atualização.

Não complique

Se você deseja maneiras inteligentes de solicitar avaliações, simplifique.

A simplicidade sempre vence, e o mesmo acontece quando você pede a seus clientes que façam avaliações. Ninguém ama a coisa complicada. Se você escrever mensagens complicadas para seus clientes, eles irão ignorar isso à primeira vista.

O que quer que você escreva, não use linguagem dura; escrevê-lo como é fácil de ler e fácil de entender. Seu cliente achará interessante ler e dar feedback!

Perguntas frequentes sobre maneiras inteligentes de solicitar avaliações

Como posso obter mais avaliações do Google?

Se você precisar de feedback do cliente, pergunte diretamente a eles. Além disso, você pode adicionar comentários e depoimentos ao site para lembrar seus clientes de deixar seus comentários.

Quanto tempo devo esperar para que as avaliações do Google apareçam online?

Não há um período de tempo fixo para isso. Pode aparecer imediatamente ou levar mais tempo. Ainda assim, você pode esperar por três dias.

Como faço para pedir uma avaliação sem parecer desesperado?

Pedir uma revisão pode parecer desesperado, mas você pode fazer algumas coisas:

1. Crie uma pesquisa e envie para seus clientes
2. Torná-lo recíproco
3. Executar campanhas promocionais
4. Seja rápido em suas palavras

O que uma mensagem de acompanhamento deve dizer?

Ao escrever, seja conciso. Não acuse ou aponte que ainda não verificaram; em vez disso, pergunte educadamente se eles examinaram ou não. Agregue valor dando qualquer razão prática ou contexto se houver alguma urgência. Além disso, você pode ligar para eles depois e dizer por que é importante.

Você pode pedir avaliações de 5 estrelas?

Certamente você pode! Não há perda se você pedir a eles que avaliem sua empresa em particular. Se eles lhe derem uma classificação de 5 estrelas, muito bom, peça-lhes que escrevam algumas palavras. Mas se acontecer o contrário, pergunte a eles por que, também, pergunte o que e como você poderia fazer melhor para deixá-los felizes.

Embrulhando-o

Você precisará usar várias estratégias se quiser expandir sua empresa e estabelecer influência no mercado. Obter avaliações de clientes on-line é uma tática altamente eficaz.

Além disso, estabelecer e aprimorar conexões e relacionamentos com consumidores atuais e potenciais é crucial se você deseja receber feedback do cliente com frequência. Nesse caso, o WP Social Ninja está sempre disponível para ajudá-lo. Isso tornará sua prova social mais digna, exibindo-os em seu site. Além disso, você pode lidar com o suporte ao cliente integrando seu site com widgets de bate-papo.

Precisa de mais ajuda? Participe do nosso grupo no Facebook e tire suas dúvidas! Além disso, continue nos acompanhando no Facebook, Twitter e YouTube para mais atualizações.