E-Commerce-Analytics für Marken

Jeder Vermarkter weiß, dass Daten für den Erfolg Ihrer E-Commerce-Marke unerlässlich sind – aber es ist nicht immer einfach, diese Daten auf einfache Weise zu sammeln und zu übermitteln. Ohne eine optimierte E-Commerce-Analyselösung können Sie Ihre Ergebnisse nicht messen, Ihre Kampagnen verbessern oder Ihren Marketing-ROI nachweisen.

Wenn Sie verstehen, was Kunden wollen und wie sie mit Ihrer Marke interagieren, können Sie strategische Entscheidungen treffen, die Conversions und Online-Verkäufe steigern. E-Commerce-Analysen bieten eine Möglichkeit, diese Daten zu standardisieren und festzustellen, welche Strategien funktionieren und welche nicht.

In diesem Beitrag besprechen wir, warum E-Commerce-Analysen für das Toolkit eines Vermarkters von entscheidender Bedeutung sind, wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können und wie die Tools, auf die Sie sich verlassen, diesen Prozess für Sie vereinfachen sollten. Lassen Sie uns darauf eingehen.

E-Commerce-Analytics verstehen

E-Commerce-Analyse ist der Prozess der Verfolgung, Messung und Analyse von Daten im Zusammenhang mit Transaktionen auf einer E-Commerce-Website. Diese Daten können Informationen wie die Anzahl der Website-Besucher, beliebte Produkte, den Geldbetrag, den sie für jedes Produkt ausgeben, und mehr enthalten.

Als E-Commerce-Marke können Sie diese Daten verwenden, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen, Ihre Marketingtaktiken zu verbessern und den Online-Umsatz zu steigern.

Sie können es auch verwenden, um den Erfolg Ihrer Website zu messen und Änderungen vorzunehmen, um Ihre Marketingleistung zu verbessern. Mithilfe von Analysen können Sie beispielsweise verschiedene Arten von Inhalten auf Ihrer Marken-Website in Bezug auf Interaktion und Konversion von Website-Besuchern vergleichen.

Nicht jede E-Commerce-Metrik ist für einen Vermarkter wichtig; Einige Analysen sind möglicherweise für Ihr breiteres E-Commerce-Team oder Ihr Produktteam relevanter. Es ist zwar wertvoll, den Umfang der E-Commerce-Daten zu verstehen, die Sie verfolgen können, aber es ist auch eine gute Fähigkeit zu lernen, welche Sie priorisieren sollten.

Arten von E-Commerce-Daten, die Sie verfolgen können

Tracking-Metriken und Leistungskennzahlen geben datengesteuerte Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und helfen Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihre Ergebnisse verbessern können. Beispielsweise können Sie die Warenkorbabbruchraten verwenden, um Ihre Retargeting-Kampagnen zu verbessern und die Conversions zu steigern.

Abhängig von Ihren Zielen ist es entscheidend, die Art der Daten zu kennen, die Sie verfolgen sollten. Hier sind einige der wichtigsten Datenpunkte, die jeder E-Commerce-Vermarkter überwachen sollte:

1. Demografische Merkmale der Zielgruppe

Bevor Sie ein Unternehmen gründen oder Ihre Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen, müssen Sie Ihr Publikum genau verstehen. Schließlich existiert Ihr Unternehmen, um ihnen zu dienen, und wenn Sie nicht wissen, wer sie sind oder was sie wollen, werden Sie nicht sehr erfolgreich sein.

Um Ihr Publikum besser zu verstehen, beginnen Sie damit, Ihre idealen Kunden und Ihre Customer Journey zu bestimmen. So können Sie herausfinden, wer am wahrscheinlichsten an dem interessiert ist, was Sie verkaufen. Wertvolle Erkenntnisse wie Alter, Geographie und Geschlecht können Ihnen dabei helfen, dies zu lernen.

Zwei der besten Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu verstehen, sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) und Bewertungen und Rezensionen. Lernen Sie Ihre bestehenden Kunden kennen, die Ihre Marke bereits lieben, und was sie miteinander gemeinsam haben. Das Feedback, das Sie von UGC und Bewertungen erhalten, hilft Ihnen nicht nur dabei, die Zielgruppe zukünftiger Marketingkampagnen einzugrenzen, sondern zeigt auch, welche spezifischen Kampagnen unvergesslich sind.

‍Checkout-Kommentare fragen Kunden, warum sie ein Produkt gekauft haben, unmittelbar nachdem der Verkauf abgeschlossen ist. Ein kurzer Blick auf die Checkout-Kommentare auf der Website von Morphe zeigt, dass Verbraucher die Farben in einer bestimmten Make-up-Palette sowohl für Alltags- als auch Urlaubs-Make-up-Looks schätzen. Dies ist ein großartiges Feedback, das der Marke helfen kann, zu verstehen, wer ihre Kunden sind.

Social-Media-Listening-Tools sind wertvolle Mittel, um zu überwachen, was Ihre Kunden und Ihre Zielgruppe auf anderen Kanälen über Sie sagen, über Ihre Marken-Website hinaus. Sie können Ihnen helfen, Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen, zu sehen, was die Leute über Sie sagen, und umsetzbare Einblicke in die Dinge zu erhalten, die sie interessieren. Pixlee TurnTo ermöglicht es Marken, UGC und Bewertungen zu sammeln und gleichzeitig einzigartige Hashtags, Erwähnungen und Benutzeraktivitäten in sozialen Medien zu überwachen.

2. Kundengewinnung

Akquisition bedeutet, qualitativ hochwertigen Traffic auf Ihre Website zu lenken und diesen Traffic in zahlende Kunden umzuwandeln. Aber woher wissen Sie, ob sich Ihre Akquisitionsbemühungen auszahlen? Die Antwort liegt in der Akquisitionsanalyse.

Es gibt zwei Hauptwege, um Kunden für Ihr E-Commerce-Geschäft zu gewinnen: bezahlte Akquise und organische Akquise. Bezahlte Akquisition ist jede Marketingaktivität, bei der Sie bezahlen, um den Verkehr auf Ihre Websites zu lenken, z. B. durch Google Ads oder Facebook-Werbung.

Auf der anderen Seite ist organische Akquise jede Aktivität, bei der Sie nicht für den Traffic bezahlen, wie z. B. durch SEO oder organische Social-Media-Kampagnen. Die Reisemarke Skyscanner leitete 50 % der Betrachter ihres Instagram-Profils auf die Website der Marke um, indem sie UGC in Beiträgen präsentierte und die Benutzer aufforderte, ihre Website für mehr zu besuchen. Dies zeigt den potenziell enormen Einfluss von UGC auf den organischen Verkehr für jede Marke in sozialen Medien.

Sie können auch organischen Traffic erhalten, indem Sie Vertrauen und Kundenbeziehungen aufbauen. Sie können dies tun, indem Sie eine solide Markenidentität schaffen. Manchmal kann sogar etwas so Einfaches wie das Hinzufügen von LLC nach Ihrem Firmennamen bei Ihren Branding-Bemühungen helfen. Die Bedeutung von LLC nach Firmennamen ist, dass Ihre Marke gesetzlich registriert ist. Das kann Ihnen dabei helfen, Kundenvertrauen aufzubauen.

Natürlich müssen Sie bezahlte und organische Akquisitionen separat verfolgen, um zu sehen, welche Marketingkanäle besser abschneiden. Auf diese Weise können Sie Ihr Marketingbudget entsprechend anpassen und sich auf die Aktivitäten konzentrieren, die Ihnen die beste Investitionsrendite bringen.

Um bezahlte und organische Akquisitionen separat zu verfolgen, richten Sie zunächst zwei verschiedene Ziele in Google Analytics ein. Eines sollte für bezahlten Traffic sein und das andere Ziel sollte für organischen Traffic sein. Hier ist ein Screenshot, der Ihnen hilft, die Idee zu visualisieren.

Analysieren Sie dann Ihre Kundenakquisitionsdaten. Sehen Sie sich die Conversion-Rate, die Kosten pro Conversion und den Umsatz pro Besuch für bezahlten und organischen Traffic an.

Ihre Website-Traffic-Daten können Ihnen viel über Ihr Publikum verraten. Berücksichtigen Sie Daten wie woher Ihr Traffic kommt, auf welchen Seiten Ihr Publikum Zeit verbringt und mit welchen Inhalten es interagiert.

3. Benutzerverhalten

Das Verständnis des allgemeinen Benutzerverhaltens ist entscheidend, um Ihnen dabei zu helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu gestalten und die Conversions zu steigern. Indem Sie analysieren, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, können Sie verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und Änderungen vornehmen, die zu mehr Verkäufen führen.

Hier sind einige Tipps zur Analyse des Nutzerverhaltens für E-Commerce.

Verbinden Sie die Content-Interaktion mit dem Vertrieb

Führende Marken präsentieren oft ihren eigenen Instagram-Feed oder UGC von Kunden auf der E-Commerce-Website der Marke. Wie bei jeder anderen Art von Inhalt besteht eine Möglichkeit zur Messung des Benutzerverhaltens darin, die auf der Website verbrachte Zeit, die Rate wiederholter Besuche und die Konversion von Website-Besuchern, die mit diesen Inhalten interagieren, zu betrachten.

Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Arten von Inhalten auf der Website den durchschnittlichen Bestellwert und die Konversion beeinflussen. Die Pizzaofenmarke Ooni verzeichnete nach der Implementierung von UGC-Galerien mit Pixlee TurnTo eine Steigerung der Verweildauer vor Ort um 185 % und eine Steigerung der Wiederholungsbesuchsrate um 272 %. Auf der Plattform kann die Marke einfach auf diese E-Commerce-Statistiken zugreifen, um sie mit dem Rest des Teams zu teilen.

Dies ist ein Beispiel für die Übersicht von Pixlee TurnTo über das Verhalten und die Käufe von Website-Besuchern in Bezug auf UGC-Interaktionen.

Verwenden Sie Heatmaps

Heatmaps verwenden farbcodierte Grafiken, um anzuzeigen, wo Benutzer auf einer Seite klicken, scrollen und ihre Maus bewegen. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Elemente einer Seite am beliebtesten sind und woran Benutzer interessiert sind.

Heatmaps zeigen zum Beispiel den attraktivsten Abschnitt auf der Website, auf den die Leute klicken, wie im Bild unten gezeigt.

Viele Analyseplattformen, einschließlich HotJar und Optimizely, bieten Heatmap-Funktionen an.

Seitenaufrufe analysieren

Dazu müssen Sie sich ansehen, welche Seiten Ihrer Website am häufigsten aufgerufen werden, und herausfinden, warum und wie lange. Sie können Google Analytics verwenden, um diese Daten anzuzeigen.

Verwenden Sie A/B-Tests

‍ Beim A/B-Testing erstellen Sie zweiseitige Versionen und zeigen dann jede Version verschiedenen Benutzern. Sie können dann verfolgen, wie jede Version in Bezug auf die Konversionsrate und andere Metriken abschneidet. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, zu verstehen, welche Seitenelemente am effektivsten zur Förderung von Conversions sind.

Darüber hinaus können Sie sich Kundenbewertungen und Umfragen ansehen, um sich ein besseres Bild von deren Einkaufsverhalten zu machen. Anschließend können Sie Ihre Website und Ihr Produktangebot an ihre Bedürfnisse anpassen und Ihr ultimatives Ziel erreichen.

4. Konvertierungen vor Ort

Die Konversionsrate ist die andere wichtige Metrik, die E-Commerce-Online-Unternehmen verfolgen sollten. Indem Sie die Konversionsrate verstehen und berechnen, können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo Sie Ihre Zeit und Ihre Marketingausgaben investieren.

Sie können Ihre Konversionsrate verbessern, indem Sie Ihren Checkout-Prozess optimieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Checkout-Prozess so einfach und optimiert wie möglich ist. Und bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an, damit die Leute die für sie beste auswählen können.

Die Bereitstellung von UGC vor Ort kann die Conversion-Verbesserungen für Marken in jeder Branche vorantreiben. Werfen Sie einfach einen Blick auf die Conversion-Boosts, die verschiedene Branchen sehen, wenn sie UGC präsentieren (aus unseren Social UGC Industry Benchmark Reports):

• Schönheit und Kosmetik: 2,6x
• Automobil: 2,8x
• Einzelhandel: 1,6x
• Reisen & Bewirtung: 1,4x
• Wohnen & Dekor: 1,5x

Influencer-Marketing-Inhalte können Ihnen auch dabei helfen, eine E-Commerce-Strategie aufzubauen, die konvertiert. Es ermöglicht Ihnen, mit verschiedenen Arten von Influencer-Inhalten zu experimentieren, wie z. B. Videos oder Social-Media-Posts.

Revel Nail verwendet beispielsweise Inhalte von Influencern, um die Inhaltslücke auf seinen Produktseiten zu füllen. Laut einer Pixlee-Fallstudie steigerte die Implementierung von Influencer-Postings die Website-Conversions von Revel Nail um das 3,7-fache. Es hilft auch, eine Community rund um die Marke aufzubauen.

Verbessern Sie schließlich Ihren Kundenservice. Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu treuen Kunden werden, was die Conversion-, Empfehlungs- und Kundenbindungsraten erhöht. Das bedeutet, auf Kundenanfragen zu reagieren, hilfreiche Informationen anzubieten und Probleme schnell und effizient zu lösen.

5. ROI bezahlter Anzeigen

Wenn Sie eine Marketingkampagne mit bezahlten Anzeigen für Ihre E-Commerce-Marke durchführen, ist es entscheidend, Ihre Ergebnisse zu verfolgen und zu analysieren. Das hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welchen Kanälen Sie Ihre Ressourcen zuweisen und auf welche Anzeigen Sie sich verdoppeln sollten.

Stellen Sie also sicher, dass Sie über ein Conversion-Tracking-System verfügen, um zu sehen, wie viele Verkäufe oder Leads Ihre Kampagne generiert.

Neben dem Conversion-Tracking gibt es noch einige andere wichtige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten:

• Klickrate (CTR) : Dies ist der Prozentsatz der Nutzer, die Ihre Anzeige sehen und darauf klicken. Eine hohe Klickrate weist darauf hin, dass Ihre Anzeige relevant und ansprechend ist.
• Cost-per-Click (CPC) : Dies ist der durchschnittliche Betrag, den Sie zahlen, wenn jemand auf Ihre Anzeige klickt. Ein niedriger CPC bedeutet, dass Ihre Anzeige effektiv ist und Sie einen guten Return on Investment (ROI) erzielen.
• Konversionsrate: Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die die gewünschte Aktion ausführen, nachdem sie auf Ihre Anzeige geklickt haben. Eine hohe Konversionsrate bedeutet, dass Ihre Anzeige und Ihre Zielseite den Umsatz effektiv steigern.

Indem Sie die richtigen Kennzahlen verfolgen und Ihre Ergebnisse analysieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagne mit bezahlten Anzeigen zu Ergebnissen für Ihr E-Commerce-Geschäft führt.

E-Commerce-Analysen sind von entscheidender Bedeutung. Das liegt daran, dass sich die E-Commerce-Landschaft ständig verändert, und was im letzten Jahr funktioniert hat, funktioniert in diesem Jahr möglicherweise nicht mehr. Daher ist es wichtig, über die neuesten E-Commerce-Trends auf dem Laufenden zu bleiben und die wichtigsten E-Commerce-Analysen zu verstehen.

Diese helfen Ihnen dabei, die Leistung Ihrer Marketinginitiativen zu messen, die Multichannel-Traktion zu erhöhen und ganzheitliche Marketingstrategien zu steuern.

‍

Jon ist Gründer von zwei erfolgreichen E-Commerce- und SaaS-Unternehmen. Er teilt leidenschaftlich gern, was er bei der Zusammenarbeit mit Geschäftsinhabern über Venture Smarter gelernt hat .