Análise de comércio eletrônico para marcas

Todo profissional de marketing sabe que os dados são essenciais para o sucesso de sua marca de comércio eletrônico, mas nem sempre é fácil coletar e transmitir esses dados de maneira simples. Sem uma solução simplificada de análise de comércio eletrônico, você não pode medir seus resultados, melhorar suas campanhas ou provar seu ROI de marketing.

Entender o que os clientes desejam e como eles interagem com sua marca pode ajudá-lo a tomar decisões estratégicas que aumentam as conversões e as vendas online. A análise de comércio eletrônico fornece uma maneira de padronizar esses dados e determinar quais estratégias estão funcionando e quais não estão.

Nesta postagem, discutiremos por que as análises de comércio eletrônico são cruciais para o kit de ferramentas de um profissional de marketing, como usá-las a seu favor e como as ferramentas nas quais você confia devem facilitar esse processo para você. Vamos entrar nisso.

Entendendo a análise de comércio eletrônico

A análise de comércio eletrônico é o processo de rastreamento, medição e análise de dados relacionados a transações em um site de comércio eletrônico. Esses dados podem incluir informações como o número de visitantes do site, produtos populares, quanto dinheiro eles gastam em cada produto e muito mais.

Como uma marca de comércio eletrônico, você pode usar esses dados para entender o comportamento de seus clientes, melhorar suas táticas de marketing e aumentar as vendas online.

Você também pode usá-lo para medir o sucesso do seu site e fazer alterações para melhorar seu desempenho de marketing. Por exemplo, as análises permitem comparar diferentes tipos de conteúdo no site da sua marca, em termos de interação e conversão dos visitantes do site.

Nem toda métrica de comércio eletrônico é importante para um profissional de marketing; algumas análises podem ser mais relevantes para sua equipe de comércio eletrônico mais ampla ou para sua equipe de produtos. Embora seja valioso entender o escopo dos dados de comércio eletrônico que você pode rastrear, também é uma boa habilidade aprender quais você deve priorizar.

Tipos de dados de comércio eletrônico que você pode rastrear

O acompanhamento de métricas e indicadores-chave de desempenho fornecerá informações baseadas em dados sobre o comportamento de seus clientes e ajudará você a identificar áreas em que pode melhorar seus resultados. Por exemplo, você pode usar as taxas de abandono de carrinho para melhorar suas campanhas de retargeting e aumentar as conversões.

Dependendo de seus objetivos, aprender o tipo de dados que você deve rastrear é fundamental. Aqui estão alguns dos pontos de dados mais críticos que todo profissional de marketing de comércio eletrônico deve monitorar:

1. Dados demográficos do público-alvo

Antes de iniciar um negócio ou vender seu produto ou serviço online, você deve entender profundamente seu público. Afinal, seu negócio existe para atendê-los e, se você não souber quem são ou o que querem, não terá muito sucesso.

Para entender melhor seu público, comece determinando seus clientes ideais e a jornada do cliente. Isso ajudará você a descobrir quem tem maior probabilidade de estar interessado no que você está vendendo. Informações valiosas como idade, geografia e gênero podem ajudá-lo a aprender isso.

Duas das melhores maneiras de começar a entender seu público-alvo são o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e as avaliações e avaliações. Conheça seus clientes existentes que já amam sua marca e o que eles têm em comum. O feedback que você recebe do UGC e das avaliações não apenas o ajudará a restringir quem segmentar em futuras campanhas de marketing, mas também mostrará quais campanhas específicas são memoráveis.

‍Os comentários do checkout perguntam aos clientes por que eles compraram um produto, imediatamente após a venda. Uma rápida olhada nos Comentários de Check-out no site da Morphe indica que os consumidores valorizam as cores em uma paleta de maquiagem específica para looks de maquiagem do dia a dia e de férias. Esse é um ótimo feedback que pode ajudar a marca a entender quem são seus clientes.

As ferramentas de escuta de mídia social são ativos valiosos para monitorar o que seus clientes e público-alvo estão dizendo sobre você em outros canais, além do site da sua marca. Eles podem ajudá-lo a rastrear as menções de sua marca, ver o que as pessoas estão dizendo sobre você e obter insights acionáveis ​​sobre as coisas que as interessam. O Pixlee TurnTo permite que as marcas coletem UGC e avaliações, ao mesmo tempo em que monitoram hashtags, menções e atividades do usuário exclusivas nas mídias sociais.

2. Aquisição de Clientes

Aquisição significa direcionar tráfego de alta qualidade para seu site e converter esse tráfego em clientes pagantes. Mas como você sabe se seus esforços de aquisição estão valendo a pena? A resposta está na análise de aquisição.

Existem duas maneiras principais de adquirir clientes para o seu negócio de comércio eletrônico: aquisição paga e aquisição orgânica. A aquisição paga é qualquer atividade de marketing em que você paga para direcionar o tráfego para seus sites, como por meio de anúncios do Google ou publicidade no Facebook.

Por outro lado, a aquisição orgânica é qualquer atividade em que você não paga pelo tráfego, como por meio de SEO ou campanhas orgânicas de mídia social. A marca de viagens Skyscanner redirecionou 50% de seus visualizadores de perfil do Instagram para o site da marca, apresentando UGC em postagens e incentivando os usuários a visitar seu site para obter mais informações. Isso mostra o impacto potencialmente enorme do UGC no tráfego orgânico de qualquer marca nas mídias sociais.

Você também pode obter tráfego orgânico construindo confiança e relacionamentos com os clientes. Você pode fazer isso criando uma identidade de marca sólida. Às vezes, até mesmo algo tão simples como incluir LLC após o nome da empresa pode ajudar em seus esforços de branding. O significado de LLC após nomes comerciais é que sua marca está legalmente registrada. Isso pode ajudá-lo a construir a confiança do cliente.

Obviamente, você precisa acompanhar as aquisições pagas e orgânicas separadamente para ver quais canais de marketing têm melhor desempenho. Dessa forma, você pode ajustar seu orçamento de marketing de acordo e se concentrar nas atividades que oferecem o melhor retorno de investimento.

Para rastrear aquisições pagas e orgânicas separadamente, comece configurando duas metas diferentes no Google Analytics. Um deve ser para tráfego pago e o outro deve ser para tráfego orgânico. Aqui está uma captura de tela para ajudá-lo a visualizar a ideia.

Em seguida, analise seus dados de aquisição de clientes. Observe a taxa de conversão, o custo por conversão e a receita por visita para tráfego pago e orgânico.

Os dados de tráfego do seu site podem dizer muito sobre seu público. Considere dados como de onde vem seu tráfego, em quais páginas seu público passa mais tempo e com qual conteúdo eles estão interagindo.

3. Comportamento do usuário

Compreender o comportamento comum do usuário é crucial para ajudá-lo a projetar uma melhor experiência do cliente e aumentar as conversões. Ao analisar como os usuários interagem com seu site, você pode identificar áreas de melhoria e fazer alterações que incentivarão mais vendas.

Aqui estão algumas dicas sobre como analisar o comportamento do usuário para comércio eletrônico.

Conecte a interação do conteúdo às vendas

As marcas líderes geralmente apresentam seu próprio feed do Instagram ou UGC de clientes no site de comércio eletrônico da marca. Como qualquer outro tipo de conteúdo, uma forma de medir o comportamento do usuário é observar o tempo gasto no site, a taxa de visitas repetidas e a conversão dos visitantes do site que interagem com esse conteúdo.

Dessa forma, você pode identificar quais tipos de conteúdo no site estão afetando o valor médio do pedido e a conversão. A marca de fornos de pizza Ooni viu um aumento de 185% no tempo gasto no local e um aumento de 272% na taxa de visitas repetidas após a implementação de galerias UGC com o Pixlee TurnTo. Na plataforma, a marca pode acessar facilmente essas estatísticas de comércio eletrônico para compartilhar com o restante da equipe.

Este é um exemplo da visão geral do Pixlee TurnTo sobre o comportamento do visitante do site e as compras relacionadas à interação UGC.

Usar mapas de calor

Os mapas de calor usam gráficos codificados por cores para mostrar onde os usuários clicam, rolam e movem o mouse em uma página. Isso pode ajudar você a entender quais elementos de uma página são mais populares e em que os usuários estão interessados.

Os mapas de calor, por exemplo, mostram a seção mais atraente do site em que as pessoas clicam, conforme mostrado na imagem abaixo.

Muitas plataformas de análise, incluindo HotJar e Optimizely, oferecem recursos de mapa de calor.

Analisar visualizações de página

Isso envolve observar quais páginas do seu site são mais visualizadas e descobrir por que e por quanto tempo. Você pode usar o Google Analytics para ver esses dados.

Usar Teste A/B

‍ Com o teste A/B, você cria versões de duas páginas e mostra cada versão para diferentes usuários. Você pode acompanhar o desempenho de cada versão em relação à taxa de conversão e outras métricas. Essas informações podem ajudar você a entender quais elementos da página são mais eficazes para gerar conversões.

Além disso, você pode consultar avaliações e pesquisas de clientes para ter uma ideia melhor de seu comportamento de compra. Em seguida, você pode adaptar seu site e ofertas de produtos para atender às necessidades deles e atingir seu objetivo final.

4. Conversões no local

A taxa de conversão é a outra métrica essencial que as empresas on-line de comércio eletrônico devem acompanhar. Ao entender a taxa de conversão e calculá-la, você pode tomar decisões informadas sobre onde investir seu tempo e gastos com marketing.

Você pode melhorar sua taxa de conversão otimizando seu processo de checkout. Certifique-se de que seu processo de checkout seja o mais simples e simplificado possível. E ofereça várias opções de pagamento para que as pessoas possam escolher a melhor para elas.

Apresentar UGC no local pode impulsionar melhorias de conversão para marcas em qualquer setor. Basta dar uma olhada nos aumentos de conversão que diferentes setores veem ao apresentar o UGC (de nossos relatórios de referência do setor de UGC social):

• Beleza e cosméticos: 2,6x
• Automotivo: 2,8x
• Varejo: 1,6x
• Viagens e hospitalidade: 1,4x
• Casa e decoração: 1,5x

O conteúdo de marketing de influenciadores também pode ajudá-lo a criar uma estratégia de comércio eletrônico que converte. Ele permite que você experimente diferentes tipos de conteúdo de influenciadores, como vídeos ou postagens de mídia social.

Por exemplo, Revel Nail usa conteúdo de influenciadores para preencher a lacuna de conteúdo em suas páginas de produtos. De acordo com um estudo de caso da Pixlee, a implementação de postagens de influenciadores aumentou as conversões do site Revel Nail em 3,7 vezes. Também ajuda a desenvolver uma comunidade em torno da marca.

Finalmente, melhore seu atendimento ao cliente. Oferecer aos clientes uma experiência positiva aumenta a probabilidade de eles se tornarem clientes fiéis, o que aumenta as taxas de conversão, referências e retenção de clientes. Isso significa responder às perguntas dos clientes, oferecer informações úteis e resolver problemas com rapidez e eficiência.

5. ROI de anúncios pagos

Ao executar uma campanha de marketing de anúncios pagos para sua marca de comércio eletrônico, é crucial rastrear e analisar seus resultados. Isso ajuda você a tomar decisões informadas sobre quais canais alocar seus recursos e os anúncios para dobrar.

Portanto, certifique-se de ter um sistema de rastreamento de conversão para ver quantas vendas ou leads sua campanha gera.

Além do acompanhamento de conversões, existem algumas outras métricas importantes que você deve acompanhar:

• Taxa de cliques (CTR) : é a porcentagem de usuários que veem seu anúncio e clicam nele. Uma CTR alta indica que seu anúncio é relevante e envolvente.
• Custo por clique (CPC) : é o valor médio que você paga cada vez que alguém clica em seu anúncio. Um CPC baixo significa que seu anúncio é eficaz e você obtém um bom retorno sobre o investimento (ROI).
• Taxa de conversão: é a porcentagem de clientes que realizam a ação desejada após clicar em seu anúncio. Uma alta taxa de conversão significa que seu anúncio e sua página de destino geram vendas com eficiência.

Ao rastrear as métricas corretas e analisar seus resultados, você pode garantir que sua campanha de anúncios pagos esteja gerando resultados para seu negócio de comércio eletrônico.

A análise de comércio eletrônico é vital. Isso ocorre porque o cenário do comércio eletrônico está mudando constantemente e o que funcionou no ano passado pode não funcionar este ano. Portanto, é essencial ficar por dentro das últimas tendências de comércio eletrônico e entender as análises de comércio eletrônico mais críticas.

Isso ajudará você a medir o desempenho de suas iniciativas de marketing, aumentar a tração multicanal e orientar estratégias de marketing holísticas.

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Jon é o fundador de duas empresas bem-sucedidas de comércio eletrônico e SaaS. Ele é apaixonado por compartilhar o que aprendeu trabalhando com empresários por meio do Venture Smarter .