Analisis E-niaga Untuk Merek

Setiap pemasar mengetahui bahwa data sangat penting untuk keberhasilan merek e-niaga Anda — tetapi tidak selalu mudah untuk mengumpulkan dan menyampaikan data tersebut dengan cara yang sederhana. Tanpa solusi analitik e-commerce yang disederhanakan, Anda tidak dapat mengukur hasil Anda, meningkatkan kampanye Anda, atau membuktikan ROI pemasaran Anda.

Memahami apa yang diinginkan pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda dapat membantu Anda membuat keputusan strategis yang meningkatkan konversi dan penjualan online. Analitik e-niaga menyediakan cara untuk membakukan data ini dan menentukan strategi mana yang berhasil, dan mana yang tidak.

Dalam posting ini, kita akan membahas mengapa analitik e-niaga sangat penting untuk perangkat pemasar, cara menggunakannya untuk keuntungan Anda, dan bagaimana alat yang Anda andalkan dapat membuat proses ini lebih mudah bagi Anda. Mari kita masuk ke dalamnya.

Memahami Analisis E-niaga

Analitik e-niaga adalah proses pelacakan, pengukuran, dan analisis data yang terkait dengan transaksi di situs web e-niaga. Data ini dapat mencakup informasi seperti jumlah pengunjung situs web, produk populer, jumlah uang yang mereka keluarkan untuk setiap produk, dan lainnya.

Sebagai merek e-niaga, Anda dapat menggunakan data ini untuk memahami perilaku pelanggan, meningkatkan taktik pemasaran, dan meningkatkan penjualan online.

Anda juga dapat menggunakannya untuk mengukur keberhasilan situs web Anda dan melakukan perubahan untuk meningkatkan kinerja pemasaran Anda. Misalnya, analitik memungkinkan Anda membandingkan berbagai jenis konten di situs web merek Anda, dalam hal interaksi dan konversi dari pengunjung situs web.

Tidak semua metrik e-niaga penting bagi pemasar; beberapa analitik mungkin lebih relevan dengan tim e-niaga Anda yang lebih luas, atau tim produk Anda. Meskipun penting untuk memahami cakupan data e-niaga yang dapat Anda lacak, mempelajari mana yang harus Anda prioritaskan juga merupakan keterampilan yang baik.

Jenis Data E-niaga yang Dapat Anda Lacak

Metrik pelacakan dan indikator kinerja utama akan memberikan wawasan berbasis data tentang perilaku pelanggan Anda dan membantu Anda mengidentifikasi area di mana Anda dapat meningkatkan hasil Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan tingkat pengabaian keranjang untuk meningkatkan kampanye penargetan ulang dan meningkatkan konversi.

Bergantung pada tujuan Anda, mempelajari jenis data yang harus Anda lacak sangatlah penting. Berikut adalah beberapa poin data paling penting yang harus dipantau setiap pemasar e-niaga:

1. Demografi Audiens Sasaran

Sebelum memulai bisnis atau menjual produk atau layanan Anda secara online, Anda harus memahami audiens Anda secara mendalam. Lagi pula, bisnis Anda ada untuk melayani mereka, dan jika Anda tidak tahu siapa mereka atau apa yang mereka inginkan, Anda tidak akan berhasil.

Untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik, mulailah dengan menentukan pelanggan ideal dan perjalanan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda mengetahui siapa yang paling mungkin tertarik dengan apa yang Anda jual. Wawasan berharga seperti usia, geografi, dan jenis kelamin mereka dapat membantu Anda mempelajarinya.

Dua cara terbaik untuk mulai memahami audiens target Anda adalah konten buatan pengguna (UGC) dan Peringkat & Ulasan. Kenali pelanggan Anda yang sudah menyukai merek Anda, dan kesamaan apa yang mereka miliki satu sama lain. Umpan balik yang Anda dapatkan dari UGC dan ulasan tidak hanya akan membantu Anda mempersempit siapa yang akan ditargetkan dalam kampanye pemasaran di masa mendatang, tetapi juga menunjukkan kampanye spesifik apa yang mudah diingat.

‍Komentar Checkout menanyakan kepada pelanggan mengapa mereka membeli suatu produk, segera setelah penjualan selesai. Melihat sekilas Komentar Checkout di situs web Morphe menunjukkan bahwa konsumen menghargai warna dalam palet riasan khusus untuk penampilan riasan sehari-hari dan liburan. Ini adalah umpan balik yang bagus yang dapat membantu merek memahami siapa pelanggan mereka.

Alat mendengarkan media sosial adalah aset berharga untuk memantau apa yang dikatakan pelanggan dan audiens target Anda tentang Anda di saluran lain, di luar situs web merek Anda. Mereka dapat membantu Anda melacak penyebutan merek Anda, melihat apa yang dikatakan orang tentang Anda, dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang hal-hal yang menarik bagi mereka. Pixlee TurnTo memungkinkan merek mengumpulkan UGC dan ulasan sambil memantau tagar unik, penyebutan, dan aktivitas pengguna di media sosial.

2. Akuisisi Pelanggan

Akuisisi berarti mengarahkan lalu lintas berkualitas tinggi ke situs web Anda dan mengubah lalu lintas tersebut menjadi pelanggan yang membayar. Tapi bagaimana Anda tahu jika upaya akuisisi Anda membuahkan hasil? Jawabannya terletak pada analisis akuisisi.

Ada dua cara utama untuk mendapatkan pelanggan untuk bisnis ecommerce Anda: akuisisi berbayar dan akuisisi organik. Akuisisi berbayar adalah aktivitas pemasaran apa pun yang Anda bayar untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, seperti melalui Google Ads atau iklan Facebook.

Di sisi lain, akuisisi organik adalah aktivitas apa pun di mana Anda tidak membayar lalu lintas, seperti melalui SEO atau kampanye media sosial organik. Merek perjalanan Skyscanner mengalihkan 50% pemirsa profil Instagramnya ke situs web merek tersebut dengan menampilkan UGC di pos dan mendorong pengguna untuk mengunjungi situs mereka lebih banyak lagi. Ini menunjukkan potensi dampak besar UGC pada lalu lintas organik untuk merek apa pun di media sosial.

Anda juga bisa mendapatkan lalu lintas organik dengan membangun kepercayaan dan hubungan pelanggan. Anda dapat melakukannya dengan menciptakan identitas merek yang solid. Kadang-kadang bahkan sesuatu yang sederhana seperti memasukkan LLC setelah nama bisnis Anda dapat membantu upaya branding Anda. Arti LLC setelah nama bisnis adalah bahwa merek Anda terdaftar secara hukum. Itu dapat membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan.

Tentu saja, Anda perlu melacak akuisisi berbayar dan organik secara terpisah untuk melihat saluran pemasaran mana yang berkinerja lebih baik. Dengan begitu, Anda dapat menyesuaikan anggaran pemasaran Anda dan fokus pada aktivitas yang memberi Anda pengembalian investasi terbaik.

Untuk melacak akuisisi berbayar dan organik secara terpisah, mulailah dengan menyiapkan dua sasaran berbeda di Google Analytics. Satu harus untuk lalu lintas berbayar, dan tujuan lainnya harus untuk lalu lintas organik. Berikut adalah tangkapan layar untuk membantu Anda memvisualisasikan ide tersebut.

Kemudian, analisis data akuisisi pelanggan Anda. Lihat tingkat konversi, biaya per konversi, dan pendapatan per kunjungan untuk lalu lintas berbayar dan organik.

Data lalu lintas situs web Anda dapat memberi tahu Anda banyak tentang audiens Anda. Pertimbangkan data seperti dari mana lalu lintas Anda berasal, halaman mana yang menghabiskan waktu audiens Anda, dan konten apa yang mereka gunakan untuk berinteraksi.

3. Perilaku Pengguna

Memahami perilaku umum pengguna sangat penting untuk membantu Anda merancang pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan konversi. Dengan menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda, Anda dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan membuat perubahan yang akan mendorong lebih banyak penjualan.

Berikut beberapa tip tentang cara menganalisis perilaku pengguna untuk e-niaga.

Hubungkan Interaksi Konten ke Penjualan

Merek terkemuka sering menampilkan umpan Instagram atau UGC mereka sendiri dari pelanggan di situs web e-niaga merek tersebut. Seperti jenis konten lainnya, salah satu cara untuk mengukur perilaku pengguna adalah dengan melihat waktu yang dihabiskan di situs, tingkat kunjungan berulang, dan konversi pengunjung situs yang berinteraksi dengan konten tersebut.

Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi jenis konten di situs yang memengaruhi nilai pesanan rata-rata dan konversi. Oven pizza merek Ooni melihat peningkatan 185% dalam waktu yang dihabiskan di lokasi dan peningkatan 272% dalam tingkat kunjungan berulang setelah mengimplementasikan galeri UGC dengan Pixlee TurnTo. Di platform, merek dapat dengan mudah mengakses statistik e-niaga ini untuk dibagikan dengan anggota tim lainnya.

Ini adalah contoh ikhtisar Pixlee TurnTo tentang perilaku dan pembelian pengunjung situs yang terkait dengan interaksi UGC.

Gunakan Peta Panas

Peta panas menggunakan grafik berkode warna untuk menunjukkan tempat pengguna mengeklik, menggulir, dan menggerakkan mouse di halaman. Ini dapat membantu Anda memahami elemen halaman apa yang paling populer dan apa yang diminati pengguna.

Peta panas, misalnya, menampilkan bagian paling menarik di situs web yang diklik orang, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

Banyak platform analitik, termasuk HotJar dan Optimizely, menawarkan fitur peta panas.

Analisis Tampilan Halaman

Ini melibatkan melihat halaman mana di situs Anda yang paling banyak dilihat dan mencari tahu mengapa dan untuk berapa lama. Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk melihat data ini.

Gunakan Pengujian A/B

‍ Dengan pengujian A/B, Anda membuat versi dua halaman lalu menampilkan setiap versi ke pengguna yang berbeda. Anda kemudian dapat melacak kinerja setiap versi terkait rasio konversi dan metrik lainnya. Informasi ini dapat membantu Anda memahami elemen halaman mana yang paling efektif dalam mendorong konversi.

Selain itu, Anda dapat melihat ulasan dan survei pelanggan untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang perilaku belanja mereka. Kemudian, Anda dapat menyesuaikan situs web dan penawaran produk Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dan mencapai tujuan akhir Anda.

4. Konversi Di Tempat

Tingkat konversi adalah metrik penting lainnya yang harus dilacak oleh bisnis online e-niaga. Dengan memahami tingkat konversi dan menghitungnya, Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang tempat menginvestasikan waktu dan pengeluaran pemasaran Anda.

Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dengan mengoptimalkan proses checkout Anda. Pastikan proses pembayaran Anda sesederhana dan sesingkat mungkin. Dan tawarkan beberapa opsi pembayaran sehingga orang dapat memilih salah satu yang terbaik untuk mereka.

Menampilkan UGC di tempat dapat mendorong peningkatan konversi untuk merek di industri apa pun. Lihat saja peningkatan konversi yang dilihat oleh berbagai industri saat menampilkan UGC (dari Laporan Tolok Ukur Industri UGC Sosial kami):

• Kecantikan dan Kosmetik: 2,6x
• Otomotif: 2,8x
• Eceran: 1,6x
• Perjalanan & Perhotelan: 1,4x
• Rumah & Dekorasi: 1,5x

Konten pemasaran influencer juga dapat membantu Anda membangun strategi e-niaga yang menghasilkan konversi. Ini memungkinkan Anda bereksperimen dengan berbagai jenis konten influencer, seperti video atau postingan media sosial.

Misalnya, Revel Nail menggunakan konten dari influencer untuk mengisi kekosongan konten di halaman produknya. Menurut studi kasus Pixlee, menerapkan postingan influencer meningkatkan konversi situs Revel Nail sebesar 3,7X. Ini juga membantu mengembangkan komunitas di sekitar merek.

Terakhir, tingkatkan layanan pelanggan Anda. Memberi pelanggan pengalaman positif meningkatkan kemungkinan mereka menjadi pelanggan setia, yang meningkatkan tingkat konversi, rujukan, dan retensi pelanggan. Ini berarti menanggapi pertanyaan pelanggan, menawarkan informasi bermanfaat, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

5. ROI Iklan Berbayar

Saat menjalankan kampanye pemasaran iklan berbayar untuk merek e-niaga Anda, penting untuk melacak dan menganalisis hasil Anda. Itu membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang saluran mana yang akan mengalokasikan sumber daya Anda dan iklan untuk digandakan.

Jadi, pastikan Anda memiliki sistem pelacakan konversi untuk melihat berapa banyak penjualan atau prospek yang dihasilkan kampanye Anda.

Selain tracking konversi, ada beberapa metrik kunci lain yang harus Anda lacak:

• Rasio klik-tayang (RKT) : Ini adalah persentase pengguna yang melihat iklan Anda dan mengkliknya. RKT tinggi menunjukkan bahwa iklan Anda relevan dan menarik.
• Biaya per klik (BPK) : Ini adalah jumlah rata-rata yang Anda bayarkan setiap kali seseorang mengeklik iklan Anda. BPK rendah berarti iklan Anda efektif dan Anda mendapatkan laba atas investasi (ROI) yang baik.
• Tingkat konversi: Ini adalah persentase pelanggan yang melakukan tindakan yang diinginkan setelah mengklik iklan Anda. Rasio konversi yang tinggi berarti iklan dan halaman arahan Anda mendorong penjualan secara efektif.

Dengan melacak metrik yang tepat dan menganalisis hasilnya, Anda dapat memastikan bahwa kampanye iklan berbayar Anda mendorong hasil untuk bisnis e-niaga Anda.

Analitik e-niaga sangat penting. Itu karena lanskap e-niaga terus berubah, dan apa yang berhasil tahun lalu mungkin tidak berhasil tahun ini. Jadi, penting untuk tetap mengikuti tren e-niaga terbaru dan memahami analitik e-niaga yang paling penting.

Ini akan membantu Anda mengukur kinerja inisiatif pemasaran Anda, meningkatkan traksi multisaluran, dan memandu strategi pemasaran holistik.

‍

Jon adalah pendiri dari dua bisnis e-commerce dan SaaS yang sukses. Dia bersemangat untuk membagikan apa yang telah dia pelajari dari bekerja dengan pemilik bisnis melalui Venture Smarter .