品牌电子商务分析

每个营销人员都知道数据对于您的电子商务品牌的成功至关重要——但以简单的方式收集和传达这些数据并不总是那么容易。 如果没有简化的电子商务分析解决方案，您将无法衡量您的结果、改进您的活动或证明您的营销投资回报率。

了解客户的需求以及他们如何与您的品牌互动可以帮助您做出战略决策，从而促进转化和在线销售。 电子商务分析提供了一种方法来标准化这些数据并确定哪些策略有效，哪些无效。

在这篇文章中，我们将讨论为什么电子商务分析对营销人员的工具包至关重要，如何利用它们为您带来优势，以及您所依赖的工具如何让这个过程对您来说更轻松。 让我们开始吧。

了解电子商务分析

电子商务分析是跟踪、测量和分析与电子商务网站上的交易相关的数据的过程。 这些数据可能包括网站访问者数量、热门产品、他们在每种产品上花费的金额等信息。

作为电子商务品牌，您可以使用这些数据来了解客户的行为、改进营销策略并增加在线销售额。

您还可以使用它来衡量您网站的成功并进行更改以提高您的营销绩效。 例如，分析允许您根据网站访问者的互动和转化来比较品牌网站上不同类型的内容。

并非每个电子商务指标对营销人员都很重要； 一些分析可能与您更广泛的电子商务团队或您的产品团队更相关。 虽然了解您可以跟踪的电子商务数据的范围很有价值，但了解您应该优先考虑的内容也是一项很好的技能。

您可以跟踪的电子商务数据类型

跟踪指标和关键绩效指标将为您的客户行为提供数据驱动的洞察力，并帮助您确定可以改进结果的领域。 例如，您可以使用购物车放弃率来改善您的重定向广告系列并提高转化率。

根据您的目标，了解您应该跟踪的数据类型至关重要。 以下是每个电子商务营销人员都应监控的一些最关键的数据点：

1. 目标受众人口统计

在开展业务或在线销售产品或服务之前，您必须深入了解您的受众。 毕竟，您的企业是为他们服务而存在的，如果您不知道他们是谁或他们想要什么，您就不会很成功。

要更好地了解您的受众，请先确定您的理想客户和客户旅程。 这将帮助您确定谁最有可能对您销售的产品感兴趣。 他们的年龄、地理位置和性别等宝贵见解可以帮助您了解这一点。

开始了解目标受众的两种最佳方式是用户生成的内容 (UGC) 和评分与评论。 了解已经喜爱您品牌的现有客户，以及他们之间的共同点。 您从 UGC 和评论中获得的反馈不仅可以帮助您缩小未来营销活动的目标人群，还可以显示哪些具体活动令人难忘。

‍结帐评论在销售结束后立即询问客户购买产品的原因。 快速查看 Morphe 网站上的结帐评论表明，消费者重视特定化妆调色板中的颜色，无论是日常妆容还是假日妆容。 这是很好的反馈，可以帮助品牌了解他们的客户是谁。

社交媒体收听工具是宝贵的资产，可以监控您的客户和目标受众在品牌网站之外的其他渠道上对您的评价。 它们可以帮助您跟踪对您品牌的提及，了解人们对您的评价，并对他们感兴趣的事物获得可操作的见解。 Pixlee TurnTo 允许品牌收集 UGC 和评论，同时还可以监控社交媒体上的独特主题标签、提及和用户活动。

2.客户获取

获取意味着为您的网站带来高质量的流量并将该流量转化为付费客户。 但是您如何知道您的收购努力是否得到回报？ 答案在于收购分析。

电子商务业务获取客户的主要方式有两种：付费获取和有机获取。 付费收购是指您通过付费来增加网站流量的任何营销活动，例如通过 Google Ads 或 Facebook 广告。

另一方面，有机获取是指您不为流量付费的任何活动，例如通过 SEO 或有机社交媒体活动。 旅游品牌 Skyscanner 通过在帖子中展示 UGC 并敦促用户访问其网站以了解更多信息，将 50% 的 Instagram 个人资料查看者重定向到该品牌的网站。 这显示了 UGC 对社交媒体上任何品牌的有机流量的潜在巨大影响。

您还可以通过建立信任和客户关系来获得自然流量。 您可以通过创建稳固的品牌标识来做到这一点。 有时，甚至像在您的公司名称后添加 LLC 这样简单的内容也可以帮助您打造品牌。 公司名称后的LLC的意思是你的品牌是合法注册的。 这可以帮助您建立客户信任。

当然，您需要分别跟踪付费和自然获取，以了解哪些营销渠道表现更好。 这样，您就可以相应地调整您的营销预算，并专注于能给您带来最佳投资回报的活动。

要分别跟踪付费和自然获取，首先在 Google Analytics（分析）中设置两个不同的目标。 一个应该是付费流量，另一个目标应该是有机流量。 这是一个屏幕截图，可以帮助您形象化这个想法。

然后，分析您的客户获取数据。 查看付费流量和自然流量的转化率、每次转化成本和每次访问收入。

您的网站流量数据可以告诉您很多关于您的受众的信息。 考虑诸如您的流量来自何处、您的受众在哪些页面上花费时间以及他们参与的内容等数据。

3. 用户行为

了解常见的用户行为对于帮助您设计更好的客户体验和提高转化率至关重要。 通过分析用户如何与您的站点进行交互，您可以确定需要改进的地方并进行更改以促进更多销售。

以下是有关如何分析电子商务用户行为的一些提示。

将内容交互与销售联系起来

领先品牌通常会在品牌的电子商务网站上展示自己的 Instagram 提要或来自客户的 UGC。 与任何其他类型的内容一样，衡量用户行为的一种方法是查看在网站上花费的时间、重复访问率以及与该内容交互的网站访问者的转化率。

这样，您就可以确定哪些类型的现场内容正在影响平均订单价值和转化率。 披萨烤箱品牌 Ooni 在使用 Pixlee TurnTo 实施 UGC 画廊后，现场停留时间增加了 185%，重复访问率增加了 272%。 在该平台中，该品牌能够轻松访问这些电子商务统计数据，并与团队的其他成员共享。

这是 Pixlee TurnTo 对与 UGC 交互相关的站点访问者行为和购买的概述的示例。

使用热图

热图使用颜色编码的图形来显示用户在页面上单击、滚动和移动鼠标的位置。 这可以帮助您了解页面的哪些元素最受欢迎以及用户对哪些内容感兴趣。

例如，热图显示人们点击的网站上最吸引人的部分，如下图所示。

许多分析平台，包括 HotJar 和 Optimizely，都提供热图功能。

分析综合浏览量

这涉及查看您网站上的哪些页面被浏览最多，并弄清楚为什么以及浏览了多长时间。 您可以使用 Google Analytics 查看这些数据。

使用 A/B 测试

‍ 通过A/B 测试，您可以创建两页版本，然后将每个版本展示给不同的用户。 然后，您可以跟踪每个版本在转化率和其他指标方面的表现。 此信息可以帮助您了解哪些页面元素在推动转化方面最有效。

此外，您可以查看客户评论和调查，以更好地了解他们的购物行为。 然后，您可以定制您的网站和产品以满足他们的需求并实现您的最终目标。

4. 现场转换

转化率是电子商务在线企业应跟踪的其他基本指标。 通过了解并计算转化率，您可以就将时间和营销支出投入何处做出明智的决定。

您可以通过优化结帐流程来提高转化率。 确保您的结帐流程尽可能简单和精简。 并提供多种付款方式，以便人们可以选择最适合自己的一种。

在现场展示 UGC 可以为任何行业的品牌提升转化率。 看看展示 UGC 时不同行业看到的转化率提升情况（来自我们的社交 UGC 行业基准报告）：

• 美容和化妆品： 2.6 倍
• 汽车： 2.8倍
• 零售： 1.6 倍
• 旅游与酒店： 1.4 倍
• 家居与装饰： 1.5 倍

有影响力的营销内容还可以帮助您制定可转化的电子商务策略。 它允许您尝试不同类型的影响者内容，例如视频或社交媒体帖子。

例如，Revel Nail 使用来自影响者的内容来填补其产品页面上的内容空白。 根据 Pixlee 案例研究，实施有影响力的帖子可将 Revel Nail 网站的转化率提高 3.7 倍。 它还有助于围绕品牌建立社区。

最后，改善您的客户服务。 为客户提供积极的体验会增加他们成为忠实客户的可能性，从而提高转化率、推荐率和客户保留率。 这意味着响应客户查询、提供有用信息并快速高效地解决问题。

5.付费广告投资回报率

在为您的电子商务品牌开展付费广告营销活动时，跟踪和分析您的结果至关重要。 这有助于您就分配资源的渠道和加倍投放的广告做出明智的决定。

因此，请确保您有一个转化跟踪系统来查看您的广告系列产生了多少销售或潜在客户。

除了转化跟踪之外，您还应该跟踪其他一些关键指标：

• 点击率 (CTR) ：这是看到您的广告并点击它的用户的百分比。 点击率高表明您的广告具有相关性和吸引力。
• 每次点击费用 (CPC) ：这是每次有人点击您的广告时您支付的平均金额。 较低的每次点击费用意味着您的广告有效并且您获得了良好的投资回报率 (ROI)。
• 转化率：这是在点击您的广告后采取所需操作的客户百分比。 高转化率意味着您的广告和目标网页有效地推动了销售。

通过跟踪正确的指标并分析您的结果，您可以确保您的付费广告活动正在为您的电子商务业务带来成果。

电子商务分析至关重要。 这是因为电子商务格局在不断变化，去年行之有效的方法今年可能行不通。 因此，掌握最新的电子商务趋势并了解最关键的电子商务分析至关重要。

这些将帮助您衡量营销计划的绩效、增加多渠道吸引力并指导整体营销策略。

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Jon 是两家成功的电子商务和 SaaS 企业的创始人。 他热衷于通过Venture Smarter分享他从与企业主合作中学到的东西。