Analisi e-commerce per i marchi

Ogni operatore di marketing sa che i dati sono essenziali per il successo del tuo marchio di e-commerce, ma non è sempre facile raccogliere e trasmettere tali dati in modo semplice. Senza una soluzione di analisi dell'e-commerce semplificata, non puoi misurare i tuoi risultati, migliorare le tue campagne o dimostrare il tuo ROI di marketing.

Capire cosa vogliono i clienti e come interagiscono con il tuo marchio può aiutarti a prendere decisioni strategiche che aumentano le conversioni e le vendite online. L'analisi dell'e-commerce fornisce un modo per standardizzare questi dati e determinare quali strategie funzionano e quali no.

In questo post, discuteremo del motivo per cui l'analisi dell'e-commerce è fondamentale per il toolkit di un marketer, come utilizzarli a tuo vantaggio e in che modo gli strumenti su cui fai affidamento dovrebbero semplificarti questo processo. Entriamo in esso.

Comprensione dell'analisi dell'e-commerce

L'analisi dell'e-commerce è il processo di monitoraggio, misurazione e analisi dei dati relativi alle transazioni su un sito Web di e-commerce. Questi dati possono includere informazioni come il numero di visitatori del sito Web, i prodotti popolari, la quantità di denaro che spendono per ciascun prodotto e altro ancora.

Come marchio di e-commerce, puoi utilizzare questi dati per comprendere il comportamento dei tuoi clienti, migliorare le tue tattiche di marketing e aumentare le vendite online.

Puoi anche usarlo per misurare il successo del tuo sito web e apportare modifiche per migliorare le tue prestazioni di marketing. Ad esempio, l'analisi ti consente di confrontare diversi tipi di contenuti sul sito web del tuo marchio, in termini di interazione e conversione da parte dei visitatori del sito web.

Non tutte le metriche di e-commerce sono importanti per un marketer; alcune analisi potrebbero essere più rilevanti per il tuo team di e-commerce più ampio o per il tuo team di prodotto. Sebbene sia prezioso comprendere l'ambito dei dati di e-commerce che puoi monitorare, è anche una buona abilità imparare a quale dovresti dare la priorità.

Tipi di dati di e-commerce che puoi monitorare

Le metriche di monitoraggio e gli indicatori chiave di prestazione forniranno informazioni basate sui dati sul comportamento dei tuoi clienti e ti aiuteranno a identificare le aree in cui puoi migliorare i tuoi risultati. Ad esempio, puoi utilizzare i tassi di abbandono del carrello per migliorare le tue campagne di retargeting e aumentare le conversioni.

A seconda dei tuoi obiettivi, l'apprendimento del tipo di dati da monitorare è fondamentale. Ecco alcuni dei punti dati più critici che ogni marketer di e-commerce dovrebbe monitorare:

1. Dati demografici del pubblico di destinazione

Prima di avviare un'attività o vendere i tuoi prodotti o servizi online, devi conoscere a fondo il tuo pubblico. Dopotutto, la tua attività esiste per servirli e se non sai chi sono o cosa vogliono, non avrai molto successo.

Per comprendere meglio il tuo pubblico, inizia determinando i tuoi clienti ideali e il percorso del cliente. Questo ti aiuterà a capire chi è più probabile che sia interessato a ciò che stai vendendo. Approfondimenti preziosi come la loro età, geografia e sesso possono aiutarti a capirlo.

Due dei modi migliori per iniziare a comprendere il tuo pubblico di destinazione sono i contenuti generati dagli utenti (UGC) e le valutazioni e le recensioni. Conosci i tuoi clienti esistenti che già amano il tuo marchio e cosa hanno in comune tra loro. Il feedback che ricevi dagli UGC e dalle recensioni non solo ti aiuterà a restringere il campo a chi scegliere come target nelle future campagne di marketing, ma mostrerà anche quali campagne specifiche sono memorabili.

‍I commenti alla cassa chiedono ai clienti perché hanno acquistato un prodotto, subito dopo che la vendita è andata a buon fine. Una rapida occhiata ai commenti alla cassa sul sito Web di Morphe indica che i consumatori apprezzano i colori in una tavolozza di trucco specifica sia per il trucco di tutti i giorni che per le vacanze. Questo è un ottimo feedback che può aiutare il marchio a capire chi sono i suoi clienti.

Gli strumenti di ascolto dei social media sono risorse preziose per monitorare ciò che i tuoi clienti e il pubblico di destinazione dicono di te su altri canali, oltre al sito Web del tuo marchio. Possono aiutarti a tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, vedere cosa dicono le persone su di te e ottenere informazioni utili sulle cose che li interessano. Pixlee TurnTo consente ai marchi di raccogliere UGC e recensioni monitorando anche hashtag, menzioni e attività degli utenti sui social media.

2. Acquisizione Clienti

Acquisizione significa indirizzare traffico di alta qualità verso il tuo sito Web e convertire tale traffico in clienti paganti. Ma come fai a sapere se i tuoi sforzi di acquisizione stanno dando i loro frutti? La risposta sta nell'analisi dell'acquisizione.

Esistono due modi principali per acquisire clienti per la tua attività di e-commerce: acquisizione a pagamento e acquisizione organica. L'acquisizione a pagamento è qualsiasi attività di marketing in cui paghi per indirizzare il traffico verso i tuoi siti Web, ad esempio tramite Google Ads o pubblicità su Facebook.

D'altra parte, l'acquisizione organica è qualsiasi attività in cui non paghi per il traffico, ad esempio tramite SEO o campagne organiche sui social media. Il marchio di viaggi Skyscanner ha reindirizzato il 50% dei visitatori del suo profilo Instagram al sito Web del marchio presentando UGC nei post e invitando gli utenti a visitare il loro sito per saperne di più. Questo dimostra l'impatto potenzialmente enorme degli UGC sul traffico organico per qualsiasi brand sui social media.

Puoi anche ottenere traffico organico costruendo fiducia e relazioni con i clienti. Puoi farlo creando una solida identità di marca. A volte anche qualcosa di semplice come includere LLC dopo il nome della tua attività può aiutarti con i tuoi sforzi di branding. Il significato di LLC dopo i nomi commerciali è che il tuo marchio è legalmente registrato. Questo può aiutarti a costruire la fiducia dei clienti.

Ovviamente, devi tenere traccia separatamente delle acquisizioni a pagamento e organiche per vedere quali canali di marketing hanno un rendimento migliore. In questo modo, puoi adeguare di conseguenza il tuo budget di marketing e concentrarti sulle attività che ti danno il miglior ritorno sull'investimento.

Per monitorare separatamente le acquisizioni a pagamento e quelle organiche, inizia impostando due diversi obiettivi in ​​Google Analytics. Uno dovrebbe essere per il traffico a pagamento e l'altro dovrebbe essere per il traffico organico. Ecco uno screenshot per aiutarti a visualizzare l'idea.

Quindi, analizza i dati di acquisizione dei clienti. Guarda il tasso di conversione, il costo per conversione e le entrate per visita per il traffico a pagamento e organico.

I dati sul traffico del tuo sito web possono dirti molto sul tuo pubblico. Considera dati come da dove proviene il tuo traffico, su quali pagine il tuo pubblico trascorre il tempo e con quali contenuti interagisce.

3. Comportamento dell'utente

Comprendere il comportamento comune degli utenti è fondamentale per aiutarti a progettare una migliore esperienza del cliente e aumentare le conversioni. Analizzando il modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo sito, puoi identificare le aree di miglioramento e apportare modifiche che incoraggeranno più vendite.

Ecco alcuni suggerimenti su come analizzare il comportamento degli utenti per l'e-commerce.

Collegare l'interazione dei contenuti alle vendite

I marchi leader spesso presentano il proprio feed Instagram o UGC dai clienti sul sito Web di e-commerce del marchio. Come qualsiasi altro tipo di contenuto, un modo per misurare il comportamento degli utenti è osservare il tempo trascorso sul sito, il tasso di visite ripetute e la conversione dei visitatori del sito che interagiscono con quel contenuto.

In questo modo, puoi identificare quali tipi di contenuti sul sito stanno influenzando il valore medio dell'ordine e la conversione. Il marchio di forni per pizza Ooni ha registrato un aumento del 185% del tempo trascorso sul posto e un aumento del 272% del tasso di visite ripetute dopo aver implementato le gallerie UGC con Pixlee TurnTo. Nella piattaforma, il marchio è in grado di accedere facilmente a queste statistiche di e-commerce da condividere con il resto del team.

Questo è un esempio della panoramica di Pixlee TurnTo sul comportamento e gli acquisti dei visitatori del sito in relazione all'interazione UGC.

Usa le mappe di calore

Le mappe di calore utilizzano grafici con codice colore per mostrare dove gli utenti fanno clic, scorrono e spostano il mouse su una pagina. Questo può aiutarti a capire quali elementi di una pagina sono più popolari e a cosa sono interessati gli utenti.

Le mappe di calore, ad esempio, mostrano la sezione più accattivante del sito Web su cui le persone fanno clic, come mostrato nell'immagine sottostante.

Molte piattaforme di analisi, tra cui HotJar e Optimizely, offrono funzionalità di heatmap.

Analizza le visualizzazioni di pagina

Ciò implica esaminare quali pagine del tuo sito sono più visualizzate e capire perché e per quanto tempo. Puoi utilizzare Google Analytics per vedere questi dati.

Usa il test A/B

‍ Con il test A/B, crei versioni di due pagine e poi mostri ciascuna versione a utenti diversi. È quindi possibile tenere traccia delle prestazioni di ciascuna versione per quanto riguarda il tasso di conversione e altre metriche. Queste informazioni possono aiutarti a capire quali elementi della pagina sono più efficaci nell'incentivare le conversioni.

Inoltre, puoi esaminare le recensioni e i sondaggi dei clienti per avere un'idea migliore del loro comportamento di acquisto. Quindi, puoi personalizzare il tuo sito Web e le offerte di prodotti per soddisfare le loro esigenze e raggiungere il tuo obiettivo finale.

4. Conversioni in loco

Il tasso di conversione è l'altra metrica essenziale che le aziende online di e-commerce dovrebbero monitorare. Comprendendo il tasso di conversione e calcolandolo, puoi prendere decisioni informate su dove investire il tuo tempo e le tue spese di marketing.

Puoi migliorare il tuo tasso di conversione ottimizzando la procedura di checkout. Assicurati che il tuo processo di pagamento sia il più semplice e snello possibile. E offri più opzioni di pagamento in modo che le persone possano scegliere quella più adatta a loro.

La presenza di UGC in loco può potenziare i miglioramenti della conversione per i marchi di qualsiasi settore. Dai un'occhiata agli incrementi di conversione che diversi settori vedono quando mettono in mostra UGC (dai nostri Social UGC Industry Benchmark Reports):

• Bellezza e cosmetici: 2,6x
• Settore automobilistico: 2,8x
• Vendita al dettaglio: 1,6x
• Viaggi e ospitalità: 1,4x
• Casa e arredamento: 1,5x

I contenuti di influencer marketing possono anche aiutarti a costruire una strategia di e-commerce che converte. Ti consente di sperimentare diversi tipi di contenuti di influencer, come video o post sui social media.

Ad esempio, Revel Nail utilizza i contenuti degli influencer per colmare il divario di contenuti nelle pagine dei suoi prodotti. Secondo un case study di Pixlee, l'implementazione dei post degli influencer ha aumentato le conversioni del sito Revel Nail di 3,7 volte. Aiuta anche a sviluppare una comunità attorno al marchio.

Infine, migliora il tuo servizio clienti. Offrire ai clienti un'esperienza positiva aumenta la probabilità che diventino clienti fedeli, il che aumenta la conversione, i referral e i tassi di fidelizzazione dei clienti. Ciò significa rispondere alle richieste dei clienti, offrire informazioni utili e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.

5. ROI degli annunci a pagamento

Quando si esegue una campagna di marketing di annunci a pagamento per il proprio marchio di e-commerce, è fondamentale monitorare e analizzare i risultati. Ciò ti aiuta a prendere decisioni informate su quali canali allocare le tue risorse e gli annunci su cui raddoppiare.

Quindi, assicurati di disporre di un sistema di monitoraggio delle conversioni per vedere quante vendite o lead genera la tua campagna.

Oltre al monitoraggio delle conversioni, ci sono alcune altre metriche chiave che dovresti monitorare:

• Percentuale di clic (CTR) : questa è la percentuale di utenti che vedono il tuo annuncio e fanno clic su di esso. Un CTR elevato indica che il tuo annuncio è pertinente e coinvolgente.
• Costo per clic (CPC) : questo è l'importo medio che paghi ogni volta che qualcuno fa clic sul tuo annuncio. Un CPC basso significa che il tuo annuncio è efficace e ottieni un buon ritorno sull'investimento (ROI).
• Tasso di conversione: questa è la percentuale di clienti che intraprendono l'azione desiderata dopo aver fatto clic sul tuo annuncio. Un tasso di conversione elevato significa che il tuo annuncio e la tua pagina di destinazione generano vendite efficaci.

Monitorando le metriche giuste e analizzando i risultati, puoi assicurarti che la tua campagna di annunci a pagamento stia generando risultati per la tua attività di e-commerce.

L'analisi dell'e-commerce è vitale. Questo perché il panorama dell'e-commerce è in continua evoluzione e ciò che ha funzionato l'anno scorso potrebbe non funzionare quest'anno. Pertanto, è essenziale rimanere al passo con le ultime tendenze dell'e-commerce e comprendere le analisi di e-commerce più critiche.

Questi ti aiuteranno a misurare le prestazioni delle tue iniziative di marketing, aumentare la trazione multicanale e guidare strategie di marketing olistiche.

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Jon è il fondatore di due aziende di successo di e-commerce e SaaS. È appassionato di condividere ciò che ha imparato lavorando con gli imprenditori attraverso Venture Smarter .