การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์

นักการตลาดทุกคนทราบดีว่าข้อมูลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การรวบรวมและถ่ายทอดข้อมูลด้วยวิธีง่ายๆ นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป หากไม่มีโซลูชันการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ คุณจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงแคมเปญ หรือพิสูจน์ ROI ทางการตลาดของคุณได้

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไรสามารถช่วยคุณในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและยอดขายออนไลน์ การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างมาตรฐานข้อมูลนี้และพิจารณาว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและกลยุทธ์ใดไม่ได้ผล

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อชุดเครื่องมือของนักการตลาด วิธีการใช้ให้เป็นประโยชน์ และเครื่องมือที่คุณใช้ควรช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับคุณได้อย่างไร เข้าเรื่องกันเลย

ทำความเข้าใจการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซคือกระบวนการติดตาม วัดผล และวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ข้อมูลนี้อาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม จำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายในแต่ละผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด และเพิ่มยอดขายออนไลน์

คุณยังสามารถใช้เพื่อวัดความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบเนื้อหาประเภทต่างๆ บนเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ ในแง่ของการโต้ตอบและการแปลงจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ไม่ใช่เมตริกอีคอมเมิร์ซทุกรายการที่มีความสำคัญต่อนักการตลาด การวิเคราะห์บางอย่างอาจเกี่ยวข้องกับทีมอีคอมเมิร์ซในวงกว้างหรือทีมผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่า แม้ว่าการทำความเข้าใจขอบเขตข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถติดตามได้จะเป็นประโยชน์ แต่ก็เป็นทักษะที่ดีในการเรียนรู้ว่าคุณควรจัดลำดับความสำคัญอย่างไร

ประเภทของข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถติดตามได้

เมตริกการติดตามและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและช่วยให้คุณระบุจุดที่คุณสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้อัตราการละทิ้งรถเข็นเพื่อปรับปรุงแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่และเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ การเรียนรู้ประเภทของข้อมูลที่คุณควรติดตามเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็นจุดข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซทุกคนควรตรวจสอบ:

1. ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย

ก่อนเริ่มธุรกิจหรือขายผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์ คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้ง ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจของคุณมีอยู่เพื่อรองรับพวกเขา และหากคุณไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใครหรือต้องการอะไร คุณจะไม่ประสบความสำเร็จมากนัก

เพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น ให้เริ่มต้นด้วยการกำหนดลูกค้าในอุดมคติและการเดินทางของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าใครน่าจะสนใจสิ่งที่คุณขายมากที่สุด ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า เช่น อายุ ภูมิศาสตร์ และเพศของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้สิ่งนั้นได้

วิธีที่ดีที่สุดสองวิธีในการเริ่มทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และการให้คะแนนและรีวิว ทำความรู้จักกับลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งชื่นชอบแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว และสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน คำติชมที่คุณได้รับจาก UGC และบทวิจารณ์ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจำกัดผู้ที่จะกำหนดเป้าหมายในแคมเปญการตลาดในอนาคตเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าแคมเปญใดที่น่าจดจำอีกด้วย

‍Checkout Comments ถามลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อผลิตภัณฑ์ทันทีหลังจากการขายผ่านไป ดูอย่างรวดเร็วที่ Checkout Comments บนเว็บไซต์ของ Morphe ระบุว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสีในจานสีแต่งหน้าเฉพาะสำหรับการแต่งหน้าในชีวิตประจำวันและวันหยุด นี่เป็นข้อเสนอแนะที่ดีที่สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขาคือใคร

เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดียเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในการติดตามสิ่งที่ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายพูดถึงคุณในช่องทางอื่นๆ นอกเหนือจากเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ พวกเขาสามารถช่วยคุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ดูว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไร และรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ในสิ่งที่พวกเขาสนใจ Pixlee TurnTo ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รวบรวม UGC และบทวิจารณ์ได้ ในขณะเดียวกันก็ตรวจสอบแฮชแท็ก การกล่าวถึง และกิจกรรมของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียที่ไม่ซ้ำใคร

2. การได้มาซึ่งลูกค้า

การได้มาซึ่งหมายถึงการเพิ่มการเข้าชมคุณภาพสูงไปยังเว็บไซต์ของคุณและแปลงการเข้าชมนั้นเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามในการซื้อกิจการของคุณได้ผล? คำตอบอยู่ในการวิเคราะห์การได้มา

มีสองวิธีหลักในการหาลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ: การได้มาซึ่งการชำระเงินและการได้มาแบบออร์แกนิก การได้มาซึ่งการชำระเงินคือกิจกรรมทางการตลาดใดๆ ที่คุณจ่ายเงินเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เช่น ผ่านโฆษณา Google หรือการโฆษณาบน Facebook

ในทางกลับกัน การได้มาแบบออร์แกนิกคือกิจกรรมใดๆ ที่คุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับการเข้าชม เช่น ผ่าน SEO หรือแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก แบรนด์ท่องเที่ยว Skyscanner เปลี่ยนเส้นทางผู้ดูโปรไฟล์ Instagram 50% ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์โดยแสดง UGC ในโพสต์และกระตุ้นให้ผู้ใช้เยี่ยมชมไซต์ของพวกเขาเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นผลกระทบอย่างมากของ UGC ต่อการเข้าชมแบบออร์แกนิกสำหรับแบรนด์ใดๆ บนโซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถรับการเข้าชมแบบออร์แกนิกได้ด้วยการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณสามารถทำได้โดยการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มั่นคง บางครั้งเรื่องง่ายๆ อย่างการรวม LLC ไว้หลังชื่อธุรกิจของคุณก็สามารถช่วยในการสร้างแบรนด์ของคุณได้ ความหมายของ LLC หลังชื่อธุรกิจคือแบรนด์ของคุณจดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย ที่สามารถช่วยคุณในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

แน่นอน คุณต้องติดตามการได้มาซึ่งแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกแยกจากกันเพื่อดูว่าช่องทางการตลาดใดทำงานได้ดีกว่ากัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับงบประมาณการตลาดของคุณให้เหมาะสมและมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ให้ผลตอบแทนการลงทุนที่ดีที่สุดแก่คุณ

หากต้องการติดตามการได้มาใหม่แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกแยกจากกัน ให้เริ่มด้วยการกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกัน 2 เป้าหมายใน Google Analytics เป้าหมายหนึ่งควรมีไว้สำหรับการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย และอีกเป้าหมายหนึ่งควรเป็นสำหรับการเข้าชมแบบออร์แกนิก นี่คือภาพหน้าจอที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพแนวคิด

จากนั้น วิเคราะห์ข้อมูลการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ ดูอัตรา Conversion ต้นทุนต่อการแปลง และรายได้ต่อการเข้าชมสำหรับการเข้าชมแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิก

ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ พิจารณาข้อมูล เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชม หน้าใดที่ผู้ชมของคุณใช้เวลากับเนื้อหา และเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วม

3. พฤติกรรมของผู้ใช้

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ทั่วไปเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่ม Conversion ด้วยการวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณ คุณจะสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จะกระตุ้นให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เชื่อมต่อการโต้ตอบของเนื้อหากับการขาย

แบรนด์ชั้นนำมักนำเสนอฟีด Instagram หรือ UGC จากลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์ เช่นเดียวกับเนื้อหาประเภทอื่นๆ วิธีหนึ่งในการวัดพฤติกรรมของผู้ใช้คือการดูเวลาที่ใช้บนไซต์ อัตราการเข้าชมซ้ำ และการแปลงของผู้เยี่ยมชมไซต์ที่โต้ตอบกับเนื้อหานั้น

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าเนื้อหาบนไซต์ประเภทใดที่ส่งผลกระทบต่อมูลค่าการสั่งซื้อและการแปลงโดยเฉลี่ย แบรนด์เตาอบพิซซ่า Ooni ใช้เวลาในสถานที่เพิ่มขึ้น 185% และอัตราการเข้าชมซ้ำเพิ่มขึ้น 272% หลังจากใช้แกลเลอรี UGC ร่วมกับ Pixlee TurnTo ในแพลตฟอร์ม แบรนด์สามารถเข้าถึงสถิติอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายเพื่อแบ่งปันกับทีมที่เหลือ

นี่คือตัวอย่างภาพรวมของ Pixlee TurnTo เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์และการซื้อที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบ UGC

ใช้แผนที่ความร้อน

แผนที่ความร้อนใช้กราฟิกรหัสสีเพื่อแสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิก เลื่อน และเลื่อนเมาส์บนหน้า ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าองค์ประกอบใดของเพจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและผู้ใช้สนใจสิ่งใด

ตัวอย่างเช่น แผนที่ความร้อน แสดงส่วนที่น่าสนใจที่สุดบนเว็บไซต์ที่ผู้คนคลิก ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์จำนวนมาก รวมถึง HotJar และ Optimizely นำเสนอคุณสมบัติแผนที่ความร้อน

วิเคราะห์จำนวนหน้าที่มีการเปิด

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดูว่าหน้าใดในไซต์ของคุณถูกเข้าชมมากที่สุด และหาสาเหตุและระยะเวลาที่นานเท่าใด คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อดูข้อมูลนี้ได้

ใช้การทดสอบ A/B

‍ ด้วย การทดสอบ A/B คุณจะสร้างเวอร์ชันสองหน้าแล้วแสดงแต่ละเวอร์ชันแก่ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน จากนั้น คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแต่ละเวอร์ชันเกี่ยวกับอัตราการแปลงและเมตริกอื่นๆ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าองค์ประกอบของหน้าใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่ม Conversion

นอกจากนี้ คุณสามารถดูบทวิจารณ์และแบบสำรวจของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมการช็อปปิ้งได้ดีขึ้น จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกับความต้องการและบรรลุเป้าหมายสูงสุดของคุณ

4. การแปลงในสถานที่

อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญอื่น ๆ ที่ธุรกิจออนไลน์อีคอมเมิร์ซควรติดตาม เมื่อทำความเข้าใจกับอัตรา Conversion และคำนวณแล้ว คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าควรลงทุนเวลาและการใช้จ่ายด้านการตลาดที่ใด

คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้โดยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินของคุณนั้นเรียบง่ายและคล่องตัวที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อให้ผู้คนสามารถเลือกวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ฟีเจอร์ UGC ในสถานที่สามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงการแปลงสำหรับแบรนด์ในอุตสาหกรรมใดก็ได้ ลองดูที่การแปลงที่ส่งเสริมอุตสาหกรรมต่างๆ ที่เห็นเมื่อจัดแสดง UGC (จากรายงานเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม UGC ทางสังคมของเรา):

• ความงามและเครื่องสำอาง: 2.6 เท่า
• ยานยนต์: 2.8x
• ขายปลีก: 1.6x
• การเดินทางและการบริการ: 1.4x
• ของตกแต่งบ้าน: 1.5x

เนื้อหาการตลาดที่มีอิทธิพลสามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่แปลง ช่วยให้คุณทดลองกับเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์ประเภทต่างๆ เช่น วิดีโอหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น Revel Nail ใช้เนื้อหาจากผู้มีอิทธิพลเพื่อเติมเต็มช่องว่างของเนื้อหาในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน จากกรณีศึกษาของ Pixlee การใช้โพสต์ของผู้มีอิทธิพลช่วยเพิ่มการแปลงเว็บไซต์ Revel Nail ได้ถึง 3.7 เท่า นอกจากนี้ยังช่วยพัฒนาชุมชนรอบ ๆ แบรนด์

สุดท้าย ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ การให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มการแปลง การอ้างอิง และอัตราการรักษาลูกค้า ซึ่งหมายถึงการตอบคำถามของลูกค้า การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

5. ROI โฆษณาแบบชำระเงิน

เมื่อใช้งานแคมเปญการตลาดโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ การติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าช่องใดควรจัดสรรทรัพยากรและโฆษณาเพื่อเพิ่มเป็นสองเท่า

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบติดตามการแปลงเพื่อดูว่าแคมเปญของคุณสร้างยอดขายหรือโอกาสในการขายได้มากเพียงใด

นอกจากเครื่องมือวัด Conversion แล้ว ยังมีเมตริกหลักอื่นๆ อีกสองสามอย่างที่คุณควรติดตาม:

• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) : นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เห็นโฆษณาของคุณและคลิกที่โฆษณา CTR สูงแสดงว่าโฆษณาของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม
• ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) : นี่คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่คุณจ่ายในแต่ละครั้งที่มีผู้คลิกโฆษณาของคุณ CPC ต่ำหมายความว่าโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพและคุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดี
• อัตราการแปลง: นี่คือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ดำเนินการตามที่ต้องการหลังจากคลิกโฆษณาของคุณ อัตราการแปลงสูงหมายความว่าโฆษณาและหน้า Landing Page ของคุณกระตุ้นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การติดตามเมตริกที่ถูกต้องและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณกำลังสร้างผลลัพธ์ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ นั่นเป็นเพราะภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และสิ่งที่ได้ผลในปีที่แล้วอาจไม่ได้ผลในปีนี้ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดและทำความเข้าใจกับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณ เพิ่มการดึงดูดหลายช่องทาง และแนะนำกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวม

‍

จอนเป็นผู้ก่อตั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS สองแห่งที่ประสบความสำเร็จ เขากระตือรือร้นที่จะแบ่งปันสิ่งที่เขาได้เรียนรู้จากการทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจผ่าน Venture Smarter