تحليلات التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية

يعرف كل مسوق أن البيانات ضرورية لنجاح علامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك - ولكن ليس من السهل دائمًا جمع هذه البيانات ونقلها بطريقة بسيطة. بدون حل مبسط لتحليلات التجارة الإلكترونية ، لا يمكنك قياس نتائجك أو تحسين حملاتك أو إثبات عائد الاستثمار التسويقي.

يمكن أن يساعدك فهم ما يريده العملاء وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية على اتخاذ قرارات إستراتيجية تعزز التحويلات والمبيعات عبر الإنترنت. توفر تحليلات التجارة الإلكترونية طريقة لتوحيد هذه البيانات وتحديد الاستراتيجيات التي تعمل والتي لا تعمل.

في هذا المنشور ، سنناقش سبب أهمية تحليلات التجارة الإلكترونية لمجموعة أدوات المسوق ، وكيفية استخدامها لصالحك ، وكيف يجب أن تجعل الأدوات التي تعتمد عليها هذه العملية أسهل بالنسبة لك. دعنا ندخله.

فهم تحليلات التجارة الإلكترونية

تحليلات التجارة الإلكترونية هي عملية تتبع وقياس وتحليل البيانات المتعلقة بالمعاملات على موقع التجارة الإلكترونية. يمكن أن تتضمن هذه البيانات معلومات مثل عدد زوار الموقع ، والمنتجات الشائعة ، ومقدار الأموال التي ينفقونها على كل منتج ، والمزيد.

كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، يمكنك استخدام هذه البيانات لفهم سلوك عملائك ، وتحسين أساليب التسويق الخاصة بك ، وزيادة المبيعات عبر الإنترنت.

يمكنك أيضًا استخدامه لقياس نجاح موقع الويب الخاص بك وإجراء تغييرات لتحسين أداء التسويق الخاص بك. على سبيل المثال ، تسمح لك التحليلات بمقارنة أنواع مختلفة من المحتوى على موقع علامتك التجارية ، من حيث التفاعل والتحويل من زوار الموقع.

ليس كل مقياس للتجارة الإلكترونية مهمًا للمسوق ؛ قد تكون بعض التحليلات أكثر صلة بفريق التجارة الإلكترونية الأوسع نطاقًا أو فريق المنتج الخاص بك. في حين أنه من المهم فهم نطاق بيانات التجارة الإلكترونية التي يمكنك تتبعها ، إلا أنها أيضًا مهارة جيدة لمعرفة ما يجب عليك تحديده حسب الأولوية.

أنواع بيانات التجارة الإلكترونية التي يمكنك تتبعها

ستوفر مقاييس التتبع ومؤشرات الأداء الرئيسية رؤى تستند إلى البيانات حول سلوك عملائك وتساعدك على تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين نتائجك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام معدلات التخلي عن سلة التسوق لتحسين حملات إعادة الاستهداف وزيادة التحويلات.

اعتمادًا على أهدافك ، فإن معرفة نوع البيانات التي يجب عليك تتبعها أمر بالغ الأهمية. فيما يلي بعض أهم نقاط البيانات التي يجب على كل مسوق للتجارة الإلكترونية مراقبتها:

1. ديموغرافيات الجمهور المستهدف

قبل بدء عمل تجاري أو بيع منتجك أو خدماتك عبر الإنترنت ، يجب أن تفهم بعمق جمهورك. بعد كل شيء ، عملك موجود لخدمتهم ، وإذا كنت لا تعرف من هم أو ما يريدون ، فلن تكون ناجحًا للغاية.

لفهم جمهورك بشكل أفضل ، ابدأ بتحديد العملاء المثاليين ورحلة العميل. سيساعدك هذا في معرفة الأشخاص الأكثر اهتمامًا بما تبيعه. يمكن أن تساعدك الأفكار القيّمة مثل العمر والجغرافيا والجنس على تعلم ذلك.

طريقتان من أفضل الطرق لبدء فهم جمهورك المستهدف هما المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) والتصنيفات والمراجعات. تعرف على عملائك الحاليين الذين يحبون علامتك التجارية بالفعل ، وما هو مشترك بينهم. لن تساعدك التعليقات التي تحصل عليها من UGC والمراجعات في تضييق نطاق الأشخاص المستهدفين في حملات التسويق المستقبلية فحسب ، بل ستظهر أيضًا الحملات المحددة التي لا تُنسى.

تسأل تعليقات Checkout العملاء عن سبب شرائهم لمنتج ، فور إتمام عملية البيع. تشير نظرة سريعة على تعليقات Checkout على موقع Morphe على الويب إلى أن المستهلكين يقدرون الألوان في لوحة مكياج معينة لكل من مظهر المكياج اليومي والعطلات. هذه تعليقات رائعة يمكن أن تساعد العلامة التجارية في فهم هوية عملائها.

تعد أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أصولًا قيّمة لمراقبة ما يقوله عملاؤك والجمهور المستهدف عنك على قنوات أخرى ، بخلاف موقع علامتك التجارية على الويب. يمكنهم مساعدتك في تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ، ومعرفة ما يقوله الناس عنك ، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول الأشياء التي تهمهم. يسمح Pixlee TurnTo للعلامات التجارية بجمع UGC والمراجعات أثناء مراقبة علامات التصنيف الفريدة والإشارات ونشاط المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. اكتساب العملاء

الاكتساب يعني زيادة حركة المرور عالية الجودة إلى موقع الويب الخاص بك وتحويل هذه الحركة إلى عملاء يدفعون. ولكن كيف تعرف ما إذا كانت جهود الاستحواذ الخاصة بك تؤتي ثمارها؟ الجواب يكمن في تحليل الاستحواذ.

هناك طريقتان رئيسيتان لاكتساب عملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك: الاستحواذ المدفوع والاكتساب العضوي. الاستحواذ المدفوع هو أي نشاط تسويقي تدفع فيه لتوجيه حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بك ، مثل إعلانات Google أو إعلانات Facebook.

من ناحية أخرى ، فإن الاستحواذ العضوي هو أي نشاط لا تدفع فيه مقابل حركة المرور ، على سبيل المثال من خلال تحسين محركات البحث أو حملات الوسائط الاجتماعية العضوية. أعادت علامة السفر التجارية Skyscanner توجيه 50 ٪ من مشاهدي ملفها الشخصي على Instagram إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية من خلال عرض UGC في المنشورات وحث المستخدمين على زيارة موقعهم لمزيد من المعلومات. يوضح هذا التأثير الضخم المحتمل لـ UGC على حركة المرور العضوية لأي علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك أيضًا الحصول على حركة مرور عضوية من خلال بناء الثقة وعلاقات العملاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية. في بعض الأحيان ، حتى شيء بسيط مثل تضمين LLC بعد اسم عملك يمكن أن يساعد في جهود العلامة التجارية الخاصة بك. معنى LLC بعد الأسماء التجارية هو أن علامتك التجارية مسجلة قانونًا. يمكن أن يساعدك ذلك في بناء ثقة العملاء.

بالطبع ، تحتاج إلى تتبع عمليات الاستحواذ المدفوعة والعضوية بشكل منفصل لمعرفة قنوات التسويق التي تحقق أداءً أفضل. بهذه الطريقة ، يمكنك ضبط ميزانيتك التسويقية وفقًا لذلك والتركيز على الأنشطة التي تمنحك أفضل عائد استثمار.

لتتبع عمليات الاستحواذ المدفوعة والعضوية بشكل منفصل ، ابدأ بإعداد هدفين مختلفين في Google Analytics. يجب أن يكون أحدهما لحركة المرور المدفوعة ، والهدف الآخر يجب أن يكون الزيارات العضوية. إليك لقطة شاشة لمساعدتك على تصور الفكرة.

بعد ذلك ، قم بتحليل بيانات اكتساب العملاء. انظر إلى معدل التحويل وتكلفة التحويل والعائد لكل زيارة للزيارات المدفوعة والعضوية.

يمكن أن تخبرك بيانات حركة المرور على موقع الويب الخاص بك بالكثير عن جمهورك. ضع في اعتبارك بيانات مثل من أين تأتي حركة المرور الخاصة بك ، والصفحات التي يقضي جمهورك وقتًا فيها ، والمحتوى الذي يتفاعلون معه.

3. سلوك المستخدم

يعد فهم سلوك المستخدم الشائع أمرًا بالغ الأهمية لمساعدتك في تصميم تجربة أفضل للعملاء وزيادة التحويلات. من خلال تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك ، يمكنك تحديد مجالات التحسين وإجراء تغييرات من شأنها تشجيع المزيد من المبيعات.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحليل سلوك المستخدم في التجارة الإلكترونية.

ربط تفاعل المحتوى بالمبيعات

غالبًا ما تعرض العلامات التجارية الرائدة خلاصة Instagram الخاصة بها أو UGC من العملاء على موقع التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية. مثل أي نوع آخر من المحتوى ، تتمثل إحدى طرق قياس سلوك المستخدم في النظر إلى الوقت الذي يقضيه في الموقع ، ومعدل الزيارة المتكررة ، وتحويل زوار الموقع الذين يتفاعلون مع هذا المحتوى.

بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد أنواع المحتوى في الموقع التي تؤثر على متوسط ​​قيمة الطلب والتحويل. شهدت العلامة التجارية لأفران البيتزا Ooni زيادة بنسبة 185٪ في الوقت الذي يقضيه في الموقع وزيادة بنسبة 272٪ في معدل تكرار الزيارة بعد تنفيذ معارض UGC باستخدام Pixlee TurnTo. في النظام الأساسي ، يمكن للعلامة التجارية الوصول بسهولة إلى إحصاءات التجارة الإلكترونية هذه لمشاركتها مع بقية الفريق.

هذا مثال على نظرة عامة على Pixlee TurnTo حول سلوك زوار الموقع وعمليات الشراء من حيث صلتها بتفاعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

استخدم خرائط التمثيل اللوني

تستخدم الخرائط الحرارية رسومات مرمزة بالألوان لإظهار مكان قيام المستخدمين بالنقر والتمرير وتحريك الماوس على الصفحة. يمكن أن يساعدك هذا في فهم عناصر الصفحة الأكثر شيوعًا وما يهتم به المستخدمون.

تعرض الخرائط الحرارية ، على سبيل المثال ، القسم الأكثر جاذبية على موقع الويب الذي ينقر عليه الأشخاص ، كما هو موضح في الصورة أدناه.

توفر العديد من منصات التحليلات ، بما في ذلك HotJar و Optimizely ، ميزات خريطة التمثيل اللوني.

تحليل مشاهدات الصفحة

يتضمن ذلك البحث في الصفحات الأكثر مشاهدة على موقعك ومعرفة سبب ذلك ومدة ذلك. يمكنك استخدام Google Analytics لرؤية هذه البيانات.

استخدم اختبار أ / ب

‍ باستخدام اختبار A / B ، يمكنك إنشاء نسخ من صفحتين ثم إظهار كل إصدار لمستخدمين مختلفين. يمكنك بعد ذلك تتبع كيفية أداء كل إصدار فيما يتعلق بمعدل التحويل والمقاييس الأخرى. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في فهم عناصر الصفحة الأكثر فاعلية في زيادة التحويلات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على مراجعات العملاء واستطلاعات الرأي للحصول على فكرة أفضل عن سلوك التسوق لديهم. بعد ذلك ، يمكنك تخصيص موقع الويب وعروض المنتجات لتلبية احتياجاتهم وتحقيق هدفك النهائي.

4. التحويلات في الموقع

معدل التحويل هو المقياس الأساسي الآخر الذي يجب أن تتبعه أنشطة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. من خلال فهم معدل التحويل وحسابه ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان استثمار وقتك وإنفاقك في التسويق.

يمكنك تحسين معدل التحويل الخاص بك عن طريق تحسين عملية الخروج الخاصة بك. تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك بسيطة ومبسطة قدر الإمكان. وقدم خيارات دفع متعددة حتى يتمكن الأشخاص من اختيار الخيار الأفضل لهم.

يمكن أن يؤدي عرض UGC في الموقع إلى تحسين تحسينات التحويل للعلامات التجارية في أي صناعة. ما عليك سوى إلقاء نظرة على عمليات التحويل التي تعزز الصناعات المختلفة التي تراها عند عرض UGC (من تقارير قياس أداء UGC للصناعة الاجتماعية):

• مستحضرات التجميل: 2.6 مرة
• السيارات: 2.8 مرة
• البيع بالتجزئة: 1.6x
• السفر والضيافة: 1.4x
• المنزل والديكور: 1.5x

يمكن أن يساعدك محتوى التسويق المؤثر أيضًا في بناء إستراتيجية التجارة الإلكترونية التي تتحول. يسمح لك بتجربة أنواع مختلفة من محتوى المؤثر ، مثل مقاطع الفيديو أو منشورات الوسائط الاجتماعية.

على سبيل المثال ، تستخدم Revel Nail محتوى من المؤثرين لملء فجوة المحتوى على صفحات منتجاتها. وفقًا لدراسة حالة Pixlee ، أدى تنفيذ منشورات المؤثرين إلى تحسين تحويلات موقع Revel Nail بمقدار 3.7 مرة. كما أنه يساعد في تطوير مجتمع حول العلامة التجارية.

أخيرًا ، قم بتحسين خدمة العملاء الخاصة بك. إن منح العملاء تجربة إيجابية يزيد من احتمالية أن يصبحوا عملاء مخلصين ، مما يعزز التحويل والإحالات ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء. وهذا يعني الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات مفيدة وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

5. عائد استثمار الإعلانات المدفوعة

عند تشغيل حملة تسويق إعلانات مدفوعة لعلامتك التجارية الإلكترونية ، من الضروري تتبع نتائجك وتحليلها. يساعدك ذلك في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن القنوات التي ستخصص مواردك فيها والإعلانات المراد مضاعفتها.

لذلك ، تأكد من أن لديك نظام تتبع التحويل لمعرفة عدد المبيعات أو يقود حملتك.

بالإضافة إلى تتبع التحويل ، هناك بعض المقاييس الرئيسية الأخرى التي يجب عليك تتبعها:

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR) : هي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يشاهدون إعلانك وينقرون عليه. تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى أن إعلانك ملائم وجذاب.
• تكلفة النقرة (CPC) : هذا هو متوسط ​​المبلغ الذي تدفعه في كل مرة ينقر فيها أحد الأشخاص على إعلانك. تعني تكلفة النقرة المنخفضة أن إعلانك فعال وأنك تحصل على عائد استثمار جيد.
• معدل التحويل: هو النسبة المئوية للعملاء الذين يتخذون الإجراء المطلوب بعد النقر فوق إعلانك. يعني معدل التحويل المرتفع أن إعلانك وصفحتك المقصودة يؤديان بفعالية إلى زيادة المبيعات.

من خلال تتبع المقاييس الصحيحة وتحليل نتائجك ، يمكنك التأكد من أن حملتك الإعلانية المدفوعة تقود النتائج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تحليلات التجارة الإلكترونية أمر حيوي. هذا لأن مشهد التجارة الإلكترونية يتغير باستمرار ، وما نجح العام الماضي قد لا ينجح هذا العام. لذلك ، من الضروري البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية وفهم تحليلات التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية.

ستساعدك هذه على قياس أداء مبادراتك التسويقية ، وزيادة الجذب متعدد القنوات ، وتوجيه استراتيجيات التسويق الشاملة.

‍

جون هو مؤسس شركتين ناجحتين في التجارة الإلكترونية و SaaS. إنه متحمس لمشاركة ما تعلمه من العمل مع أصحاب الأعمال من خلال Venture Smarter .