ブランドの e コマース分析

すべてのマーケティング担当者は、データが e コマース ブランドの成功に不可欠であることを知っていますが、そのデータを簡単な方法で収集して伝達することは必ずしも容易ではありません。 合理化された e コマース分析ソリューションがなければ、結果を測定したり、キャンペーンを改善したり、マーケティング ROI を証明したりすることはできません。

顧客が何を望んでいるのか、顧客がブランドとどのように関わっているのかを理解することは、コンバージョンとオンライン販売を促進する戦略的決定を下すのに役立ちます。 e コマース分析は、このデータを標準化し、どの戦略が効果的でどれが効果的でないかを判断する方法を提供します。

この投稿では、e コマース分析がマーケターのツールキットにとってなぜ重要なのか、それらを有利に利用する方法、および依存するツールによってこのプロセスがどのように容易になるかについて説明します。 それに入りましょう。

e コマース分析について

e コマース分析は、e コマース Web サイトでのトランザクションに関連するデータを追跡、測定、分析するプロセスです。 このデータには、Web サイトの訪問者数、人気のある製品、各製品に費やした金額などの情報が含まれます。

e コマース ブランドとして、このデータを使用して、顧客の行動を理解し、マーケティング戦略を改善し、オンライン販売を増やすことができます。

また、ウェブサイトの成功を測定し、変更を加えてマーケティング パフォーマンスを向上させるためにも使用できます。 たとえば、分析を使用すると、ブランド Web サイトのさまざまな種類のコンテンツを、Web サイト訪問者からのインタラクションとコンバージョンに関して比較できます。

すべての e コマース指標がマーケターにとって重要というわけではありません。 一部の分析は、より広範な e コマース チームや製品チームに関連している可能性があります。 追跡できる e コマース データの範囲を理解することは重要ですが、どれを優先すべきかを知ることも重要です。

追跡できる e コマース データの種類

指標と主要業績評価指標を追跡することで、顧客の行動に関するデータ駆動型の洞察が得られ、結果を改善できる領域を特定するのに役立ちます。 たとえば、カート放棄率を使用して、リターゲティング キャンペーンを改善し、コンバージョンを高めることができます。

目標に応じて、追跡する必要があるデータの種類を学習することが重要です。 すべての e コマース マーケターが監視する必要がある最も重要なデータ ポイントの一部を次に示します。

1. 対象読者層

ビジネスを開始したり、製品やサービスをオンラインで販売したりする前に、オーディエンスを深く理解する必要があります。 結局のところ、あなたのビジネスは彼らにサービスを提供するために存在するものであり、彼らが誰で、何を望んでいるのかを知らなければ、大きな成功を収めることはできません。

オーディエンスをよりよく理解するには、まず、理想的な顧客とカスタマー ジャーニーを決定します。 これは、あなたが販売しているものに興味を持っている可能性が最も高い人を把握するのに役立ちます. 年齢、地理、性別などの貴重な洞察は、それを知るのに役立ちます。

ターゲット オーディエンスを理解するための最良の方法は、ユーザー生成コンテンツ (UGC) と評価とレビューの 2 つです。 すでにあなたのブランドを愛している既存の顧客と、彼らの共通点を知りましょう。 UGC とレビューから得られるフィードバックは、今後のマーケティング キャンペーンでターゲットを絞るのに役立つだけでなく、具体的にどのキャンペーンが記憶に残るかを示します。

‍チェックアウト コメントは、販売が完了した直後に、顧客が製品を購入した理由を尋ねます。 Morphe のウェブサイトのチェックアウト コメントをざっと見てみると、消費者は、毎日のメイクと休日のメイクの両方で、特定のメイク パレットの色を重視していることがわかります。 これは、ブランドが顧客を理解するのに役立つ素晴らしいフィードバックです。

ソーシャル メディア リスニング ツールは、ブランドの Web サイト以外の他のチャネルで、顧客やターゲット オーディエンスがあなたについて何を言っているかを監視するための貴重な資産です。 ブランドへの言及を追跡したり、人々があなたについて何を言っているのかを確認したり、彼らが興味を持っていることについて実用的な洞察を得たりするのに役立ちます. Pixlee TurnTo を使用すると、ブランドは UGC とレビューを収集しながら、ソーシャル メディアでの独自のハッシュタグ、メンション、ユーザー アクティビティを監視できます。

2. 顧客獲得

獲得とは、質の高いトラフィックをウェブサイトに誘導し、そのトラフィックを有料の顧客に変えることを意味します。 しかし、買収の努力が報われているかどうかはどうすればわかりますか? その答えは、獲得分析にあります。

e コマース ビジネスで顧客を獲得するには、有料獲得とオーガニック獲得の 2 つの主な方法があります。 有料獲得とは、Google 広告や Facebook 広告などを通じて、トラフィックをウェブサイトに誘導するために料金を支払うマーケティング活動です。

一方、オーガニック獲得とは、SEO やオーガニック ソーシャル メディア キャンペーンなど、トラフィックに対して料金を支払わない活動のことです。 旅行ブランドの Skyscanner は、投稿で UGC を紹介し、ユーザーにもっとサイトを訪問するよう促すことで、Instagram のプロフィール閲覧者の 50% をブランドの Web サイトにリダイレクトしました。 これは、UGC がソーシャル メディアのあらゆるブランドのオーガニック トラフィックに大きな影響を与える可能性があることを示しています。

また、信頼と顧客関係を構築することで、オーガニック トラフィックを獲得することもできます。 これを行うには、確固たるブランド アイデンティティを作成します。 事業名の後に LLC を含めるといった単純なことでも、ブランディングの取り組みに役立つ場合があります。 商号の後の LLC の意味は、あなたのブランドが合法的に登録されていることです。 これは、顧客の信頼を構築するのに役立ちます。

もちろん、どのマーケティング チャネルのパフォーマンスが優れているかを確認するには、有料の獲得とオーガニックの獲得を別々に追跡する必要があります。 そうすれば、それに応じてマーケティング予算を調整し、最高の投資収益をもたらす活動に集中できます。

有料の獲得とオーガニックの獲得を別々に追跡するには、まず Google アナリティクスで 2 つの異なる目標を設定します。 1 つは有料トラフィック用で、もう 1 つはオーガニック トラフィック用です。 これは、アイデアを視覚化するのに役立つスクリーンショットです。

次に、顧客獲得データを分析します。 有料トラフィックとオーガニック トラフィックのコンバージョン率、コンバージョンあたりのコスト、訪問あたりの収益を調べます。

ウェブサイトのトラフィック データは、オーディエンスについて多くのことを教えてくれます。 トラフィックがどこから来ているか、視聴者がどのページに時間を費やしているか、どのコンテンツに関心を持っているかなどのデータを考慮してください。

3. ユーザーの行動

一般的なユーザーの行動を理解することは、より良いカスタマー エクスペリエンスを設計し、コンバージョンを増やすために不可欠です。 ユーザーがサイトをどのように操作しているかを分析することで、改善すべき領域を特定し、より多くの売り上げを促進する変更を加えることができます。

ここでは、e コマースのユーザー行動を分析する方法に関するヒントをいくつか紹介します。

コンテンツ インタラクションをセールスに結び付ける

大手ブランドは、多くの場合、ブランドの e コマース Web サイトで、独自の Instagram フィードや顧客からの UGC を取り上げています。 他の種類のコンテンツと同様に、ユーザーの行動を測定する方法の 1 つは、サイトでの滞在時間、再訪問率、そのコンテンツを操作したサイト訪問者のコンバージョンを調べることです。

このようにして、どのタイプのオンサイト コンテンツが平均注文値とコンバージョンに影響を与えているかを特定できます。 ピザ オーブン ブランドの Ooni は、Pixlee TurnTo を使用して UGC ギャラリーを実装した後、現場で過ごす時間が 185% 増加し、再訪問率が 272% 増加しました。 プラットフォームでは、ブランドはこれらの e コマース統計に簡単にアクセスして、チームの他のメンバーと共有できます。

これは、UGC インタラクションに関連するサイト訪問者の行動と購入に関する Pixlee TurnTo の概要の例です。

ヒートマップを使用する

ヒートマップは、色分けされたグラフィックを使用して、ユーザーがページ上でマウスをクリック、スクロール、移動する場所を示します。 これは、ページのどの要素が最も人気があり、ユーザーが何に興味を持っているかを理解するのに役立ちます.

たとえば、ヒートマップは、下の画像に示すように、人々がクリックする Web サイトで最も魅力的なセクションを示します。

HotJar や Optimizely などの多くの分析プラットフォームは、ヒートマップ機能を提供しています。

ページビューを分析する

これには、サイトのどのページが最も多く閲覧されているかを調べ、その理由と期間を把握することが含まれます。 Google アナリティクスを使用して、このデータを表示できます。

A/B テストを使用する

‍ A/B テストでは、 2 ページのバージョンを作成し、各バージョンを異なるユーザーに表示します。 その後、コンバージョン率やその他の指標に関して、各バージョンのパフォーマンスを追跡できます。 この情報は、コンバージョンの促進に最も効果的なページ要素を理解するのに役立ちます。

さらに、顧客のレビューやアンケートを見て、彼らの買い物行動をよりよく理解することができます. 次に、ウェブサイトと製品の提供を調整して、ニーズを満たし、最終的な目標を達成することができます.

4. オンサイト変換

コンバージョン率は、e コマース オンライン ビジネスが追跡する必要があるもう 1 つの重要な指標です。 コンバージョン率を理解して計算することで、時間とマーケティング費用をどこに投資するかについて、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

チェックアウト プロセスを最適化することで、コンバージョン率を向上させることができます。 チェックアウトプロセスができるだけシンプルで合理化されていることを確認してください。 また、複数の支払いオプションを提供して、ユーザーが自分に最適なものを選択できるようにします。

UGC をオンサイトで提供することで、あらゆる業界のブランドのコンバージョンを向上させることができます。 UGC を紹介する際に、さまざまな業界で見られるコンバージョンの増加を見てみましょう (ソーシャル UGC 業界ベンチマーク レポートから)。

• 美容・化粧品： 2.6倍
• 自動車: 2.8x
• 小売： 1.6倍
• 旅行とホスピタリティ: 1.4x
• ホーム＆インテリア： 1.5x

インフルエンサー マーケティング コンテンツは、コンバージョンにつながる e コマース戦略の構築にも役立ちます。 動画やソーシャル メディアの投稿など、さまざまな種類のインフルエンサー コンテンツを試すことができます。

たとえば、Revel Nail はインフルエンサーのコンテンツを使用して、製品ページのコンテンツ ギャップを埋めています。 Pixlee のケース スタディによると、インフルエンサーの投稿を実装すると、Revel Nail サイトのコンバージョンが 3.7 倍増加しました。 また、ブランドを中心としたコミュニティの開発にも役立ちます。

最後に、顧客サービスを改善します。 顧客にポジティブな体験を提供することで、顧客が忠実な顧客になる可能性が高まり、コンバージョン、紹介、および顧客維持率が向上します。 これは、顧客からの問い合わせに対応し、役立つ情報を提供し、問題を迅速かつ効率的に解決することを意味します。

5. 有料広告の ROI

e コマース ブランドの有料広告マーケティング キャンペーンを実施する場合、結果を追跡して分析することが重要です。 これにより、どのチャネルにリソースを割り当て、広告を倍増させるかについて、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

そのため、コンバージョン トラッキング システムを使用して、キャンペーンが生成する売上やリードの数を確認してください。

コンバージョン トラッキングに加えて、トラッキングすべき重要な指標が他にもいくつかあります。

• クリック率 (CTR) : 広告を見てクリックしたユーザーの割合です。 高い CTR は、広告が関連性があり魅力的であることを示します。
• クリック単価 (CPC) : これは、広告がクリックされるたびに支払う平均金額です。 CPC が低いということは、広告が効果的であり、投資収益率 (ROI) が高いことを意味します。
• コンバージョン率:これは、広告をクリックした後に目的のアクションを実行した顧客の割合です。 コンバージョン率が高いということは、広告とランディング ページが効果的に売り上げを伸ばしていることを意味します。

適切な指標を追跡して結果を分析することで、有料広告キャンペーンが e コマース ビジネスの成果を上げていることを確認できます。

e コマース分析は不可欠です。 これは、e コマースの状況が常に変化しており、昨年うまくいったことが今年はうまくいかない可能性があるためです。 したがって、最新の e コマースのトレンドを常に把握し、最も重要な e コマース分析を理解することが不可欠です。

これらは、マーケティング イニシアチブのパフォーマンスを測定し、マルチチャネルの牽引力を高め、全体的なマーケティング戦略を導くのに役立ちます。

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Jon は、2 つの成功した e コマースおよび SaaS ビジネスの創設者です。 彼は、 Venture Smarterを通じてビジネス オーナーと協力して学んだことを共有することに情熱を注いでいます。