品牌電子商務分析

每個營銷人員都知道數據對於您的電子商務品牌的成功至關重要——但以簡單的方式收集和傳達這些數據並不總是那麼容易。 如果沒有簡化的電子商務分析解決方案，您將無法衡量您的結果、改進您的活動或證明您的營銷投資回報率。

了解客戶的需求以及他們如何與您的品牌互動可以幫助您做出戰略決策，從而促進轉化和在線銷售。 電子商務分析提供了一種方法來標準化這些數據並確定哪些策略有效，哪些無效。

在這篇文章中，我們將討論為什麼電子商務分析對營銷人員的工具包至關重要，如何利用它們為您帶來優勢，以及您所依賴的工具如何讓這個過程對您來說更輕鬆。 讓我們開始吧。

了解電子商務分析

電子商務分析是跟踪、測量和分析與電子商務網站上的交易相關的數據的過程。 這些數據可能包括網站訪問者數量、熱門產品、他們在每種產品上花費的金額等信息。

作為電子商務品牌，您可以使用這些數據來了解客戶的行為、改進營銷策略並增加在線銷售額。

您還可以使用它來衡量您網站的成功並進行更改以提高您的營銷績效。 例如，分析允許您根據網站訪問者的互動和轉化來比較品牌網站上不同類型的內容。

並非每個電子商務指標對營銷人員都很重要； 一些分析可能與您更廣泛的電子商務團隊或您的產品團隊更相關。 雖然了解您可以跟踪的電子商務數據的範圍很有價值，但了解您應該優先考慮的內容也是一項很好的技能。

您可以跟踪的電子商務數據類型

跟踪指標和關鍵績效指標將為您的客戶行為提供數據驅動的洞察力，並幫助您確定可以改進結果的領域。 例如，您可以使用購物車放棄率來改善您的重定向廣告系列並提高轉化率。

根據您的目標，了解您應該跟踪的數據類型至關重要。 以下是每個電子商務營銷人員都應監控的一些最關鍵的數據點：

1. 目標受眾人口統計

在開展業務或在線銷售產品或服務之前，您必須深入了解您的受眾。 畢竟，您的企業是為他們服務而存在的，如果您不知道他們是誰或他們想要什麼，您就不會很成功。

要更好地了解您的受眾，請先確定您的理想客戶和客戶旅程。 這將幫助您確定誰最有可能對您銷售的產品感興趣。 他們的年齡、地理位置和性別等寶貴見解可以幫助您了解這一點。

開始了解目標受眾的兩種最佳方式是用戶生成的內容 (UGC) 和評分與評論。 了解已經喜愛您品牌的現有客戶，以及他們之間的共同點。 您從 UGC 和評論中獲得的反饋不僅可以幫助您縮小未來營銷活動的目標人群，還可以顯示哪些具體活動令人難忘。

‍結帳評論在銷售結束後立即詢問客戶購買產品的原因。 快速查看 Morphe 網站上的結帳評論表明，消費者重視特定化妝調色板中的顏色，無論是日常妝容還是假日妝容。 這是很好的反饋，可以幫助品牌了解他們的客戶是誰。

社交媒體收聽工具是寶貴的資產，可以監控您的客戶和目標受眾在品牌網站之外的其他渠道上對您的評價。 它們可以幫助您跟踪對您品牌的提及，了解人們對您的評價，並對他們感興趣的事物獲得可操作的見解。 Pixlee TurnTo 允許品牌收集 UGC 和評論，同時還可以監控社交媒體上的獨特主題標籤、提及和用戶活動。

2.客戶獲取

獲取意味著為您的網站帶來高質量的流量並將該流量轉化為付費客戶。 但是您如何知道您的收購努力是否得到回報？ 答案在於收購分析。

電子商務業務獲取客戶的主要方式有兩種：付費獲取和有機獲取。 付費收購是指您通過付費來增加網站流量的任何營銷活動，例如通過 Google Ads 或 Facebook 廣告。

另一方面，有機獲取是指您不為流量付費的任何活動，例如通過 SEO 或有機社交媒體活動。 旅遊品牌 Skyscanner 通過在帖子中展示 UGC 並敦促用戶訪問其網站以了解更多信息，將 50% 的 Instagram 個人資料查看者重定向到該品牌的網站。 這顯示了 UGC 對社交媒體上任何品牌的有機流量的潛在巨大影響。

您還可以通過建立信任和客戶關係來獲得自然流量。 您可以通過創建穩固的品牌標識來做到這一點。 有時，甚至像在您的公司名稱後添加 LLC 這樣簡單的內容也可以幫助您打造品牌。 公司名稱後的LLC的意思是你的品牌是合法註冊的。 這可以幫助您建立客戶信任。

當然，您需要分別跟踪付費和自然獲取，以了解哪些營銷渠道表現更好。 這樣，您就可以相應地調整您的營銷預算，並專注於能給您帶來最佳投資回報的活動。

要分別跟踪付費和自然獲取，首先在 Google Analytics（分析）中設置兩個不同的目標。 一個應該是付費流量，另一個目標應該是有機流量。 這是一個屏幕截圖，可以幫助您形象化這個想法。

然後，分析您的客戶獲取數據。 查看付費流量和自然流量的轉化率、每次轉化成本和每次訪問收入。

您的網站流量數據可以告訴您很多關於您的受眾的信息。 考慮諸如您的流量來自何處、您的受眾在哪些頁面上花費時間以及他們參與的內容等數據。

3. 用戶行為

了解常見的用戶行為對於幫助您設計更好的客戶體驗和提高轉化率至關重要。 通過分析用戶如何與您的站點進行交互，您可以確定需要改進的地方並進行更改以促進更多銷售。

以下是有關如何分析電子商務用戶行為的一些提示。

將內容交互與銷售聯繫起來

領先品牌通常會在品牌的電子商務網站上展示自己的 Instagram 提要或來自客戶的 UGC。 與任何其他類型的內容一樣，衡量用戶行為的一種方法是查看在網站上花費的時間、重複訪問率以及與該內容交互的網站訪問者的轉化率。

這樣，您就可以確定哪些類型的現場內容正在影響平均訂單價值和轉化率。 披薩烤箱品牌 Ooni 在使用 Pixlee TurnTo 實施 UGC 畫廊後，現場停留時間增加了 185%，重複訪問率增加了 272%。 在該平台中，該品牌能夠輕鬆訪問這些電子商務統計數據，並與團隊的其他成員共享。

這是 Pixlee TurnTo 對與 UGC 交互相關的站點訪問者行為和購買的概述的示例。

使用熱圖

熱圖使用顏色編碼的圖形來顯示用戶在頁面上單擊、滾動和移動鼠標的位置。 這可以幫助您了解頁面的哪些元素最受歡迎以及用戶對哪些內容感興趣。

例如，熱圖顯示人們點擊的網站上最吸引人的部分，如下圖所示。

許多分析平台，包括 HotJar 和 Optimizely，都提供熱圖功能。

分析綜合瀏覽量

這涉及查看您網站上的哪些頁面被瀏覽最多，並弄清楚為什麼以及瀏覽了多長時間。 您可以使用 Google Analytics 查看這些數據。

使用 A/B 測試

‍ 通過A/B 測試，您可以創建兩頁版本，然後將每個版本展示給不同的用戶。 然後，您可以跟踪每個版本在轉化率和其他指標方面的表現。 此信息可以幫助您了解哪些頁面元素在推動轉化方面最有效。

此外，您可以查看客戶評論和調查，以更好地了解他們的購物行為。 然後，您可以定制您的網站和產品以滿足他們的需求並實現您的最終目標。

4. 現場轉換

轉化率是電子商務在線企業應跟踪的其他基本指標。 通過了解併計算轉化率，您可以就將時間和營銷支出投入何處做出明智的決定。

您可以通過優化結帳流程來提高轉化率。 確保您的結帳流程盡可能簡單和精簡。 並提供多種付款方式，以便人們可以選擇最適合自己的一種。

在現場展示 UGC 可以為任何行業的品牌提升轉化率。 看看展示 UGC 時不同行業看到的轉化率提升情況（來自我們的社交 UGC 行業基準報告）：

• 美容和化妝品： 2.6 倍
• 汽車： 2.8倍
• 零售： 1.6 倍
• 旅遊與酒店： 1.4 倍
• 家居與裝飾： 1.5 倍

有影響力的營銷內容還可以幫助您制定可轉化的電子商務策略。 它允許您嘗試不同類型的影響者內容，例如視頻或社交媒體帖子。

例如，Revel Nail 使用來自影響者的內容來填補其產品頁面上的內容空白。 根據 Pixlee 案例研究，實施有影響力的帖子可將 Revel Nail 網站的轉化率提高 3.7 倍。 它還有助於圍繞品牌建立社區。

最後，改善您的客戶服務。 為客戶提供積極的體驗會增加他們成為忠實客戶的可能性，從而提高轉化率、推薦率和客戶保留率。 這意味著響應客戶查詢、提供有用信息并快速高效地解決問題。

5.付費廣告投資回報率

在為您的電子商務品牌開展付費廣告營銷活動時，跟踪和分析您的結果至關重要。 這有助於您就分配資源的渠道和加倍投放的廣告做出明智的決定。

因此，請確保您有一個轉化跟踪系統來查看您的廣告系列產生了多少銷售或潛在客戶。

除了轉化跟踪之外，您還應該跟踪其他一些關鍵指標：

• 點擊率 (CTR) ：這是看到您的廣告並點擊它的用戶的百分比。 點擊率高表明您的廣告具有相關性和吸引力。
• 每次點擊費用 (CPC) ：這是每次有人點擊您的廣告時您支付的平均金額。 較低的每次點擊費用意味著您的廣告有效並且您獲得了良好的投資回報率 (ROI)。
• 轉化率：這是在點擊您的廣告後採取所需操作的客戶百分比。 高轉化率意味著您的廣告和目標網頁有效地推動了銷售。

通過跟踪正確的指標並分析您的結果，您可以確保您的付費廣告活動正在為您的電子商務業務帶來成果。

電子商務分析至關重要。 這是因為電子商務格局在不斷變化，去年行之有效的方法今年可能行不通。 因此，掌握最新的電子商務趨勢並了解最關鍵的電子商務分析至關重要。

這些將幫助您衡量營銷計劃的績效、增加多渠道吸引力並指導整體營銷策略。

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Jon 是兩家成功的電子商務和 SaaS 企業的創始人。 他熱衷於通過Venture Smarter分享他從與企業主合作中學到的東西。