Analyse du commerce électronique pour les marques

Chaque spécialiste du marketing sait que les données sont essentielles au succès de votre marque de commerce électronique, mais il n'est pas toujours facile de collecter et de transmettre ces données de manière simple. Sans une solution d'analyse de commerce électronique rationalisée, vous ne pouvez pas mesurer vos résultats, améliorer vos campagnes ou prouver votre retour sur investissement marketing.

Comprendre ce que veulent les clients et comment ils interagissent avec votre marque peut vous aider à prendre des décisions stratégiques qui stimulent les conversions et les ventes en ligne. L'analyse du commerce électronique fournit un moyen de normaliser ces données et de déterminer quelles stratégies fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les analyses de commerce électronique sont cruciales pour la boîte à outils d'un spécialiste du marketing, comment les utiliser à votre avantage et comment les outils sur lesquels vous comptez devraient vous faciliter ce processus. Allons-y.

Comprendre l'analyse du commerce électronique

L'analyse du commerce électronique est le processus de suivi, de mesure et d'analyse des données liées aux transactions sur un site Web de commerce électronique. Ces données peuvent inclure des informations telles que le nombre de visiteurs du site Web, les produits populaires, le montant d'argent dépensé pour chaque produit, etc.

En tant que marque de commerce électronique, vous pouvez utiliser ces données pour comprendre le comportement de vos clients, améliorer vos tactiques de marketing et augmenter vos ventes en ligne.

Vous pouvez également l'utiliser pour mesurer le succès de votre site Web et apporter des modifications pour améliorer vos performances marketing. Par exemple, les analyses vous permettent de comparer différents types de contenu sur le site Web de votre marque, en termes d'interaction et de conversion des visiteurs du site Web.

Toutes les mesures de commerce électronique ne sont pas importantes pour un spécialiste du marketing ; certaines analyses peuvent être plus pertinentes pour votre équipe de commerce électronique élargie ou votre équipe produit. Bien qu'il soit utile de comprendre l'étendue des données de commerce électronique que vous pouvez suivre, c'est également une bonne compétence pour savoir lesquelles vous devez prioriser.

Types de données de commerce électronique que vous pouvez suivre

Le suivi des métriques et des indicateurs de performance clés vous donnera un aperçu basé sur les données du comportement de vos clients et vous aidera à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos résultats. Par exemple, vous pouvez utiliser les taux d'abandon de panier pour améliorer vos campagnes de reciblage et booster les conversions.

En fonction de vos objectifs, il est essentiel de connaître le type de données que vous devez suivre. Voici quelques-uns des points de données les plus critiques que tout spécialiste du marketing e-commerce devrait surveiller :

1. Démographie du public cible

Avant de démarrer une entreprise ou de vendre vos produits ou services en ligne, vous devez comprendre en profondeur votre public. Après tout, votre entreprise existe pour les servir, et si vous ne savez pas qui ils sont ou ce qu'ils veulent, vous n'aurez pas beaucoup de succès.

Pour mieux comprendre votre public, commencez par déterminer vos clients idéaux et votre parcours client. Cela vous aidera à déterminer qui est le plus susceptible d'être intéressé par ce que vous vendez. Des informations précieuses telles que leur âge, leur géographie et leur sexe peuvent vous aider à l'apprendre.

Deux des meilleures façons de commencer à comprendre votre public cible sont le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et les notes et avis. Apprenez à connaître vos clients existants qui aiment déjà votre marque et ce qu'ils ont en commun les uns avec les autres. Les commentaires que vous obtenez de l'UGC et des avis vous aideront non seulement à déterminer qui cibler dans les futures campagnes marketing, mais ils montreront également quelles campagnes spécifiques sont mémorables.

‍Les commentaires de paiement demandent aux clients pourquoi ils ont acheté un produit, immédiatement après la fin de la vente. Un rapide coup d'œil aux commentaires de paiement sur le site Web de Morphe indique que les consommateurs apprécient les couleurs d'une palette de maquillage spécifique pour les looks de maquillage de tous les jours et de vacances. Ce sont d'excellents commentaires qui peuvent aider la marque à comprendre qui sont ses clients.

Les outils d'écoute des médias sociaux sont des atouts précieux pour surveiller ce que vos clients et votre public cible disent de vous sur d'autres canaux, au-delà du site Web de votre marque. Ils peuvent vous aider à suivre les mentions de votre marque, à voir ce que les gens disent de vous et à obtenir des informations exploitables sur les choses qui les intéressent. Pixlee TurnTo permet aux marques de collecter des UGC et des avis tout en surveillant les hashtags uniques, les mentions et l'activité des utilisateurs sur les réseaux sociaux.

2. Acquisition de clients

L'acquisition signifie générer un trafic de haute qualité vers votre site Web et convertir ce trafic en clients payants. Mais comment savoir si vos efforts d'acquisition portent leurs fruits ? La réponse réside dans l'analyse de l'acquisition.

Il existe deux façons principales d'acquérir des clients pour votre entreprise de commerce électronique : l'acquisition payante et l'acquisition organique. L'acquisition payante est toute activité marketing dans laquelle vous payez pour générer du trafic vers vos sites Web, par exemple via Google Ads ou la publicité sur Facebook.

D'autre part, l'acquisition organique est toute activité pour laquelle vous ne payez pas pour le trafic, comme par le biais de campagnes de référencement ou de médias sociaux organiques. La marque de voyages Skyscanner a redirigé 50 % des utilisateurs de son profil Instagram vers le site Web de la marque en présentant les UGC dans les publications et en invitant les utilisateurs à visiter leur site pour en savoir plus. Cela montre l'impact potentiellement énorme de l'UGC sur le trafic organique de toute marque sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également obtenir du trafic organique en établissant des relations de confiance et avec les clients. Vous pouvez le faire en créant une identité de marque solide. Parfois, même quelque chose d'aussi simple que d'inclure LLC après le nom de votre entreprise peut vous aider dans vos efforts de marque. La signification de LLC après les noms commerciaux est que votre marque est légalement enregistrée. Cela peut vous aider à renforcer la confiance des clients.

Bien sûr, vous devez suivre séparément les acquisitions payantes et organiques pour voir quels canaux marketing fonctionnent le mieux. De cette façon, vous pouvez ajuster votre budget marketing en conséquence et vous concentrer sur les activités qui vous offrent le meilleur retour sur investissement.

Pour suivre séparément les acquisitions payantes et organiques, commencez par définir deux objectifs différents dans Google Analytics. L'un devrait être pour le trafic payant, et l'autre objectif devrait être pour le trafic organique. Voici une capture d'écran pour vous aider à visualiser l'idée.

Ensuite, analysez vos données d'acquisition de clients. Examinez le taux de conversion, le coût par conversion et les revenus par visite pour le trafic payant et organique.

Les données de trafic de votre site Web peuvent vous en dire beaucoup sur votre audience. Considérez des données telles que la provenance de votre trafic, les pages sur lesquelles votre public passe du temps et le contenu avec lequel il interagit.

3. Comportement de l'utilisateur

Comprendre le comportement courant des utilisateurs est essentiel pour vous aider à concevoir une meilleure expérience client et à augmenter les conversions. En analysant la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et apporter des modifications qui encourageront davantage de ventes.

Voici quelques conseils sur la façon d'analyser le comportement des utilisateurs pour le commerce électronique.

Connectez l'interaction de contenu aux ventes

Les grandes marques présentent souvent leur propre flux Instagram ou UGC des clients sur le site Web de commerce électronique de la marque. Comme tout autre type de contenu, une façon de mesurer le comportement des utilisateurs consiste à examiner le temps passé sur le site, le taux de visite répétée et la conversion des visiteurs du site qui interagissent avec ce contenu.

De cette façon, vous pouvez identifier les types de contenu sur site qui ont un impact sur la valeur moyenne des commandes et la conversion. La marque de fours à pizza Ooni a vu une augmentation de 185 % du temps passé sur place et une augmentation de 272 % du taux de visites répétées après la mise en œuvre des galeries UGC avec Pixlee TurnTo. Dans la plateforme, la marque peut accéder facilement à ces statistiques de commerce électronique pour les partager avec le reste de l'équipe.

Ceci est un exemple de l'aperçu de Pixlee TurnTo sur le comportement et les achats des visiteurs du site en ce qui concerne l'interaction UGC.

Utiliser les cartes thermiques

Les cartes thermiques utilisent des graphiques à code couleur pour montrer où les utilisateurs cliquent, font défiler et déplacent leur souris sur une page. Cela peut vous aider à comprendre quels éléments d'une page sont les plus populaires et ce qui intéresse les utilisateurs.

Les cartes thermiques, par exemple, affichent la section la plus attrayante du site Web sur laquelle les internautes cliquent, comme le montre l'image ci-dessous.

De nombreuses plates-formes d'analyse, notamment HotJar et Optimizely, offrent des fonctionnalités de carte thermique.

Analyser les pages vues

Cela implique de regarder quelles pages de votre site sont les plus consultées et de déterminer pourquoi et pendant combien de temps. Vous pouvez utiliser Google Analytics pour voir ces données.

Utiliser les tests A/B

‍ Avec les tests A/B, vous créez des versions de deux pages, puis vous montrez chaque version à différents utilisateurs. Vous pouvez ensuite suivre les performances de chaque version en ce qui concerne le taux de conversion et d'autres mesures. Ces informations peuvent vous aider à comprendre quels éléments de page sont les plus efficaces pour générer des conversions.

De plus, vous pouvez consulter les avis et les enquêtes des clients pour avoir une meilleure idée de leur comportement d'achat. Ensuite, vous pouvez personnaliser votre site Web et vos offres de produits pour répondre à leurs besoins et atteindre votre objectif ultime.

4. Conversions sur site

Le taux de conversion est l'autre métrique essentielle que les entreprises de commerce électronique en ligne doivent suivre. En comprenant le taux de conversion et en le calculant, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur où investir votre temps et vos dépenses marketing.

Vous pouvez améliorer votre taux de conversion en optimisant votre processus de paiement. Assurez-vous que votre processus de paiement est aussi simple et rationalisé que possible. Et offrez plusieurs options de paiement afin que les gens puissent choisir celui qui leur convient le mieux.

L'utilisation d'UGC sur site peut améliorer la conversion pour les marques de tous les secteurs. Il suffit de jeter un coup d'œil aux augmentations de conversion que différentes industries voient lors de la présentation de l'UGC (à partir de nos rapports de référence sur l'industrie de l'UGC social) :

• Beauté et Cosmétique : 2,6x
• Automobile : 2,8x
• Vente au détail : 1,6 x
• Voyages et accueil : 1,4 x
• Maison et décoration : 1,5x

Le contenu de marketing d'influence peut également vous aider à élaborer une stratégie de commerce électronique qui convertit. Il vous permet d'expérimenter différents types de contenu d'influence, tels que des vidéos ou des publications sur les réseaux sociaux.

Par exemple, Revel Nail utilise le contenu des influenceurs pour combler le vide de contenu sur ses pages produits. Selon une étude de cas Pixlee, la mise en œuvre des publications d'influenceurs a amélioré les conversions du site Revel Nail de 3,7X. Cela permet également de développer une communauté autour de la marque.

Enfin, améliorez votre service client. Offrir aux clients une expérience positive augmente la probabilité qu'ils deviennent des clients fidèles, ce qui augmente les taux de conversion, de références et de fidélisation des clients. Cela signifie répondre aux demandes des clients, offrir des informations utiles et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

5. ROI des publicités payantes

Lorsque vous exécutez une campagne de marketing publicitaire payante pour votre marque de commerce électronique, il est essentiel de suivre et d'analyser vos résultats. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées sur les canaux sur lesquels allouer vos ressources et sur les publicités à doubler.

Assurez-vous donc d'avoir un système de suivi des conversions pour voir combien de ventes ou de prospects votre campagne génère.

Outre le suivi des conversions, vous devez suivre quelques autres mesures clés :

• Taux de clics (CTR) : Il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui voient votre annonce et cliquent dessus. Un CTR élevé indique que votre annonce est pertinente et attrayante.
• Coût par clic (CPC) : Il s'agit du montant moyen que vous payez chaque fois qu'un internaute clique sur votre annonce. Un CPC bas signifie que votre annonce est efficace et que vous obtenez un bon retour sur investissement (ROI).
• Taux de conversion : il s'agit du pourcentage de clients qui effectuent l'action souhaitée après avoir cliqué sur votre annonce. Un taux de conversion élevé signifie que votre annonce et votre page de destination génèrent efficacement des ventes.

En suivant les bonnes mesures et en analysant vos résultats, vous pouvez vous assurer que votre campagne d'annonces payantes génère des résultats pour votre entreprise de commerce électronique.

L'analyse du commerce électronique est essentielle. En effet, le paysage du commerce électronique est en constante évolution et ce qui a fonctionné l'année dernière pourrait ne pas fonctionner cette année. Il est donc essentiel de rester au courant des dernières tendances du commerce électronique et de comprendre les analyses de commerce électronique les plus critiques.

Ceux-ci vous aideront à mesurer les performances de vos initiatives marketing, à augmenter la traction multicanal et à guider des stratégies marketing holistiques.

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Jon est le fondateur de deux entreprises prospères de commerce électronique et de SaaS. Il est passionné par le partage de ce qu'il a appris en travaillant avec des propriétaires d'entreprise par le biais de Venture Smarter .