Análisis de comercio electrónico para marcas

Todos los especialistas en marketing saben que los datos son esenciales para el éxito de su marca de comercio electrónico, pero no siempre es fácil recopilar y transmitir esos datos de una manera simple. Sin una solución de análisis de comercio electrónico optimizada, no puede medir sus resultados, mejorar sus campañas o probar su ROI de marketing.

Comprender lo que quieren los clientes y cómo interactúan con su marca puede ayudarlo a tomar decisiones estratégicas que impulsen las conversiones y las ventas en línea. El análisis de comercio electrónico proporciona una forma de estandarizar estos datos y determinar qué estrategias funcionan y cuáles no.

En esta publicación, discutiremos por qué los análisis de comercio electrónico son cruciales para el conjunto de herramientas de un vendedor, cómo usarlos para su beneficio y cómo las herramientas en las que confía deberían facilitarle este proceso. Entremos en ello.

Comprender el análisis de comercio electrónico

El análisis de comercio electrónico es el proceso de seguimiento, medición y análisis de datos relacionados con transacciones en un sitio web de comercio electrónico. Estos datos pueden incluir información como la cantidad de visitantes del sitio web, productos populares, la cantidad de dinero que gastan en cada producto y más.

Como marca de comercio electrónico, puede utilizar estos datos para comprender el comportamiento de sus clientes, mejorar sus tácticas de marketing y aumentar las ventas en línea.

También puede usarlo para medir el éxito de su sitio web y realizar cambios para mejorar su rendimiento de marketing. Por ejemplo, los análisis le permiten comparar diferentes tipos de contenido en el sitio web de su marca, en términos de interacción y conversión de los visitantes del sitio web.

No todas las métricas de comercio electrónico son importantes para un vendedor; algunos análisis pueden ser más relevantes para su equipo de comercio electrónico más amplio o para su equipo de producto. Si bien es valioso comprender el alcance de los datos de comercio electrónico que puede rastrear, también es una buena habilidad saber cuáles debe priorizar.

Tipos de datos de comercio electrónico que puede rastrear

Las métricas de seguimiento y los indicadores clave de rendimiento le brindarán información basada en datos sobre el comportamiento de sus clientes y lo ayudarán a identificar áreas en las que puede mejorar sus resultados. Por ejemplo, puede usar las tasas de abandono del carrito para mejorar sus campañas de retargeting y aumentar las conversiones.

Dependiendo de sus objetivos, aprender el tipo de datos que debe rastrear es fundamental. Estos son algunos de los puntos de datos más críticos que todo vendedor de comercio electrónico debe monitorear:

1. Datos demográficos del público objetivo

Antes de iniciar un negocio o vender sus productos o servicios en línea, debe comprender profundamente a su audiencia. Después de todo, su negocio existe para servirles, y si no sabe quiénes son o qué quieren, no tendrá mucho éxito.

Para comprender mejor a su audiencia, comience por determinar sus clientes ideales y el recorrido del cliente. Esto te ayudará a determinar quién es más probable que esté interesado en lo que estás vendiendo. Información valiosa como su edad, geografía y género puede ayudarlo a aprender eso.

Dos de las mejores maneras de comenzar a comprender a su público objetivo son el contenido generado por el usuario (UGC) y las calificaciones y reseñas. Conozca a sus clientes existentes que ya aman su marca y qué tienen en común entre ellos. Los comentarios que recibe de UGC y las reseñas no solo lo ayudarán a reducir a quién dirigirse en futuras campañas de marketing, sino que también muestran qué campañas específicas son memorables.

‍Los comentarios de pago preguntan a los clientes por qué compraron un producto, inmediatamente después de que se lleva a cabo la venta. Una mirada rápida a los comentarios de pago en el sitio web de Morphe indica que los consumidores valoran los colores en una paleta de maquillaje específica para el maquillaje diario y festivo. Esta es una gran retroalimentación que puede ayudar a la marca a comprender quiénes son sus clientes.

Las herramientas de escucha de las redes sociales son activos valiosos para monitorear lo que sus clientes y el público objetivo dicen sobre usted en otros canales, más allá del sitio web de su marca. Pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de las menciones de su marca, ver lo que la gente dice sobre usted y obtener información práctica sobre las cosas que les interesan. Pixlee TurnTo permite a las marcas recopilar UGC y reseñas al mismo tiempo que monitorea hashtags únicos, menciones y actividad de los usuarios en las redes sociales.

2. Adquisición de clientes

Adquisición significa dirigir tráfico de alta calidad a su sitio web y convertir ese tráfico en clientes de pago. Pero, ¿cómo sabe si sus esfuerzos de adquisición están dando sus frutos? La respuesta está en el análisis de adquisición.

Hay dos formas principales de adquirir clientes para su negocio de comercio electrónico: adquisición paga y adquisición orgánica. La adquisición pagada es cualquier actividad de marketing en la que paga para atraer tráfico a sus sitios web, como a través de anuncios de Google o publicidad de Facebook.

Por otro lado, la adquisición orgánica es cualquier actividad en la que no paga por el tráfico, como a través de SEO o campañas orgánicas en las redes sociales. La marca de viajes Skyscanner redirigió al 50 % de los espectadores de su perfil de Instagram al sitio web de la marca al presentar CGU en las publicaciones e instar a los usuarios a visitar su sitio para obtener más información. Esto muestra el enorme impacto potencial de UGC en el tráfico orgánico para cualquier marca en las redes sociales.

También puede obtener tráfico orgánico generando confianza y relaciones con los clientes. Puedes hacer esto creando una identidad de marca sólida. A veces, incluso algo tan simple como incluir LLC después del nombre de su empresa puede ayudarlo con sus esfuerzos de marca. El significado de LLC después de los nombres comerciales es que su marca está registrada legalmente. Eso puede ayudarlo a generar confianza en el cliente.

Por supuesto, debe realizar un seguimiento de las adquisiciones pagas y orgánicas por separado para ver qué canales de marketing funcionan mejor. De esa manera, puede ajustar su presupuesto de marketing en consecuencia y concentrarse en las actividades que le brindan el mejor retorno de inversión.

Para realizar un seguimiento de las adquisiciones pagas y orgánicas por separado, comience configurando dos objetivos diferentes en Google Analytics. Uno debe ser para el tráfico pagado y el otro objetivo debe ser para el tráfico orgánico. Aquí hay una captura de pantalla para ayudarlo a visualizar la idea.

Luego, analice los datos de adquisición de sus clientes. Mire la tasa de conversión, el costo por conversión y los ingresos por visita para el tráfico pagado y orgánico.

Los datos de tráfico de su sitio web pueden decirle mucho sobre su audiencia. Considere datos como de dónde proviene su tráfico, en qué páginas pasa el tiempo su audiencia y con qué contenido están interactuando.

3. Comportamiento del usuario

Comprender el comportamiento común de los usuarios es crucial para ayudarlo a diseñar una mejor experiencia del cliente y aumentar las conversiones. Al analizar cómo interactúan los usuarios con su sitio, puede identificar áreas de mejora y realizar cambios que fomentarán más ventas.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo analizar el comportamiento del usuario para el comercio electrónico.

Conecte la interacción de contenido con las ventas

Las marcas líderes a menudo presentan su propio feed de Instagram o UGC de los clientes en el sitio web de comercio electrónico de la marca. Como cualquier otro tipo de contenido, una forma de medir el comportamiento de los usuarios es observar el tiempo que pasan en el sitio, la tasa de visitas repetidas y la conversión de los visitantes del sitio que interactúan con ese contenido.

De esta manera, puede identificar qué tipos de contenido en el sitio están afectando el valor promedio de los pedidos y la conversión. La marca de hornos de pizza Ooni experimentó un aumento del 185 % en el tiempo invertido en el sitio y un aumento del 272 % en la tasa de visitas repetidas después de implementar las galerías UGC con Pixlee TurnTo. En la plataforma, la marca puede acceder fácilmente a estas estadísticas de comercio electrónico para compartirlas con el resto del equipo.

Este es un ejemplo de la descripción general de Pixlee TurnTo sobre el comportamiento y las compras de los visitantes del sitio en relación con la interacción con UGC.

Usar mapas de calor

Los mapas de calor usan gráficos codificados por colores para mostrar dónde los usuarios hacen clic, se desplazan y mueven el mouse en una página. Esto puede ayudarlo a comprender qué elementos de una página son más populares y qué les interesa a los usuarios.

Los mapas de calor, por ejemplo, muestran la sección más atractiva del sitio web en la que la gente hace clic, como se muestra en la imagen a continuación.

Muchas plataformas de análisis, incluidas HotJar y Optimizely, ofrecen funciones de mapas de calor.

Analizar páginas vistas

Esto implica mirar qué páginas de su sitio son las más vistas y averiguar por qué y durante cuánto tiempo. Puede utilizar Google Analytics para ver estos datos.

Usar pruebas A/B

‍ Con las pruebas A/B, crea versiones de dos páginas y luego muestra cada versión a diferentes usuarios. Luego puede realizar un seguimiento del rendimiento de cada versión con respecto a la tasa de conversión y otras métricas. Esta información puede ayudarlo a comprender qué elementos de la página son más efectivos para generar conversiones.

Además, puede ver las reseñas y encuestas de los clientes para tener una mejor idea de su comportamiento de compra. Luego, puede adaptar su sitio web y las ofertas de productos para satisfacer sus necesidades y lograr su objetivo final.

4. Conversiones en el sitio

La tasa de conversión es la otra métrica esencial que las empresas de comercio electrónico en línea deben rastrear. Al comprender la tasa de conversión y calcularla, puede tomar decisiones informadas sobre dónde invertir su tiempo y gastos de marketing.

Puede mejorar su tasa de conversión optimizando su proceso de pago. Asegúrese de que su proceso de pago sea lo más simple y ágil posible. Y ofrezca múltiples opciones de pago para que las personas puedan elegir la que más les convenga.

Presentar UGC en el sitio puede impulsar mejoras de conversión para marcas en cualquier industria. Solo eche un vistazo a los impulsos de conversión que ven diferentes industrias cuando muestran CGU (de nuestros Informes comparativos de la industria de CGU social):

• Belleza y Cosmética: 2.6x
• Automoción: 2,8x
• Venta al por menor: 1,6x
• Viajes y hospitalidad: 1,4x
• Hogar y decoración: 1,5x

El contenido de marketing de influencers también puede ayudarlo a crear una estrategia de comercio electrónico que convierta. Te permite experimentar con diferentes tipos de contenido de influencers, como videos o publicaciones en redes sociales.

Por ejemplo, Revel Nail usa contenido de personas influyentes para llenar el vacío de contenido en sus páginas de productos. Según un estudio de caso de Pixlee, la implementación de publicaciones de personas influyentes mejoró las conversiones del sitio de Revel Nail en 3,7 veces. También ayuda a desarrollar una comunidad en torno a la marca.

Finalmente, mejore su servicio al cliente. Brindarles a los clientes una experiencia positiva aumenta la probabilidad de que se conviertan en clientes leales, lo que aumenta las tasas de conversión, referencias y retención de clientes. Esto significa responder a las consultas de los clientes, ofrecer información útil y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

5. ROI de anuncios pagados

Al ejecutar una campaña de marketing de anuncios pagados para su marca de comercio electrónico, es crucial realizar un seguimiento y analizar sus resultados. Eso lo ayuda a tomar decisiones informadas sobre qué canales asignar sus recursos y los anuncios para duplicar.

Por lo tanto, asegúrese de tener un sistema de seguimiento de conversiones para ver cuántas ventas o clientes potenciales genera su campaña.

Además del seguimiento de conversiones, hay algunas otras métricas clave que debe realizar un seguimiento:

• Tasa de clics (CTR) : este es el porcentaje de usuarios que ven su anuncio y hacen clic en él. Un CTR alto indica que su anuncio es relevante y atractivo.
• Coste por clic (CPC) : Es el importe medio que pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio. Un CPC bajo significa que su anuncio es efectivo y obtiene un buen retorno de la inversión (ROI).
• Tasa de conversión: este es el porcentaje de clientes que realizan la acción deseada después de hacer clic en su anuncio. Una tasa de conversión alta significa que su anuncio y página de destino impulsan las ventas de manera efectiva.

Al realizar un seguimiento de las métricas correctas y analizar sus resultados, puede asegurarse de que su campaña de anuncios pagados genere resultados para su negocio de comercio electrónico.

Los análisis de comercio electrónico son vitales. Esto se debe a que el panorama del comercio electrónico cambia constantemente y lo que funcionó el año pasado podría no funcionar este año. Por lo tanto, es esencial mantenerse al tanto de las últimas tendencias de comercio electrónico y comprender los análisis de comercio electrónico más críticos.

Estos le ayudarán a medir el rendimiento de sus iniciativas de marketing, aumentar la tracción multicanal y guiar estrategias de marketing holísticas.

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Jon es el fundador de dos exitosas empresas de comercio electrónico y SaaS. Le apasiona compartir lo que ha aprendido al trabajar con dueños de negocios a través de Venture Smarter .