Аналитика электронной торговли для брендов
Опубликовано: 2022-11-24Каждый маркетолог знает, что данные необходимы для успеха вашего бренда электронной коммерции, но не всегда легко собрать и передать эти данные простым способом. Без оптимизированного решения для аналитики электронной торговли вы не сможете измерить свои результаты, улучшить свои кампании или подтвердить рентабельность инвестиций в маркетинг.
Понимание того, чего хотят клиенты и как они взаимодействуют с вашим брендом, может помочь вам принимать стратегические решения, повышающие конверсию и онлайн-продажи. Аналитика электронной торговли позволяет стандартизировать эти данные и определить, какие стратегии работают, а какие нет.
В этом посте мы обсудим, почему аналитика электронной торговли имеет решающее значение для набора инструментов маркетолога, как использовать ее в своих интересах и как инструменты, на которые вы полагаетесь, должны облегчить вам этот процесс. Давайте углубимся в это.
Понимание аналитики электронной торговли
Аналитика электронной коммерции — это процесс отслеживания, измерения и анализа данных, связанных с транзакциями на веб-сайте электронной коммерции. Эти данные могут включать в себя такую информацию, как количество посетителей веб-сайта, популярные продукты, сумму денег, которую они тратят на каждый продукт, и многое другое.
Как бренд электронной коммерции, вы можете использовать эти данные, чтобы понять поведение своих клиентов, улучшить свою маркетинговую тактику и увеличить онлайн-продажи.
Вы также можете использовать его для измерения успеха вашего веб-сайта и внесения изменений для повышения эффективности маркетинга. Например, аналитика позволяет сравнивать различные типы контента на веб-сайте вашего бренда с точки зрения взаимодействия и конверсии посетителей веб-сайта.
Не каждая метрика электронной коммерции важна для маркетолога; некоторая аналитика может быть более актуальной для вашей более широкой команды электронной коммерции или вашей команды продукта. Хотя важно понимать объем данных электронной торговли, которые вы можете отслеживать, это также хороший навык, чтобы узнать, какие из них вы должны расставить по приоритетам.
Типы данных электронной торговли, которые вы можете отслеживать
Отслеживание метрик и ключевых показателей эффективности даст основанную на данных информацию о поведении ваших клиентов и поможет вам определить области, в которых вы можете улучшить свои результаты. Например, вы можете использовать показатели отказов от корзины, чтобы улучшить свои ретаргетинговые кампании и повысить конверсию.
В зависимости от ваших целей, изучение типа данных, которые вы должны отслеживать, имеет решающее значение. Вот некоторые из наиболее важных данных, которые должен отслеживать каждый маркетолог электронной коммерции:
1. Демография целевой аудитории
Прежде чем начать бизнес или продавать свой продукт или услуги в Интернете, вы должны глубоко понять свою аудиторию. В конце концов, ваш бизнес существует для того, чтобы служить им, и если вы не знаете, кто они и чего они хотят, вы не добьетесь большого успеха.
Чтобы лучше понять свою аудиторию, начните с определения ваших идеальных клиентов и пути клиента. Это поможет вам выяснить, кто, скорее всего, будет заинтересован в том, что вы продаете. Ценная информация, такая как их возраст, география и пол, может помочь вам в этом.
Два лучших способа начать понимать свою целевую аудиторию — это пользовательский контент (UGC) и рейтинги и обзоры. Познакомьтесь со своими существующими клиентами, которые уже любят ваш бренд, и узнайте, что у них общего друг с другом. Отзывы, которые вы получаете от пользовательского контента и обзоров, не только помогут вам сузить круг таргетинга в будущих маркетинговых кампаниях, но также покажут, какие конкретные кампании вам запомнились.
Комментарии к оформлению заказа спрашивают клиентов, почему они приобрели продукт, сразу после продажи. Беглый просмотр комментариев Checkout на веб-сайте Morphe показывает, что потребители ценят цвета в определенной палитре макияжа как для повседневного, так и для праздничного макияжа. Это отличная обратная связь, которая может помочь бренду понять, кто их клиенты.
Инструменты для прослушивания в социальных сетях — ценный инструмент для отслеживания того, что ваши клиенты и целевая аудитория говорят о вас по другим каналам, помимо веб-сайта вашего бренда. Они могут помочь вам отслеживать упоминания вашего бренда, видеть, что люди говорят о вас, и получать полезную информацию о том, что их интересует. Pixlee TurnTo позволяет брендам собирать пользовательский контент и обзоры, а также отслеживать уникальные хэштеги, упоминания и активность пользователей в социальных сетях.
2. Привлечение клиентов
Приобретение означает привлечение высококачественного трафика на ваш сайт и преобразование этого трафика в платных клиентов. Но как узнать, окупаются ли ваши усилия по приобретению? Ответ заключается в анализе приобретения.
Существует два основных способа привлечения клиентов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции: платное привлечение и органическое привлечение. Платное привлечение — это любая маркетинговая деятельность, при которой вы платите за привлечение трафика на свои веб-сайты, например, через рекламу Google Ads или Facebook.
С другой стороны, органическое приобретение — это любая деятельность, при которой вы не платите за трафик, например, через SEO или органические кампании в социальных сетях. Туристический бренд Skyscanner перенаправил 50% зрителей своего профиля в Instagram на веб-сайт бренда, показывая пользовательский контент в сообщениях и призывая пользователей посещать их сайт для получения дополнительной информации. Это показывает потенциально огромное влияние пользовательского контента на органический трафик любого бренда в социальных сетях.
Вы также можете получить органический трафик, установив доверие и отношения с клиентами. Вы можете сделать это, создав прочную идентичность бренда. Иногда даже такая простая вещь, как включение LLC после названия вашей компании, может помочь в ваших усилиях по брендингу. Значение LLC после названий компаний заключается в том, что ваш бренд юридически зарегистрирован. Это может помочь вам завоевать доверие клиентов.
Конечно, вам нужно отслеживать платные и органические приобретения отдельно, чтобы увидеть, какие маркетинговые каналы работают лучше. Таким образом, вы можете соответствующим образом скорректировать свой маркетинговый бюджет и сосредоточиться на мероприятиях, которые принесут вам наибольшую отдачу от инвестиций.
Чтобы отслеживать платные и органические приобретения отдельно, начните с настройки двух разных целей в Google Analytics. Одна должна быть для платного трафика, а другая цель должна быть для органического трафика. Вот скриншот, который поможет вам визуализировать идею.
Затем проанализируйте данные о привлечении клиентов. Посмотрите на коэффициент конверсии, цену за конверсию и доход за посещение для платного и органического трафика.
Данные о посещаемости вашего веб-сайта могут многое рассказать вам о вашей аудитории. Учитывайте такие данные, как источник вашего трафика, страницы, на которые тратит время ваша аудитория, и с каким контентом они взаимодействуют.
3. Поведение пользователя
Понимание типичного поведения пользователей имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения числа конверсий. Анализируя, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, вы можете определить области для улучшения и внести изменения, которые будут способствовать увеличению продаж.
Вот несколько советов о том, как анализировать поведение пользователей для электронной коммерции.
Подключите взаимодействие с контентом к продажам
Ведущие бренды часто размещают свои собственные ленты Instagram или UGC от клиентов на веб-сайте электронной коммерции бренда. Как и любой другой вид контента, одним из способов измерения поведения пользователей является просмотр времени, проведенного на сайте, частота повторных посещений и конверсия посетителей сайта, взаимодействующих с этим контентом.
Таким образом, вы можете определить, какие типы контента на сайте влияют на среднюю стоимость заказа и конверсию. У бренда печей для пиццы Ooni время, проведенное на месте, увеличилось на 185%, а количество повторных посещений увеличилось на 272% после внедрения галерей пользовательского контента с помощью Pixlee TurnTo. На платформе бренд может легко получить доступ к этой статистике электронной торговли, чтобы поделиться с остальной частью команды.
Это пример обзора Pixlee TurnTo о поведении посетителей сайта и покупках, связанных с взаимодействием с пользовательским контентом.
Используйте тепловые карты
Тепловые карты используют графику с цветовой кодировкой, чтобы показать, где пользователи нажимают, прокручивают и перемещают мышь на странице. Это может помочь вам понять, какие элементы страницы наиболее популярны и чем интересуются пользователи.
Тепловые карты, например, показывают наиболее привлекательный раздел веб-сайта, на который нажимают люди, как показано на изображении ниже.
Многие аналитические платформы, в том числе HotJar и Optimizely, предлагают функции тепловых карт.
Анализ просмотров страниц
Это включает в себя изучение того, какие страницы на вашем сайте просматриваются чаще всего, и выяснение того, почему и как долго. Вы можете использовать Google Analytics, чтобы увидеть эти данные.
Используйте A/B-тестирование
При A/B-тестировании вы создаете двухстраничные версии, а затем показываете каждую версию разным пользователям. Затем вы можете отслеживать эффективность каждой версии в отношении коэффициента конверсии и других показателей. Эта информация может помочь вам понять, какие элементы страницы наиболее эффективны для повышения конверсии.
Кроме того, вы можете ознакомиться с отзывами клиентов и опросами, чтобы лучше понять их покупательское поведение. Затем вы можете адаптировать свой веб-сайт и предлагаемые продукты для удовлетворения их потребностей и достижения своей конечной цели.
4. Конверсии на сайте
Коэффициент конверсии — это еще один важный показатель, который должны отслеживать онлайн-компании в сфере электронной коммерции. Понимая коэффициент конверсии и рассчитывая его, вы можете принимать обоснованные решения о том, куда инвестировать свое время и расходы на маркетинг.
Вы можете улучшить коэффициент конверсии, оптимизировав процесс оформления заказа. Убедитесь, что процесс оформления заказа максимально прост и оптимизирован. И предлагайте несколько вариантов оплаты, чтобы люди могли выбрать тот, который им больше всего подходит.
Использование пользовательского контента на месте может повысить конверсию для брендов в любой отрасли. Просто взгляните на повышение конверсии в различных отраслях при демонстрации пользовательского контента (из наших отраслевых сравнительных отчетов о социальном пользовательском контенте):
- Красота и косметика: 2,6x
- Автомобиль: 2,8x
- Розничная торговля: 1,6x
- Путешествия и гостиничный бизнес: 1,4x
- Дом и декор: 1,5x
Маркетинговый контент Influencer также может помочь вам создать стратегию электронной коммерции, которая конвертирует. Это позволяет вам экспериментировать с различными типами контента влиятельных лиц, такими как видео или сообщения в социальных сетях.
Например, Revel Nail использует контент от влиятельных лиц, чтобы заполнить пробелы в контенте на страницах своих продуктов. Согласно тематическому исследованию Pixlee, размещение публикаций влиятельных лиц увеличило конверсию сайта Revel Nail в 3,7 раза. Это также помогает развивать сообщество вокруг бренда.
Наконец, улучшите обслуживание клиентов. Предоставление клиентам положительного опыта увеличивает вероятность того, что они станут постоянными клиентами, что повышает конверсию, рефералов и показатели удержания клиентов. Это означает отвечать на запросы клиентов, предлагать полезную информацию и решать проблемы быстро и эффективно.
5. Окупаемость инвестиций в рекламу
При проведении платной маркетинговой кампании для вашего бренда электронной коммерции очень важно отслеживать и анализировать ваши результаты. Это поможет вам принимать обоснованные решения о том, на какие каналы распределять свои ресурсы и рекламу, на которую следует удвоить ставку.
Поэтому убедитесь, что у вас есть система отслеживания конверсий, чтобы увидеть, сколько продаж или потенциальных клиентов генерирует ваша кампания.
Помимо отслеживания конверсий, есть несколько других ключевых показателей, которые вы должны отслеживать:
- Рейтинг кликов (CTR) : это процент пользователей, которые видят ваше объявление и нажимают на него. Высокий CTR указывает на то, что ваша реклама актуальна и привлекательна.
- Цена за клик (CPC) : это средняя сумма, которую вы платите каждый раз, когда кто-то нажимает на ваше объявление. Низкая цена за клик означает, что ваша реклама эффективна и вы получаете хороший возврат инвестиций (ROI).
- Коэффициент конверсии: это процент клиентов, которые совершают желаемое действие после нажатия на ваше объявление. Высокий коэффициент конверсии означает, что ваше объявление и целевая страница эффективно стимулируют продажи.
Отслеживая правильные показатели и анализируя свои результаты, вы можете убедиться, что ваша платная рекламная кампания приносит результаты для вашего бизнеса электронной коммерции.
Аналитика электронной коммерции жизненно важна. Это связано с тем, что ландшафт электронной коммерции постоянно меняется, и то, что работало в прошлом году, может не сработать в этом году. Поэтому очень важно быть в курсе последних тенденций электронной коммерции и понимать наиболее важную аналитику электронной коммерции.
Это поможет вам измерить эффективность ваших маркетинговых инициатив, повысить привлекательность многоканальных каналов и разработать целостные маркетинговые стратегии.
Джон является основателем двух успешных компаний в области электронной коммерции и SaaS. Он страстно хочет поделиться тем, что он узнал, работая с владельцами бизнеса через Venture Smarter .