브랜드를 위한 전자상거래 분석

모든 마케터는 데이터가 전자상거래 브랜드의 성공에 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 하지만 데이터를 단순한 방식으로 수집하고 전달하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 간소화된 전자상거래 분석 솔루션이 없으면 결과를 측정하거나 캠페인을 개선하거나 마케팅 ROI를 증명할 수 없습니다.

고객이 원하는 것과 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해하면 전환 및 온라인 판매를 촉진하는 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 전자상거래 분석은 이 데이터를 표준화하고 효과가 있는 전략과 그렇지 않은 전략을 결정하는 방법을 제공합니다.

이 게시물에서는 전자상거래 분석이 마케터의 툴킷에 중요한 이유, 이를 활용하는 방법, 의존하는 도구가 이 프로세스를 더 쉽게 만드는 방법에 대해 설명합니다. 그것에 들어가자.

전자상거래 분석 이해

전자상거래 분석은 전자상거래 웹사이트의 거래와 관련된 데이터를 추적, 측정 및 분석하는 프로세스입니다. 이 데이터에는 웹 사이트 방문자 수, 인기 제품, 각 제품에 지출하는 금액 등과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

전자상거래 브랜드로서 이 데이터를 사용하여 고객의 행동을 이해하고 마케팅 전략을 개선하며 온라인 판매를 늘릴 수 있습니다.

또한 이를 사용하여 웹사이트의 성공을 측정하고 마케팅 성과를 개선하기 위해 변경할 수 있습니다. 예를 들어 분석을 통해 웹 사이트 방문자의 상호 작용 및 전환 측면에서 브랜드 웹 사이트의 다양한 유형의 콘텐츠를 비교할 수 있습니다.

모든 전자상거래 지표가 마케터에게 중요한 것은 아닙니다. 일부 분석은 더 광범위한 전자상거래 팀 또는 제품 팀과 더 관련이 있을 수 있습니다. 추적할 수 있는 전자상거래 데이터의 범위를 이해하는 것이 중요하지만 우선 순위를 정해야 하는 것을 배우는 것도 좋은 기술입니다.

추적할 수 있는 전자상거래 데이터 유형

메트릭 및 핵심 성과 지표를 추적하면 고객 행동에 대한 데이터 기반 통찰력을 제공하고 결과를 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 장바구니 포기율을 사용하여 리타게팅 캠페인을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

목표에 따라 추적해야 하는 데이터 유형을 학습하는 것이 중요합니다. 다음은 모든 전자상거래 마케터가 모니터링해야 하는 가장 중요한 데이터 포인트입니다.

1. 대상 고객 인구 통계

사업을 시작하거나 제품 또는 서비스를 온라인으로 판매하기 전에 청중을 깊이 이해해야 합니다. 결국, 당신의 사업은 그들에게 서비스를 제공하기 위해 존재하며, 그들이 누구인지, 무엇을 원하는지 모른다면 성공하지 못할 것입니다.

청중을 더 잘 이해하려면 이상적인 고객과 고객 여정을 결정하는 것부터 시작하십시오. 이렇게 하면 귀하가 판매하는 제품에 가장 관심이 있는 사람을 파악하는 데 도움이 됩니다. 연령, 지역, 성별과 같은 귀중한 통찰력은 이를 배우는 데 도움이 될 수 있습니다.

대상 고객을 이해하기 시작하는 가장 좋은 두 가지 방법은 사용자 제작 콘텐츠(UGC)와 평점 및 리뷰입니다. 이미 귀하의 브랜드를 사랑하는 기존 고객과 그들이 서로 공통점이 무엇인지 알아보십시오. UGC 및 리뷰에서 얻은 피드백은 향후 마케팅 캠페인에서 대상을 좁히는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기억에 남는 특정 캠페인을 보여줍니다.

‍결제 댓글은 판매가 완료된 직후 고객에게 제품을 구매한 이유를 묻습니다. Morphe의 웹사이트에 있는 Checkout Comments를 간략히 살펴보면 소비자들이 일상 및 휴일 메이크업 룩 모두에 대해 특정 메이크업 팔레트의 색상을 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있습니다. 이것은 브랜드가 고객이 누구인지 이해하는 데 도움이 되는 훌륭한 피드백입니다.

소셜 미디어 청취 도구는 브랜드 웹사이트를 넘어 다른 채널에서 고객과 대상 고객이 귀하에 대해 말하는 내용을 모니터링하는 귀중한 자산입니다. 브랜드 언급을 추적하고, 사람들이 귀하에 대해 말하는 내용을 확인하고, 관심 있는 항목에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻는 데 도움을 줄 수 있습니다. Pixlee TurnTo는 브랜드가 소셜 미디어에서 고유한 해시태그, 멘션 및 사용자 활동을 모니터링하면서 UGC 및 리뷰를 수집할 수 있도록 합니다.

2. 고객 확보

획득이란 고품질 트래픽을 웹사이트로 유도하고 해당 트래픽을 유료 고객으로 전환하는 것을 의미합니다. 그러나 인수 노력이 성과를 거두고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 답은 인수 분석에 있습니다.

전자상거래 비즈니스를 위해 고객을 확보하는 두 가지 주요 방법은 유료 확보와 유기적 확보입니다. 유료 획득은 Google Ads 또는 Facebook 광고를 통해 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위해 비용을 지불하는 모든 마케팅 활동입니다.

반면 유기적 획득은 SEO 또는 유기적 소셜 미디어 캠페인과 같이 트래픽에 대해 비용을 지불하지 않는 모든 활동입니다. 여행 브랜드 스카이스캐너(Skyscanner)는 게시물에 UGC를 표시하고 사용자에게 더 많은 사이트를 방문하도록 촉구함으로써 Instagram 프로필 시청자의 50%를 브랜드 웹사이트로 리디렉션했습니다. 이것은 UGC가 소셜 미디어의 모든 브랜드에 대한 유기적 트래픽에 잠재적으로 큰 영향을 미친다는 것을 보여줍니다.

신뢰와 고객 관계를 구축하여 유기적인 트래픽을 얻을 수도 있습니다. 견고한 브랜드 아이덴티티를 만들어 이를 수행할 수 있습니다. 때로는 회사 이름 뒤에 LLC를 포함하는 것과 같은 단순한 것조차 브랜딩 노력에 도움이 될 수 있습니다. 회사 이름 뒤의 LLC의 의미는 귀하의 브랜드가 법적으로 등록되어 있다는 것입니다. 이는 고객 신뢰 구축에 도움이 될 수 있습니다.

물론 어떤 마케팅 채널의 성과가 더 좋은지 확인하려면 유료 및 유기적 획득을 별도로 추적해야 합니다. 그렇게 하면 그에 따라 마케팅 예산을 조정하고 최고의 투자 수익을 제공하는 활동에 집중할 수 있습니다.

유료 및 유기적 획득을 별도로 추적하려면 먼저 Google 애널리틱스에서 두 가지 다른 목표를 설정하세요. 하나는 유료 트래픽이어야 하고 다른 하나는 유기적 트래픽이어야 합니다. 다음은 아이디어를 시각화하는 데 도움이 되는 스크린샷입니다.

그런 다음 고객 획득 데이터를 분석합니다. 유료 및 유기적 트래픽에 대한 전환율, 전환당 비용 및 방문당 수익을 살펴보십시오.

웹사이트 트래픽 데이터는 고객에 대해 많은 것을 알려줄 수 있습니다. 트래픽이 발생하는 위치, 잠재 고객이 시간을 보내는 페이지, 참여하는 콘텐츠와 같은 데이터를 고려하십시오.

3. 사용자 행동

일반적인 사용자 행동을 이해하는 것은 더 나은 고객 경험을 설계하고 전환율을 높이는 데 중요합니다. 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 분석하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 더 많은 판매를 유도할 수 있는 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

다음은 전자상거래에 대한 사용자 행동을 분석하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

콘텐츠 상호 작용을 판매에 연결

주요 브랜드는 종종 자체 Instagram 피드 또는 브랜드의 전자상거래 웹사이트에서 고객의 UGC를 제공합니다. 다른 종류의 콘텐츠와 마찬가지로 사용자 행동을 측정하는 한 가지 방법은 사이트에 머문 시간, 재방문율, 해당 콘텐츠와 상호작용하는 사이트 방문자의 전환율을 살펴보는 것입니다.

이렇게 하면 평균 주문 가치와 전환에 영향을 미치는 온사이트 콘텐츠 유형을 식별할 수 있습니다. 피자 오븐 브랜드인 Ooni는 Pixlee TurnTo로 UGC 갤러리를 구현한 후 현장에서 보내는 시간이 185% 증가하고 재방문율이 272% 증가했습니다. 플랫폼에서 브랜드는 이러한 전자상거래 통계에 쉽게 액세스하여 나머지 팀과 공유할 수 있습니다.

이것은 UGC 상호 작용과 관련된 사이트 방문자 행동 및 구매에 대한 Pixlee TurnTo의 개요의 예입니다.

히트맵 사용

히트맵은 색상으로 구분된 그래픽을 사용하여 사용자가 페이지에서 클릭, 스크롤 및 마우스 이동 위치를 표시합니다. 이렇게 하면 페이지에서 가장 인기 있는 요소와 사용자가 관심을 갖는 요소를 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 히트맵은 아래 이미지와 같이 사람들이 클릭하는 웹 사이트에서 가장 매력적인 섹션을 보여줍니다.

HotJar 및 Optimizely를 포함한 많은 분석 플랫폼은 히트맵 기능을 제공합니다.

페이지뷰 분석

여기에는 사이트에서 가장 많이 본 페이지를 살펴보고 그 이유와 기간을 파악하는 것이 포함됩니다. Google Analytics를 사용하여 이 데이터를 볼 수 있습니다.

A/B 테스트 사용

‍ A/B 테스트 에서는 두 페이지 버전을 만든 다음 각 버전을 다른 사용자에게 보여줍니다. 그런 다음 전환율 및 기타 메트릭과 관련하여 각 버전의 성능을 추적할 수 있습니다. 이 정보는 전환을 유도하는 데 가장 효과적인 페이지 요소를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 고객 리뷰 및 설문 조사를 보고 그들의 쇼핑 행동에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 그런 다음 그들의 요구 사항을 충족하고 궁극적인 목표를 달성하기 위해 웹 사이트 및 제품 제공을 조정할 수 있습니다.

4. 현장 전환

전환율은 전자 상거래 온라인 비즈니스가 추적해야 하는 다른 필수 메트릭입니다. 전환율을 이해하고 계산하면 시간과 마케팅 비용을 어디에 투자할지 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

체크아웃 프로세스를 최적화하여 전환율을 높일 수 있습니다. 체크아웃 프로세스가 가능한 한 간단하고 간소화되었는지 확인하십시오. 또한 다양한 결제 옵션을 제공하여 사람들이 자신에게 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 합니다.

현장에서 UGC를 제공하면 모든 업계의 브랜드에 대한 전환 개선을 강화할 수 있습니다. 소셜 UGC 산업 벤치마크 보고서에서 UGC를 선보일 때 다양한 산업에서 볼 수 있는 전환 향상을 살펴보십시오.

• 미용 및 화장품: 2.6x
• 자동차: 2.8배
• 소매: 1.6배
• 여행 및 접대: 1.4x
• 가정 및 장식: 1.5x

인플루언서 마케팅 콘텐츠는 전환을 유도하는 전자상거래 전략을 구축하는 데에도 도움이 됩니다. 동영상이나 소셜 미디어 게시물과 같은 다양한 유형의 인플루언서 콘텐츠를 실험할 수 있습니다.

예를 들어 Revel Nail은 인플루언서의 콘텐츠를 사용하여 제품 페이지의 콘텐츠 공백을 채웁니다. Pixlee 사례 연구에 따르면 인플루언서의 게시물을 구현하면 Revel Nail 사이트 전환율이 3.7배 향상되었습니다. 또한 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 개발하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 고객 서비스를 개선하십시오. 고객에게 긍정적인 경험을 제공하면 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 높아져 전환, 추천 및 고객 유지율이 높아집니다. 이는 고객 문의에 응답하고 유용한 정보를 제공하며 신속하고 효율적으로 문제를 해결하는 것을 의미합니다.

5. 유료 광고 ROI

전자상거래 브랜드에 대한 유료 광고 마케팅 캠페인을 실행할 때 결과를 추적하고 분석하는 것이 중요합니다. 이를 통해 리소스를 할당할 채널과 두 배로 늘릴 광고에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

따라서 캠페인이 생성하는 판매 또는 리드 수를 확인할 수 있는 전환 추적 시스템이 있는지 확인하십시오.

전환 추적 외에도 추적해야 할 몇 가지 다른 주요 지표가 있습니다.

• 클릭률(CTR) : 광고를 보고 클릭한 사용자의 비율입니다. CTR이 높으면 광고가 관련성이 있고 매력적이라는 것을 나타냅니다.
• CPC(클릭당 비용) : 누군가 광고를 클릭할 때마다 지불하는 평균 금액입니다. CPC가 낮다는 것은 광고가 효과적이며 투자수익률(ROI)이 높다는 것을 의미합니다.
• 전환율: 광고를 클릭한 후 원하는 행동을 취하는 고객의 비율입니다. 전환율이 높다는 것은 광고와 랜딩 페이지가 효과적으로 판매를 유도한다는 의미입니다.

올바른 메트릭을 추적하고 결과를 분석하면 유료 광고 캠페인이 전자상거래 비즈니스의 결과를 주도하고 있는지 확인할 수 있습니다.

전자상거래 분석은 매우 중요합니다. 전자상거래 환경이 끊임없이 변화하고 있고 작년에 효과가 있었던 것이 올해는 효과가 없을 수도 있기 때문입니다. 따라서 최신 전자상거래 동향을 파악하고 가장 중요한 전자상거래 분석을 이해하는 것이 중요합니다.

이는 마케팅 이니셔티브의 성과를 측정하고, 다중 채널 견인력을 높이며, 전체적인 마케팅 전략을 안내하는 데 도움이 됩니다.

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Jon은 두 개의 성공적인 전자 상거래 및 SaaS 비즈니스의 설립자입니다. 그는 Venture Smarter 를 통해 비즈니스 소유자와 함께 일하면서 배운 것을 공유하는 데 열정적 입니다.