Analiza comerțului electronic pentru mărci

Fiecare specialist în marketing știe că datele sunt esențiale pentru succesul mărcii dvs. de comerț electronic – dar nu este întotdeauna ușor să colectați și să transmiteți acele date într-un mod simplu. Fără o soluție simplificată de analiză a comerțului electronic, nu vă puteți măsura rezultatele, nu vă puteți îmbunătăți campaniile sau nu vă puteți demonstra rentabilitatea investiției în marketing.

Înțelegerea ce doresc clienții și modul în care interacționează cu marca dvs. vă poate ajuta să luați decizii strategice care să stimuleze conversiile și vânzările online. Analiza comerțului electronic oferă o modalitate de a standardiza aceste date și de a determina ce strategii funcționează și care nu.

În această postare, vom discuta de ce analiza comerțului electronic este crucială pentru setul de instrumente al unui specialist în marketing, cum să le folosiți în avantajul dvs. și cum instrumentele pe care vă bazați ar trebui să vă ușureze acest proces. Să intrăm în asta.

Înțelegerea analizei comerțului electronic

Analiza comerțului electronic este procesul de urmărire, măsurare și analiză a datelor legate de tranzacțiile de pe un site web de comerț electronic. Aceste date pot include informații precum numărul de vizitatori ai site-ului web, produse populare, suma de bani pe care o cheltuiește pe fiecare produs și multe altele.

În calitate de marcă de comerț electronic, puteți utiliza aceste date pentru a înțelege comportamentul clienților dvs., pentru a vă îmbunătăți tacticile de marketing și pentru a crește vânzările online.

De asemenea, îl puteți folosi pentru a măsura succesul site-ului dvs. web și pentru a face modificări pentru a vă îmbunătăți performanța de marketing. De exemplu, analiza vă permite să comparați diferite tipuri de conținut de pe site-ul mărcii dvs., în ceea ce privește interacțiunea și conversia de la vizitatorii site-ului.

Nu toate valorile comerțului electronic sunt importante pentru un agent de marketing; unele analize pot fi mai relevante pentru echipa dvs. mai largă de comerț electronic sau pentru echipa de produse. Deși este valoros să înțelegeți domeniul de aplicare al datelor de comerț electronic pe care le puteți urmări, este, de asemenea, o abilitate bună să aflați pe care ar trebui să le acordați prioritate.

Tipuri de date de comerț electronic pe care le puteți urmări

Valorile de urmărire și indicatorii cheie de performanță vor oferi informații bazate pe date asupra comportamentului clienților dvs. și vă vor ajuta să identificați domeniile în care vă puteți îmbunătăți rezultatele. De exemplu, puteți utiliza ratele de abandonare a coșului de cumpărături pentru a vă îmbunătăți campaniile de redirecționare și pentru a crește conversiile.

În funcție de obiectivele dvs., învățarea tipului de date pe care ar trebui să le urmăriți este esențială. Iată câteva dintre cele mai esențiale puncte de date pe care fiecare comerciant de comerț electronic ar trebui să le monitorizeze:

1. Datele demografice ale publicului țintă

Înainte de a începe o afacere sau de a vinde produsul sau serviciile dvs. online, trebuie să vă înțelegeți profund publicul. La urma urmei, afacerea ta există pentru a-i servi, iar dacă nu știi cine sunt sau ce vor, nu vei avea prea mult succes.

Pentru a vă înțelege mai bine publicul, începeți prin a vă determina clienții ideali și călătoria clienților. Acest lucru vă va ajuta să aflați cine este cel mai probabil interesat de ceea ce vindeți. Informații valoroase, cum ar fi vârsta, geografia și sexul lor, vă pot ajuta să aflați asta.

Două dintre cele mai bune modalități de a începe să vă înțelegeți publicul țintă sunt conținutul generat de utilizatori (UGC) și Evaluările și recenziile. Cunoaște-ți clienții existenți care îți iubesc deja marca și ce au în comun unii cu alții. Feedback-ul pe care îl primiți de la UGC și recenziile nu numai că vă vor ajuta să restrângeți pe cine să vizați în viitoarele campanii de marketing, dar vă va arăta și ce campanii specifice sunt memorabile.

Comentariile de checkout îi întreabă pe clienți de ce au achiziționat un produs, imediat după încheierea vânzării. O privire rapidă la Comentariile de pe site-ul lui Morphe indică faptul că consumatorii apreciază culorile dintr-o paletă specifică de machiaj atât pentru machiajul de zi cu zi, cât și pentru cel de sărbătoare. Acesta este un feedback excelent care poate ajuta marca să înțeleagă cine sunt clienții lor.

Instrumentele de ascultare a rețelelor sociale sunt active valoroase pentru a monitoriza ceea ce spun clienții și publicul țintă despre tine pe alte canale, dincolo de site-ul mărcii tale. Acestea vă pot ajuta să urmăriți mențiunile mărcii dvs., să vedeți ce spun oamenii despre dvs. și să obțineți informații utile asupra lucrurilor care îi interesează. Pixlee TurnTo permite mărcilor să colecteze UGC și recenzii, în timp ce monitorizează hashtag-urile unice, mențiunile și activitatea utilizatorilor pe rețelele sociale.

2. Achiziția clienților

Achiziția înseamnă generarea de trafic de înaltă calitate către site-ul dvs. și convertirea acestui trafic în clienți plătitori. Dar de unde știi dacă eforturile tale de achiziție dau roade? Răspunsul se află în analiza achizițiilor.

Există două modalități principale de a achiziționa clienți pentru afacerea dvs. de comerț electronic: achiziție plătită și achiziție organică. Achiziția plătită este orice activitate de marketing prin care plătiți pentru a genera trafic către site-urile dvs. web, cum ar fi prin Google Ads sau publicitate pe Facebook.

Pe de altă parte, achiziția organică este orice activitate în care nu plătiți pentru trafic, cum ar fi prin SEO sau campanii organice de social media. Brandul de călătorii Skyscanner a redirecționat 50% dintre vizitatorii profilului Instagram către site-ul mărcii, prezentând UGC în postări și îndemnând utilizatorii să-și viziteze site-ul pentru mai multe. Acest lucru arată impactul potențial uriaș al UGC asupra traficului organic pentru orice marcă pe rețelele sociale.

De asemenea, puteți obține trafic organic prin construirea de încredere și relații cu clienții. Puteți face acest lucru creând o identitate de brand solidă. Uneori, chiar și ceva atât de simplu precum includerea LLC după numele afacerii dvs. vă poate ajuta cu eforturile dvs. de branding. Semnificația LLC după numele de afaceri este că marca dvs. este înregistrată legal. Acest lucru vă poate ajuta să construiți încrederea clienților.

Desigur, trebuie să urmăriți separat achizițiile plătite și cele organice pentru a vedea care canale de marketing au rezultate mai bune. Astfel, vă puteți ajusta bugetul de marketing în consecință și vă puteți concentra pe activitățile care vă oferă cel mai bun randament al investiției.

Pentru a urmări separat achizițiile plătite și cele organice, începeți prin a configura două obiective diferite în Google Analytics. Unul ar trebui să fie pentru traficul plătit, iar celălalt obiectiv ar trebui să fie pentru traficul organic. Iată o captură de ecran pentru a vă ajuta să vizualizați ideea.

Apoi, analizați datele de achiziție de clienți. Priviți rata de conversie, costul pe conversie și venitul pe vizită pentru traficul plătit și organic.

Datele despre traficul site-ului dvs. vă pot spune multe despre publicul dvs. Luați în considerare date precum de unde vine traficul dvs., pe ce pagini petrec timpul publicul dvs. și cu ce conținut interacționează.

3. Comportamentul utilizatorului

Înțelegerea comportamentului comun al utilizatorilor este crucială pentru a vă ajuta să proiectați o experiență mai bună pentru clienți și să creșteți conversiile. Analizând modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs., puteți identifica zonele de îmbunătățire și puteți face modificări care vor încuraja mai multe vânzări.

Iată câteva sfaturi despre cum să analizați comportamentul utilizatorilor pentru comerțul electronic.

Conectați interacțiunea cu conținutul la vânzări

Mărcile de vârf prezintă adesea propriul lor feed Instagram sau UGC de la clienți pe site-ul de comerț electronic al mărcii. Ca orice alt tip de conținut, o modalitate de a măsura comportamentul utilizatorilor este să analizăm timpul petrecut pe site, rata de vizite repetate și conversia vizitatorilor site-ului care interacționează cu acel conținut.

În acest fel, puteți identifica ce tipuri de conținut pe site afectează valoarea medie a comenzii și conversia. Marca de cuptoare de pizza Ooni a înregistrat o creștere cu 185% a timpului petrecut la fața locului și o creștere cu 272% a ratei de vizite repetate după implementarea galeriilor UGC cu Pixlee TurnTo. În platformă, marca poate accesa cu ușurință aceste statistici de comerț electronic pentru a le împărtăși cu restul echipei.

Acesta este un exemplu de prezentare generală a Pixlee TurnTo asupra comportamentului vizitatorilor site-ului și cumpărăturilor în legătură cu interacțiunea UGC.

Utilizați hărțile termice

Hărțile termice folosesc grafice cu coduri de culori pentru a arăta unde utilizatorii dau clic, derulează și mișcă mouse-ul pe o pagină. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți ce elemente ale unei pagini sunt cele mai populare și de ce sunt interesați utilizatorii.

Hărțile termice, de exemplu, arată cea mai atrăgătoare secțiune de pe site-ul web pe care oamenii dau clic, așa cum se arată în imaginea de mai jos.

Multe platforme de analiză, inclusiv HotJar și Optimizely, oferă funcții de hărți termice.

Analizați afișările de pagină

Aceasta implică să vedeți ce pagini de pe site-ul dvs. sunt cele mai vizualizate și să aflați de ce și pentru cât timp. Puteți utiliza Google Analytics pentru a vedea aceste date.

Utilizați testarea A/B

Cu testarea A/B, creați versiuni de două pagini și apoi afișați fiecare versiune diferiților utilizatori. Apoi puteți urmări performanța fiecărei versiuni în ceea ce privește rata de conversie și alte valori. Aceste informații vă pot ajuta să înțelegeți ce elemente ale paginii sunt cele mai eficiente în generarea de conversii.

În plus, puteți consulta recenziile și sondajele clienților pentru a vă face o idee mai bună despre comportamentul lor de cumpărături. Apoi, vă puteți personaliza site-ul și ofertele de produse pentru a satisface nevoile acestora și pentru a vă atinge obiectivul final.

4. Conversii la fața locului

Rata de conversie este cealaltă măsură esențială pe care companiile online de comerț electronic ar trebui să o urmărească. Înțelegând rata de conversie și calculând-o, puteți lua decizii informate despre unde să vă investiți timpul și cheltuielile de marketing.

Vă puteți îmbunătăți rata de conversie optimizând procesul de finalizare a comenzii. Asigurați-vă că procesul dvs. de plată este cât mai simplu și simplificat posibil. Și oferă mai multe opțiuni de plată, astfel încât oamenii să o poată alege pe cea mai potrivită pentru ei.

Prezentarea UGC la fața locului poate contribui la îmbunătățirea conversiei pentru mărcile din orice industrie. Aruncă o privire la stimulentele de conversie pe care diferitele industrii le văd atunci când prezintă UGC (din rapoartele noastre de referință pentru industria UGC sociale):

• Frumusețe și cosmetice: 2,6x
• Auto: 2,8x
• Retail: 1,6x
• Călătorii și ospitalitate: 1,4x
• Acasă și decor: 1,5x

Conținutul de marketing de influență vă poate ajuta, de asemenea, să construiți o strategie de comerț electronic care să facă conversie. Vă permite să experimentați cu diferite tipuri de conținut de influență, cum ar fi videoclipuri sau postări pe rețelele sociale.

De exemplu, Revel Nail folosește conținut de la influenți pentru a umple golul de conținut de pe paginile sale de produse. Potrivit unui studiu de caz Pixlee, implementarea postărilor influențelor a îmbunătățit conversiile site-ului Revel Nail de 3,7 ori. De asemenea, ajută la dezvoltarea unei comunități în jurul mărcii.

În cele din urmă, îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Oferirea clienților o experiență pozitivă crește probabilitatea ca aceștia să devină clienți fideli, ceea ce crește ratele de conversie, recomandări și retenție a clienților. Aceasta înseamnă să răspundeți la întrebările clienților, să oferiți informații utile și să rezolvați problemele rapid și eficient.

5. Rentabilitatea investiției în anunțuri plătite

Când rulați o campanie de marketing cu anunțuri plătite pentru marca dvs. de comerț electronic, este esențial să urmăriți și să analizați rezultatele. Acest lucru vă ajută să luați decizii în cunoștință de cauză cu privire la canalele să vă alocați resursele și la anunțurile pe care să le dublați.

Prin urmare, asigurați-vă că aveți un sistem de urmărire a conversiilor pentru a vedea câte vânzări sau clienți potențiali generează campania dvs.

Pe lângă urmărirea conversiilor, există câteva alte valori cheie pe care ar trebui să le urmăriți:

• Rata de clic (CTR) : acesta este procentul de utilizatori care văd anunțul dvs. și dau clic pe el. Un CTR ridicat indică faptul că anunțul dvs. este relevant și captivant.
• Cost pe clic (CPC) : aceasta este suma medie pe care o plătiți de fiecare dată când cineva face clic pe anunțul dvs. Un CPC scăzut înseamnă că anunțul dvs. este eficient și obțineți o rentabilitate bună a investiției (ROI).
• Rata de conversie: acesta este procentul de clienți care efectuează acțiunea dorită după ce fac clic pe anunțul dvs. O rată de conversie ridicată înseamnă că anunțul și pagina de destinație generează în mod eficient vânzările.

Urmărind valorile potrivite și analizând rezultatele, vă puteți asigura că campania dvs. de anunțuri plătite generează rezultate pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Analiza comerțului electronic este vitală. Asta pentru că peisajul comerțului electronic se schimbă constant și ceea ce a funcționat anul trecut ar putea să nu funcționeze anul acesta. Prin urmare, este esențial să rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe de comerț electronic și să înțelegeți cele mai importante analize de comerț electronic.

Acestea vă vor ajuta să măsurați performanța inițiativelor dvs. de marketing, să creșteți tracțiunea multicanal și să ghidați strategiile de marketing holistice.

‍

Jon este fondatorul a două afaceri de succes de comerț electronic și SaaS. Este pasionat să împărtășească ceea ce a învățat lucrând cu proprietarii de afaceri prin Venture Smarter .