Analityka e-commerce dla marek

Każdy marketer wie, że dane mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej marki e-commerce — ale nie zawsze łatwo jest je gromadzić i przekazywać w prosty sposób. Bez sprawnego rozwiązania do analizy e-commerce nie można mierzyć wyników, ulepszać kampanii ani udowadniać zwrotu z inwestycji w marketing.

Zrozumienie, czego chcą klienci i jak wchodzą w interakcję z Twoją marką, może pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji, które zwiększą liczbę konwersji i sprzedaż online. Analityka e-commerce zapewnia sposób na standaryzację tych danych i określenie, które strategie działają, a które nie.

W tym poście omówimy, dlaczego analityka e-commerce jest niezbędna w zestawie narzędzi marketera, jak wykorzystać ją na swoją korzyść i jak narzędzia, na których polegasz, powinny ułatwić ci ten proces. Wejdźmy w to.

Zrozumienie analityki e-commerce

Analityka e-commerce to proces śledzenia, mierzenia i analizowania danych związanych z transakcjami w witrynie e-commerce. Dane te mogą obejmować takie informacje, jak liczba odwiedzających witrynę, popularne produkty, kwota pieniędzy wydana na każdy produkt i inne.

Jako marka e-commerce możesz wykorzystać te dane do zrozumienia zachowań klientów, ulepszenia taktyk marketingowych i zwiększenia sprzedaży online.

Możesz go również użyć do pomiaru sukcesu swojej witryny i wprowadzania zmian w celu poprawy wyników marketingowych. Na przykład analityka pozwala porównywać różne rodzaje treści w witrynie Twojej marki pod względem interakcji i konwersji ze strony odwiedzających witrynę.

Nie każdy wskaźnik e-commerce jest ważny dla marketera; niektóre analizy mogą być bardziej przydatne dla szerszego zespołu e-commerce lub zespołu produktu. Zrozumienie zakresu danych e-commerce, które można śledzić, jest przydatne, ale warto też wiedzieć, które z nich należy traktować priorytetowo.

Rodzaje danych e-commerce, które możesz śledzić

Śledzenie metryk i kluczowych wskaźników wydajności zapewni oparty na danych wgląd w zachowania klientów i pomoże zidentyfikować obszary, w których możesz poprawić swoje wyniki. Możesz na przykład wykorzystać wskaźniki porzucania koszyków, aby ulepszyć kampanie retargetingowe i zwiększyć liczbę konwersji.

W zależności od Twoich celów poznanie typu danych, które należy śledzić, ma kluczowe znaczenie. Oto niektóre z najważniejszych punktów danych, które każdy marketer e-commerce powinien monitorować:

1. Dane demograficzne odbiorców docelowych

Zanim założysz firmę lub zaczniesz sprzedawać swoje produkty lub usługi online, musisz dogłębnie zrozumieć swoich odbiorców. W końcu Twoja firma istnieje po to, aby im służyć, a jeśli nie wiesz, kim są i czego chcą, nie odniesiesz dużego sukcesu.

Aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców, zacznij od określenia idealnych klientów i ich podróży. Dzięki temu dowiesz się, kto najprawdopodobniej będzie zainteresowany tym, co sprzedajesz. Cenne informacje, takie jak ich wiek, położenie geograficzne i płeć, mogą pomóc Ci się tego nauczyć.

Dwa najlepsze sposoby na rozpoczęcie poznawania docelowych odbiorców to treści generowane przez użytkowników (UGC) oraz oceny i recenzje. Poznaj swoich obecnych klientów, którzy już kochają Twoją markę i co mają ze sobą wspólnego. Informacje zwrotne, które otrzymujesz od UGC i recenzje, nie tylko pomogą Ci zawęzić zakres docelowych kampanii marketingowych, ale także pokażą, które konkretne kampanie są niezapomniane.

Komentarze do kasy pytają klientów, dlaczego kupili produkt, natychmiast po zakończeniu sprzedaży. Szybki rzut oka na komentarze w kasie na stronie internetowej Morphe wskazuje, że konsumenci cenią sobie kolory w określonej palecie do makijażu zarówno w przypadku makijażu codziennego, jak i świątecznego. To świetna informacja zwrotna, która może pomóc marce zrozumieć, kim są jej klienci.

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych to cenne zasoby do monitorowania tego, co Twoi klienci i odbiorcy docelowi mówią o Tobie w innych kanałach, poza witryną Twojej marki. Mogą pomóc Ci śledzić wzmianki o Twojej marce, sprawdzać, co ludzie o Tobie mówią, i uzyskiwać przydatne informacje na temat rzeczy, które ich interesują. Pixlee TurnTo pozwala markom zbierać UGC i recenzje, jednocześnie monitorując unikalne hashtagi, wzmianki i aktywność użytkowników w mediach społecznościowych.

2. Pozyskiwanie klientów

Pozyskiwanie oznacza kierowanie wysokiej jakości ruchu do Twojej witryny i przekształcanie tego ruchu w płacących klientów. Ale skąd wiesz, czy twoje wysiłki w zakresie przejęć się opłacają? Odpowiedź leży w analizie akwizycji.

Istnieją dwa główne sposoby pozyskiwania klientów dla Twojego biznesu e-commerce: płatna akwizycja i akwizycja organiczna. Płatne pozyskiwanie to wszelkie działania marketingowe, w ramach których płacisz za kierowanie ruchu do swoich witryn, na przykład za pośrednictwem Google Ads lub reklam na Facebooku.

Z drugiej strony akwizycja organiczna to każda czynność, w której nie płacisz za ruch, na przykład poprzez SEO lub organiczne kampanie w mediach społecznościowych. Podróżnicza marka Skyscanner przekierowała 50% widzów swojego profilu na Instagramie na stronę internetową marki, umieszczając treści UGC w postach i zachęcając użytkowników do odwiedzenia ich witryny w celu uzyskania dalszych informacji. Pokazuje to potencjalnie ogromny wpływ UGC na ruch organiczny każdej marki w mediach społecznościowych.

Możesz także uzyskać ruch organiczny, budując zaufanie i relacje z klientami. Możesz to zrobić, tworząc solidną tożsamość marki. Czasami nawet coś tak prostego, jak włączenie LLC po nazwie firmy, może pomóc w wysiłkach związanych z budowaniem marki. Znaczenie LLC po nazwach firm polega na tym, że Twoja marka jest prawnie zarejestrowana. To może pomóc w budowaniu zaufania klientów.

Oczywiście musisz osobno śledzić płatne i organiczne przejęcia, aby zobaczyć, które kanały marketingowe działają lepiej. W ten sposób możesz odpowiednio dostosować swój budżet marketingowy i skupić się na działaniach, które zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji.

Aby oddzielnie śledzić pozyskania płatne i organiczne, zacznij od ustawienia dwóch różnych celów w Google Analytics. Jeden powinien być dla ruchu płatnego, a drugi dla ruchu organicznego. Oto zrzut ekranu, który pomoże Ci zwizualizować ten pomysł.

Następnie przeanalizuj dane pozyskiwania klientów. Przyjrzyj się współczynnikowi konwersji, kosztowi konwersji i przychodom z odwiedzin dla ruchu płatnego i organicznego.

Dane o ruchu w Twojej witrynie mogą wiele powiedzieć o Twoich odbiorcach. Weź pod uwagę takie dane, jak to, skąd pochodzi ruch, na jakich stronach Twoi odbiorcy spędzają czas i z jakimi treściami się angażują.

3. Zachowanie użytkownika

Zrozumienie typowych zachowań użytkowników ma kluczowe znaczenie dla zaprojektowania lepszej obsługi klienta i zwiększenia liczby konwersji. Analizując interakcje użytkowników z Twoją witryną, możesz zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń i wprowadzić zmiany, które zwiększą sprzedaż.

Oto kilka wskazówek, jak analizować zachowania użytkowników pod kątem e-commerce.

Połącz interakcję z treścią ze sprzedażą

Wiodące marki często udostępniają własne kanały na Instagramie lub treści UGC od klientów w witrynie e-commerce danej marki. Podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju treści, jednym ze sposobów mierzenia zachowania użytkowników jest sprawdzenie czasu spędzonego w witrynie, wskaźnika ponownych odwiedzin i konwersji odwiedzających witrynę, którzy wchodzą w interakcję z tymi treściami.

W ten sposób możesz określić, jakie rodzaje treści w witrynie wpływają na średnią wartość zamówienia i konwersję. Marka pieca do pizzy Ooni odnotowała 185% wzrost czasu spędzonego na miejscu i 272% wzrost wskaźnika ponownych odwiedzin po wdrożeniu galerii UGC za pomocą Pixlee TurnTo. Na platformie marka może łatwo uzyskać dostęp do tych statystyk e-commerce, aby podzielić się nimi z resztą zespołu.

To jest przykład przeglądu zachowań i zakupów osób odwiedzających witrynę, które są związane z interakcjami z użytkownikami.

Użyj map popularności

Mapy cieplne wykorzystują grafikę oznaczoną kolorami, aby pokazać, gdzie użytkownicy klikają, przewijają i poruszają myszką na stronie. Dzięki temu dowiesz się, jakie elementy strony są najbardziej popularne i czym interesują się użytkownicy.

Na przykład mapy cieplne pokazują najbardziej atrakcyjną sekcję witryny, którą ludzie klikają, jak pokazano na poniższym obrazku.

Wiele platform analitycznych, w tym HotJar i Optimizely, oferuje funkcje map cieplnych.

Analizuj odsłony

Obejmuje to sprawdzenie, które strony w Twojej witrynie są najczęściej oglądane i ustalenie, dlaczego i jak długo. Możesz użyć Google Analytics, aby zobaczyć te dane.

Użyj testów A/B

‍ Dzięki testom A/B tworzysz dwustronicowe wersje, a następnie pokazujesz każdą wersję różnym użytkownikom. Następnie możesz śledzić skuteczność każdej wersji pod względem współczynnika konwersji i innych danych. Te informacje pomogą Ci zrozumieć, które elementy strony są najskuteczniejsze w generowaniu konwersji.

Dodatkowo możesz przejrzeć recenzje i ankiety klientów, aby lepiej zrozumieć ich zachowania zakupowe. Następnie możesz dostosować swoją witrynę internetową i ofertę produktów do ich potrzeb i osiągnąć swój ostateczny cel.

4. Konwersje w witrynie

Współczynnik konwersji to inne podstawowe wskaźniki, które firmy e-commerce powinny śledzić. Znając współczynnik konwersji i obliczając go, możesz podejmować świadome decyzje dotyczące tego, gdzie zainwestować swój czas i wydatki na marketing.

Możesz poprawić współczynnik konwersji, optymalizując proces płatności. Upewnij się, że proces płatności jest tak prosty i usprawniony, jak to tylko możliwe. I oferuj wiele opcji płatności, aby ludzie mogli wybrać tę, która jest dla nich najlepsza.

Obecność UGC na miejscu może usprawnić konwersję dla marek z dowolnej branży. Wystarczy spojrzeć na zwiększenie konwersji w różnych branżach podczas prezentowania treści UGC (z naszych branżowych raportów porównawczych dotyczących treści UGC w mediach społecznościowych):

• Uroda i kosmetyki: 2,6x
• Motoryzacja: 2,8x
• Handel detaliczny: 1,6x
• Podróże i gościnność: 1,4x
• Dom i dekoracje: 1,5x

Treści marketingowe influencerów mogą również pomóc w zbudowaniu strategii e-commerce, która konwertuje. Pozwala eksperymentować z różnymi rodzajami treści influencerów, takich jak filmy lub posty w mediach społecznościowych.

Na przykład Revel Nail wykorzystuje treści pochodzące od wpływowych osób, aby wypełnić lukę w treści na stronach produktów. Według studium przypadku Pixlee, wprowadzenie wpisów influencerów zwiększyło liczbę konwersji na stronie Revel Nail o 3,7 razy. Pomaga także budować społeczność wokół marki.

Wreszcie, popraw obsługę klienta. Zapewnianie klientom pozytywnych wrażeń zwiększa prawdopodobieństwo, że staną się lojalnymi klientami, co zwiększa konwersję, polecenia i wskaźniki utrzymania klientów. Oznacza to odpowiadanie na zapytania klientów, oferowanie pomocnych informacji oraz szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.

5. ROI płatnych reklam

Podczas prowadzenia kampanii marketingowej z płatnymi reklamami dla swojej marki e-commerce kluczowe jest śledzenie i analizowanie wyników. Pomaga to w podejmowaniu świadomych decyzji o tym, które kanały przeznaczyć na zasoby i reklamy, które należy podwoić.

Upewnij się więc, że masz system śledzenia konwersji, aby zobaczyć, ile sprzedaży lub potencjalnych klientów generuje Twoja kampania.

Oprócz śledzenia konwersji istnieje kilka innych kluczowych danych, które należy śledzić:

• Współczynnik klikalności (CTR) : jest to odsetek użytkowników, którzy widzą Twoją reklamę i ją klikają. Wysoki CTR wskazuje, że Twoja reklama jest trafna i interesująca.
• Koszt kliknięcia (CPC) : jest to średnia kwota, jaką płacisz za każdym razem, gdy ktoś kliknie Twoją reklamę. Niski CPC oznacza, że ​​Twoja reklama jest skuteczna i uzyskujesz dobry zwrot z inwestycji (ROI).
• Współczynnik konwersji: Jest to odsetek klientów, którzy podejmują pożądane działanie po kliknięciu Twojej reklamy. Wysoki współczynnik konwersji oznacza, że ​​Twoja reklama i strona docelowa skutecznie napędzają sprzedaż.

Śledząc odpowiednie wskaźniki i analizując wyniki, możesz mieć pewność, że Twoja płatna kampania reklamowa przynosi wyniki Twojej firmie e-commerce.

Analityka e-commerce jest niezbędna. To dlatego, że krajobraz e-commerce stale się zmienia, a to, co działało w zeszłym roku, może nie działać w tym roku. Dlatego tak ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami e-commerce i rozumieć najbardziej krytyczne analizy e-commerce.

Pomogą Ci one mierzyć skuteczność Twoich inicjatyw marketingowych, zwiększać trakcję wielokanałową i kierować holistycznymi strategiami marketingowymi.

‍

Jon jest założycielem dwóch odnoszących sukcesy biznesów e-commerce i SaaS. Z pasją dzieli się tym, czego nauczył się podczas pracy z właścicielami firm za pośrednictwem Venture Smarter .