Markalar İçin E-Ticaret Analitiği

Her pazarlamacı, verilerin e-ticaret markanızın başarısı için gerekli olduğunu bilir — ancak bu verileri basit bir şekilde toplamak ve iletmek her zaman kolay değildir. Kolaylaştırılmış bir e-ticaret analitiği çözümü olmadan sonuçlarınızı ölçemez, kampanyalarınızı iyileştiremez veya pazarlama yatırım getirinizi kanıtlayamazsınız.

Müşterilerin ne istediğini ve markanızla nasıl etkileşim kurduklarını anlamak, dönüşümleri ve çevrimiçi satışları artıran stratejik kararlar almanıza yardımcı olabilir. E-ticaret analitiği, bu verileri standartlaştırmanın ve hangi stratejilerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını belirlemenin bir yolunu sunar.

Bu yazıda, e-ticaret analitiğinin bir pazarlamacının araç seti için neden çok önemli olduğunu, bunları kendi avantajınıza nasıl kullanacağınızı ve güvendiğiniz araçların bu süreci sizin için nasıl kolaylaştıracağını tartışacağız. Hadi başlayalım.

E-Ticaret Analizini Anlamak

E-ticaret analitiği, bir e-ticaret web sitesindeki işlemlerle ilgili verileri izleme, ölçme ve analiz etme sürecidir. Bu veriler, web sitesi ziyaretçilerinin sayısı, popüler ürünler, her bir ürün için harcadıkları para miktarı ve daha fazlası gibi bilgileri içerebilir.

Bir e-ticaret markası olarak, müşterilerinizin davranışlarını anlamak, pazarlama taktiklerinizi geliştirmek ve çevrimiçi satışları artırmak için bu verileri kullanabilirsiniz.

Web sitenizin başarısını ölçmek ve pazarlama performansınızı iyileştirmek için değişiklikler yapmak için de kullanabilirsiniz. Örneğin analitik, marka web sitenizdeki farklı içerik türlerini, web sitesi ziyaretçilerinin etkileşimi ve dönüşümü açısından karşılaştırmanıza olanak tanır.

Bir pazarlamacı için her e-ticaret metriği önemli değildir; bazı analizler, daha geniş e-ticaret ekibiniz veya ürün ekibiniz için daha alakalı olabilir. İzleyebileceğiniz e-ticaret verilerinin kapsamını anlamak değerli olsa da, hangisine öncelik vermeniz gerektiğini öğrenmek de iyi bir beceridir.

İzleyebileceğiniz E-Ticaret Verisi Türleri

İzleme metrikleri ve temel performans göstergeleri, müşterilerinizin davranışlarına ilişkin verilere dayalı içgörüler sağlar ve sonuçlarınızı iyileştirebileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olur. Örneğin, yeniden hedefleme kampanyalarınızı iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak için alışveriş sepetinden vazgeçme oranlarını kullanabilirsiniz.

Hedeflerinize bağlı olarak, izlemeniz gereken veri türünü öğrenmek çok önemlidir. Her e-ticaret pazarlamacısının izlemesi gereken en kritik veri noktalarından bazıları şunlardır:

1. Hedef Kitle Demografisi

Bir iş kurmadan veya ürün veya hizmetlerinizi çevrimiçi satmadan önce hedef kitlenizi derinlemesine anlamalısınız. Ne de olsa işiniz onlara hizmet etmek için var ve onların kim olduklarını veya ne istediklerini bilmiyorsanız çok başarılı olamazsınız.

Kitlenizi daha iyi anlamak için ideal müşterilerinizi ve müşteri yolculuğunuzu belirleyerek başlayın. Bu, sattığınız ürünle kimin ilgilenebileceğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Yaşları, coğrafyaları ve cinsiyetleri gibi değerli bilgiler, bunu öğrenmenize yardımcı olabilir.

Hedef kitlenizi anlamaya başlamanın en iyi yollarından ikisi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ve Derecelendirmeler ve İncelemelerdir. Markanızı zaten seven mevcut müşterilerinizi ve birbirleriyle ortak yönlerini öğrenin. UGC'den ve incelemelerden aldığınız geri bildirimler, yalnızca gelecekteki pazarlama kampanyalarında kimi hedefleyeceğinizi daraltmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hangi kampanyaların akılda kalıcı olduğunu da gösterir.

Checkout Yorumları, satış gerçekleştikten hemen sonra müşterilere bir ürünü neden satın aldıklarını sorar. Morphe'nin web sitesindeki Checkout Yorumlar'a hızlı bir bakış, tüketicilerin belirli bir makyaj paletindeki renklere hem günlük hem de tatil makyajı görünümleri için değer verdiğini gösteriyor. Bu, markanın müşterilerinin kim olduğunu anlamasına yardımcı olabilecek harika bir geri bildirimdir.

Sosyal medya dinleme araçları, müşterilerinizin ve hedef kitlenizin marka web sitenizin ötesinde diğer kanallarda sizin hakkınızda neler söylediğini izlemek için değerli varlıklardır. Markanızdan bahsedenleri takip etmenize, insanların sizin hakkınızda neler söylediğini görmenize ve onları ilgilendiren şeyler hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmenize yardımcı olabilirler. Pixlee TurnTo, markaların UGC ve incelemeleri toplamasına ve aynı zamanda sosyal medyadaki benzersiz hashtag'leri, bahsetmeleri ve kullanıcı etkinliğini izlemesine olanak tanır.

2. Müşteri Kazanımı

Edinme, web sitenize yüksek kaliteli trafik çekmek ve bu trafiği ödeme yapan müşterilere dönüştürmek anlamına gelir. Ancak satın alma çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız? Cevap, satın alma analizinde yatmaktadır.

E-ticaret işletmeniz için müşteri edinmenin iki ana yolu vardır: ücretli satın alma ve organik satın alma. Ücretli satın alma, Google Reklamları veya Facebook reklamcılığı gibi, web sitelerinize trafik çekmek için ödeme yaptığınız herhangi bir pazarlama etkinliğidir.

Öte yandan, organik satın alma, SEO veya organik sosyal medya kampanyaları gibi trafik için ödeme yapmadığınız herhangi bir faaliyettir. Seyahat markası Skyscanner, gönderilerinde UGC'ye yer vererek ve kullanıcıları daha fazlası için sitelerini ziyaret etmeye çağırarak Instagram profilini görüntüleyenlerin %50'sini markanın web sitesine yönlendirdi. Bu, UGC'nin sosyal medyadaki herhangi bir marka için organik trafik üzerindeki potansiyel olarak büyük etkisini göstermektedir.

Güven ve müşteri ilişkileri kurarak da organik trafik elde edebilirsiniz. Bunu sağlam bir marka kimliği oluşturarak yapabilirsiniz. Bazen işletme adınızdan sonra LLC'yi eklemek kadar basit bir şey bile marka oluşturma çabalarınıza yardımcı olabilir. İşletme adlarından sonra LLC'nin anlamı, markanızın yasal olarak tescil edilmiş olmasıdır. Bu, müşteri güveni oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Elbette, hangi pazarlama kanallarının daha iyi performans gösterdiğini görmek için ücretli ve organik satın almaları ayrı ayrı izlemeniz gerekir. Bu şekilde pazarlama bütçenizi buna göre ayarlayabilir ve size en iyi yatırım getirisini sağlayan faaliyetlere odaklanabilirsiniz.

Ücretli ve organik edinmeleri ayrı ayrı izlemek için Google Analytics'te iki farklı hedef belirleyerek başlayın. Biri ücretli trafik için olmalı, diğeri ise organik trafik için olmalı. İşte fikri görselleştirmenize yardımcı olacak bir ekran görüntüsü.

Ardından, müşteri edinme verilerinizi analiz edin. Ücretli ve organik trafik için dönüşüm oranına, dönüşüm başına maliyete ve ziyaret başına gelire bakın.

Web sitenizin trafik verileri, hedef kitleniz hakkında size çok şey söyleyebilir. Trafiğinizin nereden geldiği, kitlenizin hangi sayfalarda vakit geçirdiği ve hangi içerikle etkileşime geçtikleri gibi verileri göz önünde bulundurun.

3. Kullanıcı Davranışı

Yaygın kullanıcı davranışını anlamak, daha iyi bir müşteri deneyimi tasarlamanıza ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olması açısından çok önemlidir. Kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve daha fazla satışı teşvik edecek değişiklikler yapabilirsiniz.

E-ticaret için kullanıcı davranışının nasıl analiz edileceğine dair bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

İçerik Etkileşimini Satışa Bağlayın‍

Önde gelen markalar genellikle markanın e-ticaret web sitesinde kendi Instagram akışlarını veya müşterilerden alınan UGC'leri sunar. Diğer herhangi bir içerik türü gibi, kullanıcı davranışını ölçmenin bir yolu da sitede geçirilen süreye, tekrar ziyaret oranına ve bu içerikle etkileşime giren site ziyaretçilerinin dönüşümüne bakmaktır.

Bu şekilde, ne tür site içeriğinin ortalama sipariş değerini ve dönüşümü etkilediğini belirleyebilirsiniz. Pizza fırını markası Ooni, Pixlee TurnTo ile UGC galerilerini uygulamaya koyduktan sonra tesiste geçirilen sürede %185, tekrar ziyaret oranında ise %272 artış gördü. Platformda marka, ekibin geri kalanıyla paylaşmak için bu e-ticaret istatistiklerine kolayca erişebilir.

Bu, Pixlee TurnTo'nun UGC etkileşimiyle ilgili olarak site ziyaretçisi davranışı ve satın almalarına ilişkin genel bakışına bir örnektir.

Isı Haritalarını Kullanın

Isı haritaları, kullanıcıların bir sayfada farelerini nereye tıkladığını, kaydırdığını ve hareket ettirdiğini göstermek için renk kodlu grafikler kullanır. Bu, bir sayfanın hangi öğelerinin en popüler olduğunu ve kullanıcıların neyle ilgilendiğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, ısı haritaları, aşağıdaki resimde gösterildiği gibi, web sitesinde insanların tıkladığı en çekici bölümü gösterir.

HotJar ve Optimizely dahil olmak üzere birçok analiz platformu, ısı haritası özellikleri sunar.

Sayfa Görüntülemelerini Analiz Et

Bu, sitenizdeki hangi sayfaların en çok görüntülendiğine bakmayı ve bunun neden ve ne kadar süreyle görüntülendiğini bulmayı içerir. Bu verileri görmek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz.

A/B Testini Kullanın

A/B testi ile iki sayfalık sürümler oluşturur ve ardından her sürümü farklı kullanıcılara gösterirsiniz. Ardından, dönüşüm oranı ve diğer ölçümlerle ilgili olarak her sürümün nasıl performans gösterdiğini izleyebilirsiniz. Bu bilgiler, dönüşüm sağlamada hangi sayfa öğelerinin en etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca, alışveriş davranışları hakkında daha iyi bir fikir edinmek için müşteri incelemelerine ve anketlere bakabilirsiniz. Ardından, web sitenizi ve ürün tekliflerinizi onların ihtiyaçlarını karşılayacak ve nihai hedefinize ulaşacak şekilde uyarlayabilirsiniz.

4. Site İçi Dönüşümler

Dönüşüm oranı, çevrimiçi işletmelerin izlemesi gereken diğer temel e-ticaret metriğidir. Dönüşüm oranını anlayarak ve hesaplayarak, zamanınızı ve pazarlama harcamalarınızı nereye harcayacağınız konusunda bilinçli kararlar verebilirsiniz.

Ödeme işleminizi optimize ederek dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz. Ödeme işleminizin olabildiğince basit ve akıcı olduğundan emin olun. Ve insanların kendileri için en uygun olanı seçebilmeleri için birden fazla ödeme seçeneği sunun.

Yerinde UGC'ye sahip olmak, herhangi bir sektördeki markalar için dönüşüm iyileştirmelerini sağlayabilir. UGC'yi sergilerken farklı sektörlerin gördüğü dönüşüm artışlarına bir göz atın (Sosyal UGC Sektörü Kıyaslama Raporlarımızdan):

• Güzellik ve Kozmetik: 2,6x
• Otomotiv: 2,8x
• Perakende: 1,6x
• Seyahat ve Konaklama: 1,4x
• Ev ve Dekorasyon: 1,5x

Influencer pazarlama içeriği, dönüşüm sağlayan bir e-ticaret stratejisi oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Videolar veya sosyal medya gönderileri gibi farklı etkileyici içeriği denemenize olanak tanır.

Örneğin, Revel Nail, ürün sayfalarındaki içerik boşluğunu doldurmak için etkileyicilerden gelen içeriği kullanır. Bir Pixlee örnek olay incelemesine göre, etkileyicilerin gönderilerini uygulamak, Revel Nail sitesi dönüşümlerini 3,7 kat artırdı. Aynı zamanda marka etrafında bir topluluk geliştirmeye yardımcı olur.

Son olarak, müşteri hizmetlerinizi iyileştirin. Müşterilere olumlu bir deneyim sunmak, onların sadık müşteriler olma olasılığını artırır, bu da dönüşümü, yönlendirmeleri ve müşteriyi elde tutma oranlarını artırır. Bu, müşteri sorularına yanıt vermek, yardımcı bilgiler sunmak ve sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek anlamına gelir.

5. Ücretli Reklam YG'si

E-ticaret markanız için ücretli bir reklam pazarlama kampanyası yürütürken, sonuçlarınızı izlemek ve analiz etmek çok önemlidir. Bu, kaynaklarınızı hangi kanallara ayıracağınız ve reklamları ikiye katlayacağınız konusunda bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur.

Bu nedenle, kampanyanızın kaç satış veya müşteri adayı oluşturduğunu görmek için bir dönüşüm izleme sisteminiz olduğundan emin olun.

Dönüşüm izlemeye ek olarak, izlemeniz gereken birkaç başka önemli metrik daha vardır:

• Tıklama oranı (TO) : Bu, reklamınızı gören ve tıklayan kullanıcıların yüzdesidir. Yüksek bir TO, reklamınızın alakalı ve ilgi çekici olduğunu gösterir.
• Tıklama başına maliyet (TBM) : Bu, birisi reklamınızı her tıkladığında ödediğiniz ortalama tutardır. Düşük bir TBM, reklamınızın etkili olduğu ve iyi bir yatırım getirisi (YG) elde ettiğiniz anlamına gelir.
• Dönüşüm oranı: Bu, reklamınızı tıkladıktan sonra istenen işlemi yapan müşterilerin yüzdesidir. Yüksek dönüşüm oranı, reklamınızın ve açılış sayfanızın etkili bir şekilde satışları artırdığı anlamına gelir.

Doğru metrikleri izleyerek ve sonuçlarınızı analiz ederek, ücretli reklam kampanyanızın e-ticaret işletmeniz için sonuçlar sağladığından emin olabilirsiniz.

E-ticaret analitiği çok önemlidir. Bunun nedeni, e-ticaret ortamının sürekli değişmesi ve geçen yıl işe yarayanların bu yıl işe yaramayabilir. Bu nedenle, en son e-ticaret trendlerinden haberdar olmak ve en kritik e-ticaret analitiğini anlamak çok önemlidir.

Bunlar, pazarlama girişimlerinizin performansını ölçmenize, çok kanallı ilgiyi artırmanıza ve bütünsel pazarlama stratejilerine rehberlik etmenize yardımcı olacaktır.

‍

Jon, iki başarılı e-ticaret ve SaaS işletmesinin kurucusudur. Venture Smarter aracılığıyla işletme sahipleriyle çalışarak öğrendiklerini paylaşma konusunda tutkulu .