So transformieren Sie Ihr Unternehmen mit E-Mail-Marketing-Automatisierung in der COVID-19-Krise

Wenn Sie ein E-Mail-Vermarkter sind, haben Sie inzwischen erkannt, dass es unvermeidlich ist, die Augen vor der COVID-19-Krise zu verschließen und Ihre reguläre Strategie für E-Mail-Marketingkampagnen fortzusetzen. Während die ganze Welt ihre Posteingangspräsenz verstärkt, versenden Marken, die früher wöchentliche oder monatliche E-Mails verschickten, jetzt fast täglich E-Mails.

Quelle: @tomfishburne auf Twitter

Einer der Hauptgründe für diese Verschiebung ist, dass traditionelle Geschäftsformen wie stationäre Geschäfte, Restaurants und Veranstaltungen ersetzt wurden. E-Commerce-Optionen, Abholung und Mitnehmen sowie Webinare und Online-Veranstaltungen sind die Strategien, mit denen Unternehmen davor bewahrt werden, über Bord zu gehen. Und in diesen Zeiten hat sich E-Mail-Marketing als lebensrettende Taktik erwiesen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum es wichtig ist, eine exklusive COVID-19-E-Mail-Marketingstrategie zu übernehmen, und vor allem, wie Sie sie auf den Punkt bringen, wenn Sie schon dabei sind .

Wie kann man sich an die COVID-19-Krise anpassen?

Ausrichtung Ihres Geschäftsansatzes

Es ist wichtig zu verstehen, dass man sich als E-Mail-Vermarkter in dieser globalen Krise mehr auf den Wert einer Marke konzentrieren sollte, anstatt umsatzgenerierende E-Mail-Inhalte zu fördern. Unabhängig davon, auf welcher Seite der Theke Sie stehen, gibt es einige Dinge, die Ihren Ruf stärken würden, wenn Sie der Gesellschaft etwas zurückgeben oder für eine bessere Sache als nur Ihren ROI arbeiten.

Abgesehen von dem subtilen Design, der ordentlichen Präsentation und dem unkomplizierten Text spiegelt diese E-Mail von Buck Mason den Service selbst wider und baut die Integrität und den Respekt der Marke auf. Setzen Sie Empathie vor Verkauf

Dies ist möglicherweise nicht der richtige Zeitpunkt, um verkaufsorientiert zu sein und rigoros auf die Erzielung hoher ROIs hinzuarbeiten. Obwohl es nicht falsch ist, zielorientiert zu sein und zu verstehen, dass die ganze Welt, einschließlich Sie als Vermarkter, eine globale Krise durchmacht, und nicht jeder an einem Kauf interessiert wäre. Was priorisiert werden muss, ist, dass Sie dem Abonnenten Ihre Unterstützung zusichern und ihn über Ihre Aktivitäten als Marke auf dem Laufenden halten. Eine weitere intelligente Möglichkeit, Kunden zu binden, besteht darin, ihnen zu erlauben, die E-Mail zu pausieren oder ihre E-Mail-Einstellungen zu ändern, bis es ihnen besser geht . So binden Sie nicht nur einen Kunden, sondern ersparen sich auch eine Abmeldung oder noch schlimmer, dass Sie im Spam-Ordner landen.

Diese von Duolingo während der COVID-19-Krise gesendete E-Mail hat ein warmes Design und eine perfekte einfühlsame Botschaft. Das Design und das Konzept drehen sich darum, dem Kunden Unterstützung anzubieten und ihn wissen zu lassen, dass Sie sich um ihn als Marke kümmern. Quelle: Duolingo

Lernen Sie Ihr Publikum kennen

Mindestens 37 % der Vermarkter gaben an, dass die Segmentierung ihr Hauptaugenmerk ist, um eine erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagne inmitten einer Pandemie durchzuführen. Da die Posteingänge voller irrelevanter E-Mails von Marken sind, die seit Jahren nicht mehr kommuniziert haben, wäre es in solchen Zeiten schwierig, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Wie Menschen denken und Kaufentscheidungen von Marken treffen, hat sich insbesondere für diejenigen in der Non-Essentials-Branche geändert. Daher ist es wichtig, dass Marken die Veränderung des Kundenverhaltens und des Kaufverhaltens analysieren. Dies wird E-Mail-Vermarktern helfen, Strategien neu zu konzipieren, um ihr Geschäft am Laufen zu halten.

E-Mails, die während einer Krise automatisiert werden können

1) Willkommens-E-Mails

Beim Versenden von Willkommens-E-Mails gilt: je früher, desto besser. Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Abonnent Sie nicht vergessen kann, insbesondere wenn sein Posteingang mit COVID-19-E-Mails bombardiert wird. Ein kluger Vermarkter würde aus genau dem Interesse Kapital schlagen, aufgrund dessen sich der Verbraucher für die Dienste angemeldet hat. Die Aufmerksamkeitsspanne eines neuen Kunden beträgt weniger als 48 Stunden ab dem Zeitpunkt des Abonnements, daher ist es sehr wichtig, den Automatisierungsworkflow entsprechend einzustellen und so schnell wie möglich eine Beziehung mit dem Kunden aufzubauen.

Quelle: Reparatur Smith

Diese von RepairSmith während der COVID-19-Krise gesendete E-Mail wurde gemäß den Anforderungen im Umgang mit einer Pandemie geändert. Zum Beispiel ein Angebot, einen „berührungslosen Autoreparaturdienst“ anzubieten und alle Werkzeuge, mit denen sie arbeiten, und die am Fahrzeug zu befestigenden Teile zu desinfizieren. Die persönliche Botschaft des CEO samt Headshot erhöht die Glaubwürdigkeit der Marke. Ein guter erster Eindruck, nicht wahr?

Dies sind einige Punkte, die Sie bei der Strategieplanung Ihrer Willkommens-E-Mail beachten sollten.

• Angebote und Rabatte

Gibt es eine bessere Chance, Ihren Abonnenten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein! Und was könnte sie glücklicher machen als ein Rabatt auf ein Produkt oder kostenlose Leckereien?

• Geschichte der Marke

Wenn Sie Ihren Abonnenten wissen lassen, wer Sie sind, wäre dies ein Eisbrecher für ihn, um sich mit den Markenwerten, Produkten und Dienstleistungen und vor allem mit der Website vertraut zu machen. Sobald diese Beziehung hergestellt ist, wäre es ein Kinderspiel, die notwendigen Daten zu erhalten, die Sie sammeln müssen, sei es eine Bestätigung der Telefonnummer oder das Einrichten von Einstellungen. Diese E-Mail von Target heißt den Abonnenten willkommen und bietet eine Tour durch die Website und die Produkte verfügbar mit einer Nachricht darüber, wie die Marke ihr Bestes tut, um den Abonnenten zu versorgen.

Quellenziel

Ein Konsument würde seine Wachsamkeit nur dann aufgeben, wenn er an die Authentizität der Marke glaubt, weshalb eine gute Willkommens-E-Mail mit einer Markenvorstellung eine langanhaltende Wirkung erzielen wird.

• Mehrstufige Serie

Eine Reihe von E-Mails würde den Abonnenten nicht nur dazu bringen, sich mit Ihrer Marke vertraut zu machen, sondern wie bereits erwähnt, ist dies der beste Zeitpunkt, um Informationen zu sammeln und etwas über Ihre Kunden zu erfahren. Gleichzeitig ist es sehr wichtig, dass man nicht den schmalen Grat zwischen der Häufigkeit der Willkommens-E-Mail-Serien und dem Versenden zu vieler irrelevanter E-Mails überschreitet. Unabhängig davon, ob Sie eine Automatisierung eingerichtet haben oder ganz von vorne anfangen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um Ihre willkommene Automatisierung zu überdenken, um Ihre Beziehung zu Kunden auf dem richtigen Fuß zu beginnen.

2) Anerkennungs- und Dankes-E-Mails

Dankes-E-Mails sind die effektivsten Follow-up-E-Mails, insbesondere in den ersten Stunden des Abonnements oder nachdem der Kunde einen Kauf abgeschlossen hat. Abgesehen vom Aufbau der Markentreue verleiht es einer automatisierten E-Mail auch eine menschliche Note. Wertschätzung und Dankbarkeit tragen dazu bei, einen positiven Markenwert zu schaffen und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Diese E-Mail von AWeber, die während der COVID-19-Krise gesendet wurde, dankt dem Abonnenten für die Teilnahme an einem Live-Stream. Die Kopie ist äußerst persönlich und informell gehalten und macht sie daher zu einer perfekten automatisierten Dankes-E-Mail.

Quelle: Aweber

3) Abgebrochener Warenkorb oder Durchsuchen von E-Mail-Abbrüchen

Es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass man die Einnahmen nicht verpasst, weil man den Einkaufswagen aufgegeben hat. Normalerweise können Sie E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung versenden oder Abbruch-E-Mails durchsuchen, nachdem der Abonnent die Website verlassen oder die Checkout-Seite verlassen hat, ohne den Kauf abzuschließen. Diese E-Mails sind von entscheidender Bedeutung, insbesondere in Zeiten wie diesen, in denen jede kleine Konversion Ihrer Marke einen klareren Weg zum Erhalt des Unternehmens vorgibt.

4) Re-Engagement-E-Mails

Abgesehen von Engagement und Bindung sind Re-Engagement-E-Mails nützlich, um inaktive Abonnenten sanft daran zu erinnern, dass Sie sich an sie erinnern und sich um sie kümmern. Während COVID-19 müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Re-Engagement-E-Mail den Abonnenten über alle neuen Initiativen informiert, die Sie angesichts der Krise gestartet haben. Anstatt eine einfache „Wir vermissen dich“-E-Mail zu senden, sprich darüber, warum sie zu dir zurückkehren und erwägen sollten, wieder bei dir zu kaufen.

5) Anlassbezogene E-Mail

Nur weil wir uns mitten in einer Pandemie befinden, heißt das nicht, dass wir uns nicht an besondere Anlässe erinnern sollten. Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass nicht alle Abonnenten auf demselben Boot sitzen, können Marken weiterhin anlassbezogene E-Mails senden und gleichzeitig Empathie in ihrem Ton bewahren. Unsensibilität gegenüber der Situation, unangemessene Witze oder übertriebenes Feiern werden Sie nur gefühllos erscheinen lassen. Diese E-Mail von Beya Made wurde geändert, um den Vatertag inmitten der Pandemie zu feiern, indem Geschenke ausgestellt wurden, die in beiden Szenarien zuordenbar wären.

Quelle: Beya Made

Einpacken

Die Erkenntnis, dass Ihre Marke in der COVID-19-E-Mail-Marketingstrategie überarbeitet werden muss, ist der erste Schritt zu einer leistungsfähigeren E-Mail-Kampagne. Die Nutzung aussagekräftiger und einfühlsamer E-Mails an Ihre Kunden wird eine stärkere Beziehung aufbauen und Ihre Glaubwürdigkeit erhöhen. Wenn Sie die aktuelle Situation missbrauchen, indem Sie die Preise erhöhen oder den Verbrauchern Hilfe, Schließung oder Unterstützung verweigern, insbesondere ohne ordnungsgemäße Kommunikation, wird Ihr E-Mail-Ruf auch in der Zeit nach der Pandemie schaden.